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Bernard è una piattaforma di flusso di lavoro basata sull'intelligenza artificiale per le aziende di riparazione di elettrodomestici che aiuta a gestire le chiamate dei clienti, le richieste di servizio, la pianificazione, il follow-up degli appuntamenti e la preparazione delle parti in un unico sistema connesso. È in grado di gestire le chiamate in orario lavorativo, in overflow, fuori orario e di posta vocale, identificando al contempo nuove riparazioni, invii di garanzia, richieste di stato, visite ripetute ed escalation.
La piattaforma applica regole aziendali relative a prezzi, copertura, aree di servizio, tariffe, garanzie e procedure di escalation. Bernard legge la disponibilità dei tecnici dal vivo, le finestre degli appuntamenti, i territori, le competenze, i tempi delle parti e le preferenze dei clienti per aiutare a pianificare le visite di assistenza che i team possono soddisfare. Supporta inoltre la creazione di appuntamenti, la riprogrammazione, le cancellazioni, le conferme dei clienti, i controlli di disponibilità, la ricerca delle parti, l'acquisizione dei sintomi, l'acquisizione dei lead, l'instradamento delle chiamate, i playbook guidati e i flussi di lavoro di follow-up. Bernard è progettato per integrarsi con i sistemi di gestione dell'assistenza sul campo esistenti, aiutando i team di riparazione degli elettrodomestici a coordinare telefoni, orari, comunicazioni con i clienti e pre-identificazione delle parti attraverso un flusso di lavoro unificato.
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