Halaman 11 - Alternatif - Talkdesk
SparkTG
sparktg.com
SparkTG adalah Penyedia Telepon Cloud terkemuka. Tingkatkan Bisnis Anda dengan bantuan Solusi Pusat Kontak Cloud SparkTG adalah penyedia solusi pusat kontak berbasis cloud terkemuka di India. Dengan pengalaman lebih dari delapan tahun dalam mengembangkan solusi pusat kontak terkustomisasi yang canggih di berbagai perusahaan di vertikal industri yang berbeda. * Pengaturan Cepat. Tanpa Biaya di Muka. Dapat diandalkan. Dapat diskalakan. Dengan Implementasi SparkTG yang Sederhana & Cepat - Solusi Pusat Kontak yang Anda Dapatkan: Citra Profesional Membantu Anda mencapai citra profesional tanpa biaya pengaturan. * Analisis Real-Time - Analisis layanan Anda secara real-time dan tingkatkan sesuai kebutuhan. * Dukungan 24x7 Kami menyediakan dukungan pelanggan penuh sepanjang waktu.
QueueMetrics
queuemetrics.com
Monitor pusat panggilan QueueMetrics memungkinkan Anda melacak produktivitas agen dan waktu kerja, penggajian, target penjualan, tingkat konversi, ACD, IVR, dan acara Music-on-hold. Hasilkan statistik kampanye masuk dan keluar dan pantau proses waktu nyata dengan papan dinding dan laporan yang dapat disesuaikan. QueueMetrics adalah rangkaian manajemen, pemantauan, dan pelaporan yang sangat skalabel yang memenuhi kebutuhan ribuan pusat kontak di seluruh dunia dan menawarkan berbagai manfaat terintegrasi seperti mendukung agen tanpa batas, antrean dan kampanye, fitur kerja jarak jauh, serta dukungan untuk tema dan label putih. QueueMetrics menetapkan standar modern dalam pengukuran kinerja, statistik, dan pelaporan untuk pusat panggilan berdasarkan teknologi Asterisk PBX. Berhasil digunakan di ribuan contact center di seluruh dunia, sejak tahun 2004. Fitur - Ukur, kendalikan, dan tingkatkan semua aspek pusat panggilan Anda. * Bekerja dengan Asterisk PBX Anda yang sudah ada. * Instalasi yang mudah dan otomatis. * Skalabilitas tinggi: dari satu hingga ratusan jalur keluar di beberapa server. * Jalankan beberapa kampanye yang diprioritaskan secara paralel. * Model keamanan pervasif dengan kemampuan audit yang luas. * Penanganan panggilan yang tidak lengkap dapat diprogram. * Mudah diintegrasikan melalui API HTTP-nya. * Kemampuan pemantauan real-time yang kuat. * Berjalan secara lokal - Anda tidak harus bergantung pada layanan pihak ketiga. * Menyediakan serangkaian "blok penyusun" sehingga Anda dapat membuat solusi yang dirancang khusus. QueueMetrics tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Jerman, Brasil, Arab, China, Prancis, Belanda, Italia, Jepang, Ibrani, Polandia, Slovakia, Catalan, Georgia, Belanda, Hungaria, Yunani, dan Korea.
Office24by7
office24by7.com
Office24by7 menyediakan berbagai alat otomatisasi di seluruh area komunikasi, pemasaran, dan penjualan untuk membuat organisasi memanfaatkan inovasi teknologi guna meningkatkan efisiensi dan prospek pertumbuhan yang lebih tinggi. Solusi Otomasi Komunikasi yang komprehensif memungkinkan perusahaan mengatur komunikasi bisnis secara efisien, termasuk inbound dan outbound, untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar. Alat komunikasi meliputi Cloud-Telephony, IVR, Nomor Virtual, Click to Call, Panggilan Tak Terjawab, dan Layanan Konferensi. Alat Otomatisasi Pemasaran Office24by7 memungkinkan perancangan kampanye yang inovatif dan dipersonalisasi, memelihara prospek melalui berbagai saluran komunikasi, mengatur alur kampanye secara otomatis berdasarkan respons pengguna, dan melacak ROI pada kampanye. Alat otomatisasi pemasaran mencakup Pelacak Prospek, Perangkat Lunak Pembuat Halaman Arahan, Pemasaran Email, Layanan SMS Massal, Pengumuman Suara Massal, dan Pemasaran Tetes. Alat Otomasi Penjualan Office24by terdiri dari CRM Penjualan dan Aplikasi Seluler yang kuat dan membantu memperkuat produktivitas tim penjualan, mengurangi siklus penjualan, dan mengelola tim penjualan kantor, lapangan, dan terdistribusi secara efisien. Office24by7 adalah kumpulan unik solusi dan layanan otomasi kantor dengan CRM cerdas dan alat manajemen proses bisnis sebagai intinya. Dengan Office 24by7, Anda dapat menyederhanakan, mengotomatiskan, dan mengelola fungsi bisnis penting seperti Komunikasi, Pemasaran, dan Penjualan. Sebagai bagian dari Striker Soft Solutions – pemimpin industri dalam solusi komunikasi, Office24by7 memulai operasinya di Hyderabad dengan alat otomasi komunikasi dan menambahkan alat otomasi pemasaran dan penjualan ke dalam rangkaian produknya. Ini akan segera keluar dengan alat otomatisasi layanan.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP menyatukan komunikasi terpadu, kolaborasi, suara, desktop virtual, dan alat pusat kontak menjadi satu solusi tunggal yang aman. Evolve IP bermitra dengan para profesional TI untuk menyatukan alat produktivitas dan komunikasi penting mereka ke dalam satu solusi berbasis cloud yang aman, yang disesuaikan untuk tenaga kerja hybrid dan disajikan sebagai sebuah layanan. Dengan mengintegrasikan sistem yang tidak terhubung ini dan mengisi kesenjangan yang ada, kami meningkatkan produktivitas dan keamanan, meningkatkan waktu kerja untuk menjadikan masa depan pekerjaan lebih baik bagi semua orang.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business menawarkan rangkaian solusi teknologi yang luas untuk menjaga bisnis dari semua ukuran siap menghadapi masa depan. Dengan serangkaian penawaran termasuk konektivitas, jaringan aman, keamanan siber tingkat lanjut, dan solusi komunikasi terpadu, Comcast Business bermitra dengan para pemimpin bisnis dan teknologi di seluruh industri dan mengintegrasikan Masergy, pemimpin dalam jaringan yang ditentukan perangkat lunak, untuk membantu mendorong kemajuan bisnis.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon memimpin sebagai Platform Eksekusi Pendapatan Generatif yang didukung AI, yang mengkhususkan diri dalam komunikasi keluar yang dirancang untuk memberdayakan perusahaan B2C di industri yang teregulasi dan tidak teregulasi dalam mencapai tujuan menghasilkan pendapatan dan tujuan pemulihan pendapatan. Mencakup berbagai kasus penggunaan penting termasuk Pengumpulan, Penjualan Internet, Penjualan Telepon, Layanan Proaktif, Pengingat, Pemberitahuan Pemadaman, dan Manajemen Janji Temu, Acqueon memungkinkan pelanggan meningkatkan kinerja penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencapai hal ini melalui otomatisasi alur kerja komunikasi, mengoptimalkan sumber daya manusia, memanfaatkan analisis prediktif dan AI untuk keterlibatan pelanggan strategis, memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi dan komunikasi, dan berintegrasi secara lancar dengan infrastruktur komunikasi dan sistem pencatatan yang ada. Dengan lebih dari 110.000 agen dan 200 pelanggan global menaruh kepercayaan mereka pada Acqueon, bisnis mengalami peningkatan hasil pendapatan sekaligus membina hubungan pelanggan setia yang langgeng.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath adalah implementasi tanpa server di Wilayah Komersial AWS yang sama dengan Amazon Connect. Ini menggunakan banyak layanan AWS termasuk Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS, dan SES. Ini adalah arsitektur yang sepenuhnya elastis dan dapat disesuaikan dengan permintaan. ConnectPath dirancang untuk digunakan sebagai desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect saja. Siapa pun yang memiliki izin admin sistem dapat melakukan onboarding ConnectPath dalam waktu kurang dari 15 menit dengan mengikuti proses orientasi di tempat lain di blog ini. Selama proses orientasi, ConnectPath menggunakan templat CloudFormation untuk membuat IAM role yang memiliki izin yang diperlukan untuk berintegrasi dengan instans Amazon Connect Anda. ConnectPath juga menghasilkan beberapa fungsi Lambda, tabel Dynamo DB, aliran Kinesis, dan Bucket S3 di Akun AWS Anda. ConnectPath bekerja dengan pengguna yang mungkin menggunakan CCP. Misalnya jika Anda menggunakan CRM dengan CCP yang tertanam, ConnectPath akan tetap melaporkan aktivitas dan status Anda. Menurut kami rangkaian fitur ConnectPath sedemikian rupa sehingga Anda mungkin ingin menjalankan keduanya, namun pengguna dengan ConnectPath akan melihat agen lain yang hanya menggunakan CCP. Namun beberapa fitur, seperti obrolan agen ke agen tidak akan berfungsi antara ConnectPath dan CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, penyedia komunikasi cloud terkemuka di industri, menghilangkan kompleksitas sehingga pelanggan dapat fokus menjalankan bisnis mereka. Kami menggunakan keahlian teknis dan pengetahuan industri kami untuk membangun solusi komunikasi dan kolaborasi yang ‘tepat’ bagi pelanggan kami, baik itu konektivitas terkelola dan akses jaringan, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, keamanan terkelola, atau Microsoft Teams. Fusion Connect, sebuah Perusahaan Morgan Stanley, mengambil pendekatan unik yang mengutamakan pelanggan dalam membangun, menerapkan, dan mendukung solusi yang disesuaikan dengan kinerja waktu aktif yang didukung oleh jaminan layanan terdepan di industri.
CloudCall
cloudcall.com
Integrasi CRM CloudCall yang tak tertandingi menyatukan komunikasi Anda, meningkatkan kualitas data, meningkatkan produktivitas, dan menangkap semua percakapan. CloudCall adalah sistem suara dan komunikasi untuk tim penjualan dan rekrutmen Anda. Tanpa meninggalkan CRM atau ATS mereka, perekrut dan tenaga penjualan: * Terbang melalui tugas dengan klik untuk menelepon, daftar panggilan daya, dan pesan suara yang direkam sebelumnya * Ambil data secara mulus dengan catatan terintegrasi dan perekaman panggilan otomatis * Lihat catatan dan detail penelepon yang relevan melalui pemberitahuan penelepon masuk * Bekerja dari jarak jauh seefisien di kantor, menggunakan perangkat sendiri * Perusahaan dapat mendeteksi masalah dengan lebih baik dan mereplikasi praktik terbaik melalui rekaman panggilan dan pemantauan panggilan secara langsung
3CLogic
3clogic.com
3CLogic mengubah pengalaman pelanggan dan karyawan dengan Pusat Kontak Cloud terdepan dan kemampuan AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan platform CRM dan Manajemen Layanan Pelanggan terkemuka saat ini. Tersedia secara global dan dimanfaatkan oleh merek-merek terkemuka dunia, solusi-solusinya memberdayakan organisasi perusahaan dengan fitur-fitur inovatif seperti layanan mandiri yang cerdas, AI generatif dan Percakapan, otomatisasi & pelatihan agen, serta analisis sentimen yang didukung AI – semuanya dirancang untuk menurunkan biaya operasional, memaksimalkan ROI, dan optimalkan setiap interaksi di seluruh tim IT Service Desk, Dukungan Pelanggan, Penjualan, atau Layanan SDM.
Daktela
daktela.com
Satu pusat untuk komunikasi yang lancar. Dengan Daktela, Anda dapat dengan mudah mengelola semua komunikasi pelanggan Anda - suara, email, obrolan web, SMS, dan interaksi media sosial - dari satu lokasi pusat, baik di desktop atau aplikasi seluler mereka. Mereka bangga mengembangkan semua solusi mereka sendiri, memastikan setiap alat fleksibel dan dirancang secara tepat untuk meningkatkan operasi Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Daktela berada di garis depan dalam inovasi; mereka adalah penyedia komunikasi pertama yang mengintegrasikan teknologi GPT. Portofolio mereka juga mencakup serangkaian add-on yang dirancang untuk mengoptimalkan strategi komunikasi Anda, menampilkan alat Manajemen Tenaga Kerja canggih serta Bot Suara dan Obrolan AI yang mengotomatiskan interaksi dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Daktela adalah solusi pusat kontak lengkap yang sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah. Mereka menghubungkan telepon, email, sms, webchat, dan sosial melalui satu alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan omnichannel. Mereka menggabungkan pbx virtual, teknologi pusat kontak omni-channel, analisis real-time, CRM dan meja bantuan terintegrasi, serta menawarkan satu platform dengan API yang kaya untuk membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Daktela menyediakan layanan suara global terintegrasi, pesan sms dan nomor DID dari lebih dari 70 negara. Mereka berkomitmen untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7 yang memenangkan penghargaan.
Readymode
readymode.com
Readymode adalah perangkat lunak pusat panggilan lengkap yang secara cerdas menghubungkan agen dengan lebih banyak prospek dalam waktu lebih singkat. Kami memberdayakan bisnis untuk memaksimalkan efisiensi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan pendapatan mereka—semuanya dengan biaya terjangkau. Pada tahun 2014, pendiri dan CEO kami, Jason Jantz, memanfaatkan pengalaman industrinya selama lebih dari 25 tahun untuk membangun platform yang memenuhi kebutuhan spesifik pusat panggilan dan tim penjualan. Readymode (sebelumnya Xencall) adalah solusi cloud hybrid yang memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan bisnis, memanfaatkan manfaat sistem berbasis cloud dan on-premise. Readymode juga membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari prospek Anda dengan fitur-fitur canggih seperti CRM yang terintegrasi penuh, alat kepatuhan bawaan, pelaporan dan analisis waktu nyata, dan dialer prediktif yang terdepan di industri. Baik Anda ingin menyederhanakan operasi atau meningkatkan skala bisnis Anda, Readymode lebih dari sekadar perangkat lunak; kami adalah mitra Anda dalam kesuksesan.
Lumen
lumen.com
Memberikan dukungan pelanggan yang skalabel dengan pusat kontak cloud yang dinamis, manajemen panggilan yang tangkas, perutean omnichannel, konsultasi, dan peralatan dari Lumen. Lumen adalah teknologi multinasional yang berfokus untuk mendorong pertumbuhan bisnis dengan menghubungkan manusia, data, dan aplikasi – dengan cepat, aman, dan mudah. Dengan memanfaatkan jaringannya yang kuat, perusahaan ini menawarkan beragam layanan mulai dari konektivitas metro hingga transportasi data jarak jauh, edge cloud, keamanan, dan kemampuan layanan terkelola. Lumen berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam penawaran layanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan seiring dengan perkembangannya di masa depan.
Puzzel
puzzel.com
Di Puzzel, mereka pada dasarnya percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak harus rumit. Inilah sebabnya mereka membangun platform CX terkemuka di Eropa yang membantu bisnis seperti milik Anda memberikan layanan pelanggan kelas satu kepada setiap pelanggan. Dianugerahi penghargaan sebagai Perusahaan Paling Inovatif pada tahun 2023, platform CX mereka menggabungkan pusat kontak, layanan mandiri, dan kemampuan AI, menawarkan platform tunggal untuk menyelesaikan semua interaksi otomatis dan dipimpin manusia dengan cara yang sederhana dan efisien – menyenangkan setiap pelanggan. Kecerdasan buatan dimanfaatkan di setiap titik kontak untuk mengotomatiskan tugas, memberikan wawasan, dan mempersonalisasi layanan dan dukungan. Platform Puzzel CX disukai oleh para agen dan dipercaya oleh para pemimpin pusat kontak.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Platform Interaksi Pelanggan Multisaluran oleh Agami Tech. Mereka adalah organisasi pengiriman solusi perangkat lunak butik, yang mengkhususkan diri dalam menyediakan CRM, Pengembangan Aplikasi Pelanggan, serta rangkaian Manajemen Interaksi Pelanggan Terpadu End-2-End. Pendekatan mereka di pasar yang dipimpin oleh kemampuan penyampaian konsultasi sekaligus solusi telah memungkinkan klien mereka mencapai peta jalan bisnis mereka dalam waktu lebih cepat sehingga memastikan produktivitas dan perolehan nilai. Mereka dengan mulus mengintegrasikan aplikasi perusahaan multi-lingkungan di seluruh vertikal dan proses dalam bisnis sehingga menyederhanakan operasi.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk adalah merek layanan pemasaran cerdas lengkap yang dibuat oleh ZKJ, menyediakan berbagai produk AI percakapan seperti panggilan keluar cerdas, layanan pelanggan cerdas, karyawan manusia digital, pengawalan cerdas, kontrol kualitas cerdas, dan asisten kursi.
DialOnce
dialonce.ai
DialOnce adalah penerbit perangkat lunak yang berspesialisasi dalam AI generatif dan omnichannel untuk layanan pelanggan, dengan rangkaian perangkat lunak yang dirancang untuk menampung, mengatur, dan mengelola jalur kontak pelanggan dan penasihat. Ini memberi pelanggan, agen, dan penyelia alat terintegrasi untuk mengoptimalkan kinerja layanan pelanggan dan mengubah pengalaman pelanggan.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai adalah platform layanan SaaS NLP (Natural Language Processing) yang mengotomatiskan analisis dan pemrosesan umpan balik pelanggan dengan memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan dan algoritme kepemilikan. Terintegrasi secara asli atau melalui API melalui Zapier dengan semua solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Zendesk, platform Diabolocom.ai dapat diakses melalui apa yang disebut layanan mandiri tanpa kode. Mode penemuan gratis tersedia untuk bereksperimen dengan semua modul analisis dan klasifikasi otomatis untuk mengoptimalkan pemrosesan umpan balik pelanggan dan tiket dukungan Anda: masalah yang dihadapi, tema, produk, kategori, kelas, perasaan yang diungkapkan, dll. .dll.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan omnichannel, dirancang untuk tim yang ingin meningkatkan efisiensi saat menangani pertanyaan dari masyarakat. HaloCRM akan membawa kebahagiaan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, menyeimbangkan kebutuhan agen dan pelanggan Anda dalam solusi yang merevolusi layanan pelanggan untuk semua. HaloCRM menawarkan platform intuitif bagi tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengelola percakapan dari saluran mana pun. Platform ini akan menyerap percakapan pelanggan dari Twitter, Facebook, Facebook Messenger, email, SMS, chat, panggilan telepon dan banyak lagi, menghilangkan kemungkinan pertanyaan yang terlewat, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan membuka lebih banyak saluran komunikasi.
EasyVista
easyvista.com
EasyVista adalah penyedia perangkat lunak TI terkemuka yang memberikan solusi TI komprehensif, termasuk manajemen layanan, dukungan jarak jauh, pemantauan TI, dan teknologi penyembuhan mandiri. Mereka memberdayakan perusahaan untuk menerapkan pendekatan yang berfokus pada pelanggan, proaktif, dan prediktif terhadap layanan, dukungan, dan operasional TI. EasyVista berdedikasi untuk memahami dan melampaui harapan pelanggan, memastikan pengalaman TI yang lancar dan unggul. Saat ini, EasyVista mendukung lebih dari 3.000 perusahaan di seluruh dunia dalam mempercepat transformasi digital, meningkatkan produktivitas karyawan, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kepuasan bagi karyawan dan pelanggan di berbagai industri, termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, pendidikan, dan manufaktur.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix adalah pengembang terkemuka perangkat lunak layanan pelanggan online melalui saluran otomatis (seperti chatbot atau layanan mandiri FAQ) dan bantuan agen (obrolan langsung, pesan sosial). Platform perangkat lunak tepercaya mereka, Synthetix Cloud, mendukung jutaan interaksi layanan pelanggan setiap hari untuk klien perusahaan di berbagai sektor seperti layanan keuangan, ritel, layanan kesehatan, pemerintahan, dan utilitas. Mereka bukan hanya tentang teknologi. Mereka akan memanfaatkan pengalaman luas mereka dalam penerapan yang sukses untuk menjamin pengalaman berkualitas tinggi bagi pelanggan Anda sejak hari pertama.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape memberdayakan organisasi untuk membangun momen pelanggan yang meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan keterlibatan di era AI. Mereka menyediakan pusat kontak dan teknologi komunikasi bertenaga AI yang menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar di seluruh Voice, Email, WebChat, dan saluran-saluran baru. Mereka memberdayakan organisasi untuk mengatur perjalanan pelanggan yang menyenangkan pelanggan agar dapat melayani, memahami, dan merespons kebutuhan mereka dengan lebih baik. Perluas platform SCAPE dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan unik bisnis Anda dengan memanfaatkan API dan integrasi untuk mencapai interoperabilitas dengan berbagai sistem internal termasuk alat CRM, Business Intelligence, dan Manajemen Tenaga Kerja Anda.
eGain
egain.com
eGain adalah platform pengetahuan terkemuka yang didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai industri. Dengan fokus pada penyediaan pengetahuan tepercaya dan pengetahuan proses, eGain menawarkan serangkaian solusi yang membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Fitur Utama: * AI Knowledge Hub: Solusi terpusat ini membantu menciptakan, mengkurasi, dan menyampaikan pengetahuan dalam skala besar, memastikan tim layanan pelanggan memiliki akses ke informasi yang tepat pada waktu yang tepat. * Pusat Percakapan: eGain memfasilitasi komunikasi multi-saluran yang lancar, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai platform termasuk obrolan, email, dan media sosial. * Pusat Analisis: Platform ini menyediakan analisis mendalam untuk mengukur kinerja, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional, sehingga memungkinkan peningkatan berkelanjutan.
Vivantio
vivantio.com
Vivantio adalah platform manajemen layanan dengan CRM bawaan, pembuat alur kerja yang kuat, perutean dan prioritas tiket yang dapat disesuaikan, portal layanan mandiri bermerek, dan konfigurasi tanpa kode. Vivantio menyederhanakan proses untuk tim layanan di Dukungan Pelanggan B2B, TI, Fasilitas, SDM, Hukum, Keuangan, dan GRC. Solusi kami sangat berdampak bagi penyedia layanan & perangkat lunak B2B, atau perusahaan yang mengalami pertumbuhan tinggi dan perlu meningkatkan skala dukungan operasi. Platform Vivantio sangat fleksibel, menawarkan fungsionalitas perusahaan kepada setiap pelanggan – serta kemampuan untuk mengaktifkan dan menonaktifkan fitur-fitur tersebut sesuai kebutuhan. mereka percaya pada demokratisasi teknologi, itulah sebabnya Vivantio sangat dapat dikonfigurasi tanpa perlu bergantung pada insinyur atau konsultan untuk melakukan perubahan konfigurasi.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid adalah Platform Dukungan Cerdas yang dirancang khusus untuk produk dan perangkat. Teknologi Mavenoid yang dibuat khusus memberikan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya dengan pemecahan masalah cerdas dan dukungan jarak jauh yang dipersonalisasi yang memberikan tingkat resolusi 58% atau lebih. Dengan Mavenoid, produsen dan penjual produk memberikan dukungan pelanggan tingkat jenius dan mewujudkan ROI yang cemerlang.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent adalah Platform Pusat Kontak sebagai Perangkat Lunak (CCaaS) cloud-native milik Ozonetel yang dipercaya oleh merek-merek terkemuka India untuk menjalankan operasi pusat kontak yang efisien, hemat biaya, dan terukur. Ini menggabungkan kemampuan ACD multi-saluran, IVR cerdas, dialer yang kuat, pemantauan kualitas, dan sistem AI yang memungkinkan bisnis menciptakan komunikasi pelanggan omnichannel yang lancar. * Dasbor Terpadu. Untuk CX Multisaluran yang Mudah - CloudAgent menawarkan platform terpadu untuk mengelola panggilan telepon, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi dengan mudah. Agen Anda dapat dengan mudah beralih antara saluran suara dan digital di satu dasbor. Pastikan kesinambungan percakapan untuk pelanggan Anda di seluruh saluran. * Integrasi CRM yang Mendalam. Untuk Otomatisasi Tak Tertandingi - Dengan integrasi CRM siap pakai CloudAgent, Anda secara otomatis mencatat data panggilan dan rekaman panggilan ke dalam CRM Anda. Agen mengklik untuk menelepon atau menjawab panggilan dari dalam CRM itu sendiri. Mereka melihat data pelanggan saat mereka berbicara, menyelesaikan pertanyaan 25%-35% lebih cepat. * Pemantauan Unggul. Untuk Kinerja Agen yang Berubah - CloudAgent menawarkan dasbor paling komprehensif dan fleksibel, melacak kinerja di 300+ parameter. Supervisor dapat melihat secara menyeluruh segala sesuatu yang terjadi di lantai mereka. Anda melacak dan menilai metrik di seluruh kampanye dan tim untuk mendapatkan wawasan pelatihan yang dapat ditindaklanjuti.
Ada
ada.cx
Ada adalah perusahaan otomasi layanan pelanggan terkemuka di dunia. Dibangun untuk perusahaan yang bertransformasi secara digital, platform otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI membantu perusahaan dengan mudah menjawab pertanyaan pelanggan mereka dalam bahasa atau saluran apa pun. Sejak tahun 2016, Ada telah mendukung lebih dari 4 miliar interaksi pelanggan otomatis untuk perusahaan seperti Meta, Verizon, AirAsia, Yeti, dan Square. Lahir di Toronto, Ada melayani perusahaan dan pelanggan mereka di seluruh dunia.
Neuron7.ai
neuron7.ai
Neuron7.ai adalah pemimpin dalam Service Resolusi Intelligence, memberikan akurasi resolusi 90%+ dalam lingkungan layanan yang kompleks. Neuron7 menyatukan pengetahuan dari manusia, data, dan interaksi di ribuan produk dan masalah ke dalam Smart Resolusi Hub. AI menawarkan langkah terbaik selanjutnya dengan panduan belokan demi belokan (seperti aplikasi navigasi) yang terintegrasi sempurna dalam alur kerja Anda yang ada. Pelanggan menyelesaikan masalah lebih cepat, untuk pertama kalinya, dengan akurasi 90%+ dan jawaban dalam hitungan detik. -Pengambilan pengetahuan ahli -Waktu resolusi lebih cepat -Meningkatkan defleksi panggilan -Peningkatan perbaikan pertama kali -Meningkatkan CSAT - Orientasi lebih cepat Neuron7 berkantor pusat di Santa Clara, CA, bermitra dengan Microsoft, Salesforce, SAP, dan ServiceNow, dan didukung oleh ServiceNow Ventures, Battery Ventures, dan Nexus Venture Partners.
livepro
livepro.com
livepro sistem manajemen pengetahuan (KM) utama yang berfokus pada penyediaan jawaban akurat kepada karyawan dan pelanggan. Dipercaya secara global selama lebih dari dua dekade, livepro menyederhanakan proses yang rumit, mengkomunikasikan pembaruan penting dalam industri yang diatur secara ketat, meningkatkan produktivitas dengan mengurangi waktu pelatihan, dan memberikan wawasan manajemen yang berharga. Dengan penelusuran berbantuan AI, livepro dengan lancar memberikan pengetahuan yang tertata di seluruh web, chatbot, CRM, dan portal layanan mandiri, menawarkan pengalaman omnichannel yang komprehensif dari satu sumber kebenaran. Di livepro, mereka bangga memiliki sistem yang paling mudah digunakan, paling mudah dikelola, dan tim yang paling mudah diajak bekerja sama – selalu.
BOTWISE
botwise.io
BOTWISE adalah basis pengetahuan terbaik untuk layanan pelanggan - berdayakan anggota tim dan klien Anda untuk menemukan lebih banyak dan lebih cepat! Ini memungkinkan Anda membuat, mengelola, dan mencari informasi yang tepat dalam perusahaan Anda dengan lancar. Mereka menghemat 1 jam bagi klien kami per agen setiap hari! Berkat BOTWISE, Anda dapat: - Kurangi waktu pemrosesan rata-rata pertanyaan pelanggan Anda dengan pencarian kontekstual canggih - tidak perlu lagi mengklik tanpa henti! - Mempercepat waktu respons berkat integrasi berbagai sumber informasi - Mengurangi jumlah keluhan dan kemarahan pelanggan berkat wawasan khusus untuk manajer - Kurangi waktu pelatihan dan orientasi dengan pembaruan cerdas dan manajemen basis pengetahuan