Halaman 2 - Platform Layanan Pelanggan Digital - App Paling Populer - Amerika Serikat
Platform Layanan Pelanggan Digital adalah solusi komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan interaksi dan dukungan pelanggan melalui saluran digital. Platform ini memanfaatkan teknologi untuk memberikan layanan yang efisien, responsif, dan personal, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Platform Layanan Pelanggan Digital memberdayakan bisnis untuk memberikan dukungan melalui berbagai saluran komunikasi digital, termasuk email, pesan, portal web, obrolan, dan media sosial. Pada dasarnya, solusi ini berfungsi sebagai pusat bantuan, yang mengkonsolidasikan pertanyaan pelanggan dan mengubahnya menjadi tiket yang dapat segera ditangani oleh agen dukungan pelanggan. Selain tiket dari email dan portal, platform ini juga dilengkapi kemampuan obrolan langsung, yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time. Menyadari bahwa banyak pelanggan lebih memilih untuk menyelesaikan masalah secara mandiri sebelum mencari bantuan, platform ini juga menyertakan opsi layanan mandiri. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi dan menyelesaikan tugas tanpa memerlukan bantuan dari perwakilan. Banyak platform menawarkan pembuatan basis pengetahuan bermerek, tempat pelanggan dapat menemukan sumber daya seperti artikel dan tutorial untuk memecahkan masalah umum tentang produk atau layanan perusahaan. Fitur Utama Platform Layanan Pelanggan Digital: * Dukungan Multi-Saluran: Libatkan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, obrolan, media sosial, dan telepon, memberikan pengalaman yang lancar di seluruh titik kontak. * AI dan Otomatisasi: Memanfaatkan chatbot dan respons otomatis untuk menangani pertanyaan umum, sehingga membebaskan agen manusia untuk menghadapi masalah yang lebih kompleks. * Analisis Data: Analisis interaksi dan umpan balik pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi dan perilaku, membantu mengoptimalkan strategi layanan. * Opsi Layanan Mandiri: Tawarkan alat kepada pelanggan seperti FAQ, basis pengetahuan, dan forum komunitas untuk menemukan jawaban dengan cepat tanpa dukungan langsung. * Kemampuan Integrasi: Terhubung dengan sistem bisnis lain (seperti CRM dan ERP) untuk menciptakan pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan dan menyederhanakan alur kerja. Platform Layanan Pelanggan Digital sangat penting bagi bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun hubungan jangka panjang di dunia yang semakin digital.
Ajukan App Baru
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl adalah solusi terpadu untuk semua kebutuhan dukungan pelanggan Anda, mulai dari manajemen tiket hingga keterlibatan klien. Rangkaian perangkat lunak ini didukung oleh AI tingkat lanjut, menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Dibangun di atas arsitektur cloud dan dibentuk dalam model SaaS, ThinkOwl menghadirkan alat bertenaga AI yang menyederhanakan alur kerja bisnis. Artinya, di bawah payung ThinkOwl hadir segudang solusi ampuh—OwlDesk, OwlForce, dan ThinkOwl CONVERSATIONS—yang dirancang untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin, meningkatkan produktivitas agen, dan meningkatkan efisiensi layanan. Solusi-solusi ini memberikan perpaduan sempurna antara sistem bantuan atau sistem tiket, teknologi AI percakapan atau generatif, dan lingkungan omnichannel yang kuat untuk interaksi pelanggan yang lancar. Beberapa fitur khas platform ini—seperti otomatisasi alur kerja yang cerdas, alat produktivitas AI, dan bantuan AI yang cerdas—adalah solusi nyata bagi perusahaan berkembang yang ingin memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Selain itu, ThinkOwl unggul dalam analisis data, menghasilkan laporan tingkat lanjut yang memberikan wawasan real-time mengenai KPI di seluruh topik, tim, dan saluran. Mereka mematuhi standar keamanan tertinggi. Sertifikasi ISO ThinkOwl menggarisbawahi komitmen ini, memastikan keamanan data terbaik. Dan bagian terbaiknya adalah inovasi berkelanjutan dan peningkatan produk sudah tertanam dalam DNA mereka, menjadikan ThinkOwl rangkaian perangkat lunak yang kuat dan dapat diskalakan untuk bisnis dari semua ukuran di berbagai industri. Inilah sebabnya mengapa lebih dari 5.000 pengguna di seluruh dunia mempercayai ThinkOwl untuk menyederhanakan pengoperasian.
Exairon
exairon.com
Mengembangkan Solusi Pengalaman Pelanggan yang Otonom. Platform Exairon memungkinkan semua proses dan komunikasi yang tidak memerlukan campur tangan manusia dalam interaksi organisasi dengan pelanggan, mitra bisnis, atau karyawannya dilakukan secara mandiri oleh kecerdasan buatan. Pada saat yang sama, untuk proses yang memerlukan campur tangan manusia, perusahaan meningkatkan efisiensi tenaga kerja melalui pekerjaan semi-otonom sehingga menjamin penggunaan sumber daya manusia yang berharga secara paling efektif.
UserEcho
userecho.com
UserEcho adalah perangkat lunak dukungan pelanggan online. UserEcho memungkinkan pembuatan meja bantuan, forum ide, obrolan langsung, dan basis pengetahuan di satu tempat yang memudahkan penyediaan dukungan pelanggan yang hebat. UserEcho memberi Anda kesempatan untuk membuat Komunitas modern untuk mendukung pelanggan dalam beberapa menit. Ini mencakup forum dukungan dengan kemungkinan pemungutan suara untuk ide, Helpdesk, Basis Pengetahuan dan Obrolan Online. Untuk pelanggan: * Cukup hubungi - Dengan antarmuka yang intuitif, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan kepada Anda, menyarankan ide, dan mendapatkan respons cepat. * Dapatkan respons instan - Sistem menyediakan mesin pencari cerdas, menawarkan jawaban yang sudah disiapkan kepada pengguna dari basis pengetahuan. Navigasi yang mudah memungkinkan Anda menemukan jawabannya sendiri di basis pengetahuan yang ada dan arsip jawaban sebelumnya. * Meningkatkan kepercayaan - Karena masyarakat umum, pelanggan akan melihat bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan, hal ini akan meningkatkan kredibilitas merek Anda. Untuk karyawan: * Antarmuka yang nyaman - Dengan satu antarmuka, agen pendukung akan dapat menangani permintaan pengguna dari satu tempat tanpa membuang waktu. * Kurang rutin - Mengorganisir basis pengetahuan Anda akan memberi pengguna kemampuan untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, sehingga mengurangi beban kerja mereka sendiri. Untuk manajer: * Peningkatan Dukungan - Dengan kemampuan untuk secara otomatis mengabaikan permintaan serupa yang berulang, konstruksi basis pengetahuan berkualitas tinggi dan antarmuka yang ramah pengguna untuk agen pendukung dapat secara signifikan mengurangi beban staf pendukung dan dukungan untuk membuat proses sepenuhnya terkontrol dan efisien. * Analisis komprehensif - Memungkinkan supervisor untuk memahami beban dukungan dan mengevaluasi kualitas agen dukungan. Sistem ini menyediakan serangkaian laporan yang telah ditentukan sebelumnya. * Pahami apa yang diinginkan pelanggan Anda - Sistem pemungutan suara bawaan akan memungkinkan untuk memahami pertanyaan paling menarik dari pelanggan Anda.
Little SaaS
littlesaas.com
Little SaaS adalah platform yang didedikasikan untuk menjadikan perangkat lunak penting terjangkau dan dapat diakses oleh bisnis dari semua ukuran. Dengan fokus pada solusi komunikasi, Little SaaS menawarkan serangkaian alat yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan menyederhanakan operasi.
UseResponse
useresponse.com
Mereka telah membangun platform untuk membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggannya. Ini mengintegrasikan sistem umpan balik, meja bantuan, obrolan langsung, dan alat basis pengetahuan untuk menjadikan mendengarkan suara pelanggan dapat ditindaklanjuti, dikelola, dan produktif. Perusahaan terkenal di dunia seperti Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco, dan HH.ru dengan mudah mengumpulkan umpan balik dari ribuan pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan dukungan pelanggan omnichannel. UseResponse berdedikasi untuk menjadikan umpan balik pelanggan lebih bermakna dan memungkinkan bisnis membuat keputusan pengembangan produk berdasarkan data.
Helpshift
helpshift.com
Helpshift, anak perusahaan dari Keywords Studios, adalah platform dukungan digital yang mengutamakan konsumen yang menyediakan perjalanan dukungan yang efisien, personal, dan modern. AI percakapan, terjemahan bahasa mesin, otomatisasi, dan segmentasi dengan cepat menyelesaikan masalah konsumen di seluruh saluran imersif seperti aplikasi seluler, konsol game, dan pengalaman XR dalam 150+ bahasa. Buat konsumen Anda kembali online lebih cepat dengan otomatisasi lebih dari 50% untuk penyelesaian yang efektif.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid adalah Platform Dukungan Cerdas yang dirancang khusus untuk produk dan perangkat. Teknologi Mavenoid yang dibuat khusus memberikan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya dengan pemecahan masalah cerdas dan dukungan jarak jauh yang dipersonalisasi yang memberikan tingkat resolusi 58% atau lebih. Dengan Mavenoid, produsen dan penjual produk memberikan dukungan pelanggan tingkat jenius dan mewujudkan ROI yang cemerlang.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow menyediakan solusi dukungan omnichannel yang memberikan alat yang dibutuhkan tim dengan ukuran berapa pun untuk mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa. Baik Anda ingin meningkatkan pengoperasian pusat panggilan skala besar dan fungsi meja bantuan atau sekadar ingin menerapkan alat penghasil prospek dan dukungan pelanggan yang lebih baik untuk bisnis kecil Anda, perangkat lunak kami akan membantu tim Anda bekerja lebih cepat dan cerdas, sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda lebih baik.
Engageware
engageware.com
Engageware adalah satu-satunya penyedia solusi keterlibatan pelanggan yang komprehensif, memungkinkan bisnis dan organisasi untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan mereka pada interaksi pertama. Platform keterlibatan pelanggan end-to-end Engageware didukung oleh AI percakapan dan generatif untuk mengotomatiskan respons terhadap pertanyaan rutin, memberikan akses instan ke basis pengetahuan, dan memberi organisasi pandangan holistik tentang perjalanan pelanggan. Dengan akuisisi Aivo, lebih dari 700 organisasi di sektor perbankan, jasa keuangan, ritel, kesehatan, dan pendidikan mengandalkan solusi Engageware untuk mendorong pertumbuhan dengan peningkatan penjualan dan konversi, meningkatkan pengalaman pelanggan multi-saluran, mengotomatisasi layanan pelanggan, dan mengurangi beban kerja pusat panggilan. Platform Engageware memungkinkan pengalihan saluran yang sinkron serta data dan analisis yang kuat untuk menginformasikan keputusan bisnis strategis yang mendorong pertumbuhan, efisiensi, dan hubungan pelanggan yang lebih kuat. Engageware adalah perusahaan portofolio Clearhaven Partners.