Perangkat Lunak Jaminan Kualitas Pusat Kontak adalah alat yang dirancang untuk memantau, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dalam pusat kontak. Perangkat lunak ini membantu organisasi memastikan bahwa perwakilan layanan pelanggan mereka memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi dengan memfasilitasi penilaian kinerja dan proses umpan balik. Fitur Utama: * Pemantauan Panggilan: Memungkinkan supervisor mendengarkan panggilan langsung atau meninjau rekaman interaksi untuk menilai kinerja agen dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. * Formulir Evaluasi: Menyediakan formulir yang dapat disesuaikan untuk mengevaluasi panggilan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya, seperti keterampilan komunikasi, kemampuan memecahkan masalah, dan kepatuhan terhadap protokol. * Analisis Kinerja: Menghasilkan laporan dan dasbor yang melacak indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat resolusi panggilan, skor kepuasan pelanggan, dan tren kinerja agen. * Mekanisme Umpan Balik: Memfasilitasi penyampaian umpan balik konstruktif kepada agen berdasarkan evaluasi, membantu mereka meningkatkan kinerja dan keterampilan mereka. * Pelatihan dan Pengembangan: Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dengan menganalisis data kinerja, memungkinkan pembinaan yang ditargetkan dan pengembangan profesional untuk agen. * Integrasi Umpan Balik Pelanggan: Seringkali mengintegrasikan alat umpan balik pelanggan, memungkinkan organisasi mengumpulkan wawasan langsung dari pelanggan mengenai pengalaman layanan mereka. Manfaat: * Peningkatan Kualitas Layanan: Dengan terus memantau dan mengevaluasi interaksi, organisasi dapat memastikan bahwa agen memenuhi standar kualitas dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. * Peningkatan Akuntabilitas: Kriteria evaluasi yang jelas mendorong akuntabilitas di antara para agen, mendorong mereka untuk mematuhi praktik terbaik. * Peningkatan Kinerja Agen: Umpan balik rutin dan peluang pelatihan membantu agen meningkatkan keterampilan mereka, sehingga menghasilkan interaksi pelanggan yang lebih baik. * Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Dengan memastikan kualitas dalam pemberian layanan, organisasi dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Ajukan App Baru
Invoca
invoca.com
Invoca adalah platform eksekusi pendapatan yang menghubungkan tim pemasaran dan penjualan untuk membantu mereka melacak dan mengoptimalkan perjalanan pembelian untuk mendorong lebih banyak pendapatan. Dengan menggunakan platform eksekusi pendapatan yang komprehensif dan integrasi mendalam dengan platform teknologi terkemuka, tim pendapatan dapat lebih menghubungkan investasi media berbayar mereka secara langsung dengan pendapatan, meningkatkan keterlibatan digital, dan memberikan pengalaman pembeli terbaik untuk mendorong lebih banyak penjualan. Dengan Invoca, merek konsumen terkemuka, termasuk AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha, dan Verizon, merasakan hasil luar biasa yang didukung oleh data yang tidak dapat disangkal. Invoca telah mengumpulkan $184 juta dari pemodal ventura terkemuka, termasuk Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Mitra Pertumbuhan, dan Salesforce Ventures. Invoca membantu bisnis mendorong pertumbuhan pendapatan dengan membuka data baru dari panggilan, sehingga mereka dapat memperoleh dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan biaya lebih sedikit. Dengan platform eksekusi pendapatan Invoca, bisnis memberikan hasil yang luar biasa: * Tim pemasaran — seperti yang ada di Rogers Communications — meningkatkan kualitas prospek dan menurunkan biaya akuisisi sebesar 82% * Pusat kontak — seperti yang ada di MoneySolver — meningkatkan kinerja agen dan tingkat konversi sebesar 100% * Bisnis multi-lokasi — seperti Renewal by Andersen — meningkatkan janji temu yang dibuat melalui telepon hampir 50%
3CLogic
3clogic.com
3CLogic mengubah pengalaman pelanggan dan karyawan dengan Pusat Kontak Cloud terdepan dan kemampuan AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan platform CRM dan Manajemen Layanan Pelanggan terkemuka saat ini. Tersedia secara global dan dimanfaatkan oleh merek-merek terkemuka dunia, solusi-solusinya memberdayakan organisasi perusahaan dengan fitur-fitur inovatif seperti layanan mandiri yang cerdas, AI generatif dan Percakapan, otomatisasi & pelatihan agen, serta analisis sentimen yang didukung AI – semuanya dirancang untuk menurunkan biaya operasional, memaksimalkan ROI, dan optimalkan setiap interaksi di seluruh tim IT Service Desk, Dukungan Pelanggan, Penjualan, atau Layanan SDM.
Luware
luware.com
Luware mengembangkan solusi layanan pelanggan yang memungkinkan organisasi berkomunikasi lebih efektif. Memanfaatkan sepenuhnya tumpukan teknologi Microsoft, Luware Nimbus, solusi Pusat Kontak sebagai Layanan Luware, menambahkan pusat kontak dan fungsi perutean tugas cerdas yang Anda perlukan untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif di Microsoft Teams. Luware Recording memperluas penawarannya dengan solusi perekaman cloud yang terkelola sepenuhnya yang memungkinkan organisasi memanfaatkan sepenuhnya saluran komunikasi modern ini sambil tetap mematuhi kepatuhan.
Collab
collab.com
Collab menyediakan Layanan Cloud Contact Center yang tersedia kapan saja dan di mana saja. Mereka membuat keterlibatan menjadi sederhana dan mudah dengan interaksi yang efisien di seluruh titik kontak. Mereka telah menyediakan platform pemenang penghargaan untuk bisnis dari semua ukuran di seluruh dunia selama lebih dari 20 tahun. Kolaborasi memungkinkan transformasi digital dan membantu mencapai keseimbangan yang tepat antara Otomatisasi dan Interaksi Manusia. Penawaran mereka berbasis cloud dan didukung oleh Microsoft Azure, memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dan penerapan yang mudah. Selain itu, solusi lokal juga tersedia. Portofolio mereka mencakup Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification, dan modul yang didukung AI. Didirikan oleh tim dengan pengalaman solid dalam bisnis contact center, Collab mengantisipasi revolusi teknologi yang mendisrupsi industri contact center: 100% berbasis SIP, tanpa PBX apa pun, untuk organisasi berskala besar. Collab telah memperoleh pelanggan dan mitra di seluruh dunia dalam bidang utama Telekomunikasi, Perbankan, Layanan Kesehatan, Pemerintahan, dan Asuransi dengan cabang di berbagai wilayah seperti Meksiko, Brasil, dan Benelux.
Loris
loris.ai
Loris membuka dunia wawasan bagi para pemimpin CX, menggunakan platform kecerdasan percakapan kami yang didukung AI untuk mengekstraksi nilai dari setiap interaksi pelanggan. Kombinasi analitik real-time dan kumpulan model AI yang telah terbukti mendeteksi masalah yang muncul sebelum berdampak pada merek Anda dan mengungkap kesenjangan dalam perjalanan pelanggan yang mengurangi kepuasan dan meningkatkan biaya. Loris mencakup siklus hidup pengalaman pelanggan yang lengkap, memberikan organisasi segala yang mereka perlukan untuk memahami masalah pelanggan, memantau kinerja agen, dan mengambil tindakan untuk terus melakukan peningkatan. Loris mengubah percakapan pelanggan menjadi sumber daya paling berharga bagi perusahaan Anda - memberi Anda wawasan yang Anda perlukan tidak hanya untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan – namun juga mengembangkan bisnis Anda. Pahami alasan pelanggan menghubungi Anda, seberapa baik tim Anda dalam menyelesaikan masalah, dan apa yang harus dikatakan agen Anda selanjutnya dengan satu platform AI – dipercaya oleh merek terkemuka dan dilatih dalam 300+ juta percakapan pelanggan nyata.
contiinex
contiinex.com
Contiinex adalah platform AI ucapan vertikal industri untuk perusahaan layanan kesehatan & keuangan yang dapat diterapkan di cloud pribadi untuk mendorong penjualan tambahan, mengelola risiko, dan meningkatkan retensi pelanggan melalui kombinasi analisis ucapan dan bot suara.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.AI membantu pusat kontak meningkatkan pendapatan dan retensi pelanggan melalui wawasan berbasis AI. Enthu.AI memungkinkan 100% pemantauan percakapan pelanggan, menampilkan interaksi yang penting secara otomatis, dan membantu tim berkualitas meningkatkan kinerja agen melalui pembinaan dan pelatihan yang dipersonalisasi dan langsung pada sasaran. Cocok untuk fungsi pendapatan dan dukungan, Enthu.AI membantu mengoptimalkan kinerja agen sehingga menghasilkan keuntungan terukur dalam efisiensi QA panggilan, skor kepuasan pelanggan, orientasi agen baru, serta waktu pelatihan & pembinaan agen, yang pada akhirnya berdampak pada pendapatan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi https://enthu.ai
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy adalah solusi jaminan kualitas (QA) pusat kontak yang terdepan di pasar yang menggunakan AI tertanam untuk meningkatkan efisiensi operasional, mendorong keterlibatan agen, dan mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan menggunakan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda menganalisis setiap interaksi dan mengidentifikasi interaksi yang memerlukan peninjauan manusia—sehingga Anda dapat mengurangi biaya per interaksi, meningkatkan pengalaman agen dan pelanggan, dan memberikan pelatihan yang dipersonalisasi yang memberikan dampak nyata. Dengan mengotomatiskan tugas berulang dengan AI, Scorebuddy memungkinkan Anda memperluas dan mengembangkan program QA Anda tanpa harus mengeluarkan biaya untuk perekrutan tambahan. Analisis 100% percakapan agen-pelanggan untuk memastikan cakupan QA yang lengkap. Manfaatkan bantuan evaluator AI dan penilaian otomatis untuk membuat proses penjaminan kualitas Anda lebih cepat dan akurat. Menerapkan alur kerja yang kuat dan otomatis untuk menetapkan daftar yang ditargetkan untuk evaluasi dan menyederhanakan seluruh proses. Alat pelaporan dan analisis canggih Scorebuddy mengidentifikasi tren dan pola dalam data QA Anda, mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk organisasi Anda. Anda dapat menjelajahi semua data ini dengan intelijen bisnis (BI) yang tertanam dan membuat laporan yang sangat visual dan mudah dicerna untuk dibagikan kepada pemangku kepentingan dalam berbagai format. Anda bahkan dapat membuat dasbor khusus yang selaras dengan kebutuhan masing-masing pengguna. Selain itu, analisis akar permasalahan yang ditingkatkan dan analisis sentimen otomatis memungkinkan Anda memahami kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan.
© 2025 WebCatalog, Inc.