Lorikeet

Lorikeet adalah platform dukungan AI yang dirancang untuk industri yang diatur, menyediakan agen AI yang terintegrasi dengan sistem dan alur kerja yang ada untuk menangani interaksi layanan pelanggan.[4][1]

Platform ini mencakup Coach, agen analitik layanan mandiri yang mengevaluasi tiket dukungan untuk AI dan interaksi yang ditangani manusia, menawarkan cakupan 100% di luar metode pengambilan sampel tradisional.[1] Coach beroperasi melalui dua kemampuan inti: analisis tematik, yang menggunakan pengelompokan AI untuk mengategorikan tiket ke dalam kelompok topik dan mengungkap variasi kinerja di seluruh tema, dan penilaian kualitas tiket, yang mendiagnosis masalah seperti kegagalan resolusi, pergeseran sentimen, dan kebijakan atau konfigurasi yang bermasalah.[1][3]

Fitur-fitur ini memungkinkan tim untuk mengidentifikasi mengapa metrik dukungan berfluktuasi, melacak tingkat keberhasilan topik tertentu—seperti resolusi 91% pada satu tema versus 56% pada tema lainnya—dan mempertahankan standar kualitas yang konsisten di seluruh AI dan agen manusia.[1] Dengan memberikan wawasan diagnostik ke dalam percakapan dan topik, Lorikeet mendukung dukungan pelanggan AI yang skalabel dengan visibilitas yang lebih baik dan lintasan yang dapat ditindaklanjuti untuk pengoptimalan.[1]

Situs web: lorikeetcx.ai

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Lorikeet. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.