Playvox
playvox.com
Playvox adalah perangkat lunak pengoptimalan kinerja agen layanan pelanggan terkemuka. Playvox terintegrasi dengan sebagian besar platform pusat kontak utama dan memungkinkan tim untuk melihat, menganalisis, dan mengelola seluruh proses penjaminan kualitas mereka dalam satu platform yang nyaman. Sederhanakan proses QA Anda, motivasi, latih, dan latih agen Anda, dan berdayakan seluruh tim Anda dengan metrik yang transparan dan real-time. Pantau layanan, ukur KPI, dan terakhir tinggalkan spreadsheet.
Posh AI
posh.ai
Posh adalah perusahaan AI percakapan yang didukung ventura yang keluar dari laboratorium AI MIT pada tahun 2018. Kami berkomitmen untuk mendemokratisasi akses terhadap perbankan dan mempercepat penerapan AI yang bertanggung jawab bagi lembaga keuangan, mengubah cara mereka melayani komunitas dan karyawannya. Kami mengubah cara perusahaan jasa keuangan terhubung dengan pelanggan mereka dan mengotomatiskan alur kerja pusat kontak. Platform AI kami mencakup saluran perpesanan dan suara.
DigitalGenius
digitalgenius.com
DigitalGenius adalah platform pengalaman pelanggan bebas kode untuk e-commerce dan ritel yang didukung oleh kecerdasan buatan. Solusi AI mereka terus belajar dan berkembang dari setiap interaksi dalam jaringan pelanggan mereka, memanfaatkan lebih dari 50 kasus penggunaan yang telah dibuat sebelumnya, proses yang dapat disesuaikan, dan integrasi untuk membantu membuat pelanggan senang. Mereka bekerja dengan bisnis e-commerce dan ritel yang berpikiran maju di seluruh dunia seperti ON, Selfridges, G-Star, Volcom, Mytheresa, dan banyak lainnya untuk mendukung pengalaman pelanggan online yang lebih baik. Dengan DigitalGenius, mereka akan: * Memberikan perjalanan pembeli tanpa hambatan bagi pelanggan e-commerce * Mendorong keunggulan dan pertumbuhan masa depan dengan AI untuk e-commerce * Dengan percaya diri mengelola lonjakan volume yang tidak dapat diprediksi dan bersifat musiman * Secara proaktif mengatasi dan menyelesaikan masalah sebelum pelanggan menghubungi mereka * Memenuhi harapan konsumen secara online dan offline * Menerapkan dan menggunakan otomatisasi e-niaga dalam skala besar * Memberdayakan agen agar berhasil melayani pelanggan di setiap titik kontak * Mencapai Zero Backlog dengan cepat dengan otomatisasi backlog Mereka membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan: * Platform AI e-commerce yang terus berkembang dan ditingkatkan, dibangun dari pembelajaran dengan bisnis e-commerce yang berpikiran maju di seluruh dunia * 50+ kasus penggunaan khusus untuk e-niaga agar mudah mengelola lonjakan musiman & tak terduga * Interaksi proaktif memberikan informasi terkini tentang pengiriman dan pengembalian * Praktik terbaik yang dipelajari dari jaringan perusahaan e-commerce paling inovatif, memungkinkan respons dan perjalanan yang disesuaikan * Integrasi dan proses yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Akses DigitalGenius dengan Mudah: * Teknologi Awan (SaaS) * Selalu aktif: 24/7 365 * Berbagai bahasa tersedia * Siapkan dalam 1 minggu tanpa/integrasi kode rendah * Saluran Agnostik: Layanan Mandiri, Email, Bot, Agen, Proaktif, Pra-penjualan & Suara
Floatbot
floatbot.ai
Floatbot adalah platform AI Percakapan yang didukung "AI Generatif" end-to-end, "tanpa kode" berbasis SaaS yang membantu Fintech dan Perusahaan mengotomatisasi dukungan Pelanggan, meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan orientasi Digital melalui Chatbots dan Voicebots yang didukung AI. Platform “Tanpa Kode” DIY yang memungkinkan pembuatan bot hibrid menggunakan pembuat Alur Kerja canggih dan alat AI Percakapan. Floatbot adalah penerima penghargaan Emerge50 di NPC [Nasscom Product Conclave] di 10 kategori. Floatbot berada di posisi 5 teratas dalam kategori SaaS! IDC menampilkan Floatbot sebagai Inovator Perbankan dan Jasa Keuangan di India [11 Desember 2019] Bot yang dikembangkan di Floatbot dapat diluncurkan di portal Web, aplikasi seluler (iOS dan Android), Facebook Messenger, Slack, Skype, Telegram, Amazon Alexa, Google Assistant, Google Home, Whatsapp. Floatbot juga mendukung Ucapan ke Teks dan Teks ke Ucapan untuk Voicebots. Floatbot terintegrasi dengan Contact Center untuk Voicebot. Floatbot adalah platform hibrid, salah satu dari sedikit platform global yang memungkinkan pengembangan Chatbot dan Voicebot Omni-channel dalam hitungan jam, di mana Fintech atau Bank dapat mengembangkan beberapa bot yang akan terlibat atau berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh saluran Obrolan dan Suara, di fase berbeda dalam perjalanan mereka [Dukungan Pelanggan, validasi Prospek, verifikasi KYC, Penukaran poin Loyalitas, Pengingat pembayaran, Putaran Umpan Balik, Produk Cross-sell/Up-sell, dll]. Floatbot memungkinkan pengguna beralih dengan lancar antara saluran suara dan obrolan dan tetap mempertahankan sesi dan konteks sebelumnya.
Capturi
capturi.ai
Capturi adalah perangkat lunak AI percakapan terkemuka di Skandinavia, yang dirancang untuk secara otomatis menganalisis interaksi perusahaan Anda dengan prospek, pelanggan, dan warga. Solusi AI canggih ini memberi Anda wawasan unik yang dapat dengan cepat diterjemahkan menjadi nilai terukur. Capturi menawarkan tiga solusi utama yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi aset berharga: Insights memberikan wawasan berbasis data yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu tim Anda mencapai potensi maksimalnya, meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan retensi, dan bekerja lebih efisien. Wawasan ini juga menjadi dasar untuk mengotomatisasi alur kerja. Asisten bertindak sebagai kopilot bagi agen Anda, memastikan mereka memiliki informasi yang tepat untuk memberikan respons yang cepat dan akurat. Asisten memahami masalah pelanggan dan menyarankan solusi yang diperlukan sehingga agen siap ketika menjawab panggilan. Agen AI menangani pertanyaan rutin, memungkinkan tim Anda fokus pada tugas yang lebih kompleks. Tanggapan Agen AI didasarkan pada praktik terbaik yang telah terbukti dari percakapan Anda sebelumnya. Jika Anda ingin memulai percakapan dengan tim kami dan melihat langsung platformnya, pintunya selalu terbuka, jadi silakan mampir untuk minum kopi di Ankersgade 12e, 1.tv di Aarhus C, Denmark.
Certainly
certainly.io
Tentu saja memiliki misi untuk membantu bisnis membangun pengalaman pengguna yang luar biasa untuk e-niaga, menggantikan klik dengan percakapan. Perangkat lunak AI Pastinya Percakapan terhubung dengan lancar di seluruh platform tempat Anda menjalankan bisnis, dan kami memiliki pelanggan dan mitra di lebih dari 20 negara di seluruh dunia. Dengan Chatbot Builder tanpa kode, Platform AI Pastinya Percakapan menawarkan pengalaman membangun yang menyenangkan dan mudah. Produk ini menawarkan pengalaman pengguna berkualitas tinggi di seluruh saluran, integrasi tanpa batas dengan puluhan sistem bisnis, dan AI yang kuat dan eksklusif yang mendeteksi bahasa apa pun dan menawarkan konten siap pakai dalam 14+ bahasa. Pastinya dipercaya oleh brand seperti Carlsberg, Tiger of Sweden, Booking.com, Rockwool, Trustpilot, Siksilk, Deloitte, Zendesk, dan AKQA.
Call Criteria
callcriteria.com
Kriteria Panggilan menawarkan solusi jaminan kualitas yang terjangkau, efisien, dan terukur untuk pusat kontak Anda. Solusi QA kami mencakup AI (Model Bahasa Besar) yang canggih, analisis ucapan, dan evaluasi manusia tradisional. Kartu skor kami yang disesuaikan menawarkan umpan balik yang tepat untuk meningkatkan kepatuhan, kepuasan pelanggan, dan kinerja penjualan. Dengan pendekatan konsultatif kami, kami membantu Anda menavigasi kompleksitas di antara semua opsi, menerapkan solusi terbaik untuk bisnis Anda, dan memanfaatkan hasilnya untuk mendapatkan hasil perbaikan terbaik.
Pypestream
pypestream.com
Pypestream adalah platform otomatisasi layanan mandiri yang mengubah cara bisnis melibatkan dan memberdayakan pelanggan mereka. Didirikan pada tahun 2015 dengan keyakinan bahwa pelanggan berhak mendapatkan yang lebih baik, platform digital kami menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa di saluran mana pun, kapan pun. Kami melayani klien di berbagai industri, terutama perusahaan yang termasuk dalam Fortune 500, yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pypestream melayani perusahaan menengah hingga besar di berbagai industri, seperti asuransi, layanan kesehatan, perjalanan, telekomunikasi, streaming, layanan keuangan, dan eCommerce, yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai, pemimpin dalam kepatuhan dan kecerdasan percakapan yang didukung AI, adalah satu-satunya solusi di pasar yang menyediakan kecerdasan percakapan waktu nyata dan kepatuhan otomatis untuk tim penjualan dan layanan pelanggan. Gryphon memandu setiap percakapan dengan kecerdasan waktu nyata untuk memberikan pengalaman terbaik di kelasnya bagi agen dan pengguna akhir. Mesin kepatuhan milik Gryphon secara otomatis menyaring semua komunikasi keluar berdasarkan TCPA, pengumpulan, negara bagian, federal, dan daftar Larangan Panggilan lainnya sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatan sekaligus menghindari biaya ketidakpatuhan yang mahal. Kemampuan Gryphon untuk berada di jalur panggilan memberikan rekomendasi real-time dan konten yang diperlukan melalui kata kunci lisan dan memberikan visibilitas langsung kepada agen mengenai kualitas panggilan melalui analisis sentimen tingkat lanjut. Gryphon.ai memberikan kemampuan untuk menciptakan percakapan sempurna setiap saat!
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt adalah platform pusat panggilan yang memandu agen secara real-time, menghilangkan subjektivitas, dan mengotomatiskan QA pada setiap panggilan untuk secara langsung meningkatkan hasil bisnis Anda. Hilangkan ketidakpastian dalam panggilan telepon dan berikan agen Anda kekuatan secara real-time.
AiSDR
aisdr.com
Dapatkan AI SDR yang mampu berkomunikasi dengan prospek sesuai dengan suara Anda. Jadikan AI SDR kami menangani semua email penjualan, personalisasi, dan tindak lanjut untuk Anda. Anda memiliki target pertumbuhan yang ambisius namun anggaran penjualan dan pemasaran terbatas, sehingga menghasilkan: * tidak cukup jalur penjualan * ketidakmampuan untuk mempekerjakan lebih banyak SDR * tingkat respons dan konversi yang lebih rendah dari kampanye email otomatis * kurangnya waktu untuk personalisasi dan beberapa kampanye keluar * respons lambat yang menyebabkan penurunan tingkat konversi Dapatkan AI SDR kami yang menangani peran: * SDR masuk: AiSDR menindaklanjuti prospek dalam 10 menit, meningkatkan konversi hingga 78% * SDR Keluar: AiSDR menemukan prospek baru menggunakan database yang berisi lebih dari 700 juta prospek, sehingga mempercepat penemuan prospek * Pemasar: AiSDR disinkronkan dengan HubSpot Anda untuk membuat email pengasuhan yang dipersonalisasi dan mendaftarkan prospek baru ke dalam kampanye berdasarkan perjalanan penjualan dan tingkat niat mereka * Perwakilan penjualan internal: AiSDR mengkualifikasikan prospek, mengumpulkan wawasan, dan menandai prospek yang membutuhkan lebih banyak pengembangan Mengapa memilih kami: * AiSDR fleksibel dan dapat dikonfigurasi, mengirim email dan teks sesuai nada dan suara merek Anda * Kami mempersonalisasi email dengan LinkedIn dan data niat perekrutan/pembeli * AiSDR bekerja dengan autopilot penuh, berbicara dengan klien, menjawab pertanyaan, dan menangani keberatan secara handsfree * Kami mengikuti taktik penjualan dari 50+ pakar * Kami menyinkronkan daftar aktif dan statis HubSpot Anda dan secara otomatis memperbarui data kontak CRM Anda * Kami menugaskan Anda manajer kesuksesan pelanggan yang berdedikasi sehingga Anda akan mendapatkan dukungan 24/7 * Kami memiliki alat pengiriman email bawaan Dapatkan AiSDR untuk menjalankan penjangkauan email Anda. Kami menyediakan AI penjualan yang unik, dukungan khusus 24/7, prospek tak terbatas, dan semua fitur tidak terkunci. Mari lihat mengapa klien kami mencapai ~68% tingkat pembukaan, 5-11% tingkat balasan, dan 1-3 pertemuan yang dipesan per 100 prospek.
Brainfish
brainfi.sh
Brainfish adalah pusat bantuan dan platform konten bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Fungsi utamanya adalah memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan, berfungsi sebagai antarmuka layanan mandiri otomatis. Alat AI ini dirancang untuk mempelajari konten Anda, memungkinkannya memberikan respons yang akurat dan dipersonalisasi terhadap pertanyaan pelanggan. Tujuannya adalah untuk mengurangi volume tiket, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, Brainfish menawarkan kemampuan terjemahan real-time, melayani pelanggan global dalam bahasa asli mereka dengan menerjemahkan konten Anda agar sesuai dengan preferensi bahasa mereka. Salah satu fitur menarik dari Brainfish adalah fungsinya yang memberikan wawasan tentang kekhawatiran pelanggan secara real-time, membantu tim pengalaman pelanggan meningkatkan keefektifan konten dalam basis pengetahuan mereka. Selain itu, Brainfish memungkinkan sebagian besar pelanggan untuk melakukan layanan mandiri, sehingga mengurangi kebutuhan akan interaksi layanan pelanggan yang ekstensif. Platform ini dirancang untuk integrasi tanpa batas dengan berbagai perangkat lunak pendukung manusia seperti Zendesk, Intercom, Salesforce, dan lainnya, memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik dan efisien.
Engagely.ai
engagely.ai
Engagely.ai adalah Platform CX total Tanpa kode terkemuka dengan solusi otomatisasi CX siap pakai yang membantu perusahaan mengotomatiskan dukungan dan keterlibatan pelanggan & dengan demikian menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan model AI siap pakai khusus industri, lingkungan tanpa kode, analitik cerdas, dan banyak lagi, Engagely mengubah masa depan komunikasi bisnis. Platform ini merupakan sejumlah besar solusi bisnis edge modern yang mencakup cloud pusat kontak, perangkat lunak obrolan langsung, bantuan Agen AI, dan Cloud Otomasi yang merupakan rangkaian lengkap Asisten Virtual Cerdas (IVA) bertenaga AI yang mengotomatiskan dukungan dan alur kerja CX untuk mendorong personalisasi , percakapan berorientasi hasil di Obrolan, Suara, dan Email. Contact Center Cloud Engagely yang transformatif mengotomatiskan dukungan menyeluruh dan alur kerja CX dengan pengalaman pelanggan dan agen terpadu dengan waktu penerapan minimal dan pengurangan biaya. Selain itu, peningkatan dengan Engagely Voice Bot dapat membantu menghadirkan percakapan real-time yang mirip manusia dalam berbagai bahasa global, beragam dialek, gaya bicara, dan emosi sambil memberikan respons instan, akurat & terpersonalisasi dengan pengenalan ucapan cerdas otomatis yang didukung AI. dan teknologi respons. AI Agent Assist adalah tambahan hebat lainnya pada solusi cloud pusat kontak yang memberikan keunggulan AI kepada agen dengan rekomendasi cerdas dalam setiap interaksi untuk membantu memecahkan masalah pelanggan yang kompleks dengan lebih cepat sekaligus meningkatkan efisiensi agen. Platform Multisaluran dengan mesin niat tindakannya yang unik dapat memahami maksud pelanggan untuk mendorong keterlibatan luar biasa di 35+ saluran perusahaan modern dan 120 bahasa global. Engagely.ai telah menerapkan lebih dari 100 bot tingkat perusahaan untuk organisasi terkenal di India, Australia, Kanada, Meksiko, Myanmar, Peru, Filipina, Singapura, Afrika Selatan, Thailand, UEA, dan AS.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ AI menawarkan pembelajaran mesin berbasis cloud dan solusi analisis data besar untuk dengan cepat mengungkap terobosan intelijen churn pelanggan dari jutaan interaksi pelanggan dan catatan sejarah. VOZIQ AI menawarkan sinergi teknologi yang unik, operasionalisasi intelijen bawaan, dan dukungan profesional sesuai permintaan, yang menjamin peningkatan retensi pelanggan yang konsisten dan dapat dibuktikan. VOZIQ Memanfaatkan gabungan kekuatan pembelajaran mesin, analisis teks tingkat lanjut, dan solusi plug'n'play berbasis cloud, untuk mengidentifikasi dan mempertahankan pelanggan Anda yang berisiko tinggi dan bernilai tinggi. Banyak perusahaan terkenal yang bekerja sama dengan VOZIQ untuk mencapai tujuan bisnis tertentu seperti meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, mengurangi biaya layanan, meningkatkan efektivitas penjualan & pemasaran, mengurangi churn pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.
Uniphore
uniphore.com
Uniphore adalah perusahaan asli B2B AI terkemuka dengan kesuksesan yang terbukti selama puluhan tahun. Dirancang untuk skalabilitas dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, kami mendorong transformasi AI yang memberikan dampak bisnis nyata di berbagai industri dan penerapan global terbesar. AI multimoda dan platform data kami adalah inti dari transformasi ini, yang memungkinkan perusahaan untuk menerapkan agen AI dengan cepat. Dengan AI Engine Room kami, organisasi dapat memanfaatkan data mereka dan menciptakan model AI khusus domain yang skalabel untuk mendemokratisasi pengetahuan perusahaan—sambil memastikan keamanan, kedaulatan, dan penyampaian nilai yang cepat. Saat ini, teknologi Uniphore memberdayakan lebih dari 750.000 pengguna akhir di 1.600 perusahaan di 20 negara. Temukan kemampuan Uniphore yang tak tertandingi—karena tidak ada AI yang seperti itu™.
Ressolve
ressolve.com
Ressolve adalah platform analitik percakapan berdasarkan kecerdasan buatan (AI), yang berfokus pada pengumpulan, analisis, dan penggalian informasi berharga dari interaksi lisan atau tertulis antara merek dan audiensnya. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan touchpoint atau layanan perusahaan untuk mengambil keputusan guna meningkatkan pengalaman pelanggan (CX). Menyelamatkan suara pelanggan yang sebenarnya.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai dirancang untuk menganalisis rekaman panggilan dengan menyalin audio dan kemudian melakukan analisis berdasarkan parameter yang ditentukan yang diterapkan pada transkripsi tersebut. Analisis komprehensif ini membantu pengguna memperoleh wawasan berharga dari data panggilan mereka secara efisien, meningkatkan efektivitas operasional dan proses pengambilan keputusan.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud dapat membantu Anda mengukur Pengalaman Pelanggan, merancang strategi yang tepat berdasarkan KPI, & kemudian meningkatkan loyalitas, layanan pelanggan, & keterlibatan pelanggan melalui personalisasi. Pobuca Experience Cloud memanfaatkan AI untuk menganalisis apa yang dikatakan pelanggan di setiap titik kontak (panggilan, email, obrolan, sosial, dll) & menghasilkan metrik Pengalaman Pelanggan & wawasan Suara Pelanggan. Secara otomatis mengukur CX & Loyalitas Anda dengan menganalisis data gelap yang belum Anda manfaatkan.
Callbi
callbi.io
Callbi adalah perangkat lunak agnostik perekam berbasis cloud yang aman sebagai solusi analisis ucapan layanan untuk pusat kontak. Callbi memanfaatkan teknologi ucapan ke teks yang dikembangkan selama lebih dari 15 tahun, dan secara akurat mentranskripsikan dan menganalisis bahasa Inggris Afrika Selatan, Afrikaans, Sesotho, dan isiZulu, serta bahasa-bahasa lain yang sedang dikembangkan. Callbi memungkinkan organisasi Anda memantau dan menganalisis 100% panggilan pelanggan Anda, untuk memastikan kepatuhan, efektivitas penjualan atau pengumpulan, efisiensi operasional, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Callbi juga memungkinkan organisasi Anda memaksimalkan pendapatan, mengurangi biaya, dan memitigasi risiko.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder adalah perusahaan perangkat lunak yang memanfaatkan kekuatan otomatisasi suara AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan asisten suara AI, pusat panggilan Anda dapat melakukan panggilan berkualitas seperti manusia dengan kecepatan kilat, mengumpulkan dan menganalisis data secara otomatis untuk menjangkau dan mengaktifkan lebih banyak pelanggan. AI Rudder membantu pusat panggilan mengurangi biaya dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan menurunkan beban kerja agen. Hal ini membebaskan agen untuk fokus pada hal-hal yang hanya dapat dilakukan manusia. Dalam jangka panjang, AI Rudder bertujuan untuk memikirkan kembali masa depan komunikasi bisnis.
Voxjar
voxjar.com
QA Sepenuhnya Otomatis dengan model GPT Open AI. Evaluasi 100% panggilan telepon pusat kontak Anda tanpa pencarian kata kunci atau sistem analisis ucapan yang rumit. Voxjar didukung oleh Model Bahasa Besar OpenAI, jadi Anda cukup memasukkan pertanyaan dan secara otomatis mendapatkan evaluasi berkualitas tinggi dalam skala besar.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) adalah pemimpin dunia dalam memproduksi produk, pelatihan, dan sumber daya yang mengelola, mengendalikan, dan mengurangi biaya fasilitas komunikasi sehingga menghasilkan ekosistem komunikasi yang lebih dinamis, responsif, dan produktif. Perusahaan ini menawarkan berbagai solusi manajemen pengalaman kolaborasi termasuk analisis alur kerja, metrik adopsi, statistik pusat panggilan, akuntansi panggilan, pemberitahuan darurat, layanan profesional untuk integrasi API dan CRM. Keberhasilan sebagian besar organisasi berhubungan langsung dengan kemampuan mereka untuk menanggapi kebutuhan pelanggan mereka secara profesional dan tepat waktu. Ekosistem komunikasi adalah jalur kehidupan setiap bisnis. Ekosistem komunikasi yang terpelihara dengan baik merupakan unsur utama dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan melampaui tujuan keuangan. Kemampuan untuk memantau, mengukur dan mengelola fasilitas komunikasi membantu mencegah kerusakan sebelum terlambat. Munculnya tenaga kerja yang tangkas dan penerapan sistem alur kerja kolaborasi telah menciptakan kebutuhan akan solusi yang lebih dinamis yang dapat digunakan di mana saja, kapan saja. Pengelolaan ekosistem komunikasi perusahaan yang tangkas kini dapat dilakukan melalui solusi berbasis cloud yang merangkum saluran komunikasi seperti suara, video, dan obrolan dalam cluster, ruang, atau tim. Manajer tidak perlu lagi terikat pada meja kerja mereka untuk bertindak, bereaksi, dan menerapkan solusi berdasarkan informasi kuantitatif yang dapat diakses dari jarak jauh. Aplikasi seluler dapat mengambil wawasan dari aplikasi analitik tradisional, layanan cPaas, perangkat IoT, media sosial, aplikasi perpesanan, dan portal web. Setiap organisasi harus menerapkan solusi manajemen pengalaman komunikasi yang menjamin kesehatan ekosistem komunikasi mereka.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk adalah aplikasi jaminan kualitas dan pelatihan yang dapat Anda gunakan untuk memantau pertemuan pelanggan perusahaan Anda dan membuat jaminan kualitas terukur, berorientasi pada tujuan, dan mudah. QualiyDesk diciptakan oleh para profesional untuk para profesional. Tim ini memiliki total pengalaman lebih dari 40 tahun di industri pusat kontak dan manajemen. Pengembang aplikasi kami telah membangun aplikasi dan integrasi di perusahaan-perusahaan terbaik Finlandia. Dengan bantuan kami, Anda tidak akan meninggalkan staf Anda sendirian. Kami menyediakan alat, antara lain, untuk penilaian diri yang rasional dan pembinaan yang baik. Laporan real-time menceritakan perkembangan setiap individu dan tim. Melalui pandangan yang berbeda, Anda dapat menganalisis lebih detail keberhasilan dan realisasi target pembangunan yang telah disepakati. Semua data yang relevan dapat ditemukan secara terpusat di satu titik dan perkembangan operasi terjamin. Manajemen yang baik adalah semangat kami! Kami ingin membantu organisasi dalam pengembangan manajemen dan pengalaman pelanggan, serta bekerja lebih rasional dan efisien. Pengalaman pelanggan yang lebih baik, penjualan tambahan, dan staf yang lebih puas hanya dengan beberapa klik saja. Mulailah hari ini dengan membuat janji untuk demo setengah jam di situs web kami!
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI adalah platform wawasan dan tindakan berdasarkan permintaan yang revolusioner menghilangkan hambatan yang dihadapi agen, manajer, dan eksekutif dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami memanfaatkan kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk menyatukan data dari perjalanan pengalaman pelanggan multisaluran dan berintegrasi secara lancar dengan solusi CCaaS populer, termasuk Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, dan Talkdesk. SuccessKPI dipercaya oleh beberapa pusat kontak pemerintah, BPO, keuangan, layanan kesehatan, dan teknologi terbesar di dunia di Amerika Serikat, Eropa, dan Amerika Latin.
Provana
provana.com
Provana adalah platform SaaS yang memberi para pemimpin kendali atas operasi yang membutuhkan banyak proses. Provana melayani firma hukum, perusahaan asuransi, agen piutang dan perusahaan jaringan di pasar AS yang diatur secara ketat oleh CFPB dan otoritas lainnya. Provana dibangun berdasarkan pengalaman puluhan tahun dalam pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami dan membantu pelanggan mengelola interaksi sensitif, menganalisis data tidak terstruktur, memproses informasi pribadi, dan memastikan kepatuhan.
MiaRec
miarec.com
MiaRec menawarkan solusi Manajemen Mutu Otomatis dan Kecerdasan Percakapan untuk pusat kontak di seluruh dunia. Platformnya dirancang untuk mengotomatiskan alur kerja, menghemat biaya, meningkatkan efisiensi, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan mendorong transformasi digital. Dengan MiaRec, pusat kontak mendapatkan visibilitas penuh atas kinerjanya dan dapat mengubah data pusat panggilan yang tidak dapat diakses menjadi wawasan pelanggan yang berharga, sekaligus memastikan kepatuhan. Didirikan pada tahun 2013, perusahaan yang berbasis di Silicon Valley ini melayani lebih dari 500 organisasi layanan kesehatan, perusahaan asuransi, perusahaan ritel, lembaga jasa keuangan, dan perusahaan yang mengutamakan pelanggan lainnya di seluruh dunia.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate adalah platform Simulasi + Pelatihan AI terkemuka di dunia, yang mengubah cara perusahaan mengembangkan tim lini depan yang berkinerja terbaik. Mereka menawarkan serangkaian pengalaman pembelajaran, termasuk simulasi percakapan NLP + Generatif, simulasi perangkat lunak, simulasi back office, dan pelajaran digital. Platform mereka juga mencakup kemampuan LXP + Analisis Kinerja/QA yang terintegrasi, memungkinkan pelanggan untuk mengidentifikasi kekuatan + area pengembangan setiap anggota tim dan mengotomatiskan praktik + pengalaman peningkatan keterampilan yang dipersonalisasi. Mereka memberikan lebih banyak percakapan AI dan simulasi perangkat lunak dibandingkan perusahaan mana pun di dunia, mendukung pelanggan termasuk Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna, dan banyak lagi. Zenarate telah menerima banyak penghargaan, termasuk Perusahaan Teratas 2024 dari Majalah Pelatihan untuk Pelatihan AI, Medali Emas Grup Brand Hall untuk Pembelajaran Hibrid + Teknologi Pembelajaran Berkembang, Pemenang Penghargaan Kepemimpinan Nilai Pelanggan Frost & Sullivan, Penghargaan Emas Stevie untuk Praktik Pelatihan Pusat Kontak dari Tahun, dan Penghargaan Fast 500 Deloitte 2024.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal memaksimalkan pembayaran bagi pemberi pinjaman dan penagih utang dengan membangun strategi dinamis dan memotivasi konsumen dengan perawatan yang sangat menarik dan dipersonalisasi. GenAI canggih dari Prodigal telah dilatih dalam lebih dari 400 juta percakapan keuangan konsumen, memberikan keahlian industri yang tak tertandingi sehingga Anda dapat mendorong tingkat pemulihan yang mencapai rekor. Rasakan kekuatan penyelesaian utang yang cerdas dengan AI Prodigal yang mampu membayar. Prodigal berkantor pusat di Mountain View, California, dan tim globalnya mempunyai misi untuk membangun lapisan intelijen yang mendukung pembiayaan konsumen. Dengan dukungan para pakar domain, pemimpin teknologi, dan investor terkemuka, termasuk Accel, Menlo Ventures, dan Y-Combinator, Prodigal siap menjadi perusahaan SaaS vertikal ikonik berikutnya.
CallMiner
callminer.com
CallMiner adalah pemimpin global dalam kecerdasan percakapan untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik, efisiensi operasional, dan peningkatan bisnis. Didukung oleh kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, CallMiner menghadirkan platform industri paling komprehensif untuk menganalisis interaksi pelanggan omnichannel dalam skala besar, memungkinkan organisasi menafsirkan sentimen dan mengidentifikasi pola untuk mengungkap pemahaman mendalam dari setiap percakapan. Dengan menghubungkan titik-titik antara wawasan dan tindakan, CallMiner memungkinkan perusahaan mengidentifikasi area peluang untuk mendorong peningkatan bisnis, pertumbuhan, dan perubahan transformasional dengan lebih efektif dibandingkan sebelumnya. CallMiner dipercaya oleh organisasi terkemuka dunia di bidang ritel, jasa keuangan, perawatan kesehatan dan asuransi, perjalanan dan perhotelan, dan banyak lagi.
Centrical
centrical.com
Centricalis Platform pengalaman kinerja karyawan bertenaga AI yang mendorong pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya untuk merek-merek terkemuka dunia melalui keberhasilan dan pertumbuhan agen garis depan. Platform ini memberikan pengalaman karyawan terpadu dengan manajemen kinerja real-time, pembelajaran mikro adaptif, pembinaan bertenaga AI, manajemen kualitas, dan VOE, melalui solusi gamified untuk membantu organisasi meningkatkan produktivitas dan penjualan, mengurangi biaya, lebih rendah gesekan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan . Centrical didirikan pada 2013 dan melayani pelanggan di 150 negara dalam 40 bahasa yang berbeda. Centrical memiliki kantor di New York, Tel-Aviv, dan London dan pelanggan termasuk perusahaan multinasional terkemuka seperti Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, dan banyak lagi.
© 2025 WebCatalog, Inc.