Kriseena

Kriseena adalah platform dukungan pelanggan AI yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola percakapan dukungan melalui live chat dan email. Ini terhubung dengan alat seperti Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack, dan REST API untuk mengambil data pesanan real-time, mengakses konten basis pengetahuan, dan mengatur alur kerja dukungan pelanggan dalam satu kotak masuk.

Aplikasi ini menggunakan AI untuk menyusun tanggapan terhadap pertanyaan umum pelanggan seperti status pesanan, pengiriman, pengembalian, pembatalan, dan informasi produk. Ini mencakup sistem ambang batas keyakinan yang dapat secara otomatis mengirim balasan dengan tingkat kepastian tinggi atau menyimpan tanggapan dengan tingkat kepastian yang lebih rendah sebagai draf untuk ditinjau oleh manusia. Pendekatan human-in-the-loop ini dimaksudkan untuk membantu tim mempertahankan kendali atas komunikasi pelanggan sekaligus mengurangi pekerjaan dukungan yang berulang-ulang.

Kriseena juga mencakup deteksi sentimen pelanggan, ringkasan riwayat percakapan, penanganan eskalasi untuk kasus-kasus kompleks, dan analitik untuk memantau tingkat resolusi AI, tingkat kepercayaan, dan kepuasan pelanggan. Ini mendukung pengalaman dukungan bermerek melalui penyesuaian label putih dan dibuat untuk bekerja dengan meja bantuan dan sistem perdagangan yang ada.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Kriseena. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.