Alternatif - Glance

TeamViewer Web

teamviewer.com

Dukungan jarak jauh tidak seperti sebelumnya. Semua yang Anda perlukan dalam satu platform. Temukan pengalaman yang lancar dan aman dengan TeamViewer baru.

Zoho Assist

zoho.com

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan rangkaian alat produktivitas online dan aplikasi SaaS Zoho. Lebih dari 50 juta pengguna mempercayai kami di seluruh dunia. Coba Paket Gratis Selamanya!

Ramp

ramp.com

Ramp adalah platform utama untuk tim keuangan modern. Dari kartu perusahaan dan perangkat lunak manajemen pengeluaran, hingga pembayaran tagihan dan manajemen vendor, Ramp adalah solusi lengkap yang dirancang untuk mengotomatisasi operasi keuangan dan membangun bisnis yang lebih sehat. Lebih dari 25.000 bisnis—termasuk Shopify, Zola, Opendoor, dan Glossier—telah beralih ke Ramp untuk menghemat rata-rata 5% lebih banyak dan menutup pembukuan mereka 8x lebih cepat.

LiveCaller

livecaller.io

Kurangnya saluran komunikasi di situs web mengakibatkan churn pelanggan, tingkat kepuasan yang rendah, dan keberhasilan pelanggan yang minimal hingga nihil, selain itu potensi nilai panggilan suara sekali klik untuk bisnis di seluruh industri sangat besar, sehingga LiveCaller pada dasarnya memecahkan masalah tersebut dengan menawarkan semua dalam satu solusi , yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi (Panggilan Web, Obrolan, Panggilan Balik, Aplikasi Pesan Sosial) ke dalam satu platform.

Genesys Cloud

genesys.com

Platform Genesys Cloud CX™ dipercaya oleh ribuan perusahaan kecil, menengah dan besar dan diakui di seluruh dunia sebagai solusi pusat panggilan cloud dan platform pengalaman pelanggan (CX) yang terkemuka di industri. Di mana pun percakapan pelanggan dimulai atau diakhiri, Genesys Cloud CX mengubah pengalaman pelanggan Anda. Ini menghubungkan wawasan seluruh tim, alat, dan interaksi sehingga Anda memiliki data untuk mengatasi masalah pelanggan dengan mudah. Temui pelanggan Anda di mana saja, kapan saja, di saluran mana saja, dengan serangkaian saluran digital. * Otomatiskan Hasil yang Sukses Sederhanakan cara Anda terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran. Dengan otomatisasi cerdas di seluruh perjalanan pelanggan, Anda dapat menggunakan data dan wawasan yang diperoleh untuk mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat guna menciptakan hasil terbaik. * Berinovasi dalam Skala Besar Berikan informasi yang dibutuhkan karyawan dan agen pusat panggilan Anda dalam alat yang dirancang untuk mendorong keterlibatan, meningkatkan interaksi pelanggan, dan meningkatkan kinerja tim Anda. * Bayangkan Kembali Pengalaman yang Penting Gunakan Genesys Cloud CX sebagai aplikasi pusat panggilan cloud lengkap dan kembangkan suite ini dengan mudah menggunakan ratusan paket integrasi. Manfaatkan sepenuhnya platform pengalaman pelanggan yang dapat disusun dengan integrasi dan aplikasi pihak ketiga sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan kapan saja, di saluran mana pun. Dengan rangkaian kemampuan digital lengkap di Genesys Cloud CX, karyawan dan pelanggan call center dapat terlibat dalam percakapan tanpa hambatan di saluran digital seperti chat, email, SMS, dan media sosial. Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bot dan kecerdasan buatan prediktif (AI) dan arahkan ke agen pusat panggilan manusia ketika pelanggan memiliki kebutuhan yang lebih kompleks. Genesys mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan dengan perangkat lunak pusat panggilan yang inovatif. Genesys Cloud CX kami yang telah memenangkan penghargaan dapat diterapkan dalam hitungan hari, intuitif untuk digunakan, dan berinovasi dengan peningkatan setiap minggunya. Dengan dasbor real-time, alat manajemen sederhana, dan analitik, Genesys Cloud CX memberikan wawasan yang Anda perlukan untuk menjalankan bisnis Anda. Dan Anda akan menerapkan pusat kontak dan strategi CX Anda di masa depan — di mana pun agen Anda berada atau saluran mana yang mereka tangani.

Surfly

surfly.com

Surfly menyediakan teknologi penjelajahan bersama dan kolaborasi yang memungkinkan Anda meningkatkan percakapan apa pun, dari saluran mana pun, dengan lancar, dan mendukung pelanggan seolah-olah Anda sedang duduk berdampingan. Pelanggan Anda cukup mengklik link, atau tombol, dan sesi penjelajahan bersama mereka langsung dimulai di jendela browser mereka, dan Anda melihat apa yang mereka lihat. Dengan Surfly tidak ada perangkat lunak yang perlu diunduh dan tidak ada kode untuk ditambahkan ke situs web Anda. Teknologi Surfly memberikan pengalaman yang lancar dan cepat, tanpa kehilangan kualitas, bahkan saat menjelajahi situs web bersama dengan audio dan video. Surfly juga dapat dengan mudah disesuaikan agar sesuai dengan aliran pengalaman pelanggan apa pun. Anda dapat meluncurkan sesi penjelajahan bersama langsung dari situs web Anda dan bahkan menyesuaikan alurnya sedemikian rupa sehingga cocok dengan tampilan dan nuansa situs web Anda. Dengan API kami yang terdokumentasi sepenuhnya, Anda dapat dengan cepat mengintegrasikan Surfly ke dalam solusi obrolan, sistem CRM, dan platform pusat panggilan lainnya. Fitur utama Surfly meliputi: - Berbagi dokumen - Obrolan video - Peralihan kontrol - Penyamaran lapangan - Log tindakan - Kontrol perilaku - UI yang dapat disesuaikan - Kepatuhan keamanan dan privasi - Sistem masuk tunggal

Acquire

acquire.io

Acquire melengkapi tim perusahaan dengan alat digital yang mereka perlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan fitur-fitur termasuk penjelajahan bersama yang aman, chatbot AI, obrolan langsung, dan panggilan video, Acquire memberdayakan tim untuk secara proaktif menyelesaikan masalah penjualan, layanan, dan dukungan yang kompleks secara real-time di semua saluran. Dengan Acquire, bisnis dapat terus berinteraksi dengan pelanggan sambil meminimalkan waktu penyelesaian dan redundansi. Rangkaian perangkat lunak Acquire yang fleksibel dan dapat diskalakan memenuhi kebutuhan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan bisnis apa pun — di perangkat apa pun. Acquire berkantor pusat di San Francisco. Pelanggan perusahaan tersebar di seluruh dunia dan mencakup beberapa merek Fortune 500. Acquire didukung oleh kelompok seperti Base10, S28 Capital dan Fathom Capital.

Cohere

cohere.io

Cohere.io adalah alat bertenaga AI yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas tim pengalaman pelanggan (CX). Fungsi utamanya adalah membantu menyelesaikan tiket dukungan pelanggan dengan lebih cepat, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengurangan biaya. Cohere.io menggunakan teknologi penjelajahan bersama untuk memandu pelanggan secara visual langsung melalui telepon atau obrolan langsung. Fitur unik dari alat ini adalah kemampuannya untuk secara otomatis menyelesaikan sebagian besar tiket pelanggan. Hal ini dicapai dengan mengekstraksi pengetahuan dari percakapan dan artikel dukungan sebelumnya, dan mengubahnya menjadi jawaban yang dipersonalisasi dan tepat terhadap pertanyaan pelanggan. Jika sebuah pertanyaan tertentu telah dijawab sebelumnya, kemampuan AI generatifnya memungkinkannya secara otomatis memberikan solusi yang telah disetujui, memastikan bahwa pertanyaan yang sama tidak terjawab dua kali. Cohere.io juga menjalankan tugas atas nama agen dukungan, membimbing pengguna melalui langkah-langkah pemecahan masalah atau melaksanakan tindakan untuk mereka. Hal ini lebih lanjut menawarkan kemampuan analitik Cardina yang canggih untuk mengidentifikasi potensi masalah, tren, dan kesenjangan konten, sehingga membantu proses penyelesaian. Alat ini berupaya untuk selalu memberikan jawaban yang akurat, memanfaatkan kemajuan terkini dalam model bahasa besar. Efektivitas Cohere.io meluas hingga saat pelanggan biasanya mengajukan pertanyaan, memungkinkan penyampaian layanan dukungan pelanggan 24/7 yang memuaskan. Alat ini dirancang untuk berinteraksi secara mulus dengan platform meja dukungan yang sudah digunakan perusahaan. Kemudahan integrasi Cohere.io dan kemampuannya untuk memberikan hasil yang signifikan dalam jangka waktu singkat menjadikannya alat yang berharga bagi perusahaan yang ingin mengoptimalkan proses layanan pelanggan mereka di berbagai saluran termasuk obrolan, email, dan SMS.

Screendesk

screendesk.io

Minta rekaman layar atau mulai sesi berbagi layar langsung dengan pelanggan Anda. Tidak perlu mengunduh atau menginstal. Terintegrasi dengan meja bantuan Anda (Interkom, Zendesk, HelpScout).

Samesurf

samesurf.com

Samesurf adalah platform kolaborasi waktu nyata yang dipatenkan yang memungkinkan banyak orang berinteraksi dengan pengalaman online yang sama secara waktu nyata dari perangkat atau browser apa pun tanpa instalasi atau pengkodean. Secara luas dianggap sebagai penemu penjelajahan bersama modern, Samesurf juga memungkinkan peserta untuk melakukannya (1) Unggah & bagikan dokumen dan video secara instan (2) Bicara atau obrolan video melalui VOIP dan saluran telepon (3) Redaksi kolom input sensitif atau elemen layar lainnya (4) Bagikan konten offline (5) Dapatkan analisis mendalam (6) Rekam sesi Samesurf mendukung beragam kasus penggunaan yang mencakup penjualan, dukungan, pelatihan, telemedis, dan pertemuan virtual.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat adalah platform keterlibatan konsumen omnichannel bertenaga AI yang menawarkan penjualan dan dukungan langsung. Platform obrolan langsung otomatis membantu Anda melibatkan pelanggan 24 jam sehari, memenuhi syarat prospek di berbagai saluran, dan meningkatkan konversi. Ini adalah platform komunikasi pelanggan yang menyederhanakan setiap interaksi antara pelanggan dengan bisnis. REVE Chat menyediakan serangkaian fitur keterlibatan visual yang komprehensif, seperti chatbot, livechat, penjelajahan bersama, dan obrolan video, untuk memungkinkan penyelesaian yang lebih cepat melalui interaksi individual. Anda dapat dengan mudah melibatkan pelanggan di seluruh saluran pilihan mereka dengan REVE Chat untuk memberikan pengalaman pengiriman pesan omnichannel. REVE Chat juga mencakup Perutean Lanjutan, Antrean, Pemicu Otomatis, dan Analisis Pengunjung. Bisnis menarik pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk situs web, WhatsApp, Facebook, Instagram, Viber, Telegram, Aplikasi, dan lainnya. REVE Chat membuat komunikasi dengan mereka dari satu platform menjadi sangat efisien. Chatbot dapat mengotomatiskan bantuan dan keterlibatan pelanggan, solusi obrolan langsung dapat membawa penyesuaian ke tingkat berikutnya dengan sentuhan manusia. Platform canggih ini membantu bisnis sepanjang pengalaman pelanggan, mulai dari penciptaan prospek hingga kebahagiaan dan retensi pelanggan.

Fullview

fullview.io

Rasakan penjelajahan bersama yang lancar dan tanpa unduhan yang dibuat untuk tim dukungan pelanggan modern. Fullview meningkatkan dukungan telepon dan memotong waktu resolusi dengan kontrol dan berbagi layar web yang mudah. Manfaat Utama Tampilan Penuh: * Pangkas waktu resolusi dengan mengarahkan pelanggan langsung ke layar dengan penjelajahan bersama tingkat atas * Identifikasi bug dan masalah dengan cepat dengan merekam dan menganalisis sesi pengguna * Pecahkan masalah dengan mudah menggunakan log konsol, data kesalahan, dan detail perangkat * Manfaatkan AI untuk wawasan seperti analisis sentimen dan ringkasan panggilan Fullview terintegrasi dengan alat seperti Intercom, Zendesk, dan Salesforce untuk penelusuran bersama langsung dari tiket dukungan. Dipercaya oleh perusahaan yang berkembang pesat dan Fortune 500. Fitur lainnya: * Penjelajahan bersama tanpa unduhan dengan obrolan, berbagi layar, dan alat anotasi * Jadwalkan panggilan penelusuran bersama untuk nanti * Fitur penjelajahan bersama masuk (pengguna dapat meminta Anda memulai sesi dengan mereka) * Deteksi otomatis sinyal frustrasi pengguna (seperti klik kemarahan) * Transkrip dan ringkasan yang dihasilkan AI * Kontrol privasi yang dapat disesuaikan

Blitzz

blitzz.co

Blitzz adalah platform yang dikurasi untuk memenuhi kebutuhan inspektur sehingga mereka memiliki alat untuk menyelesaikan inspeksi semudah melakukannya secara langsung. Fitur-fitur ini meliputi: Alat Penandaan - Pengambilan Gambar & Video HD - Berbagi Layar Seluler & Web - Panggilan Video HD - Alat Pelaporan dan Analisis Dan Banyak Lagi Selain itu, klien tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun untuk memulai. Yang perlu dilakukan pemeriksa hanyalah mengirimkan tautan kepada klien untuk memulai panggilan video. Platform inspeksi video jarak jauh kami menawarkan semua alat dan sumber daya yang dibutuhkan pemeriksa untuk menyelesaikan inspeksi secara efektif sekaligus menghemat waktu dan menghemat biaya.

Talkative

gettalkative.com

Skalakan dukungan pelanggan dengan AI generatif yang terlatih oleh merek Bayangkan ChatGPT dapat mengotomatiskan interaksi pelanggan Anda secara akurat dan aman sambil membantu agen manusia Anda dalam obrolan langsung AI, WhatsApp, SMS, dan video. Itu banyak bicara. Banyak Bicara: Keterlibatan Pelanggan yang Didukung AI untuk Pusat Kontak B2C Chatbot AI generatif Talkative dapat menangani antara 50% dan 88% kueri digital, sehingga agen Anda dapat fokus pada masalah yang kompleks. Platform kami dengan mulus mengintegrasikan AI dan dukungan manusia, memastikan pelanggan selalu mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. Manfaat utama: - Mengurangi waktu respons dengan obrolan AI generatif dan chatbots 24/7 yang dilatih oleh merek dalam 135+ bahasa - Tingkatkan penjualan dengan respons layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang memberikan saran produk cerdas - Kurangi biaya dengan mengotomatiskan pertanyaan rutin dan teruskan ke agen langsung yang dibantu AI bila diperlukan - Integrasikan dengan mudah dengan pusat kontak dan CRM seperti Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics, dan Genesys Antarmuka Talkative yang intuitif memberdayakan agen dengan fitur obrolan langsung yang didukung AI seperti Agent Assist dan Suggested Knowledge Responses, sehingga meningkatkan efisiensi secara signifikan. Perluas jangkauan Anda dengan chat dan chatbot di seluruh kemampuan WhatsApp, SMS, dan Facebook Messenger, semuanya tersedia dalam satu panel kaca. Dapatkan wawasan mendalam tentang interaksi dan perilaku pelanggan dengan analisis AI, dasbor yang dapat disesuaikan, analisis dan pelaporan real-time, dan masih banyak lagi. Dengan Talkative, merek terkemuka seperti Bugaboo mengalami penurunan permintaan obrolan layanan pelanggan sebesar 50%, sementara pusat kontak Healthspan yang sibuk mencapai tingkat resolusi AI yang mengejutkan sebesar 88% untuk pertanyaan produk yang kompleks - semuanya diselesaikan dengan AI.

Sariska

sariska.io

Sariska memberi Anda cara termudah untuk mengintegrasikan panggilan video, pesan real-time, layanan suara dan VoIP, streaming langsung, dan layanan penelusuran bersama dalam aplikasi Anda. Sariska memungkinkan akses tanpa batas ke alat pengembangan seputar perpesanan, video real-time, audio, streaming, dan kemampuan interaktif di seluruh platform dan perangkat. Dengan ini, mereka bertujuan untuk membangun lapisan komunikasi baru bagi dunia yang berpusat pada realitas campuran sehingga identitas digital dan fisik dapat terjadi secara alami. Dari komunikasi hingga streaming hingga interaktivitas, Sariska menawarkan rangkaian teknologi komprehensif untuk membangun segalanya mulai dari aplikasi kecil hingga dunia tanpa akhir melalui API dan SDK yang sederhana, cepat, dan aman yang membantu Anda memulai dari pengembangan hingga peluncuran dalam seminggu. Beberapa fitur inti yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda adalah: * Kesederhanaan: SDK terpadu, mudah dipahami, dan terintegrasi, membantu Anda menjalankan aplikasi Anda dalam waktu kurang dari sehari. * Fleksibilitas: Kontrol penuh atas fitur dan pengembangan dengan komponen modular penuh untuk membuat aplikasi Anda seringan mungkin. * Relay Adaptif: Peralihan kualitas video dan audio secara real-time memperhitungkan bandwidth dan kemampuan perangkat dengan penanganan edge case yang memberikan pengalaman terbaik. * Transparansi: Visibilitas waktu nyata mulai dari penggunaan hingga bug dengan pencatatan backend yang kuat memungkinkan penetapan harga yang sepenuhnya dinamis dan antisipasi kesalahan.

Cobrowse

cobrowse.io

Berada di sana saat pelanggan sangat membutuhkan Anda. Cobrowse adalah penyedia terkemuka solusi penjelajahan kolaboratif untuk bisnis yang berfokus pada pelanggan di seluruh dunia. Solusi mereka untuk aplikasi web dan seluler memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa pada saat yang paling penting. Kinerja fungsi penjualan dan dukungan Anda pada saat-saat kritis adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan jangka panjang. Itu sebabnya mereka berdedikasi pada satu hal: memberikan solusi penjelajahan bersama yang paling kuat, fleksibel, dan tepercaya di dunia. Teknologi yang lebih baik berarti hasil yang lebih baik, baik bagi pelanggan maupun agen. Cobrowse.io memberikan dukungan penuh untuk penjelajahan web dan aplikasi seluler, terintegrasi dengan berbagai solusi CRM “out of the box” dan mencakup berbagai fitur bernilai tambah, termasuk penyembunyian data yang sesuai, anotasi layar, dan kendali jarak jauh. Cobrowse.io juga hadir dengan beberapa opsi inisiasi sesi dan siap untuk perusahaan, dengan tersedia opsi hosting fleksibel: di cloud, dihosting sendiri, atau di lokasi.

Glia

glia.com

Glia adalah pemimpin dan pelopor Manajemen Interaksi Terpadu—mendefinisikan ulang cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggannya. Arsitektur platform ChannelLess™ Glia mendukung interaksi pelanggan yang lancar di seluruh pusat panggilan, digital, web, dan otomatisasi AI. Glia menemukan kembali cara bisnis mendukung pelanggan mereka di dunia digital. Solusi Glia memperkaya pengalaman web dan seluler dengan pilihan komunikasi digital, kolaborasi di layar, dan bantuan berkemampuan AI. Glia telah bermitra dengan lebih dari 300 bank, credit unions, perusahaan asuransi, dan lembaga keuangan lainnya di seluruh dunia untuk meningkatkan hasil terbaik dan terbawah melalui Layanan Pelanggan Digital. Perusahaan ini diakui oleh para analis atas inovasinya - termasuk Gartner sebagai Vendor Keren, dan telah mengumpulkan dana lebih dari $150 juta dari investor terkemuka.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix adalah penyedia solusi Pengalaman Pelanggan dan pusat kontak terkemuka dengan klien di seluruh India, APAC, Asia Timur Tengah, Amerika Utara, dan Afrika. Perusahaan terus berinovasi dan menyediakan solusi bertenaga AI untuk pusat kontak. C-Zentrix ahli dalam Pengalaman Pelanggan dan memiliki pengalaman dalam mengelola pusat kontak besar, penerapan nasional, dan integrasi dengan berbagai solusi pihak ketiga. Mereka memahami kebutuhan pelanggan dan alur kerja Anda yang berbeda. C-Zentrix telah menjadi pionir dalam menciptakan salah satu produk paling inovatif, sebuah pusat kontak dalam solusi kotak pada tahun 2005. Posting yang tidak ada bandingannya lagi. Ini menawarkan solusi suara, video, dan digital seperti WhatsApp, sosial, email, dan layanan serta CRM utama. Solusi omnichannel adalah solusi pengalaman pelanggan lengkap yang memiliki desain canggih dan integrasi tanpa batas dengan semua saluran komunikasi yang tersedia. Solusi pusat kontak dilengkapi dengan Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, Manajemen Email, Panggilan Tak Terjawab, dan Panggilan Ledakan. C-Zentrix memiliki lebih dari 1500+ klien dan tersebar di berbagai benua dengan fokus unik pada pasar yang sedang berkembang. C-Zentrix secara agresif menghadirkan AI ke dalam pusat kontak. Solusi-solusi ini memberikan penghematan biaya yang besar dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada pelanggan. Yang perlu diperhatikan adalah Voicebots dan chatbots, Asisten Real-time (bantuan Agen, bantuan Supervisor), Analisis pasca panggilan, Analisis Sentimen, dan Peringkasan.

Puzzel

puzzel.com

Di Puzzel, mereka pada dasarnya percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak harus rumit. Inilah sebabnya mereka membangun platform CX terkemuka di Eropa yang membantu bisnis seperti milik Anda memberikan layanan pelanggan kelas satu kepada setiap pelanggan. Dianugerahi penghargaan sebagai Perusahaan Paling Inovatif pada tahun 2023, platform CX mereka menggabungkan pusat kontak, layanan mandiri, dan kemampuan AI, menawarkan platform tunggal untuk menyelesaikan semua interaksi otomatis dan dipimpin manusia dengan cara yang sederhana dan efisien – menyenangkan setiap pelanggan. Kecerdasan buatan dimanfaatkan di setiap titik kontak untuk mengotomatiskan tugas, memberikan wawasan, dan mempersonalisasi layanan dan dukungan. Platform Puzzel CX disukai oleh para agen dan dipercaya oleh para pemimpin pusat kontak.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy memberdayakan Credit Union dan Bank Komunitas dengan solusi mutakhir yang memastikan komunitas mereka memiliki akses terhadap produk keuangan terbaik kapan saja, di mana saja. Platform kami yang didukung AI menawarkan rangkaian lengkap termasuk suara, pesan teks, obrolan aman, perbankan video, penjelajahan bersama, dan banyak lagi untuk melibatkan komunitas Anda. Baik Anda ingin menambah anggota, meningkatkan simpanan, mengurangi tunggakan, melawan penipuan, atau menata ulang cabang Anda, Eltropy siap membantu Anda. Dengan bangga berakar pada komunitas Lembaga Keuangan Komunitas, kami hadir untuk membantu Anda berkembang di era AI dan digital.

eGain

egain.com

eGain adalah platform pengetahuan terkemuka yang didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional di berbagai industri. Dengan fokus pada penyediaan pengetahuan tepercaya dan pengetahuan proses, eGain menawarkan serangkaian solusi yang membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan secara efektif. Fitur Utama: * AI Knowledge Hub: Solusi terpusat ini membantu menciptakan, mengkurasi, dan menyampaikan pengetahuan dalam skala besar, memastikan tim layanan pelanggan memiliki akses ke informasi yang tepat pada waktu yang tepat. * Pusat Percakapan: eGain memfasilitasi komunikasi multi-saluran yang lancar, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan melalui berbagai platform termasuk obrolan, email, dan media sosial. * Pusat Analisis: Platform ini menyediakan analisis mendalam untuk mengukur kinerja, kepuasan pelanggan, dan efisiensi operasional, sehingga memungkinkan peningkatan berkelanjutan.

Upscope

upscope.com

Upscope adalah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan solusi penjelajahan bersama untuk bisnis. Cobrowsing adalah teknologi yang memungkinkan dukungan pelanggan atau perwakilan penjualan melihat dan berinteraksi dengan layar pelanggan secara real-time, sehingga memungkinkan mereka memberikan bantuan yang lebih efektif dan efisien. Poin-poin penting tentang Upscope: * Produk: -> HelloScreen: Produk penjelajahan bersama andalan Upscope yang memungkinkan pengguna melihat layar pelanggan secara instan dan berinteraksi dengannya. -> API Penjelajahan Bersama: API penjelajahan bersama yang ramah pengembang dan dapat diintegrasikan ke dalam platform apa pun. * Solusi: -> Dukungan: Fitur penjelajahan bersama Upscope dirancang untuk membantu tim dukungan menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dengan memungkinkan mereka melihat apa yang dilihat pelanggan. -> Penjualan: Kemampuan penjelajahan bersama juga dapat meningkatkan alur kerja penjualan dengan memungkinkan perwakilan penjualan memandu pelanggan melalui penawaran yang kompleks dan secara langsung berdampak pada tingkat konversi. -> Orientasi: Upscope dapat menyederhanakan proses orientasi dengan memungkinkan tim dukungan membantu pelanggan secara real-time. * Integrasi: Upscope terintegrasi dengan berbagai platform dukungan pelanggan, penjualan, dan komunikasi populer, termasuk Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat, dan banyak lagi. * Kesuksesan Pelanggan: Upscope menyoroti testimoni dan studi kasus dari pelanggan yang telah mencapai manfaat nyata, seperti orientasi yang lebih cepat, pengurangan waktu panggilan dukungan, dan peningkatan kepuasan pelanggan. * Harga dan Uji Coba: Upscope menawarkan uji coba gratis dan paket berbayar untuk produknya, memungkinkan bisnis mengevaluasi solusi sebelum berkomitmen untuk berlangganan.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack adalah platform Analisis Pengalaman Digital yang disempurnakan dengan AI berdasarkan teknologi perekaman sesi terbaik di kelasnya yang memungkinkan bisnis e-niaga mengidentifikasi di mana pelanggan terjebak dan berhenti, dan peluang konversi apa yang terlewatkan. Wawasan yang dihasilkan oleh platform ini berfungsi sebagai jalur cepat untuk meningkatkan seluruh pengalaman pengguna dengan pengoptimalan tingkat konversi yang didukung data. SessionStackAI, model pembelajaran mesin miliknya, adalah mitra ideal bagi semua pengambil keputusan e-commerce yang berfokus pada pendapatan. SessionStackAI memadukan data pengguna kualitatif dan kuantitatif untuk memberikan gambaran lengkap tentang interaksi situs web atau aplikasi seluler apa pun. Kemampuan pengambilan otomatis dan riwayat data retroaktif platform membantu memastikan bahwa tidak ada kesenjangan dalam analisis, mengidentifikasi titik hambatan atau peluang konversi baru seiring berjalannya waktu. Kemampuan AI yang pertama di industri - SessionStackAI, didukung oleh perekaman dan pemutaran ulang sesi terbaik di kelasnya, corong konversi bebas instrumentasi, segmentasi pengguna & tren segmen, dan pemantauan kesalahan. SessionStack juga menawarkan penjelajahan bersama dan kolaborasi sesi langsung. Sederhananya: - Pemrosesan data sesi yang disempurnakan dengan AI yang memberi Anda kiat pengoptimalan tingkat konversi yang dapat ditindaklanjuti - Pengambilan data sesi secara otomatis, mencakup iframe (sama atau lintas asal) & pop-up - Tidak ada dampak kinerja bagi pengguna akhir dan aplikasi - Manajemen data sensitif, penyembunyian data, penghapusan permintaan jaringan, dll. - Pribadi secara default