Halaman 6 - Alternatif - Fusion Connect

Edify

edify.cx

Edify adalah platform komunikasi global satu jendela dengan alat untuk menghubungkan setiap orang, sistem, dan saluran di dalam dan di luar organisasi. Ini menyatukan pusat kontak (CCaaS), komunikasi terpadu (UCaaS), dan API dengan setiap saluran, yang didukung oleh AI, dalam satu paket tanpa kode cloud-native. Misi Edify adalah mengaktifkan kekuatan kolektif pengguna & pengembang bisnis untuk menciptakan pengalaman yang disukai karyawan & pelanggan.

Dexem

dexem.com

Penerbit perangkat lunak SaaS Perancis, Dexem membantu perusahaan memodernisasi manajemen panggilan mereka dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka melalui telepon. Dengan Dexem: - Analisis asal panggilan Anda (kampanye, media, sumber lalu lintas) dan optimalkan investasi pemasaran Anda menggunakan Pelacakan Panggilan. - Otomatiskan kualifikasi dan perutean panggilan masuk Anda menggunakan Interactive Voice Server (IVR). - Kelola panggilan masuk dan keluar tim Anda dan tingkatkan efisiensinya dengan Call Manager. Lebih dari 500 perusahaan mempercayai kami. Seperti mereka, modernkan manajemen panggilan Anda dengan Dexem!

Courtesy Connection

courtesyconnection.com

Courtesy Connection adalah perangkat lunak layanan penjawab yang paling efektif, paling mudah digunakan, dan hemat biaya di pasaran. Ucapkan selamat tinggal pada solusi paging lama dan sapa layanan pelanggan yang disederhanakan. Courtesy Connection menyediakan perangkat lunak layanan penjawab manajemen properti untuk vertikal manajemen properti multikeluarga, pelajar, terjangkau, dan perumahan senior. Fitur inti mencakup pohon telepon penerusan panggilan tidak terjawab yang dapat disesuaikan, perutean panggilan waktu nyata, transkripsi pesan suara, terjemahan pesan suara, pelaporan portofolio, aplikasi seluler, dan banyak lagi.

Comstice

comstice.com

Comstice, Inc. adalah pemain mapan (20+ tahun) dalam domain interaksi pelanggan / pusat kontak, yang menawarkan solusi telepon web agen, pelaporan, dan papan dinding yang mudah diterapkan dan mudah berinteraksi dengan agen, penyelia, manajer, dan pemangku kepentingan bisnis . Solusi Comstice mendukung teknologi pusat kontak Avaya, Cisco dan Amazon Connect, dan telah diterapkan secara global di berbagai industri yang mencakup departemen pemerintah lokal dan nasional, industri manufaktur dan otomotif, perbankan, keuangan dan layanan kesehatan. Dengan membantu karyawan terhubung sebagai sebuah tim, Comstice memungkinkan perusahaan menjalankan layanan pelanggan yang lebih baik, bisnis yang responsif terhadap permintaan pelanggan yang terus berubah, dan unggul dalam persaingan. Dengan kantor di London dan Amerika, Comstice menyediakan layanan dan dukungan di seluruh dunia.

Colt

colt.net

Colt Technology Services (Colt) adalah perusahaan infrastruktur digital global yang menciptakan koneksi luar biasa untuk membantu kesuksesan bisnis. Didukung oleh orang-orang luar biasa dan mitra yang berpikiran sama, Colt didorong oleh tujuannya: untuk menempatkan kekuatan dunia digital di tangan pelanggannya, dimanapun, kapanpun dan bagaimanapun mereka memilih. Sejak tahun 1992, Colt telah membedakan dirinya melalui komitmennya yang mendalam terhadap pelanggannya, berkembang dari warisannya di Kota London menjadi bisnis global yang mencakup lebih dari 40 negara, dengan lebih dari 6.000 karyawan dan lebih dari 80 kantor di seluruh dunia. Pelanggan Colt mendapatkan keuntungan dari infrastruktur digital yang luas yang menghubungkan 32.000 gedung di 230 kota, lebih dari 50 Metropolitan Area Networks dan 250+ Points of Presence di Eropa, Asia, Timur Tengah, Afrika dan pusat bisnis terbesar di Amerika Utara. Milik swasta, Colt adalah salah satu perusahaan yang paling sehat secara finansial di sektor ini. Terobsesi untuk memberikan pengalaman pelanggan terdepan di industri, Colt dipandu oleh dedikasinya terhadap inovasi pelanggan, nilai-nilai, dan tanggung jawabnya terhadap pelanggan, mitra, manusia, dan planet ini.

Channels

channels.app

Saluran adalah satu-satunya aplikasi yang Anda perlukan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda! Kenapa? Ya, masalah terbesar dari layanan pelanggan dan - khususnya - panggilan telepon dukungan pelanggan adalah bahwa panggilan tersebut menyakitkan bagi pelanggan dan perwakilan layanan pelanggan. Ini tidak membantu bisnis Anda atau meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan di situlah Channels membantu. Saluran terintegrasi dengan 🛒 platform favorit Anda seperti Shopify, Magento, dan Pipedrive untuk mengumpulkan data pelanggan yang tersimpan di dalamnya. Kemudian, saat pelanggan Anda menelepon, Saluran menampilkan detail pelanggan yang paling penting sehingga Anda bisa langsung ke intinya. Akhiri panggilan telepon dukungan pelanggan seperti wawancara! Selain itu, Channels memungkinkan Anda membangun saluran bantuan berbasis IVR sehingga pelanggan Anda bisa mendapatkan bantuan kapan pun mereka membutuhkannya. Selain itu, Anda dapat menangani panggilan telepon dukungan pelanggan dari PC, laptop, dan bahkan 📱ponsel pintar Anda berkat Aplikasi Seluler kami! Selain itu, Saluran terintegrasi dengan LiveChat Anda 💬dan memungkinkan Anda menawarkan cara untuk menelepon perusahaan Anda saat obrolan saja tidak cukup. Lagi pula, tidak semuanya bisa diselesaikan melalui teks… Selain itu semua, Saluran hadir dengan fitur berguna yang akan membantu bisnis Anda berkembang dan pelanggan Anda senang! Beberapa di antaranya adalah: 🎙️Rekaman panggilan - sehingga Anda selalu dapat kembali ke percakapan penting dan tidak kehilangan detail penting 🌎Nomor telepon internasional - sehingga Anda dapat memudahkan siapa saja untuk terhubung dengan Anda, dari mana pun mereka menelepon 🤑Tarif panggilan terjangkau - sehingga solusi layanan pelanggan Anda tidak merugikan dompet Anda 🎯IVR - agar pelanggan Anda langsung menuju agen yang tepat 🤗Nomor Bebas Pulsa - jadi pelanggan mana pun yang ingin menelepon Anda tidak perlu khawatir Jika Anda ingin mencoba Saluran, inilah waktu yang tepat untuk melakukannya, karena ➕ada uji coba gratis 7 hari➕ Tidak perlu kartu kredit, tidak ada batasan!

CommandLInk

commandlink.com

CommandLink memberdayakan perusahaan dengan keunggulan strategis digital transformatif yang memanfaatkan solusi teknologi full-stack sumber tunggal kami yang terintegrasi ke dalam satu aplikasi cloud. Kami membangun Jaringan Hibrida Buatan Perangkat Lunak Generasi Berikutnya (SD-WAN) dengan keamanan terkelola terintegrasi, disatukan dengan perangkat lunak Komunikasi dan Kolaborasi Cloud, terintegrasi penuh ke dalam Platform SaaS Command|Link. Dukungan kami adalah alur kerja layanan yang terintegrasi dengan pemantauan dan peringatan, pembuatan kasus dukungan otomatis, dan penugasan ke tim Command|POD khusus yang terdiri dari teknisi tingkat 3 bersertifikat yang didukung oleh opsi SLA waktu aktif 100%.

calldesk

calldesk.ai

calldesk memungkinkan pusat kontak mengotomatiskan panggilan masuk berulang untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik sekaligus mengoptimalkan biaya. Sebagai pionir agen suara bertenaga AI di Eropa (agen virtual otonom tersedia segera, 24/7 dan tanpa waktu antre), calldesk memungkinkan pusat kontak meluangkan ribuan jam untuk memfokuskan agen mereka pada interaksi bernilai tambah tinggi. agen suara calldesk sedang diproduksi di layanan pelanggan COVEA, Enedis, La Poste, OUI.sncf, CNP Assurances dan Dalkia, dan menangani >10 juta panggilan pada tahun 2019.

Aheeva

aheeva.com

Dibuat pada tahun 2000, Aheeva mengkhususkan diri pada produk dan layanan dalam solusi teknologi unggul untuk pusat kontak. Rangkaian perangkat lunak Aheeva mengumpulkan semua fitur yang diperlukan untuk mengelola pusat kontak secara efisien: distribusi panggilan masuk dan keluar yang cerdas, mode panggilan yang bervariasi dan berkinerja tinggi (prediktif, progresif, pratinjau), antarmuka multibahasa, laporan terperinci dalam jumlah tak terbatas, jumlah tak terbatas skrip perutean, kontrol kualitas (mendengarkan jarak jauh dan real-time), rekaman panggilan audio dan video, pemantauan langsung audio dan video, manajemen staf... Aplikasi ini akan menjadikan perusahaan Anda virtual, karena terintegrasi ke dalam platform yang sederhana dan sepenuhnya fleksibel, dapat diakses dari mana saja, di mana pun koneksi Internet tersedia. Dengan AheevaCCS, Anda memiliki kemungkinan untuk meningkatkan laba atas investasi pusat kontak Anda, berapapun ukurannya, untuk mencapai layanan pelanggan yang unggul, dan untuk mendapatkan profitabilitas yang lebih tinggi.

Telebroad

telebroad.com

Selamat datang di Telebroad, pemimpin industri dalam sistem telepon PBX berbasis cloud. Solusi kami dirancang agar fleksibel, terjangkau, dan andal, cocok untuk bisnis segala ukuran. Mengapa Telebroad? • Fitur Lanjutan: Terus diperbarui dengan teknologi terkini. • Skalabilitas: Kembangkan sistem telepon Anda dengan mudah seiring berkembangnya bisnis Anda. • Pengaturan Mudah: Implementasi yang cepat dan tidak merepotkan. • Waktu Henti Minimal: Pemeliharaan berbasis cloud yang andal. • Keamanan: Komunikasi Anda selalu terlindungi. • Dukungan Komprehensif: Tim kami yang berdedikasi siap membantu. • Keandalan: Rasakan komunikasi yang lancar tanpa gangguan. Ribuan bisnis di seluruh Amerika mempercayai Telebroad untuk menyederhanakan komunikasi mereka dan membantu mereka berkembang. Telebroad adalah inovator industri, menyediakan sistem telepon PBX berbasis cloud yang fleksibel, terjangkau, dan cukup andal untuk menangani permintaan dan nuansa bisnis dari segala jenis dan ukuran. Di Telebroad, misi kami adalah menghadirkan sistem komunikasi tercanggih dan kaya fitur yang fleksibel, terukur, mudah diterapkan, bebas kerumitan pemeliharaan, benar-benar aman, terus diperbarui, dilayani dan didukung sepenuhnya, dan yang paling penting – dapat diandalkan.

virtualQ

virtualq.io

virtualQ adalah pemimpin pasar dalam Layanan Loop Tunggu Cerdas dan Panggilan Balik. Ia berspesialisasi dalam optimalisasi pengalaman pelanggan di sektor layanan, menghadirkan solusi layanan uniknya ke wilayah tersebut. Dengan portofolio produk berdasarkan Intelligent Waiting-loop Management dan Voice Intelligence (AI), perusahaan teknologi layanan kami menciptakan dunia layanan digital yang berorientasi pada pelanggan. Intelligent Waiting-loop Management dari virtualQ menggabungkan pembelajaran mesin terbaik dan teknologi ilmu data: Intelligent Waiting-loop dan Layanan Panggilan Balik (Antrian virtual) kami yang telah dipatenkan menghilangkan antrean di hotline layanan. Asisten virtual menggantikan penelepon dan memberi tahu mereka saat tiba giliran mereka. Hal ini membuat pelanggan tidak perlu menunggu dan meratakan jam sibuk sepanjang hari. Dengan menggunakan Manajemen Janji Temu yang Cerdas dan Berbasis Beban Kerja (VirtualQ Appointment), Anda juga dapat menawarkan slot konsultasi individual kepada pelanggan Anda untuk topik yang tidak terlalu mendesak dan lebih intensif konsultasi, sehingga mengisi periode menganggur. Sebagai pionir di sektor layanan, portofolio produk virtualQ mencakup Kecerdasan Suara (AI) yang modern dan berbasis data untuk memberikan layanan inovatif dan andal kepada pelanggan Anda. Algoritme cerdas dan teknologi otomatisasi suara mengkategorikan pelanggan berdasarkan bantuan yang mereka perlukan, memastikan bahwa layanan yang lebih efisien menanti mereka. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengubah informasi pribadi mereka tanpa melibatkan agen panggilan. Selain itu, virtualQ Voice Intelligence (AI) dapat menjawab pertanyaan pelanggan berulang melalui telepon secara otomatis dan membuat pelanggan Anda tidak perlu repot menelusuri FAQ Anda. Hal ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meminimalkan jumlah konsultasi.

SynXis Voice Agent

sabrehospitality.com

Percepat panggilan, tingkatkan konversi, dan tingkatkan peluang penjualan silang dengan SynXis Voice Agent—solusi pusat panggilan hotel yang intuitif dan berpusat pada tamu. Perangkat lunak pusat panggilan meja depan tradisional sering kali terputus, sehingga mengakibatkan waktu panggilan yang lama, pengalaman pengguna yang kikuk, dan semakin sulitnya melakukan cross-selling atau up-selling kepada tamu. Agen Suara SynXis dari Sabre Hospitality adalah alat pusat panggilan intuitif dan berpusat pada tamu yang memandu agen melalui alur percakapan dalam membuat reservasi suara, meningkatkan konversi dan peluang penjualan silang sambil meminimalkan waktu panggilan. Agen Suara SynXis adalah alat reservasi yang hebat; ia memiliki sebagian besar hal yang ingin Anda tangani dengan jalur reservasi dengan baik.

SaleSquared

salesquared.io

SaleSquared menyediakan solusi komunikasi Suara, VOIP, AI Percakapan, Chatbot, dan SMS untuk tim penjualan dan dukungan perusahaan. Bergabunglah dengan 1000+ merek dan selesaikan kebutuhan manajemen panggilan masuk + keluar Anda dengan solusi kami, tingkatkan penjualan Anda, dan berikan dukungan yang lebih baik kepada semua pelanggan Anda.

Quvu

quvu.co.uk

Quvu adalah solusi manajemen pusat kontak berbasis cloud, yang memungkinkan pengguna menganalisis statistik langsung, antrian, dan aktivitas agen menggunakan perangkat keras yang sudah mereka miliki. Menampilkan dialer prediktif, rekaman panggilan, dan IVR, sekaligus memanfaatkan kekuatan teknologi VoIP, Quvu memberdayakan manajer pusat kontak untuk secara radikal meningkatkan cara mereka berbisnis. Quvu adalah perusahaan patungan antara penyedia VoIP berpengalaman soho66, dan goldfish.ie

Luware

luware.com

Luware mengembangkan solusi layanan pelanggan yang memungkinkan organisasi berkomunikasi lebih efektif. Memanfaatkan sepenuhnya tumpukan teknologi Microsoft, Luware Nimbus, solusi Pusat Kontak sebagai Layanan Luware, menambahkan pusat kontak dan fungsi perutean tugas cerdas yang Anda perlukan untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif di Microsoft Teams. Luware Recording memperluas penawarannya dengan solusi perekaman cloud yang terkelola sepenuhnya yang memungkinkan organisasi memanfaatkan sepenuhnya saluran komunikasi modern ini sambil tetap mematuhi kepatuhan.

Servetel

servetel.in

Servetel oleh “Acefone”, yang sebelumnya dikenal sebagai “Servetel” adalah penyedia solusi komunikasi cloud terkemuka yang berfokus pada penyediaan komunikasi yang andal dan efisien antara Anda dan pelanggan Anda. Untuk mencapai misi ini dan memperluas jangkauannya di luar wilayah operasinya saat ini, Servetel kini telah berganti nama menjadi Acefone, sebuah entitas global yang berkembang dalam menyediakan komunikasi bisnis yang ditingkatkan dan berkualitas tinggi untuk tim penjualan dan kesuksesan pelanggan. Dengan identitas merek baru, Servetel memasuki pasar global yang dilengkapi dengan platform komunikasi terpadu yang menghadirkan interaksi di berbagai saluran seperti suara, SMS, video, dan pesan instan.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics menawarkan wawasan yang tak tertandingi mengenai kinerja antrean panggilan, berintegrasi secara lancar dengan Cisco, Webex, dan Microsoft Teams. Ini memberikan solusi hemat biaya untuk mengawasi penanganan panggilan, manajemen waktu tunggu, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan tanpa kerumitan infrastruktur pusat kontak tradisional. Alat Performa Antrean Terbaik Wawasan Pusat Panggilan didukung oleh ISI Queue Analytics Visibilitas dan wawasan perjalanan penelepon yang aman tanpa biaya dan kerumitan dalam penerapan dan pemeliharaan pusat kontak yang lengkap. Platform Queue Analytics ISI dipadukan dengan kemampuan antrian panggilan yang ada dari Cisco, Webex dan Microsoft memungkinkan pelanggan mengurangi biaya operasional Contact Center secara signifikan. Dengan kemampuan pelaporan tingkat lanjut, perekaman panggilan, dan metrik kinerja waktu nyata, ISI menyediakan rangkaian solusi yang meningkatkan setiap antrean pusat panggilan Anda. Jika Anda menggunakan Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, atau Avaya, Anda memerlukan ISI. Perangkat lunak SaaS-nya menyediakan pelaporan CDR terlengkap dan analisis komunikasi terpadu yang tersedia untuk platform terkemuka ini.

Ecosmob

ecosmob.com

Mitra pilihan Anda untuk pengembangan perangkat lunak khusus dan alih daya teknologi. Ecosmob adalah penyedia solusi dan layanan perangkat lunak tingkat operator yang terkenal di dunia. Mereka berusaha untuk memberikan solusi inovatif dan berpusat pada klien. Mereka membantu klien memodernisasi jaringan mereka untuk meningkatkan posisi kompetitif dan hasil bisnis. Dengan tim ahli, teknologi mutakhir, dan proses transparan, mereka fokus untuk memberikan keunggulan sekaligus memastikan layanan pelanggan yang luar biasa. Keahlian inti Ecosmob terletak pada solusi VoIP, DevOps, aplikasi web, aplikasi seluler, dan layanan staf pengembang outsourcing. Tim pengembang Ecosmob yang sangat terampil memiliki rekam jejak yang konsisten dalam memberikan solusi khusus dalam tenggat waktu yang ditentukan. Keahlian dan solusi mereka yang terdepan di pasar mendukung banyak penyedia layanan terkemuka di dunia dan vendor perangkat lunak independen. Solusi mereka diterapkan di industri telekomunikasi, TI, perawatan kesehatan, pendidikan, real estate, perhotelan, perbankan & keuangan, periklanan & hiburan di seluruh dunia.

brightfin

brightfin.com

brightfin adalah penyedia solusi seluler dan telekomunikasi yang ditawarkan secara asli melalui ServiceNow. brightfin adalah satu-satunya penyedia yang mengubah data telekomunikasi menjadi item konfigurasi dalam ServiceNow untuk membantu perusahaan mengelola aset dan pengeluaran TI. Selain itu, brightfin meningkatkan efisiensi melalui alur kerja otomatis dan layanan industri terkemuka seperti UEM, manajemen siklus hidup, pembayaran tagihan, pengadaan, dan pengiriman.

MCube

mcube.com

Selamat datang di MCUBE - Mitra Cloud Telephony Tepercaya Anda di India! Di MCUBE, mereka mendefinisikan kembali keunggulan komunikasi melalui solusi mutakhir yang dirancang untuk meningkatkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Sebagai penyedia layanan telepon cloud terkemuka, mereka berspesialisasi dalam memberikan rangkaian alat komunikasi yang komprehensif untuk menyederhanakan dan meningkatkan interaksi pelanggan Anda. Solusi mereka: * Solusi Pusat Kontak: Kelola interaksi pelanggan dengan lancar untuk layanan yang tak tertandingi. * IVRS (Sistem Respon Suara Interaktif): Tingkatkan efisiensi dengan dukungan pelanggan otomatis dan interaktif. * Autodialer: Tingkatkan produktivitas melalui panggilan keluar otomatis. * Nomor Bebas Pulsa: Membangun kehadiran nasional dengan komunikasi bebas pulsa. * Solusi Softphone: Berdayakan tim Anda dengan telepon fleksibel berbasis perangkat lunak. * Layanan Panggilan Tak Terjawab: Tangkap prospek dengan mudah menggunakan solusi panggilan tak terjawab. * Siaran Suara: Menyiarkan pesan dalam skala besar untuk komunikasi yang berdampak. * Kampanye SMS: Jangkau audiens Anda secara instan melalui kampanye SMS yang ditargetkan. * Virtual PBX: Sistem telepon virtual fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dinamis Anda. * Solusi Whatsapp: Libatkan pelanggan di platform perpesanan pilihan Anda. Mengapa MCUBE? * Keahlian terdepan di industri * Solusi yang kuat dan andal * Paket khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda * Dukungan pelanggan yang tak tertandingi

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream adalah penyedia komunikasi terkemuka untuk usaha kecil dan menengah dan telah diakui oleh Inc. 5000 sebagai salah satu perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat enam tahun berturut-turut. Misi FluentStream adalah menyederhanakan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. FluentStream memungkinkan layanan, penjualan, dan profesional lainnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari perangkat atau lokasi mana pun.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix adalah penyedia solusi Pengalaman Pelanggan dan pusat kontak terkemuka dengan klien di seluruh India, APAC, Asia Timur Tengah, Amerika Utara, dan Afrika. Perusahaan terus berinovasi dan menyediakan solusi bertenaga AI untuk pusat kontak. C-Zentrix ahli dalam Pengalaman Pelanggan dan memiliki pengalaman dalam mengelola pusat kontak besar, penerapan nasional, dan integrasi dengan berbagai solusi pihak ketiga. Mereka memahami kebutuhan pelanggan dan alur kerja Anda yang berbeda. C-Zentrix telah menjadi pionir dalam menciptakan salah satu produk paling inovatif, sebuah pusat kontak dalam solusi kotak pada tahun 2005. Posting yang tidak ada bandingannya lagi. Ini menawarkan solusi suara, video, dan digital seperti WhatsApp, sosial, email, dan layanan serta CRM utama. Solusi omnichannel adalah solusi pengalaman pelanggan lengkap yang memiliki desain canggih dan integrasi tanpa batas dengan semua saluran komunikasi yang tersedia. Solusi pusat kontak dilengkapi dengan Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, Manajemen Email, Panggilan Tak Terjawab, dan Panggilan Ledakan. C-Zentrix memiliki lebih dari 1500+ klien dan tersebar di berbagai benua dengan fokus unik pada pasar yang sedang berkembang. C-Zentrix secara agresif menghadirkan AI ke dalam pusat kontak. Solusi-solusi ini memberikan penghematan biaya yang besar dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada pelanggan. Yang perlu diperhatikan adalah Voicebots dan chatbots, Asisten Real-time (bantuan Agen, bantuan Supervisor), Analisis pasca panggilan, Analisis Sentimen, dan Peringkasan.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. adalah perusahaan induk dari dua penyedia teknologi terbaik, Alvaria CX, pemimpin dalam kepatuhan teknologi outbound dan layanan mandiri pengalaman pelanggan, dan Aspect, yang solusi manajemen keterlibatan tenaga kerjanya menghadirkan masa depan inovasi kerja. Meskipun Alvaria tetap menjadi satu perusahaan, struktur operasi bisnis masa depan dan merek pasar mereka ada dua – Alvaria CX dan Aspect. Merek Alvaria memberdayakan hubungan antarmanusia dengan membangun perangkat lunak yang mendukung pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja sebaik mungkin. Perangkat lunak mereka dibuat untuk memberdayakan tim dan pelanggan dengan mengoptimalkan keterlibatan tenaga kerja dan meningkatkan interaksi pelanggan. Solusi mereka membuat keseharian agen menjadi lebih baik dan, oleh karena itu, pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Mereka melampaui inbound dan outbound untuk menciptakan sistem komprehensif berbasis perangkat lunak yang membuat orang-orang di belakang bisnis Anda bersinar lebih cemerlang dan pelanggan Anda lebih setia. Merek Alvaria mengubah cara orang berinteraksi dengan perusahaan dan meningkatkan keuntungan klien mereka karenanya. Mereka adalah pemimpin dalam perangkat lunak pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja, membina hubungan yang lebih baik melalui teknologi yang lebih baik. Platform mereka yang terbuka dan inovatif dirancang khusus untuk menghadirkan dua pengalaman penting: manajemen keterlibatan tenaga kerja yang kaya fitur, intuitif, dan cerdas, serta layanan keluar perusahaan yang proaktif. Dengan bangga merayakan 50 tahun bisnisnya, Alvaria dibentuk dari penggabungan pemimpin dunia Aspect Software dan Noble Systems. Saat ini, merek Alvaria mereka membuka jalan baru dalam pengalaman pelanggan dan inovasi tenaga kerja yang memberdayakan tim dan agen untuk tetap berhubungan dengan sisi pelanggan Anda.

Thulium

thulium.com

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menanggapi pertanyaan pelanggan dari mana saja. Sistem pusat kontak Anda bisa ada di saku Anda! Aplikasi ini dibuat untuk agen perjalanan, manajer, dan pemimpin tim untuk memberi mereka akses real-time ke permintaan Thulium. ** Tetap up to date Akses ke daftar tiket terkini akan memungkinkan Anda mengelola dan mengontrol situasi meja bantuan langsung dari ponsel Anda. **Balas laporan dan tambahkan komentar Sekarang Anda dapat menanggapi permintaan pelanggan bahkan saat dalam perjalanan. Selain itu, Anda dapat menambahkan komentar di rangkaian korespondensi dengan klien, yang akan memudahkan Anda mencatat informasi terpenting di luar kantor. ** Akses informasi pelanggan Periksa informasi tentang klien Anda untuk mendapatkan konteks percakapan yang lebih baik saat mengerjakan tiket. **Kelola laporan Anda Langsung dari ponsel Anda, Anda dapat menetapkan sendiri sebuah tiket, mengubah kategori, prioritas, status, dan memilih antrean untuk mana tiket tersebut akan ditetapkan. Thulium adalah sistem pusat kontak yang didedikasikan untuk mendukung departemen dan Layanan Pelanggan untuk menangani semua komunikasi pelanggan. Thulium memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua saluran kontak - panggilan, email, obrolan, dan FB Messenger dalam satu alat, meningkatkan tingkat layanan dan membangun loyalitas pelanggan. Berkat fungsi seperti identifikasi pelanggan, riwayat kontak, kotak surat grup, dan pelaporan, ini menjamin tidak ada kontak pelanggan yang hilang dan karyawan melakukan pekerjaan mereka secara efektif.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG adalah Penyedia Telepon Cloud terkemuka. Tingkatkan Bisnis Anda dengan bantuan Solusi Pusat Kontak Cloud SparkTG adalah penyedia solusi pusat kontak berbasis cloud terkemuka di India. Dengan pengalaman lebih dari delapan tahun dalam mengembangkan solusi pusat kontak terkustomisasi yang canggih di berbagai perusahaan di vertikal industri yang berbeda. * Pengaturan Cepat. Tanpa Biaya di Muka. Dapat diandalkan. Dapat diskalakan. Dengan Implementasi SparkTG yang Sederhana & Cepat - Solusi Pusat Kontak yang Anda Dapatkan: Citra Profesional Membantu Anda mencapai citra profesional tanpa biaya pengaturan. * Analisis Real-Time - Analisis layanan Anda secara real-time dan tingkatkan sesuai kebutuhan. * Dukungan 24x7 Kami menyediakan dukungan pelanggan penuh sepanjang waktu.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Monitor pusat panggilan QueueMetrics memungkinkan Anda melacak produktivitas agen dan waktu kerja, penggajian, target penjualan, tingkat konversi, ACD, IVR, dan acara Music-on-hold. Hasilkan statistik kampanye masuk dan keluar dan pantau proses waktu nyata dengan papan dinding dan laporan yang dapat disesuaikan. QueueMetrics adalah rangkaian manajemen, pemantauan, dan pelaporan yang sangat skalabel yang memenuhi kebutuhan ribuan pusat kontak di seluruh dunia dan menawarkan berbagai manfaat terintegrasi seperti mendukung agen tanpa batas, antrean dan kampanye, fitur kerja jarak jauh, serta dukungan untuk tema dan label putih. QueueMetrics menetapkan standar modern dalam pengukuran kinerja, statistik, dan pelaporan untuk pusat panggilan berdasarkan teknologi Asterisk PBX. Berhasil digunakan di ribuan contact center di seluruh dunia, sejak tahun 2004. Fitur - Ukur, kendalikan, dan tingkatkan semua aspek pusat panggilan Anda. * Bekerja dengan Asterisk PBX Anda yang sudah ada. * Instalasi yang mudah dan otomatis. * Skalabilitas tinggi: dari satu hingga ratusan jalur keluar di beberapa server. * Jalankan beberapa kampanye yang diprioritaskan secara paralel. * Model keamanan pervasif dengan kemampuan audit yang luas. * Penanganan panggilan yang tidak lengkap dapat diprogram. * Mudah diintegrasikan melalui API HTTP-nya. * Kemampuan pemantauan real-time yang kuat. * Berjalan secara lokal - Anda tidak harus bergantung pada layanan pihak ketiga. * Menyediakan serangkaian "blok penyusun" sehingga Anda dapat membuat solusi yang dirancang khusus. QueueMetrics tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Jerman, Brasil, Arab, China, Prancis, Belanda, Italia, Jepang, Ibrani, Polandia, Slovakia, Catalan, Georgia, Belanda, Hungaria, Yunani, dan Korea.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 menyediakan berbagai alat otomatisasi di seluruh area komunikasi, pemasaran, dan penjualan untuk membuat organisasi memanfaatkan inovasi teknologi guna meningkatkan efisiensi dan prospek pertumbuhan yang lebih tinggi. Solusi Otomasi Komunikasi yang komprehensif memungkinkan perusahaan mengatur komunikasi bisnis secara efisien, termasuk inbound dan outbound, untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar. Alat komunikasi meliputi Cloud-Telephony, IVR, Nomor Virtual, Click to Call, Panggilan Tak Terjawab, dan Layanan Konferensi. Alat Otomatisasi Pemasaran Office24by7 memungkinkan perancangan kampanye yang inovatif dan dipersonalisasi, memelihara prospek melalui berbagai saluran komunikasi, mengatur alur kampanye secara otomatis berdasarkan respons pengguna, dan melacak ROI pada kampanye. Alat otomatisasi pemasaran mencakup Pelacak Prospek, Perangkat Lunak Pembuat Halaman Arahan, Pemasaran Email, Layanan SMS Massal, Pengumuman Suara Massal, dan Pemasaran Tetes. Alat Otomasi Penjualan Office24by terdiri dari CRM Penjualan dan Aplikasi Seluler yang kuat dan membantu memperkuat produktivitas tim penjualan, mengurangi siklus penjualan, dan mengelola tim penjualan kantor, lapangan, dan terdistribusi secara efisien. Office24by7 adalah kumpulan unik solusi dan layanan otomasi kantor dengan CRM cerdas dan alat manajemen proses bisnis sebagai intinya. Dengan Office 24by7, Anda dapat menyederhanakan, mengotomatiskan, dan mengelola fungsi bisnis penting seperti Komunikasi, Pemasaran, dan Penjualan. Sebagai bagian dari Striker Soft Solutions – pemimpin industri dalam solusi komunikasi, Office24by7 memulai operasinya di Hyderabad dengan alat otomasi komunikasi dan menambahkan alat otomasi pemasaran dan penjualan ke dalam rangkaian produknya. Ini akan segera keluar dengan alat otomatisasi layanan.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP menyatukan komunikasi terpadu, kolaborasi, suara, desktop virtual, dan alat pusat kontak menjadi satu solusi tunggal yang aman. Evolve IP bermitra dengan para profesional TI untuk menyatukan alat produktivitas dan komunikasi penting mereka ke dalam satu solusi berbasis cloud yang aman, yang disesuaikan untuk tenaga kerja hybrid dan disajikan sebagai sebuah layanan. Dengan mengintegrasikan sistem yang tidak terhubung ini dan mengisi kesenjangan yang ada, kami meningkatkan produktivitas dan keamanan, meningkatkan waktu kerja untuk menjadikan masa depan pekerjaan lebih baik bagi semua orang.

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business menawarkan rangkaian solusi teknologi yang luas untuk menjaga bisnis dari semua ukuran siap menghadapi masa depan. Dengan serangkaian penawaran termasuk konektivitas, jaringan aman, keamanan siber tingkat lanjut, dan solusi komunikasi terpadu, Comcast Business bermitra dengan para pemimpin bisnis dan teknologi di seluruh industri dan mengintegrasikan Masergy, pemimpin dalam jaringan yang ditentukan perangkat lunak, untuk membantu mendorong kemajuan bisnis.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon memimpin sebagai Platform Eksekusi Pendapatan Generatif yang didukung AI, yang mengkhususkan diri dalam komunikasi keluar yang dirancang untuk memberdayakan perusahaan B2C di industri yang teregulasi dan tidak teregulasi dalam mencapai tujuan menghasilkan pendapatan dan tujuan pemulihan pendapatan. Mencakup berbagai kasus penggunaan penting termasuk Pengumpulan, Penjualan Internet, Penjualan Telepon, Layanan Proaktif, Pengingat, Pemberitahuan Pemadaman, dan Manajemen Janji Temu, Acqueon memungkinkan pelanggan meningkatkan kinerja penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencapai hal ini melalui otomatisasi alur kerja komunikasi, mengoptimalkan sumber daya manusia, memanfaatkan analisis prediktif dan AI untuk keterlibatan pelanggan strategis, memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi dan komunikasi, dan berintegrasi secara lancar dengan infrastruktur komunikasi dan sistem pencatatan yang ada. Dengan lebih dari 110.000 agen dan 200 pelanggan global menaruh kepercayaan mereka pada Acqueon, bisnis mengalami peningkatan hasil pendapatan sekaligus membina hubungan pelanggan setia yang langgeng.