Halaman 5 - Alternatif - Comcast Business

Luware

luware.com

Luware mengembangkan solusi layanan pelanggan yang memungkinkan organisasi berkomunikasi lebih efektif. Memanfaatkan sepenuhnya tumpukan teknologi Microsoft, Luware Nimbus, solusi Pusat Kontak sebagai Layanan Luware, menambahkan pusat kontak dan fungsi perutean tugas cerdas yang Anda perlukan untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efektif di Microsoft Teams. Luware Recording memperluas penawarannya dengan solusi perekaman cloud yang terkelola sepenuhnya yang memungkinkan organisasi memanfaatkan sepenuhnya saluran komunikasi modern ini sambil tetap mematuhi kepatuhan.

Servetel

servetel.in

Servetel oleh “Acefone”, yang sebelumnya dikenal sebagai “Servetel” adalah penyedia solusi komunikasi cloud terkemuka yang berfokus pada penyediaan komunikasi yang andal dan efisien antara Anda dan pelanggan Anda. Untuk mencapai misi ini dan memperluas jangkauannya di luar wilayah operasinya saat ini, Servetel kini telah berganti nama menjadi Acefone, sebuah entitas global yang berkembang dalam menyediakan komunikasi bisnis yang ditingkatkan dan berkualitas tinggi untuk tim penjualan dan kesuksesan pelanggan. Dengan identitas merek baru, Servetel memasuki pasar global yang dilengkapi dengan platform komunikasi terpadu yang menghadirkan interaksi di berbagai saluran seperti suara, SMS, video, dan pesan instan.

ISI Analytics

isianalytics.com

ISI Queue Analytics menawarkan wawasan yang tak tertandingi mengenai kinerja antrean panggilan, berintegrasi secara lancar dengan Cisco, Webex, dan Microsoft Teams. Ini memberikan solusi hemat biaya untuk mengawasi penanganan panggilan, manajemen waktu tunggu, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan tanpa kerumitan infrastruktur pusat kontak tradisional. Alat Performa Antrean Terbaik Wawasan Pusat Panggilan didukung oleh ISI Queue Analytics Visibilitas dan wawasan perjalanan penelepon yang aman tanpa biaya dan kerumitan dalam penerapan dan pemeliharaan pusat kontak yang lengkap. Platform Queue Analytics ISI dipadukan dengan kemampuan antrian panggilan yang ada dari Cisco, Webex dan Microsoft memungkinkan pelanggan mengurangi biaya operasional Contact Center secara signifikan. Dengan kemampuan pelaporan tingkat lanjut, perekaman panggilan, dan metrik kinerja waktu nyata, ISI menyediakan rangkaian solusi yang meningkatkan setiap antrean pusat panggilan Anda. Jika Anda menggunakan Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, atau Avaya, Anda memerlukan ISI. Perangkat lunak SaaS-nya menyediakan pelaporan CDR terlengkap dan analisis komunikasi terpadu yang tersedia untuk platform terkemuka ini.

Ecosmob

ecosmob.com

Mitra pilihan Anda untuk pengembangan perangkat lunak khusus dan alih daya teknologi. Ecosmob adalah penyedia solusi dan layanan perangkat lunak tingkat operator yang terkenal di dunia. Mereka berusaha untuk memberikan solusi inovatif dan berpusat pada klien. Mereka membantu klien memodernisasi jaringan mereka untuk meningkatkan posisi kompetitif dan hasil bisnis. Dengan tim ahli, teknologi mutakhir, dan proses transparan, mereka fokus untuk memberikan keunggulan sekaligus memastikan layanan pelanggan yang luar biasa. Keahlian inti Ecosmob terletak pada solusi VoIP, DevOps, aplikasi web, aplikasi seluler, dan layanan staf pengembang outsourcing. Tim pengembang Ecosmob yang sangat terampil memiliki rekam jejak yang konsisten dalam memberikan solusi khusus dalam tenggat waktu yang ditentukan. Keahlian dan solusi mereka yang terdepan di pasar mendukung banyak penyedia layanan terkemuka di dunia dan vendor perangkat lunak independen. Solusi mereka diterapkan di industri telekomunikasi, TI, perawatan kesehatan, pendidikan, real estate, perhotelan, perbankan & keuangan, periklanan & hiburan di seluruh dunia.

brightfin

brightfin.com

brightfin adalah penyedia solusi seluler dan telekomunikasi yang ditawarkan secara asli melalui ServiceNow. brightfin adalah satu-satunya penyedia yang mengubah data telekomunikasi menjadi item konfigurasi dalam ServiceNow untuk membantu perusahaan mengelola aset dan pengeluaran TI. Selain itu, brightfin meningkatkan efisiensi melalui alur kerja otomatis dan layanan industri terkemuka seperti UEM, manajemen siklus hidup, pembayaran tagihan, pengadaan, dan pengiriman.

MCube

mcube.com

Selamat datang di MCUBE - Mitra Cloud Telephony Tepercaya Anda di India! Di MCUBE, mereka mendefinisikan kembali keunggulan komunikasi melalui solusi mutakhir yang dirancang untuk meningkatkan bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Sebagai penyedia layanan telepon cloud terkemuka, mereka berspesialisasi dalam memberikan rangkaian alat komunikasi yang komprehensif untuk menyederhanakan dan meningkatkan interaksi pelanggan Anda. Solusi mereka: * Solusi Pusat Kontak: Kelola interaksi pelanggan dengan lancar untuk layanan yang tak tertandingi. * IVRS (Sistem Respon Suara Interaktif): Tingkatkan efisiensi dengan dukungan pelanggan otomatis dan interaktif. * Autodialer: Tingkatkan produktivitas melalui panggilan keluar otomatis. * Nomor Bebas Pulsa: Membangun kehadiran nasional dengan komunikasi bebas pulsa. * Solusi Softphone: Berdayakan tim Anda dengan telepon fleksibel berbasis perangkat lunak. * Layanan Panggilan Tak Terjawab: Tangkap prospek dengan mudah menggunakan solusi panggilan tak terjawab. * Siaran Suara: Menyiarkan pesan dalam skala besar untuk komunikasi yang berdampak. * Kampanye SMS: Jangkau audiens Anda secara instan melalui kampanye SMS yang ditargetkan. * Virtual PBX: Sistem telepon virtual fleksibel yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis dinamis Anda. * Solusi Whatsapp: Libatkan pelanggan di platform perpesanan pilihan Anda. Mengapa MCUBE? * Keahlian terdepan di industri * Solusi yang kuat dan andal * Paket khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda * Dukungan pelanggan yang tak tertandingi

FluentStream

fluentstream.com

FluentStream adalah penyedia komunikasi terkemuka untuk usaha kecil dan menengah dan telah diakui oleh Inc. 5000 sebagai salah satu perusahaan swasta dengan pertumbuhan tercepat enam tahun berturut-turut. Misi FluentStream adalah menyederhanakan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan mereka. FluentStream memungkinkan layanan, penjualan, dan profesional lainnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari perangkat atau lokasi mana pun.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix adalah penyedia solusi Pengalaman Pelanggan dan pusat kontak terkemuka dengan klien di seluruh India, APAC, Asia Timur Tengah, Amerika Utara, dan Afrika. Perusahaan terus berinovasi dan menyediakan solusi bertenaga AI untuk pusat kontak. C-Zentrix ahli dalam Pengalaman Pelanggan dan memiliki pengalaman dalam mengelola pusat kontak besar, penerapan nasional, dan integrasi dengan berbagai solusi pihak ketiga. Mereka memahami kebutuhan pelanggan dan alur kerja Anda yang berbeda. C-Zentrix telah menjadi pionir dalam menciptakan salah satu produk paling inovatif, sebuah pusat kontak dalam solusi kotak pada tahun 2005. Posting yang tidak ada bandingannya lagi. Ini menawarkan solusi suara, video, dan digital seperti WhatsApp, sosial, email, dan layanan serta CRM utama. Solusi omnichannel adalah solusi pengalaman pelanggan lengkap yang memiliki desain canggih dan integrasi tanpa batas dengan semua saluran komunikasi yang tersedia. Solusi pusat kontak dilengkapi dengan Drag & Drop Interactive Voice Response (IVR), Skill Based Routing, Predictive Dialing, Inbound/Outbound Call Routing, IPBX, Voice & Screen Loggers, Helpdesk CRM, Live Chat, Manajemen Email, Panggilan Tak Terjawab, dan Panggilan Ledakan. C-Zentrix memiliki lebih dari 1500+ klien dan tersebar di berbagai benua dengan fokus unik pada pasar yang sedang berkembang. C-Zentrix secara agresif menghadirkan AI ke dalam pusat kontak. Solusi-solusi ini memberikan penghematan biaya yang besar dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti kepada pelanggan. Yang perlu diperhatikan adalah Voicebots dan chatbots, Asisten Real-time (bantuan Agen, bantuan Supervisor), Analisis pasca panggilan, Analisis Sentimen, dan Peringkasan.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. adalah perusahaan induk dari dua penyedia teknologi terbaik, Alvaria CX, pemimpin dalam kepatuhan teknologi outbound dan layanan mandiri pengalaman pelanggan, dan Aspect, yang solusi manajemen keterlibatan tenaga kerjanya menghadirkan masa depan inovasi kerja. Meskipun Alvaria tetap menjadi satu perusahaan, struktur operasi bisnis masa depan dan merek pasar mereka ada dua – Alvaria CX dan Aspect. Merek Alvaria memberdayakan hubungan antarmanusia dengan membangun perangkat lunak yang mendukung pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja sebaik mungkin. Perangkat lunak mereka dibuat untuk memberdayakan tim dan pelanggan dengan mengoptimalkan keterlibatan tenaga kerja dan meningkatkan interaksi pelanggan. Solusi mereka membuat keseharian agen menjadi lebih baik dan, oleh karena itu, pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Mereka melampaui inbound dan outbound untuk menciptakan sistem komprehensif berbasis perangkat lunak yang membuat orang-orang di belakang bisnis Anda bersinar lebih cemerlang dan pelanggan Anda lebih setia. Merek Alvaria mengubah cara orang berinteraksi dengan perusahaan dan meningkatkan keuntungan klien mereka karenanya. Mereka adalah pemimpin dalam perangkat lunak pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja, membina hubungan yang lebih baik melalui teknologi yang lebih baik. Platform mereka yang terbuka dan inovatif dirancang khusus untuk menghadirkan dua pengalaman penting: manajemen keterlibatan tenaga kerja yang kaya fitur, intuitif, dan cerdas, serta layanan keluar perusahaan yang proaktif. Dengan bangga merayakan 50 tahun bisnisnya, Alvaria dibentuk dari penggabungan pemimpin dunia Aspect Software dan Noble Systems. Saat ini, merek Alvaria mereka membuka jalan baru dalam pengalaman pelanggan dan inovasi tenaga kerja yang memberdayakan tim dan agen untuk tetap berhubungan dengan sisi pelanggan Anda.

Thulium

thulium.com

Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menanggapi pertanyaan pelanggan dari mana saja. Sistem pusat kontak Anda bisa ada di saku Anda! Aplikasi ini dibuat untuk agen perjalanan, manajer, dan pemimpin tim untuk memberi mereka akses real-time ke permintaan Thulium. ** Tetap up to date Akses ke daftar tiket terkini akan memungkinkan Anda mengelola dan mengontrol situasi meja bantuan langsung dari ponsel Anda. **Balas laporan dan tambahkan komentar Sekarang Anda dapat menanggapi permintaan pelanggan bahkan saat dalam perjalanan. Selain itu, Anda dapat menambahkan komentar di rangkaian korespondensi dengan klien, yang akan memudahkan Anda mencatat informasi terpenting di luar kantor. ** Akses informasi pelanggan Periksa informasi tentang klien Anda untuk mendapatkan konteks percakapan yang lebih baik saat mengerjakan tiket. **Kelola laporan Anda Langsung dari ponsel Anda, Anda dapat menetapkan sendiri sebuah tiket, mengubah kategori, prioritas, status, dan memilih antrean untuk mana tiket tersebut akan ditetapkan. Thulium adalah sistem pusat kontak yang didedikasikan untuk mendukung departemen dan Layanan Pelanggan untuk menangani semua komunikasi pelanggan. Thulium memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan semua saluran kontak - panggilan, email, obrolan, dan FB Messenger dalam satu alat, meningkatkan tingkat layanan dan membangun loyalitas pelanggan. Berkat fungsi seperti identifikasi pelanggan, riwayat kontak, kotak surat grup, dan pelaporan, ini menjamin tidak ada kontak pelanggan yang hilang dan karyawan melakukan pekerjaan mereka secara efektif.

SparkTG

sparktg.com

SparkTG adalah Penyedia Telepon Cloud terkemuka. Tingkatkan Bisnis Anda dengan bantuan Solusi Pusat Kontak Cloud SparkTG adalah penyedia solusi pusat kontak berbasis cloud terkemuka di India. Dengan pengalaman lebih dari delapan tahun dalam mengembangkan solusi pusat kontak terkustomisasi yang canggih di berbagai perusahaan di vertikal industri yang berbeda. * Pengaturan Cepat. Tanpa Biaya di Muka. Dapat diandalkan. Dapat diskalakan. Dengan Implementasi SparkTG yang Sederhana & Cepat - Solusi Pusat Kontak yang Anda Dapatkan: Citra Profesional Membantu Anda mencapai citra profesional tanpa biaya pengaturan. * Analisis Real-Time - Analisis layanan Anda secara real-time dan tingkatkan sesuai kebutuhan. * Dukungan 24x7 Kami menyediakan dukungan pelanggan penuh sepanjang waktu.

QueueMetrics

queuemetrics.com

Monitor pusat panggilan QueueMetrics memungkinkan Anda melacak produktivitas agen dan waktu kerja, penggajian, target penjualan, tingkat konversi, ACD, IVR, dan acara Music-on-hold. Hasilkan statistik kampanye masuk dan keluar dan pantau proses waktu nyata dengan papan dinding dan laporan yang dapat disesuaikan. QueueMetrics adalah rangkaian manajemen, pemantauan, dan pelaporan yang sangat skalabel yang memenuhi kebutuhan ribuan pusat kontak di seluruh dunia dan menawarkan berbagai manfaat terintegrasi seperti mendukung agen tanpa batas, antrean dan kampanye, fitur kerja jarak jauh, serta dukungan untuk tema dan label putih. QueueMetrics menetapkan standar modern dalam pengukuran kinerja, statistik, dan pelaporan untuk pusat panggilan berdasarkan teknologi Asterisk PBX. Berhasil digunakan di ribuan contact center di seluruh dunia, sejak tahun 2004. Fitur - Ukur, kendalikan, dan tingkatkan semua aspek pusat panggilan Anda. * Bekerja dengan Asterisk PBX Anda yang sudah ada. * Instalasi yang mudah dan otomatis. * Skalabilitas tinggi: dari satu hingga ratusan jalur keluar di beberapa server. * Jalankan beberapa kampanye yang diprioritaskan secara paralel. * Model keamanan pervasif dengan kemampuan audit yang luas. * Penanganan panggilan yang tidak lengkap dapat diprogram. * Mudah diintegrasikan melalui API HTTP-nya. * Kemampuan pemantauan real-time yang kuat. * Berjalan secara lokal - Anda tidak harus bergantung pada layanan pihak ketiga. * Menyediakan serangkaian "blok penyusun" sehingga Anda dapat membuat solusi yang dirancang khusus. QueueMetrics tersedia dalam bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Jerman, Brasil, Arab, China, Prancis, Belanda, Italia, Jepang, Ibrani, Polandia, Slovakia, Catalan, Georgia, Belanda, Hungaria, Yunani, dan Korea.

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 menyediakan berbagai alat otomatisasi di seluruh area komunikasi, pemasaran, dan penjualan untuk membuat organisasi memanfaatkan inovasi teknologi guna meningkatkan efisiensi dan prospek pertumbuhan yang lebih tinggi. Solusi Otomasi Komunikasi yang komprehensif memungkinkan perusahaan mengatur komunikasi bisnis secara efisien, termasuk inbound dan outbound, untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang lancar. Alat komunikasi meliputi Cloud-Telephony, IVR, Nomor Virtual, Click to Call, Panggilan Tak Terjawab, dan Layanan Konferensi. Alat Otomatisasi Pemasaran Office24by7 memungkinkan perancangan kampanye yang inovatif dan dipersonalisasi, memelihara prospek melalui berbagai saluran komunikasi, mengatur alur kampanye secara otomatis berdasarkan respons pengguna, dan melacak ROI pada kampanye. Alat otomatisasi pemasaran mencakup Pelacak Prospek, Perangkat Lunak Pembuat Halaman Arahan, Pemasaran Email, Layanan SMS Massal, Pengumuman Suara Massal, dan Pemasaran Tetes. Alat Otomasi Penjualan Office24by terdiri dari CRM Penjualan dan Aplikasi Seluler yang kuat dan membantu memperkuat produktivitas tim penjualan, mengurangi siklus penjualan, dan mengelola tim penjualan kantor, lapangan, dan terdistribusi secara efisien. Office24by7 adalah kumpulan unik solusi dan layanan otomasi kantor dengan CRM cerdas dan alat manajemen proses bisnis sebagai intinya. Dengan Office 24by7, Anda dapat menyederhanakan, mengotomatiskan, dan mengelola fungsi bisnis penting seperti Komunikasi, Pemasaran, dan Penjualan. Sebagai bagian dari Striker Soft Solutions – pemimpin industri dalam solusi komunikasi, Office24by7 memulai operasinya di Hyderabad dengan alat otomasi komunikasi dan menambahkan alat otomasi pemasaran dan penjualan ke dalam rangkaian produknya. Ini akan segera keluar dengan alat otomatisasi layanan.

Evolve IP

evolveip.net

Evolve IP menyatukan komunikasi terpadu, kolaborasi, suara, desktop virtual, dan alat pusat kontak menjadi satu solusi tunggal yang aman. Evolve IP bermitra dengan para profesional TI untuk menyatukan alat produktivitas dan komunikasi penting mereka ke dalam satu solusi berbasis cloud yang aman, yang disesuaikan untuk tenaga kerja hybrid dan disajikan sebagai sebuah layanan. Dengan mengintegrasikan sistem yang tidak terhubung ini dan mengisi kesenjangan yang ada, kami meningkatkan produktivitas dan keamanan, meningkatkan waktu kerja untuk menjadikan masa depan pekerjaan lebih baik bagi semua orang.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon memimpin sebagai Platform Eksekusi Pendapatan Generatif yang didukung AI, yang mengkhususkan diri dalam komunikasi keluar yang dirancang untuk memberdayakan perusahaan B2C di industri yang teregulasi dan tidak teregulasi dalam mencapai tujuan menghasilkan pendapatan dan tujuan pemulihan pendapatan. Mencakup berbagai kasus penggunaan penting termasuk Pengumpulan, Penjualan Internet, Penjualan Telepon, Layanan Proaktif, Pengingat, Pemberitahuan Pemadaman, dan Manajemen Janji Temu, Acqueon memungkinkan pelanggan meningkatkan kinerja penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencapai hal ini melalui otomatisasi alur kerja komunikasi, mengoptimalkan sumber daya manusia, memanfaatkan analisis prediktif dan AI untuk keterlibatan pelanggan strategis, memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi dan komunikasi, dan berintegrasi secara lancar dengan infrastruktur komunikasi dan sistem pencatatan yang ada. Dengan lebih dari 110.000 agen dan 200 pelanggan global menaruh kepercayaan mereka pada Acqueon, bisnis mengalami peningkatan hasil pendapatan sekaligus membina hubungan pelanggan setia yang langgeng.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath adalah implementasi tanpa server di Wilayah Komersial AWS yang sama dengan Amazon Connect. Ini menggunakan banyak layanan AWS termasuk Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS, dan SES. Ini adalah arsitektur yang sepenuhnya elastis dan dapat disesuaikan dengan permintaan. ConnectPath dirancang untuk digunakan sebagai desktop agen untuk pusat panggilan Amazon Connect saja. Siapa pun yang memiliki izin admin sistem dapat melakukan onboarding ConnectPath dalam waktu kurang dari 15 menit dengan mengikuti proses orientasi di tempat lain di blog ini. Selama proses orientasi, ConnectPath menggunakan templat CloudFormation untuk membuat IAM role yang memiliki izin yang diperlukan untuk berintegrasi dengan instans Amazon Connect Anda. ConnectPath juga menghasilkan beberapa fungsi Lambda, tabel Dynamo DB, aliran Kinesis, dan Bucket S3 di Akun AWS Anda. ConnectPath bekerja dengan pengguna yang mungkin menggunakan CCP. Misalnya jika Anda menggunakan CRM dengan CCP yang tertanam, ConnectPath akan tetap melaporkan aktivitas dan status Anda. Menurut kami rangkaian fitur ConnectPath sedemikian rupa sehingga Anda mungkin ingin menjalankan keduanya, namun pengguna dengan ConnectPath akan melihat agen lain yang hanya menggunakan CCP. Namun beberapa fitur, seperti obrolan agen ke agen tidak akan berfungsi antara ConnectPath dan CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, penyedia komunikasi cloud terkemuka di industri, menghilangkan kompleksitas sehingga pelanggan dapat fokus menjalankan bisnis mereka. Kami menggunakan keahlian teknis dan pengetahuan industri kami untuk membangun solusi komunikasi dan kolaborasi yang ‘tepat’ bagi pelanggan kami, baik itu konektivitas terkelola dan akses jaringan, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, keamanan terkelola, atau Microsoft Teams. Fusion Connect, sebuah Perusahaan Morgan Stanley, mengambil pendekatan unik yang mengutamakan pelanggan dalam membangun, menerapkan, dan mendukung solusi yang disesuaikan dengan kinerja waktu aktif yang didukung oleh jaminan layanan terdepan di industri.

CloudCall

cloudcall.com

Integrasi CRM CloudCall yang tak tertandingi menyatukan komunikasi Anda, meningkatkan kualitas data, meningkatkan produktivitas, dan menangkap semua percakapan. CloudCall adalah sistem suara dan komunikasi untuk tim penjualan dan rekrutmen Anda. Tanpa meninggalkan CRM atau ATS mereka, perekrut dan tenaga penjualan: * Terbang melalui tugas dengan klik untuk menelepon, daftar panggilan daya, dan pesan suara yang direkam sebelumnya * Ambil data secara mulus dengan catatan terintegrasi dan perekaman panggilan otomatis * Lihat catatan dan detail penelepon yang relevan melalui pemberitahuan penelepon masuk * Bekerja dari jarak jauh seefisien di kantor, menggunakan perangkat sendiri * Perusahaan dapat mendeteksi masalah dengan lebih baik dan mereplikasi praktik terbaik melalui rekaman panggilan dan pemantauan panggilan secara langsung

3CLogic

3clogic.com

3CLogic mengubah pengalaman pelanggan dan karyawan dengan Pusat Kontak Cloud terdepan dan kemampuan AI yang dirancang khusus untuk meningkatkan platform CRM dan Manajemen Layanan Pelanggan terkemuka saat ini. Tersedia secara global dan dimanfaatkan oleh merek-merek terkemuka dunia, solusi-solusinya memberdayakan organisasi perusahaan dengan fitur-fitur inovatif seperti layanan mandiri yang cerdas, AI generatif dan Percakapan, otomatisasi & pelatihan agen, serta analisis sentimen yang didukung AI – semuanya dirancang untuk menurunkan biaya operasional, memaksimalkan ROI, dan optimalkan setiap interaksi di seluruh tim IT Service Desk, Dukungan Pelanggan, Penjualan, atau Layanan SDM.

Daktela

daktela.com

Satu pusat untuk komunikasi yang lancar. Dengan Daktela, Anda dapat dengan mudah mengelola semua komunikasi pelanggan Anda - suara, email, obrolan web, SMS, dan interaksi media sosial - dari satu lokasi pusat, baik di desktop atau aplikasi seluler mereka. Mereka bangga mengembangkan semua solusi mereka sendiri, memastikan setiap alat fleksibel dan dirancang secara tepat untuk meningkatkan operasi Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Daktela berada di garis depan dalam inovasi; mereka adalah penyedia komunikasi pertama yang mengintegrasikan teknologi GPT. Portofolio mereka juga mencakup serangkaian add-on yang dirancang untuk mengoptimalkan strategi komunikasi Anda, menampilkan alat Manajemen Tenaga Kerja canggih serta Bot Suara dan Obrolan AI yang mengotomatiskan interaksi dan berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda. Daktela adalah solusi pusat kontak lengkap yang sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah. Mereka menghubungkan telepon, email, sms, webchat, dan sosial melalui satu alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan omnichannel. Mereka menggabungkan pbx virtual, teknologi pusat kontak omni-channel, analisis real-time, CRM dan meja bantuan terintegrasi, serta menawarkan satu platform dengan API yang kaya untuk membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Daktela menyediakan layanan suara global terintegrasi, pesan sms dan nomor DID dari lebih dari 70 negara. Mereka berkomitmen untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7 yang memenangkan penghargaan.

Readymode

readymode.com

Readymode adalah perangkat lunak pusat panggilan lengkap yang secara cerdas menghubungkan agen dengan lebih banyak prospek dalam waktu lebih singkat. Kami memberdayakan bisnis untuk memaksimalkan efisiensi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan pendapatan mereka—semuanya dengan biaya terjangkau. Pada tahun 2014, pendiri dan CEO kami, Jason Jantz, memanfaatkan pengalaman industrinya selama lebih dari 25 tahun untuk membangun platform yang memenuhi kebutuhan spesifik pusat panggilan dan tim penjualan. Readymode (sebelumnya Xencall) adalah solusi cloud hybrid yang memberikan fleksibilitas yang dibutuhkan bisnis, memanfaatkan manfaat sistem berbasis cloud dan on-premise. Readymode juga membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari prospek Anda dengan fitur-fitur canggih seperti CRM yang terintegrasi penuh, alat kepatuhan bawaan, pelaporan dan analisis waktu nyata, dan dialer prediktif yang terdepan di industri. Baik Anda ingin menyederhanakan operasi atau meningkatkan skala bisnis Anda, Readymode lebih dari sekadar perangkat lunak; kami adalah mitra Anda dalam kesuksesan.

Lumen

lumen.com

Memberikan dukungan pelanggan yang skalabel dengan pusat kontak cloud yang dinamis, manajemen panggilan yang tangkas, perutean omnichannel, konsultasi, dan peralatan dari Lumen. Lumen adalah teknologi multinasional yang berfokus untuk mendorong pertumbuhan bisnis dengan menghubungkan manusia, data, dan aplikasi – dengan cepat, aman, dan mudah. Dengan memanfaatkan jaringannya yang kuat, perusahaan ini menawarkan beragam layanan mulai dari konektivitas metro hingga transportasi data jarak jauh, edge cloud, keamanan, dan kemampuan layanan terkelola. Lumen berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi dalam penawaran layanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan seiring dengan perkembangannya di masa depan.

Puzzel

puzzel.com

Di Puzzel, mereka pada dasarnya percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak harus rumit. Inilah sebabnya mereka membangun platform CX terkemuka di Eropa yang membantu bisnis seperti milik Anda memberikan layanan pelanggan kelas satu kepada setiap pelanggan. Dianugerahi penghargaan sebagai Perusahaan Paling Inovatif pada tahun 2023, platform CX mereka menggabungkan pusat kontak, layanan mandiri, dan kemampuan AI, menawarkan platform tunggal untuk menyelesaikan semua interaksi otomatis dan dipimpin manusia dengan cara yang sederhana dan efisien – menyenangkan setiap pelanggan. Kecerdasan buatan dimanfaatkan di setiap titik kontak untuk mengotomatiskan tugas, memberikan wawasan, dan mempersonalisasi layanan dan dukungan. Platform Puzzel CX disukai oleh para agen dan dipercaya oleh para pemimpin pusat kontak.

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Platform Interaksi Pelanggan Multisaluran oleh Agami Tech. Mereka adalah organisasi pengiriman solusi perangkat lunak butik, yang mengkhususkan diri dalam menyediakan CRM, Pengembangan Aplikasi Pelanggan, serta rangkaian Manajemen Interaksi Pelanggan Terpadu End-2-End. Pendekatan mereka di pasar yang dipimpin oleh kemampuan penyampaian konsultasi sekaligus solusi telah memungkinkan klien mereka mencapai peta jalan bisnis mereka dalam waktu lebih cepat sehingga memastikan produktivitas dan perolehan nilai. Mereka dengan mulus mengintegrasikan aplikasi perusahaan multi-lingkungan di seluruh vertikal dan proses dalam bisnis sehingga menyederhanakan operasi.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai adalah platform layanan SaaS NLP (Natural Language Processing) yang mengotomatiskan analisis dan pemrosesan umpan balik pelanggan dengan memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan dan algoritme kepemilikan. Terintegrasi secara asli atau melalui API melalui Zapier dengan semua solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti Zendesk, platform Diabolocom.ai dapat diakses melalui apa yang disebut layanan mandiri tanpa kode. Mode penemuan gratis tersedia untuk bereksperimen dengan semua modul analisis dan klasifikasi otomatis untuk mengoptimalkan pemrosesan umpan balik pelanggan dan tiket dukungan Anda: masalah yang dihadapi, tema, produk, kategori, kelas, perasaan yang diungkapkan, dll. .dll.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent adalah Platform Pusat Kontak sebagai Perangkat Lunak (CCaaS) cloud-native milik Ozonetel yang dipercaya oleh merek-merek terkemuka India untuk menjalankan operasi pusat kontak yang efisien, hemat biaya, dan terukur. Ini menggabungkan kemampuan ACD multi-saluran, IVR cerdas, dialer yang kuat, pemantauan kualitas, dan sistem AI yang memungkinkan bisnis menciptakan komunikasi pelanggan omnichannel yang lancar. * Dasbor Terpadu. Untuk CX Multisaluran yang Mudah - CloudAgent menawarkan platform terpadu untuk mengelola panggilan telepon, SMS, WhatsApp, dan banyak lagi dengan mudah. Agen Anda dapat dengan mudah beralih antara saluran suara dan digital di satu dasbor. Pastikan kesinambungan percakapan untuk pelanggan Anda di seluruh saluran. * Integrasi CRM yang Mendalam. Untuk Otomatisasi Tak Tertandingi - Dengan integrasi CRM siap pakai CloudAgent, Anda secara otomatis mencatat data panggilan dan rekaman panggilan ke dalam CRM Anda. Agen mengklik untuk menelepon atau menjawab panggilan dari dalam CRM itu sendiri. Mereka melihat data pelanggan saat mereka berbicara, menyelesaikan pertanyaan 25%-35% lebih cepat. * Pemantauan Unggul. Untuk Kinerja Agen yang Berubah - CloudAgent menawarkan dasbor paling komprehensif dan fleksibel, melacak kinerja di 300+ parameter. Supervisor dapat melihat secara menyeluruh segala sesuatu yang terjadi di lantai mereka. Anda melacak dan menilai metrik di seluruh kampanye dan tim untuk mendapatkan wawasan pelatihan yang dapat ditindaklanjuti.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox adalah penyedia layanan pusat kontak global, berkomitmen untuk mengubah pengalaman agen-pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek. Integrasi pusat kontak kami yang unik memberdayakan agen dengan One NovelVox Platform untuk membantu pelanggan melalui saluran suara, email, obrolan, sosial & pesan instan. Solusi NovelVox yang dioptimalkan untuk industri dirancang untuk melengkapi teknologi CC kontak terkemuka termasuk Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, dll. Dengan lebih dari 14 tahun pengalaman pengoptimalan layanan pelanggan, 300+ penerapan yang sukses di 20+ negara, dan solusi yang dioptimalkan industri untuk Perbankan, Layanan Kesehatan, Asuransi, Credit Union, Pemerintahan, Telekomunikasi, Ritel, dan banyak lagi – NovelVox mendefinisikan ulang pengalaman agen untuk para top merek, secara global.

[24]7.ai

247.ai

[24]Solusi keterlibatan pelanggan 7.ai™ menggunakan kecerdasan buatan percakapan untuk memahami maksud pelanggan, memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, prediktif, dan mudah di semua saluran; menarik dan mempertahankan pelanggan; meningkatkan produktivitas dan kepuasan agen; dan mendorong pendapatan sekaligus menurunkan biaya. Merek-merek terbesar dan paling terkenal di dunia menggunakan teknologi berbasis niat [24]7.ai untuk melayani beberapa ratus juta pengunjung melalui miliaran percakapan setiap tahunnya, yang sebagian besar dilakukan secara otomatis. Hasilnya adalah peningkatan besar dalam adopsi digital, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace adalah pemimpin dunia dalam bidang AI bicara dan bahasa. Kami mengajari mesin untuk memahami dan berbicara dalam bahasa manusia. Kami menangani miliaran menit data ucapan per tahun, dan merupakan pionir dalam teknologi suara dan AI generatif yang diterapkan pada bahasa. Gridspace adalah perusahaan AI terapan dan pencipta Grace. Kami membangun teknologi suara dan perangkat lunak AI yang berguna untuk pusat kontak. Kami telah melayani contact center terkemuka selama lebih dari satu dekade.

Assembled

assembled.com

Assembled adalah platform manajemen tenaga kerja yang memberi tim pendukung modern lebih akurat dalam penempatan staf, lebih banyak kemudahan dan kontrol dalam pembuatan jadwal, dan visibilitas lintas tim yang lebih baik ke dalam data yang membantu mereka meningkatkan kinerja dan melakukan advokasi untuk diri mereka sendiri. Kami berintegrasi dengan sebagian besar platform kontak utama, Google Kalender, dan Slack untuk alur kerja yang sesuai dengan Anda dan tim di mana pun Anda berada. Saat ini, solusi kami membantu merek yang berpusat pada pelanggan seperti Stripe, Webflow, Imperfect Produce, dan Etsy menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia. Perbedaan Rakitan: → Orientasi yang cepat serta kesuksesan dan dukungan bintang emas → Penjadwalan yang cepat, intuitif, dan dapat disesuaikan sepenuhnya → Visibilitas lintas tim yang bermakna → Perkiraan yang kuat, akurat, dan dapat ditindaklanjuti → Pelaporan terpusat, kuat, dan relevan