Kriseena

A Kriseena egy mesterséges intelligencia-ügyfélszolgálati platform, amelynek célja, hogy segítse a vállalkozásokat a támogatási beszélgetések kezelésében élő csevegésen és e-mailen keresztül. Olyan eszközökkel csatlakozik, mint a Shopify, a WooCommerce, a Gmail, a Google Sheets, a Jira, a Slack és a REST API-k, így valós idejű rendelési adatokat gyűjthet be, hozzáférhet a tudásbázis tartalmához, és egy beérkező levelek között szervezheti az ügyfélszolgálati munkafolyamatokat.

Az alkalmazás mesterséges intelligencia segítségével fogalmazza meg a válaszokat az ügyfelek gyakori kérdéseire, például a megrendelés állapotára, a szállításra, a visszaküldésekre, a lemondásokra és a termékinformációkra. Tartalmaz egy megbízhatósági küszöbrendszert, amely képes automatikusan elküldeni a nagy biztonságú válaszokat, vagy elmenteni az alacsonyabb bizonyosságú válaszokat piszkozatként emberi felülvizsgálat céljából. Ennek a humán-in-the-loop megközelítésnek az a célja, hogy segítse a csapatokat az ügyfelekkel folytatott kommunikáció ellenőrzésében, miközben csökkenti az ismétlődő támogatási munkát.

A Kriseena ezenkívül magában foglalja az ügyfelek véleményének észlelését, a beszélgetési előzmények összefoglalását, az összetett esetek eszkalációkezelését, valamint az AI-feloldási arányok, a megbízhatósági szintek és a vevői elégedettség figyelésére szolgáló elemzéseket. Támogatja a márkanévvel ellátott támogatási élményeket a fehér címkék testreszabásával, és úgy készült, hogy együttműködjön a meglévő ügyfélszolgálati és kereskedelmi rendszerekkel.

Jogi nyilatkozat: A WebCatalog nincs kapcsolatban, társítva, felhatalmazva, támogatva vagy hivatalosan jóváhagyva a következővel: Kriseena. Minden termék-, logó- és márkanév a tulajdonosaik tulajdona.