Social customer service software enables companies to engage with customers through social media channels. These solutions gather and organize mentions from platforms like Twitter and Facebook, creating support tickets for agents to effectively respond and deliver quality service. In addition to customer service teams, marketing teams utilize these tools to enhance brand awareness and transform customer feedback into positive advertising for a wider audience on social media. Typically, social customer service features are included in help desk software, which manages customer inquiries from emails and dedicated user portals. Businesses often integrate social customer service tools with other applications, such as social media management, monitoring, and analytics software. To be classified as Social Customer Service Software, a product must: * Collect customer inquiries from various social networks. * Provide a platform for support agents to respond directly to social media mentions. * Generate tickets for customer support agents as inquiries are received.
Pošalji novu aplikaciju
eGain
egain.com
eGain je AI-platforma za upravljanje znanjem i višekanalnu komunikaciju koja daje točne informacije, analitiku i integracije za podršku korisnicima i operativne procese.
Sociocs
sociocs.com
Sociocs je alat za poslovnu komunikaciju s kupcima: centralizira poruke (SMS, WhatsApp, Telegram, web chat), upravlja Google recenzijama i web obrascima.
Ezist
ezist.net
Ezist omogućuje upravljanje uređajima, vozilima i kućanskim aparatima: evidentiranje podataka i računa, zakazivanje popravaka, praćenje povijesti i obavijesti o jamstvu.
Treble
treble.ai
Treble povezuje tvrtke s mobilnim korisnicima i automatizira marketinške procese. Integrira WhatsApp s CRM-ovima (HubSpot, Salesforce) za bržu komunikaciju s klijentima.
ZoomSphere
zoomsphere.com
ZoomSphere je paket alata za upravljanje društvenim mrežama: planiranje objava, analiza i benchmarking, upravljanje leadovima, tokovima rada i bilješkama, s podrškom za više računa.
Zowie
getzowie.com
Zowie automatizira korisničku podršku: smanjuje ponovljene upite, upravlja omnichannel inboxom, integrira se s alatima (Shopify, Zendesk, Klaviyo) i pomaže u otkrivanju kupovne namjere.
Orlo
orlo.tech
Orlo je platforma za upravljanje digitalnim razgovorima i komunikacijom u javnom sektoru, omogućuje objedinjeno praćenje i odgovaranje na poruke te poboljšanje korisničke podrške i reputacije.
Locobuzz
locobuzz.com
Locobuzz je platforma za praćenje i analizu društvenih mreža, upravljanje angažmanom i korisničkom podrškom, s izvještajima i alatima za automatizaciju odgovora.
Comments Analytics
commentsanalytics.com
Comments Analytics analizira nestrukturirane tekstove (komentari, društveni postovi, opisi proizvoda) i izvlači sentiment, kategorije, imenovane entitete i ključne riječi.
Reputation
reputation.com
Reputation prati, analizira i upravlja online recenzijama, društvenim mrežama i povratnim informacijama u stvarnom vremenu te pruža izvještaje i upozorenja.
Juphy
juphy.com
Juphy objedinjeno upravlja obavijestima i zahtjevima za podršku, nudi 24/7 automatiziranu pomoć i preporuke proizvoda te omogućuje timsku komunikaciju i chat na webu i društvenim mrežama.
Hippo
jungleworks.com
Hippo je SaaS platforma za upravljanje odnosima s kupcima i marketing: nudi razgovorne kanale (chatboti, live chat, pozivi) te automatizaciju kampanja e‑poštom, WhatsAppom, SMS-om i push obavijestima.
CommBox
commbox.io
CommBox je poslovna omnichannel platforma za upravljanje korisničkim iskustvom: centralizira poruke (SMS, WhatsApp, Messenger, e‑mail), automatizira odgovore i podržava timove za prodaju i podršku.
Simla.com
simla.com
Simla.com centralizira prodaju i korisničku podršku e-trgovina: CRM, integracije s WhatsApp/Facebook/Shopify, upravljanje katalogom, automatizacija obavijesti i marketing.
DooPage
doopage.com
DooPage je softver za conversational CRM koji na jednoj platformi povezuje višekanalnu prodaju i komunikaciju, upravlja podrškom, narudžbama, dostavom i automatizacijom.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams pruža Superfans agente za korisničku podršku e‑commerce brendovima preko društvenih mreža, e‑pošte i chata, s brzim odgovorima i naplatom po ticketu.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM je omnichannel softver za korisničku podršku koji centralizira i upravlja upitima s kanala (e‑mail, društvene mreže, SMS, chat, telefon) radi brže obrade i boljeg praćenja.
Interactions
interactions.com
Interactions pruža inteligentne virtualne asistente koji automatiziraju korisničku podršku, upravljaju društvenim kanalima i sigurnim plaćanjima te olakšavaju rad agenata.
Blinger.io
blinger.io
Blinger.io spaja poruke, e‑poštu i live chat u jedinstveno sučelje za podršku i prodaju, dostupno preko API‑ja ili integracije.
Cloodot
cloodot.com
Cloodot je alat za upravljanje korisničkim iskustvom koji objedinjeno upravlja chatovima i recenzijama s Googlea, Facebooka, WhatsAppa, SMS-a i weba, uz automatske odgovore i ankete CSAT.
Aritic
aritic.com
Aritic je objedinjena automatizacijska platforma koja upravlja marketingom, CRM prodajnim lijevkom, komunikacijom i korisničkom podrškom te prati i raspoređuje zadatke kroz prodajni proces.
Gnatta
gnatta.com
Gnatta je platforma za upravljanje korisničkim kontaktima na digitalnim kanalima (webchat, e‑mail, društvene mreže), usmjerava poruke pravom agentu i koristi AI za podršku.
intalk.io
intalk.io
intalk.io je omnichannel platforma za upravljanje korisničkim interakcijama; nudi praćenje kvalitete, Sticky Agent i integraciju kanala.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel je platforma za poruke za poslovne kontakt centre. Pruža chatbot, dinamičko usmjeravanje agenata preko 15+ kanala (e‑mail, live chat, društvene mreže, Messenger, WhatsApp) i praćenje performansi.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl je cloud SaaS alat za korisničku podršku koji upravlja ticketima, omnichannel komunikacijom i automatizira zadatke koristeći AI te analizu podataka.
Verloop.io
verloop.io
Verloop.io automatizira korisničku podršku preko weba, WhatsAppa, aplikacija i glasa: rješava upite AI chatbotom/glasom, prebacuje na agente s AI-podrškom i analizira kvalitetu poziva.
Trooya
trooya.com
Trooya je cloud kontakt centar za društvene mreže koji omogućuje odgovaranje korisnicima, rješavanje njihovih problema i izgradnju povjerenja.
Simplify360
simplify360.com
Simplify360 je platforma za korisničku podršku koja upravlja i automatizira komunikaciju i podršku preko društvenih mreža, e-pošte, SMS-a i CRM integracija.
Rješenja
© 2025 WebCatalog, Inc.
