Experience Management Software refers to tools and platforms designed to help organizations monitor, manage, and improve the experiences of their stakeholders, including employees, customers, and partners. This type of software focuses on gathering feedback, analyzing data, and providing actionable insights to enhance various experiences within a business context. Experience management solutions can be utilized across various business use cases, including customer experience (CX), B2B account experience, product experience, and market research. While most solutions focus on a single use case, some products cater to multiple respondent groups and enable audience segmentation. CX-focused products gather customer feedback and deliver insights to frontline employees, allowing them to take action based on that feedback. B2B account experience solutions collect client feedback and share insights with sales or customer success teams. Meanwhile, product experience solutions assist product management teams in gathering and analyzing feedback on customer interactions with their products. Lastly, market research solutions offer specialized features like research panels to help businesses survey their target audiences. Experience Management Software combines survey development and implementation capabilities with the business-centric analytics found in enterprise feedback management solutions. Unlike standard survey and feedback management tools, experience management software includes additional features that facilitate closed-loop actions to address feedback effectively. Key Components of Experience Management Software: * Feedback Collection: Tools for surveys, polls, and questionnaires to gather insights from users about their experiences. * Data Analytics: Advanced analytics to interpret feedback and identify trends, sentiments, and areas for improvement. * Action Planning: Features that help organizations translate insights into actionable plans to enhance experiences. * Integration Capabilities: Ability to integrate with other business systems (like CRM or HR software) to provide a comprehensive view of experiences. * Real-Time Reporting: Dashboards and reports that allow stakeholders to monitor experience metrics in real time.
Pošalji novu aplikaciju
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics CoreXM omogućuje izradu, distribuciju i analizu anketa te centralno prikupljanje povratnih informacija za poboljšanje iskustava kupaca, zaposlenika i proizvoda.
UserTesting
usertesting.com
UserTesting omogućuje prikupljanje povratnih informacija stvarnih korisnika kroz vođena testiranja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo i otkrile probleme u proizvodu.
Dovetail
dovetail.com
Dovetail centralizira i analizira povratne informacije kupaca (intervjui, ankete, podrška, pozivi), identificira uzorke i omogućuje suradnju na uvidima.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye je platforma za upravljanje internetskom reputacijom, recenzijama, komunikacijom s kupcima, društvenim mrežama, poslovnim unosima, rezervacijama i integracijama.
Experience.com
experience.com
Experience.com je SaaS platforma za upravljanje online reputacijom, recenzijama, prisutnošću i uvidima klijenata i zaposlenika pomoću AI.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro je softver za izradu, distribuciju i analizu online anketa i upitnika, s mobilnim offline prikupljanjem podataka, izvještajima te mogućnostima izvoza i integracija.
Pendo
pendo.io
Pendo prati i analizira ponašanje korisnika u aplikacijama te omogućuje izradu uputa u aplikaciji i prikupljanje povratnih informacija za poboljšanje proizvoda.
SMG
smg.com
SMG je enterprise XM rješenje (softver + usluge) koje mjeri iskustva na svim dodirnim točkama, pruža uvide za smanjenje odljeva korisnika, povećanje prihoda i poboljšanje operacija.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi je objedinjena CX platforma koja povezuje marketing, korisničku podršku i e‑commerce, omogućujući upravljanje društvenim mrežama, objave, slušanje, analitiku i podršku kupcima.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer je platforma za izradu i distribuciju anketa te prikupljanje i analizu povratnih informacija, s integracijama za izvoz podataka i upravljanje rezultatima.
Forsta
forsta.com
Forsta je platforma za prikupljanje i analizu povratnih informacija korisnika i zaposlenika, s alatima za izradu anketa, analitiku i izvještavanje za potporu donošenju odluka.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow je platforma za upravljanje iskustvom koja omogućuje kreiranje, distribuciju i analizu anketa (chat, NPS, offline, 360°).
Verint
verint.com
Verint povezuje rad, podatke i kanale za upravljanje korisničkim angažmanom; prikuplja i analizira povratne informacije, automatizira interakcije i integrira se s poslovnim sustavima.
Skeepers
octoly.com
Skeepers je platforma za upravljanje sadržajem koji stvaraju korisnici i suradnjama s influencerima, koja omogućuje prikupljanje, organizaciju, analitiku i aktivaciju UGC za kampanje.
HappyOrNot
happy-or-not.com
HappyOrNot prikuplja trenutne povratne informacije kupaca putem jednostavnih anketa s emotikonima, analizira podatke i pruža usluge za unaprjeđenje korisničkog iskustva.
Alida
alida.com
Alida je platforma za prikupljanje i analizu korisničkih povratnih informacija te upravljanje istraživačkom zajednicom radi poboljšanja proizvoda, korisničkog iskustva i marketinških kampanja.
Sprig
sprig.com
Sprig je platforma za korisničke uvide koja timovima proizvoda omogućuje prikupljanje anketa u aplikaciji, snimanje sesija i AI-analizu povratnih informacija.
Survicate
survicate.com
Survicate prikuplja i analizira povratne informacije korisnika putem anketa (CSAT, NPS) na webu, u proizvodu, e-mailu i mobilnim aplikacijama; nudi integracije i AI analizu.
zenloop
zenloop.com
Zenloop automatski prikuplja povratne informacije kroz cijelo korisničko iskustvo, analizira ih pomoću AI i predlaže mjere za zadržavanje i povrat nezadovoljnih kupaca.
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.ai je AI-platforma za upravljanje iskustvom: prikuplja i analizira povratne informacije kupaca i zaposlenika te provodi digitalna istraživanja i video povratne informacije.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Upland Rant & Rave prikuplja i analizira povratne informacije kupaca u stvarnom vremenu kako bi tvrtkama pomogao razumjeti iskustva i reagirati na probleme.
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS pomaže tvrtkama pratiti i upravljati odnosima s kupcima: objedinjeni podaci, analiza zdravlja računa, upozorenja, suradnja tima i integracije.
Supahub
supahub.com
Supahub je besplatan alat za prikupljanje, upravljanje i prioritiziranje korisničkih povratnih informacija. Konsolidira razgovore i e‑mailove u središnje ploče (javne ili privatne).
Totango
totango.com
Totango je softver za upravljanje uspjehom kupaca koji prati zdravlje računa, integrira podatke, automatizira tokove rada i pomaže poboljšati zadržavanje i rast.
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan je alat za prikupljanje, praćenje i prioritetiziranje povratnih informacija korisnika te za obavještavanje o ažuriranjima i novim značajkama.
Macorva
macorva.com
Macorva je AI-platforma za upravljanje iskustvom zaposlenika i korisnika: prikuplja povratne informacije, provodi ankete i analize, generira preporuke i integrira podatke s HR/CX sustavima.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor je upravljana platforma za upravljanje korisničkim iskustvom koja prikuplja kratke ankete, analizira povratne informacije, prati NPS, otkriva trendove i integrira se s CRM.
Mindful
getmindful.com
Mindful je rješenje za upravljanje korisničkim iskustvom koje preusmjerava korisnike između kanala (glas, digitalno, SMS, uživo), omogućuje zakazivanje poziva, povratni poziv i obavijesti o statusu.
Market Force
marketforce.com
Market Force upravlja iskustvom kupaca po lokacijama: prikuplja povratne informacije, prati reputaciju brenda i pomaže poboljšati usluge i prihode za više lokacija.
CXFacts
cxfacts.com
Alat za digitalnu suradnju koji omogućuje tvrtkama praćenje izvedbe bankarskih usluga i bankama primanje kvalitetnih povratnih informacija za poboljšanje usluga.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero je platforma za Customer Success koja prati zdravlje kupaca, otkriva rizike od odljeva, automatizira komunikaciju, analizira podatke i podržava obnovu i širenje kupaca.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight prikuplja i centralizira povratne informacije kupaca (ankete, mystery shopping, mobilni obrasci), analizira podatke i daje uvide za poboljšanje korisničkog iskustva.
Refiner
refiner.io
Refiner omogućuje prilagodljive ankete unutar proizvoda za prikupljanje povratnih informacija korisnika, ciljano segmentiranje i integraciju s alatima; 14-dnevni probni period.
Qwary
qwary.com
Qwary je platforma za upravljanje korisničkim iskustvom koja prikuplja i analizira povratne informacije (ankete, in‑product, AI chat), snima sesije, heatmapove i mapira tokove za otkrivanje problema.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns prikuplja podatke i komentare iz Online Buyer i Site Abandonment anketa te ih prikazuje na nadzornim pločama i benchmarking alatima za analizu korisničkog iskustva i konverzija.
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge prikuplja povratne informacije i povezuje ih s prihodima, prikazuje uvide po računima te pomaže smanjiti odljeve, prioritizirati aktivnosti i mjeriti ROI.
Reputation
reputation.com
Reputation prati, analizira i upravlja online recenzijama, društvenim mrežama i povratnim informacijama u stvarnom vremenu te pruža izvještaje i upozorenja.
DropThought
dropthought.com
DropThought prikuplja i analizira povratne informacije u stvarnom vremenu putem mobilne aplikacije, API-ja i tableta te obavještava menadžere za reakciju.
Questback
questback.com
Questback je online platforma za prikupljanje i analizu povratnih informacija putem anketa, namijenjena istraživanju kupaca, procjeni zaposlenika i podršci poslovnim odlukama.
Feedier
feedier.com
Feedier je platforma za prikupljanje i analizu povratnih informacija korisnika: centralizira povratne informacije, analizira tekst i povezuje se s poslovnim alatima.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
Zonka Feedback prikuplja i analizira povratne informacije kupaca i zaposlenika putem više kanala te omogućuje izvještavanje i upravljanje odgovorima.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva otkriva skrivene posjetitelje i njihov interes na webu, automatski obogaćuje podatke, vodi personaliziranu komunikaciju preko AI prodajnih asistenata i povezuje se s Gmail/CRM.
Decode
entropik.io
Decode pomaže timovima provoditi kvantitativna i kvalitativna istraživanja, koristi AI za analizu osjećaja i ponašanja, pruža globalnu panel bazu i središnje spremište rezultata.
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine je alat za internu komunikaciju i HR: automatizira i personalizira poruke, kreira brendirani sadržaj, šalje preko Slack/Teams/e‑mail/SMS i mjeri angažman.
Retently
retently.com
Retently prikuplja i analizira povratne informacije kupaca, automatski šalje praćenja za rizične račune te pruža analize i predviđanja za poboljšanje zadržavanja i proizvoda.
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR je CRM za istraživanje korisnika koji omogućuje timovima regrutaciju, upravljanje i provođenje istraživanja izravno s korisnicima.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters je platforma za regrutere i agencije koja prikuplja povratne informacije kandidata, poboljšava rad regrutera i upravlja reputacijom.
Olvy
olvy.co
Olvy prikuplja, analizira i upravlja korisničkim povratnim informacijama te sinkronizira zadatke s alatima za razvoj kako bi timovi prioritetizirali i pratili poboljšanja proizvoda.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum je platforma za telekom analitiku koja analizira roaming, jezgrenu mrežu, sigurnost, upravljanje rizicima, testiranje povezanosti i korisničke podatke radi poboljšanja prihoda, sigurnosti i iskustva.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX prikuplja i analizira povratne informacije i razgovore kupaca (ankete, tekst, pritužbe, društvene mreže), koristi AI za otkrivanje problema i prioriteta te automatizira izvještavanje.
Ombea
ombea.com
Ombea mjeri i poboljšava iskustvo kupaca i zaposlenika putem prikupljanja povratnih informacija na fizičkim i digitalnim mjestima, analize i prioritetiziranih izvještaja.
CX Index
cxindex.com
CX Index prikuplja i analizira povratne informacije korisnika s više kanala (uključujući društvene mreže), povezuje ih s internim podacima i mjeri NPS/CES za poboljšanje korisničkog iskustva.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare je platforma za poslovne recenzije i digitalne kvartalne preglede (QBR). Pomaže dobavljačima pratiti povratne informacije, otkriti rizične račune i poticati rast.
AskNicely
asknicely.com
AskNicely je mobilna platforma za prikupljanje i analizu povratnih informacija kupaca (NPS, CSAT) s automatiziranim anketama, izvještavanjem u stvarnom vremenu i integracijama.
TheySaid
theysaid.io
TheySaid je alat za razgovorne AI ankete: brzo pokretanje interaktivnih 1:1 anketa, prikupljanje kontekstualnih odgovora, automatsko sažimanje rezultata i praćenje daljnjih koraka.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure prikuplja i analizira povratne informacije korisnika te pruža uvid i preporuke za poboljšanje iskustva i zadovoljstva kupaca.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa analizira povratne informacije korisnika s više kanala koristeći generativni AI, pruža uvid u osjećaje i trendove u stvarnom vremenu kako bi pomogao donošenju odluka.
Feefo
feefo.com
Feefo prikuplja i upravlja provjerenim recenzijama kupaca, analizira povratne informacije i omogućuje njihovo prikazivanje na webu i u trgovinama.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator prikuplja stvarne ocjene i komentare kupaca u fizičkim poslovnicama putem njihovih mobitela tijekom iskustva i prati prijavljene probleme do njihovog rješavanja.
