תוכנת אוטומציה של שירות לקוחות היא כלי שנועד לייעל ולשפר את פעולות שירות הלקוחות על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ואופטימיזציה של אינטראקציות. תוכנה זו מסייעת לארגונים לשפר את היעילות, להפחית את זמני התגובה ולספק תמיכה עקבית בערוצים שונים. מוצרים אלה ממנפים את אותה טכנולוגיה שמניעה עוזרים וירטואליים חכמים, משפרים את שירותי ה-Help Desk עם צ'אטבוטים ללמידה עצמית, ניתוב סוכן חכם, הדרכה לפתרון בעיות ופתרונות אוטומטיים לכרטיסים. הם יכולים להיות מיומנים יותר ולחדד את התגובות שלהם לאורך זמן באמצעות אינטראקציות עם לקוחות. אינטגרציות נפוצות עם תוכנות בסיס ידע, כלי תמיכה רב-לשוניים, מערכות CRM ותוכנת Help Desk עוזרים למקסם את הגישה למשאבי הדרכה ולנתונים רלוונטיים. תכונות עיקריות של תוכנת אוטומציה של שירות לקוחות: * תגובות אוטומטיות: משתמש בצ'אט בוטים ומערכות הודעות אוטומטיות כדי לטפל בפניות נפוצות ולספק תשובות מיידיות ללקוחות. * מערכת כרטיסים: מארגנת ותעדוף אוטומטי של פניות לקוחות, ומבטיחה מעקב אחר בעיות ומוקצות לסוכנים המתאימים. * אפשרויות שירות עצמי: מספק ללקוחות גישה לשאלות נפוצות, בסיסי ידע ומשאבי תמיכה, מה שמאפשר להם למצוא פתרונות באופן עצמאי. * יכולות אינטגרציה: מתחבר למערכות אחרות כמו CRM, תוכנות דלפק ופלטפורמות תקשורת כדי לרכז מידע ואינטראקציות עם הלקוחות. * ניתוח ודיווח: מציע תובנות לגבי ביצועי שירות לקוחות, כולל זמני תגובה, שיעורי פתרון כרטיסים ומדדי שביעות רצון לקוחות.
הגשת אפליקציה חדשה
Cognigy
cognigy.com
קוגניג'י היא פלטפורמת AI לשירות לקוחות, המאפשרת לעסקים ליצור סוכני AI קוליים ודיגיטליים המציעים תמיכה מיידית ורב-לשונית.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai היא פלטפורמת AI המאפשרת לארגונים לאוטומט שירות לקוחות עם סוכנים וירטואליים, לשפר אינטראקציות ולהגביר שביעות רצון לקוחות.
Twixor
twixor.com
אפליקציית Twixor מאפשרת ליצור מסעות לקוח דינמיים באמצעות AI ו-NLP, עם פתרונות מותאמים אישית בתקשורת ובאינטראקציות עם לקוחות.
giosg
giosg.com
גיוס היא פלטפורמה שמביאה לשיפור מעורבות הלקוחות עם צ'אט חי, צ'אט בוטים ותוכן אינטראקטיבי לשיפור חוויות מכירה באינטרנט.
© 2025 WebCatalog, Inc.
