תוכנת אבטחת איכות מרכז קשר היא כלי שנועד לנטר, להעריך ולשפר את איכות האינטראקציות עם הלקוחות בתוך מרכז קשר. תוכנה זו מסייעת לארגונים להבטיח שנציגי שירות הלקוחות שלהם מספקים תמיכה עקבית ואיכותית על ידי הקלת הערכת ביצועים ומשוב. תכונות עיקריות: * ניטור שיחות: מאפשר למפקחים להאזין לשיחות חיות או לסקור אינטראקציות מוקלטות כדי להעריך את ביצועי הסוכן ועמידה בתקני החברה. * טפסי הערכה: מספק טפסים הניתנים להתאמה אישית להערכת שיחות על סמך קריטריונים מוגדרים מראש, כגון מיומנויות תקשורת, יכולות פתרון בעיות ועמידה בפרוטוקולים. * ניתוח ביצועים: מייצר דוחות ודשבורדים שעוקבים אחר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כגון שיעורי פתרון שיחות, ציוני שביעות רצון לקוחות ומגמות ביצועי סוכנים. * מנגנוני משוב: מקל על העברת משוב בונה לסוכנים על סמך הערכות, ועוזר להם לשפר את הביצועים והכישורים שלהם. * הדרכה ופיתוח: מזהה צורכי הכשרה על ידי ניתוח נתוני ביצועים, המאפשר אימון ממוקד ופיתוח מקצועי לסוכנים. * שילוב משוב לקוחות: לעתים קרובות משלב כלי משוב מלקוחות, המאפשר לארגונים לאסוף תובנות ישירות מלקוחות לגבי חווית השירות שלהם. הטבות: * איכות שירות משופרת: על ידי ניטור והערכה מתמשכים של אינטראקציות, ארגונים יכולים להבטיח שסוכנים עומדים בתקני איכות ומספקים שירות לקוחות מעולה. * אחריות מוגברת: קריטריוני הערכה ברורים מקדמים אחריות בין סוכנים, ומעודדים אותם לדבוק בשיטות עבודה מומלצות. * ביצועי סוכנים משופרים: משוב קבוע והזדמנויות הדרכה עוזרות לסוכנים לשפר את כישוריהם, מה שמוביל לאינטראקציות טובות יותר עם לקוחות. * שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות: על ידי הבטחת איכות במתן השירות, ארגונים יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם.
הגשת אפליקציה חדשה
Loris
loris.ai
אפליקציית לוריס מספקת תובנות למנהלי CX באמצעות אינטליגנציה מלאכותית, מנתחת שיחות לקוחות ומשפרת את חוויית הלקוח ויעילות הסוכנים.
Luware
luware.com
Luware מציעה פתרונות שירות לקוחות על בסיס ענן עם מרכזי מגע ויכולת הקלטה בשילוב עם טכנולוגיות מיקרוסופט, לשיפור התקשורת והניהול.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic הוא מרכז קשר בענן המשלב AI לשיפור חוויות לקוחות ועובדים, ומציע אוטומציה וניתוח חכמים בכל תחומי השירות.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier היא תוכנה מבוססת AI בזמן אמת המנטרת שיחות ומספקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח תוך שיפור היעילות של צוותי מעורבות לקוחות.
Performline
performline.com
PerformLine הוא יישום טכנולוגי המאפשר לארגונים לנהל תאימות ולפקח על סיכוני רגולציה בערוצי מכירה ושיווק שונים.
Gridspace
gridspace.com
Gridspace היא חברה המובילה בתחום בינה מלאכותית של דיבור ושפה, בונה טכנולוגיית קול ותוכנות AI למוקדי שירות לקוחות.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent היא פלטפורמה לניתוח אינטראקציות לקוחות כדי לשפר את אבטחת איכות המוקד הטלפוני, מציעה תובנות על ביצועי סוכנים ויכולת לשפר חוויית הלקוח.
Invoca
invoca.com
Invoca היא פלטפורמת מעקב ואנליטיקה של שיחות, המסייעת לעסקים לייעל את חוויות הלקוחות ולשפר את צמיחת ההכנסות בעזרת נתוני שיחות.
© 2025 WebCatalog, Inc.