דף 2 – ‏תוכנת אבטחת איכות מרכז קשר - האפליקציות הכי פופולריות

תוכנת אבטחת איכות מרכז קשר היא כלי שנועד לנטר, להעריך ולשפר את איכות האינטראקציות עם הלקוחות בתוך מרכז קשר. תוכנה זו מסייעת לארגונים להבטיח שנציגי שירות הלקוחות שלהם מספקים תמיכה עקבית ואיכותית על ידי הקלת הערכת ביצועים ומשוב. תכונות עיקריות: * ניטור שיחות: מאפשר למפקחים להאזין לשיחות חיות או לסקור אינטראקציות מוקלטות כדי להעריך את ביצועי הסוכן ועמידה בתקני החברה. * טפסי הערכה: מספק טפסים הניתנים להתאמה אישית להערכת שיחות על סמך קריטריונים מוגדרים מראש, כגון מיומנויות תקשורת, יכולות פתרון בעיות ועמידה בפרוטוקולים. * ניתוח ביצועים: מייצר דוחות ודשבורדים שעוקבים אחר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs) כגון שיעורי פתרון שיחות, ציוני שביעות רצון לקוחות ומגמות ביצועי סוכנים. * מנגנוני משוב: מקל על העברת משוב בונה לסוכנים על סמך הערכות, ועוזר להם לשפר את הביצועים והכישורים שלהם. * הדרכה ופיתוח: מזהה צורכי הכשרה על ידי ניתוח נתוני ביצועים, המאפשר אימון ממוקד ופיתוח מקצועי לסוכנים. * שילוב משוב לקוחות: לעתים קרובות משלב כלי משוב מלקוחות, המאפשר לארגונים לאסוף תובנות ישירות מלקוחות לגבי חווית השירות שלהם. הטבות: * איכות שירות משופרת: על ידי ניטור והערכה מתמשכים של אינטראקציות, ארגונים יכולים להבטיח שסוכנים עומדים בתקני איכות ומספקים שירות לקוחות מעולה. * אחריות מוגברת: קריטריוני הערכה ברורים מקדמים אחריות בין סוכנים, ומעודדים אותם לדבוק בשיטות עבודה מומלצות. * ביצועי סוכנים משופרים: משוב קבוע והזדמנויות הדרכה עוזרות לסוכנים לשפר את כישוריהם, מה שמוביל לאינטראקציות טובות יותר עם לקוחות. * שביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות: על ידי הבטחת איכות במתן השירות, ארגונים יכולים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם.

הגשת אפליקציה חדשה

Puzzel

puzzel.com

Puzzel היא פלטפורמת CX לניהול אינטראקציות לקוחות בערוצים שונים, עם יכולות אוטומטיות ותמיכה על בסיס ענן.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai היא פלטפורמת SaaS לניתוח והשירות לקוחות, המייעלת טיפול במשובים באמצעות בינה מלאכותית ו-NLP.

ipSCAPE

ipscape.com

אפליקציית ipSCAPE מאפשרת לארגונים לנהל מרכזי קשר ותקשורת עם לקוחות בכל הערוצים, תוך התמקדות בצרכים וחוויות המשתמשים.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier היא תוכנה מבוססת AI בזמן אמת המנטרת שיחות ומספקת תובנות לשיפור חוויית הלקוח תוך שיפור היעילות של צוותי מעורבות לקוחות.

Performline

performline.com

PerformLine הוא יישום טכנולוגי המאפשר לארגונים לנהל תאימות ולפקח על סיכוני רגולציה בערוצי מכירה ושיווק שונים.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace היא חברה המובילה בתחום בינה מלאכותית של דיבור ושפה, בונה טכנולוגיית קול ותוכנות AI למוקדי שירות לקוחות.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent היא פלטפורמה לניתוח אינטראקציות לקוחות כדי לשפר את אבטחת איכות המוקד הטלפוני, מציעה תובנות על ביצועי סוכנים ויכולת לשפר חוויית הלקוח.

Invoca

invoca.com

Invoca היא פלטפורמת מעקב ואנליטיקה של שיחות, המסייעת לעסקים לייעל את חוויות הלקוחות ולשפר את צמיחת ההכנסות בעזרת נתוני שיחות.