דף 3 – ‏תוכנת תשתיות מוקד טלפוני (CCI). - האפליקציות הכי פופולריות

תשתיות מוקד טלפוני (CCI), המכונה גם תשתית מוקד טלפוני, מתייחסת לכלים ולפתרונות הדרושים להקמה ותפעול של מוקד טלפוני. תוכנת CCI מאפשרת לעסקים ליצור מוקדי שיחות או יצירת קשר יעילים המקלים על התקשורת עם הלקוחות. בשימוש בעיקר על ידי צוותים מול לקוחות, CCI תומכת הן בתקשורת נכנסת והן בתקשורת יוצאת וכוללת פונקציונליות לניהול פעולות ומשימות במשרד האחורי כגון ניהול זרימת עבודה, ניטור עובדים ומדידת פרודוקטיביות. באופן מסורתי, CCI תוכנן לפריסה מקומית, אך התקדמות בטכנולוגיית הענן אפשרה פיתוח של מרכזי טלפון מבוססי ענן. פתרונות אלו מציעים תשתית מקיפה ומתארחת בענן עם תכונות כמו ניתוב שיחות, הקלטת וניטור שיחות, הפצת שיחות אוטומטית (ACD) ומענה קולי אינטראקטיבי (IVR). חברות המספקות שירותי רשת מקומית (LAN) ופתרונות VoIP מציעות גם תוכנה ליצירת קישוריות הרשת הדרושה למרכזי קשר. בהתאם לספק ולתוכנית החברות, חבילות CCI עשויות לכלול מגוון תכונות נוספות, לעתים קרובות משתלבות עם תוכנת CRM. כדי להיכלל בקטגוריית תשתית מוקדי טלפון (CCI), מוצר חייב: * הפצת שיחות נכנסות או ניהול הקצאות מספרי טלפון עבור מוקדים יוצאים. * ניהול ואחסן נתונים הקשורים לשיחות, לקוחות וסוכנים. * לספק פתרון תשתית מקיף, כולל ניהול שיחות, מיקום, ניתוב, הקלטה וניתוח. * אפשר למנהלים לעקוב ולנטר שיחות. * כלול תכונות חיוניות כגון הפצת שיחות אוטומטית, תקשורת אוניברסלית, מענה קולי אינטראקטיבי, ניהול תורים אוניברסלי ושילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI).

הגשת אפליקציה חדשה

Fusion Connect

fusionconnect.com

אפליקציית Fusion Connect מציעה פתרונות תקשורת ושיתוף פעולה מותאמים לעסקים, כולל גישה לרשת, אבטחה וניהול שירותים.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic הוא מרכז קשר בענן המשלב AI לשיפור חוויות לקוחות ועובדים, ומציע אוטומציה וניתוח חכמים בכל תחומי השירות.

Daktela

daktela.com

Daktela היא אפליקציה לניהול תקשורת עם לקוחות, כוללת שיחות, הודעות SMS, דוא"ל וצ'אט, ומרכזת את הכל בפלטפורמה אחת.

Readymode

readymode.com

Readymode היא תוכנה למוקדים טלפוניים המייעלת את חיבור הסוכנים עם לקוחות באמצעות חייגן אוטומטי, ניהול לידים ודיווח בזמן אמת.

Lumen

lumen.com

לומן היא אפליקציה המספקת תמיכה בלקוחות באמצעות מרכזי קשר בענן, ניהול שיחות וריבוי ערוצים לשיפור השירות.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel היא פלטפורמת CX לניהול אינטראקציות לקוחות בערוצים שונים, עם יכולות אוטומטיות ותמיכה על בסיס ענן.

intalk.io

Intalk.io היא פלטפורמת תקשורת לניהול אינטראקציות עם לקוחות, שמשפרת את חווית הלקוח בעזרת כלים לניהול ואופטימיזציה של תקשורת.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox היא פלטפורמת שירות לקוחות המאפשרת אינטראקציות במגוון ערוצים, עם תמיכה ב-AI, תרגום בזמן אמת ושילוב עם טכנולוגיות מרכז מגע מובילות.

[24]7.ai

247.ai

אפליקציית [24]7.ai מספקת פתרונות אוטומטיים לשירות לקוחות בעזרת בינה מלאכותית, המאפשרים חוויות מותאמות אישית ותגובות מהירות.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace היא חברה המובילה בתחום בינה מלאכותית של דיבור ושפה, בונה טכנולוגיית קול ותוכנות AI למוקדי שירות לקוחות.