Hiver

Hiver הוא כלי מקיף לניהול דוא"ל שנועד לייעל את זרימות העבודה של הצוות ולשפר את תמיכת הלקוחות. היא פועלת בצורה חלקה בתיבות הדואר האלקטרוני הקיימות, כמו Gmail ו- Outlook, ומאפשרת לצוותים לנהל את תיבות הדואר הנכנס המשותפות ביעילות. תכונות המפתח כוללות הקצאת דוא"ל אוטומטית, עדכוני סטטוס ותיוג על בסיס כללים או מילות מפתח ספציפיות. אוטומציה זו מסייעת בהפחתת חלוקת המשימות הידנית, ומאפשרת לצוותים להתמקד בפתרון בעיות ולא בניהול זרימות עבודה בדוא"ל.

Hiver מציע גם תכונות כמו תזכורות מעקב אוטומטיות ותגובות משומרות לשאלות נפוצות, שיכולות לשפר משמעותית את זמני התגובה ואת שביעות רצון הלקוחות. בנוסף, זה משתלב עם כלים פופולריים כמו Salesforce ו- Asana, ומאפשר תצוגה אחידה של אינטראקציות לקוחות בפלטפורמות שונות. האפליקציה תומכת בשיתוף פעולה באמצעות תכונות כמו הערות דוא"ל ו- @mentions, מה שמקל על הצוותים לעבוד יחד על תגובות דוא"ל.

יתר על כן, Hiver כולל סיכום המופעל על ידי AI המעבה חוטי דוא"ל ארוכים לתווים תמציתיים, מקלים על מסירת סוכן חלק יותר ורזולוציית סוגיות מהירה יותר. ה- AI Bot שלה, הארווי, מסייע באוטומציה של משימות כמו סגירת תגובות שאינן ניתנות לפעולה, מה שמבטיח כי מדדי התמיכה יישארו מדויקים. בסך הכל, Hiver מפשט את ניהול הדוא"ל על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות ושיפור שיתוף הפעולה של הצוות, מה שהופך אותו לכלי חשוב לצוותים המטפלים בנפחים גבוהים של שאילתות לקוחות.