Hiver

Hiver, ekip iş akışlarını kolaylaştırmak ve müşteri desteğini geliştirmek için tasarlanmış kapsamlı bir e -posta yönetim aracıdır. Gmail ve Outlook gibi mevcut e -posta gelen kutularında sorunsuz bir şekilde çalışır ve ekiplerin paylaşılan gelen kutularını verimli bir şekilde yönetmesine izin verir. Temel özellikler arasında otomatik e -posta ataması, durum güncellemeleri ve belirli kurallara veya anahtar kelimelere dayalı etiketleme bulunur. Bu otomasyon, takımların e -posta iş akışlarını yönetmek yerine sorunları çözmeye odaklanmasını sağlayarak manuel görev dağıtımını azaltmaya yardımcı olur.

Hiver ayrıca, yanıt sürelerini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilen ortak sorgular için otomatik takip hatırlatıcıları ve konserve yanıtlar gibi özellikler sunar. Ayrıca, Salesforce ve Asana gibi popüler araçlarla entegre olur ve farklı platformlarda müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümünü sağlar. Uygulama, e -posta notları ve @mentions gibi özellikler aracılığıyla işbirliğini destekleyerek ekiplerin e -posta yanıtlarında birlikte çalışmasını kolaylaştırır.

Ayrıca, Hiver, uzun e-posta iş parçacıklarını özlü notlara yoğunlaştıran, daha yumuşak ajan elde tutma işlemlerini ve daha hızlı sorun çözünürlüğünü kolaylaştıran AI ile çalışan bir özetleyici içerir. AI botu Harvey, desteklenemeyen yanıtları kapatma gibi görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olarak destek metriklerinin doğru kalmasını sağlar. Genel olarak, Hiver rutin görevleri otomatikleştirerek ve ekip işbirliğini geliştirerek e -posta yönetimini basitleştirerek, yüksek miktarda müşteri sorgularını ele alan ekipler için değerli bir araç haline getirir.