דף 6 – ‏אלטרנטיבות - HiperMe!

Readymode

readymode.com

Readymode היא תוכנת מרכז טלפונית הכל-באחד המחברת באופן מושכל סוכנים עם יותר לידים בפחות זמן. אנו מעצימים לעסקים למקסם את היעילות, להגביר את הפרודוקטיביות ולהגדיל את ההכנסות שלהם - הכל בעלות משתלמת. בשנת 2014, המייסד והמנכ"ל שלנו, ג'ייסון ג'נץ, מינף את 25+ שנות הניסיון שלו בתעשייה כדי לבנות פלטפורמה העונה על הצרכים הספציפיים של מוקדי טלפון וצוותי מכירות. Readymode (לשעבר Xencall) הוא פתרון ענן היברידי המספק לעסקים את הגמישות הדרושה להם, תוך מינוף היתרונות של מערכות מבוססות ענן ומערכות מקומיות כאחד. Readymode גם עוזר לך להפיק את המרב מהלידים שלך עם תכונות מתקדמות כמו CRM משולב במלואו, כלי תאימות מובנים, דיווח וניתוח בזמן אמת וחייגן חזוי מוביל בתעשייה. בין אם אתה מחפש לייעל את התפעול או להגדיל את העסק שלך, Readymode היא יותר מסתם תוכנה; אנחנו השותפים שלך להצלחה.

Puzzel

puzzel.com

ב-Puzzel, הם מאמינים באופן בסיסי שחווית לקוח פנטסטית לא צריכה להיות מסובכת. זו הסיבה שהם בנו את פלטפורמת ה-CX המובילה באירופה שעוזרת לעסקים כמו שלך לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה לכל לקוח. פלטפורמת ה-CX שלהם זכתה בפרס החברה החדשנית ביותר בשנת 2023, משלבת מרכז קשר, שירות עצמי ויכולות בינה מלאכותית, ומציעה פלטפורמה אחת לפתרון כל האינטראקציות האוטומטיות והמנוהלות על ידי אדם בצורה פשוטה ויעילה - משמחת כל לקוח. בינה מלאכותית רתומה בכל נקודת מגע כדי להפוך משימות לאוטומטיות, לספק תובנות ולהתאים אישית את השירות והתמיכה. פלטפורמת ה-Puzzel CX אהובה על סוכנים וסוכנים מהימנים על ידי מנהיגי מרכז הקשר.

intalk.io

intalk.io - פלטפורמת אינטראקציה עם לקוחות רב-ערוצים מאת Agami Tech. הם ארגון אספקת פתרונות תוכנה בוטיק, המתמחה באספקת CRM, פיתוח יישומי לקוחות, יחד עם חבילת End-2-End Unified Customer Interaction Management. הגישה שלהם בשוק בהובלת יכולת אספקת ייעוץ בהצטיינות בפתרונות אפשרה ללקוחותיהם להגיע למפת הדרכים העסקית שלהם בזמן מהיר יותר ובכך להבטיח פרודוקטיביות ורווח ערך. הם משלבים בצורה חלקה יישומים ארגוניים מרובים-סביבתיים על פני ענפים ותהליכים בעסק ובכך מייעלים את הפעילות.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk הוא מותג שירות שיווקי אינטליגנטי בסצנה מלאה שנוצרה על ידי ZKJ, המספק מגוון מוצרי AI לשיחה כגון שיחות יוצאות אינטליגנטיות, שירות לקוחות חכם, עובד אנושי דיגיטלי, ליווי חכם, בקרת איכות חכמה ועוזר מושב.

DialOnce

dialonce.ai

DialOnce היא מוציאה לאור של תוכנה המתמחה בבינה מלאכותית ומרובת ערוצים לשירות לקוחות, עם חבילת תוכנה המיועדת לארח, לתזמר ולנהל נתיבי קשר עם לקוחות ויועצים. היא מספקת ללקוחות, סוכנים ומפקחים כלים משולבים למיטוב ביצועי שירות הלקוחות ולשינוי חווית הלקוח.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai היא פלטפורמת שירות NLP (עיבוד שפה טבעית) SaaS הממכנת את הניתוח והעיבוד של משוב לקוחות על ידי ניצול הכוח של בינה מלאכותית ואלגוריתמים קנייניים. משולבת באופן מקורי או באמצעות API דרך Zapier עם כל פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) כגון Zendesk, פלטפורמת Diabolocom.ai נגישה באמצעות מה שנקרא שירות עצמי ללא קוד. מצב גילוי חינמי זמין להתנסות עם כל מודולי הניתוח והסיווג האוטומטיים כדי לייעל את העיבוד של משוב הלקוחות שלך וכרטיסי התמיכה שלך: בעיות שנתקלת בהן, נושאים, מוצרים, קטגוריות, שיעורים, רגשות שהובעו וכו'. וכו'.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape מסמיך ארגונים לבנות רגעי לקוחות המשפרים אמון, נאמנות ומעורבות בעידן הבינה המלאכותית. הם מספקים מרכז קשר מופעל על ידי בינה מלאכותית וטכנולוגיית תקשורת שיוצרת חוויות חלקיות של לקוחות בכל ערוצים בקול, דואר אלקטרוני, WebChat וערוצים מתפתחים.  הם מעצימים ארגונים לתזמר מסעות לקוחות שמשמחים את הלקוחות שלהם לשרת טוב יותר, להבין ולהגיב לצרכים שלהם.  הרחב בקלות את פלטפורמת SCAPE כדי לעמוד בדרישות העסקיות הייחודיות שלך על ידי מינוף ממשקי API ואינטגרציות כדי להשיג יכולת פעולה הדדית עם מגוון מערכות פנימיות, כולל כלי CRM, בינה עסקית וכלי ניהול כוח העבודה שלך.

eGain

egain.com

eGain היא פלטפורמת ידע מובילה המונעת בינה מלאכותית שנועדה לשפר את מעורבות הלקוחות ולשפר את היעילות התפעולית בתעשיות שונות. עם התמקדות באספקת ידע מהימן וידע תהליכי, eGain מציעה מגוון פתרונות המסייעים לארגונים לנהל אינטראקציות עם לקוחות בצורה יעילה. תכונות עיקריות: * רכזת ידע בינה מלאכותית: פתרון ריכוזי זה עוזר ליצור, לאצור ולהעביר ידע בקנה מידה, ומבטיח שלצוותי שירות לקוחות תהיה גישה למידע הנכון בזמן הנכון. * מרכז שיחות: eGain מאפשר תקשורת רב-ערוצית חלקה, ומאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות פלטפורמות שונות כולל צ'אט, דואר אלקטרוני ומדיה חברתית. * רכזת Analytics: הפלטפורמה מספקת ניתוח מעמיק למדידת ביצועים, שביעות רצון לקוחות ויעילות תפעולית, מה שמאפשר שיפור מתמיד.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio היא פלטפורמת ניהול שירותים עם CRM מובנה, בונה זרימת עבודה רב עוצמה, ניתוב ותעדוף כרטיסים הניתנים להתאמה אישית, פורטלי שירות עצמי ממותגים ותצורת קוד ללא קוד. Vivantio מייעלת תהליכים עבור צוותי שירות בתמיכת לקוחות B2B, IT, מתקנים, משאבי אנוש, משפטים, פיננסים ו-GRC. הפתרון שלנו משפיע במיוחד על ספקי שירות ותוכנה B2B, או חברות שחוות צמיחה גבוהה וצריכות להרחיב את פעולות התמיכה. הפלטפורמה של Vivantio גמישה להפליא, ומציעה פונקציונליות ארגונית לכל לקוח - כמו גם את היכולת להפעיל ולכבות את התכונות הללו לפי הצורך. הם מאמינים בדמוקרטיזציה של טכנולוגיה, וזו הסיבה ש-Vivantio ניתנת להגדרה גבוהה ללא צורך להסתמך על מהנדסים או יועצים כדי לבצע שינויים בתצורה.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid היא פלטפורמת התמיכה החכמה שתוכננה במיוחד עבור מוצרים ומכשירים. הטכנולוגיה המיועדת של Mavenoid מספקת תמיכת לקוחות מהשורה הראשונה עם פתרון בעיות חכם ותמיכה מרחוק מותאמת אישית המספקת שיעורי רזולוציה של 58% ומעלה. עם Mavenoid, יצרני ומוכרי מוצרים מספקים תמיכת לקוחות ברמה גאונית ומממשים החזר ROI מבריק.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent הוא מרכז הקשר של Ozonetel כתוכנה (CCaaS) של Ozonetel, שאמון על המותגים המובילים בהודו להפעלת פעולות מרכז קשר יעיל, חסכוניות וניתנות להרחבה. הוא משלב את היכולות של ACD רב-ערוצי, IVR אינטליגנטי, חייגנים רבי עוצמה, ניטור איכות ומערכות בינה מלאכותית המאפשרים לעסקים ליצור תקשורת חלקה עם לקוחות רב-ערוצים. * לוחות מחוונים מאוחדים. עבור CX ריבוי ערוצים ללא מאמץ - CloudAgent מציע פלטפורמה מאוחדת לניהול שיחות טלפון, SMS, WhatsApp ועוד. הסוכנים שלך יכולים לעבור ללא מאמץ בין ערוצים קוליים וערוצים דיגיטליים בלוח מחוונים אחד. הבטח המשכיות שיחה ללקוחות שלך בין הערוצים. * שילובי CRM עמוקים. לאוטומציה ללא תחרות - עם שילובי ה-CRM המוכנים של CloudAgent, אתה רושם אוטומטית נתוני שיחות והקלטות שיחות לתוך ה-CRM שלך. סוכנים ללחוץ להתקשר או לענות לשיחות מתוך ה-CRM עצמו. הם רואים את נתוני הלקוחות בזמן שהם מדברים, ופותרים שאילתות מהר יותר ב-25%-35%. * ניטור מעולה. לביצועי סוכן שעבר שינוי - CloudAgent מציע את לוחות המחוונים המקיפים והגמישים ביותר, ועוקב אחר ביצועים על פני 300+ פרמטרים. המפקחים מקבלים מבט ממעוף הציפור על כל מה שקורה בקומה שלהם. אתה עוקב ומעריך מדדים בין מסעות פרסום וצוותים לקבלת תובנות הדרכה מעשיות.

Ada

ada.cx

עדה היא החברה המובילה בעולם לאוטומציה של שירות לקוחות. פלטפורמת אוטומציית שירות הלקוחות של Ada, נבנתה עבור הארגון המשתנה מבחינה דיגיטלית, מסייעת לחברות לפתור את פניות הלקוחות שלהן ללא מאמץ בכל שפה או ערוץ. מאז 2016, עדה הפעילה יותר מ-4 מיליארד אינטראקציות אוטומטיות עם לקוחות עבור חברות כמו Meta, Verizon, AirAsia, Yeti ו-Square. עדה נולדה בטורונטו ומשרתת חברות ולקוחותיהן ברחבי העולם.

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI קיבלה באופן רשמי פטנט על הפיתוחים שלה בתחום ארכיטקטורת יצירת מסרים מרובי דגמים, פטנט US11823031B1. CoSupport AI - הפתרון שמשפר את תמיכת הלקוחות ומעצים עסקים עם תובנות מונעות נתונים. תוך מינוף הבנת השפה הטבעית, CoSupport AI מבטיח שירות לקוחות יוצא דופן ומספק בינה עסקית ללא תחרות למחלקות הליבה. הוא מורכב מ-3 מרכיבים: סוכן, לקוח ו-BI. הם פועלים בסינרגיה כדי להגביר את הפרודוקטיביות של צוות תמיכת הלקוחות, להפוך את בקשות הלקוחות לאוטומטיות לחלוטין ולהציע תובנות עסקיות יוצאות דופן עם הכוח של AI מחולל. כדי להשיג זאת, אנו משתלבים עם מקורות הנתונים של החברה שלך ומשתמשים בלמידת מכונה כדי ליצור פתרון AI מקיף, המותאם לעסק שלך. רכיבי AI CoSupport: * סוכן CoSupport - עוזר בינה מלאכותית עבור הסוכנים האנושיים שלך שמגביר את הפרודוקטיביות שלהם. CoSupport Agent מייעל ומצמצם את זמן עיבוד הכרטיסים על ידי מתן הצעות תשובה, המבוססות על הקשר מכל שרשור השיחה. עם יעילות מוגברת של סוכן, אתה יכול לצמצם את עלויות תמיכת הלקוחות ב-30-80%. * CoSupport Customer הוא כלי AI עצמאי המספק תגובות מדויקות ביותר ללקוחות שלך. CoSupport Customer היא מערכת אוטונומית המופעלת על ידי AI עם גישה לכל בסיס הידע של המוצר, כולל דפי אתרים, שאלות נפוצות על מוצרים וממשקי API חיצוניים. זה חוסך אלפי שעות עבודה על ידי טיפול של עד 100% יותר מבקשות הלקוחות שלך. * CoSupport BI ממציאה מחדש את תהליך קבלת ההחלטות ומספקת תובנות עסקיות משנות משחק תוך שניות. זהו אנליסט עסקי בינה מלאכותית המחוברת למקורות הנתונים של החברה שלך, כולל מידע בזמן אמת מה-CRM שלך. כך הוא מייצר תוכן, מציע תובנות ומסיק מסקנות אנליטיות, על סמך הקשר הרלוונטי למוצרים וללקוחות שלך.

Netomi

netomi.com

מגובה על ידי מובילי הבינה המלאכותית בעולם ובאמון על ידי המותגים הגלובליים הגדולים ביותר, Netomi היא המובילה בתחום הבינה המלאכותית של חוויית לקוח לארגונים. Netomi מספקת בינה מלאכותית ורב-ערוצים מאושרת בינה מלאכותית, המבטיחה שיחות בטוחות למותג בקנה מידה עם בקרות ממשל בינה מלאכותיות מובנות לדיוק, אבטחה ופרטיות נתונים. פריסת הבינה המלאכותית החדשנית שלנו מבטיחה חיסכון בעלויות, יעילות תפעולית והגברת שביעות רצון לקוחות, נאמנות, הכנסות ורווחיות. הפתרון ללא קוד של Netomi נפרס תוך שבועות, מוגדל באופן אוטומטי ומציע כלים מקיפים למשתמשים שאינם טכניים לניהול קל של CX AI בקנה מידה. זה מביא לעלות כוללת נמוכה יותר של בעלות, זמן הגעה מהיר יותר לשוק ותלות מופחתת במשאבי מפתחים. Netomi, שנוסדה בשנת 2016, ממנפת את פיתוחי הבינה המלאכותית האחרונים כדי לשפר את חווית הלקוח, להעצים מותגים עם תמיכה אוטומטית באיכות גבוהה וכלים להגדלת צוותי סוכנים אנושיים. בנוף AI המתפתח במהירות, Netomi מקלה על מותגים לעמוד בציפיות העולות של הלקוחות ולספק שירות יוצא דופן.

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai היא פלטפורמת אוטומציה ללא קוד המאפשרת לצוותי תמיכת לקוחות לבנות מודלים של AI שהם יכולים לשלוט בהם ישירות כדי לשפר ולהפוך תהליכי תמיכה קריטיים לאוטומטיים. אנו משתלבים בצורה חלקה ב-Zendesk וב-Salesforce ומוציאים את המשימות המייגעות והידניות מידיהם של הסוכנים כדי שיוכלו להתמקד במה שהכי חשוב, הלקוח. הלקוחות שלנו ממנפים את Lang למקרי השימוש הבאים ועם טכנולוגיית ה-Plug and Play שלנו הם פועלים תוך 48 שעות ללא צורך בהכשרה ותחזוקה של המודל.

Lang.ai US

lang.ai

babelforce

babelforce.com

babelforce היא פלטפורמת הקול הניתנת לחיבור המאחדת סוכנים ואוטומציה. הפלטפורמה שלנו מעניקה לך את הכוח ליצור את חוויות הלקוח שתמיד רצית, עם כלים שכל אחד יכול להשתמש בו. אם אתה יכול לצייר אותו על לוח, אתה יכול לבנות אותו עם babelforce. * אוטומציה של 90% מהמשימות השגרתיות * השג מיליון אירו בחיסכון לכל 50 מושבים של סוכן * פרוס VoiceBots ב-70+ שפות * יצירת אוטומציות בשירות עצמי ובזרימת עבודה * הוסף CCaaS בדרגה ארגונית ל-Zendesk ולפתרונות אחרים

Cognigy

cognigy.com

Cognigy מחוללת מהפכה בתעשיית שירות הלקוחות על ידי רתימת טכנולוגיית הבינה המלאכותית החדישה ביותר בשוק. הפתרון עטור הפרסים שלה, Cognigy.AI, מסמיך עסקים לספק שירות יוצא דופן שהוא מיידי, מותאם אישית, בכל שפה ובכל ערוץ. על ידי שילוב מושלם של AI Generative ו-Conversational ליצירת סוכני AI, Cognigy מעצבת את עתיד שירות הלקוחות, מגבירה את שביעות רצון הלקוחות ותומכת בעובדים בזמן אמת. Cognigy.AI, שנבנתה על הבסיס של פלטפורמת ה-Conversational AI המובילה בעולם, מציעה שירות לקוחות מהדור הבא עם חבילה של פתרונות מפתח הכוללים סוכני בינה מלאכותית קולית, סוכני בינה מלאכותית של צ'אט דיגיטלי ו-Agent Copilot. כשהיא מצוידת בעשרות מיומנויות שהוכשרו מראש, הפלטפורמה עובדת בצורה חלקה עם מערכות ארגוניות קיימות ולומדת מהסוכנים שלך, ומעניקה להם כוחות על.   למעלה מ-1000 מותגים ברחבי העולם סומכים על Cognigy ורשת השותפים העצומה שלה כדי ליצור סוכני שירות לקוחות בינה מלאכותית עבור העסק שלהם. תיק הלקוחות המרשים של Cognigy כולל את Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz ו-Toyota.

Boost.ai

boost.ai

מחויב לספק חוויות לקוח יוצאות מן הכלל, Boost.ai עומד בחזית ה-AI לשיחות ברמה ארגונית. מונעת לאפשר אינטראקציות חסרות תקדים בין אנשים וארגונים, Boost.ai רותמת טכנולוגיה חדשנית כדי לדחוף את גבולות הבינה המלאכותית באחריות. פלטפורמת הבינה המלאכותית הקניינית שלה ללמידה עצמית מעצימה לעסקים לבצע אוטומציה של אינטראקציות בקנה מידה, משפרת את היעילות ומביאה לתוצאות חיוביות. סוכנים הוירטואליים של Boost.ai, המהימנים על ידי ארגונים בתעשיות שונות, שומרים באופן עקבי על שיעורי רזולוציה של מעל 90 אחוזים, תוך אוטומציה של אלפי אינטראקציות מדי יום. Boost.ai, שנוסדה ב-2016, נתמכת על ידי Nordic Capital ופועלת מהמטה שלה בסנדנס, נורבגיה, עם משרדים גלובליים בערים כולל לוס אנג'לס, קופנהגן ולונדון.

[24]7.ai

247.ai

[24] פתרונות מעורבות הלקוחות של 7.ai™ משתמשים בבינה מלאכותית של שיחה כדי להבין את כוונת הלקוח, מה שמאפשר לחברות ליצור חוויות לקוח מותאמות אישית, חזויות וללא מאמץ בכל הערוצים; למשוך ושימור לקוחות; להגביר את הפרודוקטיביות ואת שביעות הרצון של הסוכן; ולהגדיל הכנסות תוך הפחתת עלויות. המותגים הגדולים והמוכרים ביותר בעולם משתמשים בטכנולוגיות מונעות כוונות [24]7.ai כדי לשרת כמה מאות מיליוני מבקרים באמצעות מיליארדי שיחות מדי שנה, רובן אוטומטיות. התוצאה היא שיפור בסדר גודל באימוץ דיגיטלי, שביעות רצון לקוחות וגידול בהכנסות.

Twixor

twixor.com

Twixor מגדירה מחדש את CX עם Generative AI & NLP, ויוצרת מסעות לקוחות דינמיים בערוצי העברת הודעות. פלטפורמת ה-CX דלת הקוד/ללא קוד של Twixor ממזגת את העוזר הדיגיטלי ואוטומציית התהליכים החכמה, ומציעה אינטראקציות מותאמות אישית וממוקדות מטרה. זה חורג מתגובות תסריטאיות, מייצר המלצות ופתרונות אמפתיים ומותאמים אישית, משפר את שביעות רצון הלקוחות בשיווק, עסקאות עסקיות ופעולות תמיכה. * הצלחה מוכחת: עם יותר מ-400 לקוחות ברחבי העולם, כולל חברות Fortune 500, ומיליארד+ אינטראקציות המנוהלות מדי רבעון, Twixor גם מהימנה ומוכרת עם 7 פטנטים. * יתרונות טרנספורמטיביים: עם Twixor, השג קצב שיחה של 25%+, הפחית את עלויות התפעול ב-15-25% והגדל את המעורבות במותג ב-80%. * מאפיינים עיקריים: הפלטפורמה שלנו מציעה סטודיו לגרור ושחרר Journey Builder, מנוע שיחה מופעל בינה מלאכותית ו-NLP, סוכנים חיים וירטואליים, ניהול מסעות פרסום חכם, תמיכה בכל ערוצים עבור 120 שפות ולוח מחוונים אנליטי מונחה בינה מלאכותית. * מוכרת כפלטפורמת חווית הלקוח הטובה ביותר בקמעונאות ובמסחר אלקטרוני בהודו, זכינו גם להכרה בתור ספקית AI מתפתחת לשיחה באזור MEA. השותפים המועדפים של Twixor כוללים את אחת מפלטפורמות הבנקאות הגדולות בעולם ונגני CPaaS, ורבים אחרים ברחבי MEA ו-APAC, אשר סומכים על הפתרונות שלנו עם התווית הלבנה. בקיצור, Twixor מעצימה לעסקים ליצור מסעות לקוחות דינמיים, תוך מתן CX יוצא דופן שמייחד אותך בתעשייה שלך.

giosg

giosg.com

Giosg היא פלטפורמת האצת מכירות המשלבת צ'אט חי, צ'טבוטים, בינה מלאכותית ותוכן אינטראקטיבי כדי לעזור לחברות לבנות חוויות מקוונות מרתקות שהופכות מבקרים באתר למכירות - במהירות. אנחנו רוצים לדמיין מחדש, להגדיר מחדש ולהעריך מחדש את האינטראקציה בין ארגונים ואנשים בעולם הדיגיטלי. כיום, למעלה מ-1200 חברות ברחבי העולם בתחום הקמעונאות, הרכב והנדל"ן, בין היתר, הצטרפו אלינו למסע שלנו.