דף 13 – אלטרנטיבות - Gridspace
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI מציידת תמיכה אנושית ומרכזי קשר בכלי בינה מלאכותית ניתנים להרחבה המספקים סימולציות מתקדמות של משחק תפקידים ואבטחת איכות חכמה, המביאים לתוצאות טובות יותר עבור כל אינטראקציה אנושית. ReflexAI מביאה את הטוב ביותר בלמידת מכונה ועיבוד שפה טבעית לארגונים מונעי משימה, ממוקדי אנשים באמצעות כלים חדשניים המשנים את האופן שבו הם מאמנים, מפתחים ומעצימים את הצוותים הקדמיים שלהם.
Recordia
recordia.net
הפעל את העסק שלך עם ידע אוטומטי המופק ממה שהלקוחות שלך אומרים תוך התמודדות חלקה עם רגולציה בינלאומית. Recordia® היא פלטפורמת בינה מלאכותית מבוססת 100% ענן, המסוגלת לקבל הבנה עמוקה של שיחות עם האבטחה וההגנה הגבוהות ביותר, מוסמכת בתקני האיכות והאבטחה הגבוהים ביותר. גלה את התכונות של Recordia®: - הקלטת שיחות: ציות לתקנות בינלאומיות, אחסן וגישה בקלות להקלטות, יומני השיחות וההסכמות שלך בסביבה מאובטחת וניתנת להרחבה. - תמלול: המר 100% מהשיחות הקוליות שלך לטקסט, תוך הבחנה בין הפרעות וקולות חופפים לניתוח נוסף. - ניתוח דיבור וסנטימנט: לחלץ מודיעין עסקי וזיהוי סנטימנט לקוחות משיחות כדי לשפר את חווית הלקוח, להגביר את היעילות התפעולית ולהפחית עלויות או סיכוני ציות. - אימות ביומטרי קולי: זיהוי מדויק של לקוחות תוך שניות על ידי זיהוי טביעת הקול שלהם.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai נועד לנתח הקלטות שיחות על ידי תמלול השמע ולאחר מכן ביצוע ניתוח בהתבסס על פרמטרים מוגדרים שהוחלו על התמלולים הללו. ניתוח מקיף זה מסייע למשתמשים להשיג תובנות חשובות מנתוני השיחות שלהם ביעילות, תוך שיפור האפקטיביות התפעולית ותהליכי קבלת החלטות.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud יכול לעזור לך למדוד את חוויית הלקוח, לעצב את האסטרטגיה הנכונה בהתבסס על מדדי KPI, ולאחר מכן לשפר את הנאמנות, שירות הלקוחות ומעורבות הלקוחות באמצעות התאמה אישית. Pobuca Experience Cloud ממנף בינה מלאכותית כדי לנתח את מה שהלקוחות אומרים בכל נקודת מגע (שיחות, אימיילים, צ'אטים, רשתות חברתיות וכו') ומפיק מדדי חווית לקוח ותובנות קול הלקוח. זה מודד אוטומטית את ה-CX והנאמנות שלך על ידי ניתוח נתונים אפלים שכבר לא מנוצלים.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq מציעה גם תכונות מחוץ לקופסה וגם תכונות מותאמות אישית בצורה חסכונית מאוד והיא מובילת הערך העולמית בניתוח דיבור. הפטנטים שלנו במחשוב שיחה מעניקים ל-Yactraq יתרון בפיתוח סוכני לקוחות וירטואליים מהדור הבא וסוגים אחרים של מחשבים מדברים. Yactraq, ספק מגניב של Gartner (מכונות חכמות), הוזכרה גם בדוחות שונים של Gartner עבור תשתיות מרכז קשרים, CRM, מדעי נתונים, למידת מכונה וטכנולוגיית ליבת בינה מלאכותית. דוחות CRM של Gartner עבור ניתוח אינטראקציות עם לקוחות, ניתוח דיבור וקול הלקוח (VoC). VoC הוא תחום יישומי מפתח כאשר Yactraq מספקת מדדי הסמכת לידים חזויים כדי להאיץ את ההכנסות ולהבין את צרכי הצרכנים. המוצר שלנו מחזיר את עצמו בתוך ימים. לקוחות ראו רווחי פרודוקטיביות גבוהים עבור מנהלי צוות מוקד הטלפוני שלהם ואנליסטים איכותיים, שיכולים כעת למקד היפר-מיקוד לאילו שיחות להאזין, במקום להשתמש בגישה אקראית. שיחות טלפון מוקלטות מכילות מידע רב ערך הקשור להערכת קול הלקוח וסוכן שיחות.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
אילו קמפיינים ומקורות שיווקיים מייצרים שיחות טלפון ומכירות? Mediahawk היא מובילת השוק בפתרונות מעקב אחר שיחות וניתוח שיווק לקהילה העסקית. עם ניסיון של למעלה מ-20 שנה באספקת תוכנות למעקב אחר שיחות לרבות מחברות ה-blu-chip הגדולות בעולם. הם גם המומחים בתחומם עם שפע של ידע שיעזור לחברה שלך לנתח ולעקוב אחר השיחות וההמרות הנכנסות שלך. מעקב אחר שיחות Mediahawk מספק את הבהירות והתובנה הדרושים כדי לייחס את המכירות שלך בצורה מדויקת להוצאות השיווק, ומבטיח שאתה מפרסם במקומות הנכונים, ומגדיל את החזר ה-ROI שלך כתוצאה ישירה. הטכנולוגיה שלהם תומכת בפעילות שיווקית רב-ערוצית, ומאפשרת לך לאתר את מסעות הפרסום בעלי הביצועים הגבוהים ביותר שלך.
Echovane
echovane.com
Echovane הוא הפתרון הטוב ביותר עבור מנהלי מוצר, חוקרים, מנהלי מדיה חברתית, מנהלי קהילה ומנהיגים עסקיים כדי לבצע מחקרי שוק או לאסוף משוב מעמיק על המוצר ומשוב משתמשים ללא מאמץ.
Callbi
callbi.io
Callbi היא תוכנת מקליט אגנוסטית מאובטחת מבוססת ענן כפתרון ניתוח דיבור שירות למרכזי קשר. Callbi עושה שימוש בטכנולוגיה קניינית של דיבור לטקסט שפותחה על פני תקופה של יותר מ-15 שנה, ומתמללת ומנתחת במדויק אנגלית דרום אפריקאית, אפריקאנס, ססואטו ואיזיזולו, עם שפות עממיות אחרות בפיתוח. Callbi מאפשרת לארגון שלך לנטר ולנתח 100% מהשיחות מהלקוחות שלך, כדי להבטיח תאימות, יעילות מכירות או גבייה, יעילות תפעולית ואופטימיזציה של חווית הלקוח. Callbi גם מאפשרת לארגון שלך למקסם הכנסות, להפחית עלויות ולהפחית סיכונים.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder היא חברת תוכנה הרותמת את הכוח של אוטומציה קולית AI כדי להטעין את חוויות הלקוחות. עם עוזרי קול בינה מלאכותית, המוקד הטלפוני שלך יכול לבצע שיחות איכותיות דמויות אדם במהירות הבזק, לאסוף ולנתח נתונים באופן אוטומטי כדי להגיע ולהפעיל לקוחות נוספים. AI Rudder מסייעת למוקדים טלפוניים להפחית עלויות על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן והורדת עומס העבודה של הסוכן. זה משחרר את הסוכנים להתמקד בדברים שרק בני אדם יכולים לעשות. בטווח הארוך, AI Rudder שואפת לחשוב מחדש על עתיד התקשורת העסקית.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai היא פלטפורמה אוטונומית שחוללת מהפכה בפעילות מרכז הקשר עם פתרונות המונעים בינה מלאכותית ותמיכה בזמן אמת. עם חבילת המוצרים שלהם, כולל Engage AI, Analyze AI ו-Agent Assist, הם מחזקים ארגונים לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות, לשפר את ביצועי הסוכן ולמטב את הפונקציות העסקיות ליעילות והצלחה רבה יותר. המוצרים שלהם מאפשרים שיחות רב-לשוניות עם לקוחות, תיוג אוטומטי, המרה מדויקת של דיבור לטקסט, ביקורת מונעת SOP ועוד, הכל מופעל על ידי האינטגרציה העמוקה שלהם עם LLMs וניתוח נתונים. עם Rezo.ai, ארגונים יכולים להשיג פרודוקטיביות גבוהה יותר, הפקת הכנסה מוגברת, הפחתת תקורה, ולחשוף תובנות חשובות לגבי אינטראקציות עם לקוחות. Rezo.AI הוא מרכז קשר ל-Data First המופעל על ידי סוכנים אוטונומיים שמטרתם לשנות את חווית הלקוח על ידי אוטומציה וניתוח של אינטראקציות בין לקוח לסוכן על פני מספר רב של ערוצים קוליים כמו גם לא קוליים ב-20+ שפות. ישנם שני עמודים עיקריים שעליהם בנוי המוצר: - Engage AI: זה עוזר להפוך שיחות לקוח-סוכן לאוטומטיות ופועל כפלטפורמה לשירות עצמי להבנה ופתרון של שאילתות לקוחות. - ניתוח בינה מלאכותית: זה עוזר לנתח אינטראקציות בין לקוח לסוכן ומספק תובנות חשובות על מנת לאפשר לעסקים לקבל החלטות יזומות.
Shopl
shoplworks.com
Shopl הוא פתרון All-in-One לניהול זמן ונוכחות, ניהול משימות. 01. ניהול נוכחות ולוח זמנים לכל העובדים העובדים במיקום אחד ובמספר רב של עובדים, אנו מאפשרים תזמון נוח לביקור במקומות עבודה וניהול רישום של שעות העבודה. * תזמון * נוכחות (שעון נכנס/יוצא) * תוכנית מסע 02. תקשורת קבל דיווח באתר בקלות ותקשר עם עובדי הקו הקדמי בזמן אמת. * הודעה וסקר * לוח פרסום * צ'אט 03. ניהול משימות עובדים יכולים לבדוק בקלות את המשימות של היום ולבצע אותן. מנהיגים יכולים לעקוב אחר התוצאות של משימות שהוקצו. * מטלות (צ'ק רשימות) * דיווח * המשימה של היום 04. ניהול יעדים והוצאות הקצה יעדים לכל מקום עבודה ונהל ביצועים. אפשר גם לנהל הוצאות (קבלות). * יעד והישג *ניהול הוצאות 05. חילוץ וניתוח נתונים לוח המחוונים של Shopl (גרסה למחשב) מספק אינדיקטורים, תובנות ודוחות חשובים לקבלת החלטות ואסטרטגיה. גש ללוח המחוונים ונסה תכונות נוספות שיתמכו בניהול העבודה הקדמית.
Cinareo
cinareo.com
Cinareo הוא פתרון SaaS חדשני לתכנון קיבולת המשלים כל פלטפורמת WFM ומציב סטנדרט חדש לתכנון כוח אדם ותמיכה בהחלטות במרכזי קשר רב-ערוציים. פלטפורמה זו מספקת תכנון משאבים חזק ופרואקטיבי וניתוח פיננסי לניהול חסכוני של צוות החזית והמשרד האחורי, כמו גם את כל צוות התמיכה. Cinareo מבוססת על שיטות עבודה מומלצות עם תשומות המשתרעות על פני למעלה מ-30 קטגוריות שונות, המאפשרות יכולות תכנון מדויקות ביותר, כולל תכנון גיוס והדרכה ומודלים של תרחישים מה אם. Cinareo מבטל את הצורך בגיליונות אקסל שאינם ברי קיימא, עונה "מה יקרה אם?" שאלות תוך שניות בלבד, תוך מתן מקור יחיד של אמת למשאבים ולדרישות פיננסיות בכל התורים, הכישורים וקווי העסקים בארגון. לא רק ש-Cinareo ניתן להגדרה לכל ארגון ייחודי, אלא שהוא מספק "מקור אחד של האמת" עם בקרת גרסאות מובנית, יכולות שיתוף פעולה מקוון ותכנון פרו-אקטיבי לגיוס והדרכה של עובדים חדשים. תפסיקו לתכנן רק פעם אחת או פעמיים בשנה. הפסק להיאבק בגיליונות אלקטרוניים ידניים ולבזבז שעות בשימוש באקסל. תכנן במהירות, תכנן בקלות ותכנן לעתים קרובות באינטרנט עם Cinareo.
Primo Dialler
primodialler.com
טכנולוגיית מוקד טלפוני שותפות פרימו היא עסק טלקומוניקציה מוביל שהמיקוד שלו הוא אספקת מגוון שלם של מוצרים ושירותים מבוססי פרוטוקול אינטרנט (IP) לעסקים. סל מוצרי הקול והנתונים שלהם כולל דקות, השכרת קווים, פס רחב, יישומי חייגן למוקד טלפוני, התקנה ותחזוקה של מערכת טלפון, ומגוון שלם של שירותי ענן מתארח. הם מפגישים מוצרים מוכחים וניתנים להרחבה המספקים שירות משופר, מפחיתים עלויות ומגדילים את היעילות התפעולית עבור לקוחות קטנים ובינוניים וארגונים ברחבי בריטניה. לצוות שלהם יש ידע קולקטיבי של למעלה מ-20 שנה בתעשיית התקשורת וכבר מיומן היטב בגבולות החדשים של התקשורת, מחייגנים מתארחים וטכנולוגיית VOIP ועד לשידור קולי ותקשורת ניידת. עם בסיס לקוחות המתרחב במהירות ונוכחות גלובלית אמינה, אתה יכול להיות בטוח ששותפות פרימו נמצאת במיקום הטוב ביותר להוביל את הארגון שלך לתחום הטלפוניה המתקדמת.
QStory
qstory.ai
QStory היא החלוצה של Intraday Automation (IDA). QStory קיימת כדי ליצור חיי יום-יום טובים יותר עבור אנשי מקצוע בשירות לקוחות על ידי סיוע להם לעבוד בסביבה מאושרת, מעצימה ופרודוקטיבית יותר. פלטפורמת הבינה המלאכותית החזקה של QStory הופכת את ניהול המשאבים לאוטומטי בהתאם לדרישת הלקוחות בזמן אמת וזמינות הצוות, ומעניקה לסוכנים שליטה יזומה על לוחות הזמנים של העבודה שלהם, תוך שהיא מציעה ללקוחות את חווית השירות הטובה ביותר. עם QStory IDA, מרכזי קשר יכולים להעצים את מערכות ניהול כוח העבודה הקיימות שלהם כדי לשפר את מעורבות הצוות, רווחתו ושביעות הרצון, מה שמוביל לשימור, רמות ביצועים ותוצאות גבוהות יותר.
PCIPal
pcipal.com
PCI Pal היא הספקית העולמית של פתרונות תשלום מאובטחים. פלטפורמת הענן הנגישה העולמית של PCI Pal מאפשרת לארגונים לקבל תשלומים מאובטחים של מחזיקי כרטיס לא נוכחים מבלי להכניס את הסביבות שלהם לתחום כללי ותקנות אבטחת נתוני תשלומי כרטיסים אחרים של PCI DSS. עם מוצרים המוגשים מסביבת הענן של PCI Pal, האינטגרציות עם סביבות טלפוניה, תשלום ושולחן עבודה קיימות הן גמישות ומוכחות, מה שמבטיח ללא פגיעה בשירות תוך השגת אבטחה ותאימות. PCI Pal מספקת פתרון ריבוי ערוצים אמיתי כך שניתן לנהל תשלומים בצורה מאובטחת באמצעות טלפון, IVR או בכל ערוץ דיגיטלי, כולל Webchat, Whatsapp, מדיה חברתית, דואר אלקטרוני ו-SMS. ל-PCI Pal משרדים בלונדון, איפסוויץ' (בריטניה), שרלוט NC (ארה"ב), סידני (אוסטרליה) וטורונטו (קנדה).
Activechat
activechat.ai
עשה מהפכה באופן שבו אתה מתחבר ללקוחות שלך ותומכת בעובדים שלך. Activechat עונה על שאילתות ומעלה כל אינטראקציה, ניהול משימות בין לקוחות ועובדים כאחד. * פלטפורמת All-In-One: צ'אטבוטים, סיוע, תמיכה חיה ושילוב זרימת עבודה. * יכולת התאמה אישית אינסופית: ניתן להתאמה לכל דרישה עסקית. * אינטגרציה מהירה: התחל תוך דקות, תועלת לכל החיים. ActiveChat היא רכישת רישיון חד פעמי עם עדכוני תוכנה חינם לכל החיים. קנה פעם אחת, התקן, הבעלים לנצח. כל כך פשוט. Activechat הוא שילוב מיוחד במינו של צ'אט חי, פלטפורמת צ'טבוט חכמה של AI וכלי מודיעין שיחה. הם עוזרים לצ'אטבוטים ולסוכנים אנושיים לעבוד יחד כדי להגדיל את המכירות ולספק חוויות לקוח מדהים לחלוטין לעסקים בכל גודל. מתמקדים בשירותי מסחר אלקטרוני ותמיכת לקוחות, הם מציעים כלי ויזואלי נהדר לפשט את עיצוב השיחה ולשלב בצורה חלקה שיחות אוטומטיות במסגרת העסקית הקיימת - CRMs, ERPs, סוכנים חיים, חנויות מקוונות וכו'.
Trring Me
trringme.com
Trring Me הוא פתרון API של WhatsApp לעסקים המאפשר לעסקים לשוחח בצ'אט עם הלקוחות שלהם בוואטסאפ באותו אופן שבו הם משוחחים עם החברים והמשפחה שלהם - עם העברת הודעות מהירה, פשוטה ומאובטחת. ארגונים מכל הגדלים יכולים להשתמש בפלטפורמות המעורבות של הלקוחות הנוכחיות שלהם כדי להשתלב עם WhatsApp דרך ה-API ולהשיב ללקוחותיהם מיידית עם הודעות, התראות, אישורי משלוח, תזכורות פגישות, כרטיסים לאירועים ומבצעים.
TENIOS
tenios.de
TENIOS - ספקית תקשורת ענן מורשית - היא חלק מאפיפוניקה, ספקית אסטונית של פתרונות בינה מלאכותית (AI) ואוטומציה. זה בונה התאמה מושלמת בין הטכנולוגיות המובילות של תקשורת ענן ואוטומציה של שירותים. המשימה שלנו היא לעזור לחברות לבצע אוטומציה של זרימות תקשורת ותהליכים עסקיים באמצעות AI וטכנולוגיית ענן. מוצר הדגל שלנו הוא Voicebot מבוסס AI - פתרון הניתן להתאמה אישית מלאה לאוטומציה של דיאלוגים במכירות, שיווק, שירות לקוחות, משאבי אנוש ומסחר אלקטרוני. עם מיקומים בגרמניה, אסטוניה, לטביה, פולין, איטליה והולנד, אנו משרתים לקוחות באירופה ובעולם.
Voxjar
voxjar.com
QA אוטומטי לחלוטין עם דגמי GPT של Open AI. הערך 100% משיחות הטלפון של מרכז הקשר שלך ללא חיפושי מילות מפתח או מערכות מורכבות לניתוח דיבור. Voxjar מופעל על ידי דגמי השפה הגדולים של OpenAI, כך שאתה פשוט מזין את השאלות שלך ומקבל באופן אוטומטי הערכות באיכות גבוהה בקנה מידה.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd. (RSI) היא מובילה עולמית בייצור מוצרים, הדרכה ומשאבים המנהלים, שולטים ומצמצמים את ההוצאות של מתקני תקשורת וכתוצאה מכך לאקוסיסטם תקשורת דינמי, מגיב ופרודוקטיבי יותר. החברה מציעה מגוון רחב של פתרונות ניהול חווית שיתוף פעולה, כולל ניתוח זרימת עבודה, מדדי אימוץ, סטטיסטיקות של מוקד טלפוני, חשבונאות שיחות, הודעות חירום, שירותים מקצועיים לשילוב API ו-CRM. הצלחתם של רוב הארגונים קשורה ישירות ליכולתם לתת מענה לצורכי לקוחותיהם בצורה מקצועית ובזמן. מערכת האקולוגית של התקשורת היא עורק החיים של כל עסק. מערכת אקולוגית תקשורת משומנת היטב היא מרכיב מרכזי בהגדלת היעילות, הפחתת עלויות התפעול, שיפור שביעות רצון הלקוחות ומעבר ליעדים פיננסיים. היכולת לנטר, למדוד ולנהל מתקני תקשורת עוזרת למנוע תקלות לפני שיהיה מאוחר מדי. הופעת כוח העבודה הזריז ומערכות זרימת העבודה של שיתוף פעולה באימוץ יצרו צורך בפתרונות דינמיים יותר שניתן לצרוך אותם בכל מקום ובכל זמן. ניהול זריז של מערכת התקשורת הארגונית מתאפשר כעת באמצעות פתרונות מבוססי ענן המטמיעים ערוצי תקשורת כגון קול, וידאו וצ'אט באשכולות, חללים או צוותים. מנהלים כבר לא צריכים להיות קשורים לשולחנותיהם כדי לפעול, להגיב ולהפעיל פתרונות המבוססים על מידע כמותי נגיש מרחוק. יישומים ניידים יכולים לאחזר תובנות מיישומי ניתוח מסורתיים, שירותי cPaas, מכשירי IoT, מדיה חברתית, יישומי הודעות ופורטלים אינטרנטיים. זה הכרחי שכל ארגון יישם פתרון לניהול חווית תקשורת המבטיח את תקינות המערכת האקולוגית של התקשורת שלו.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk היא אפליקציית אבטחת איכות והדרכה שתוכל להשתמש בה כדי לנטר את מפגשי הלקוחות של החברה שלך ולהפוך את אבטחת האיכות למדידה, ממוקדת מטרה וקלה. QualiyDesk נוצר על ידי אנשי מקצוע עבור אנשי מקצוע. לצוות ניסיון של למעלה מ-40 שנה בסך הכל בענף מרכז הקשר ובניהול. מפתחי האפליקציות שלנו בנו יישומים ואינטגרציות בחברות הטובות ביותר של פינלנד. בעזרתנו, לא תשאיר את הצוות שלך לבד. אנו מספקים את הכלים, בין היתר, להערכה עצמית רציונלית ואימון טוב. דוחות בזמן אמת מספרים על ההתפתחות של כל אדם וצוות. באמצעות השקפות שונות ניתן לנתח ביתר פירוט את ההצלחות ואת מימוש יעדי הפיתוח המוסכמים. ניתן למצוא את כל הנתונים הרלוונטיים באופן מרכזי בנקודה אחת ופיתוח התפעול מובטח. ניהול טוב הוא התשוקה שלנו! אנחנו רוצים לעזור לארגונים בפיתוח חווית ניהול וחוויית לקוח, ולעבוד בצורה רציונלית ויעילה יותר. חווית לקוח טובה יותר, מכירות נוספות וצוות מרוצה יותר נמצאים במרחק של כמה קליקים בלבד. התחל עוד היום על ידי קביעת תור להדגמה של חצי שעה באתר שלנו!
Operata
operata.com
Operata מספקת את פלטפורמת ה-CX Observability הראשונה והיחידה בעולם שנבנתה באופן בלעדי למרכזי קשר בענן. Operata היא פלטפורמת ניהול החוויה למרכזי קשר בענן. Operata עוקבת אחר ביצועים ומנתחת נתונים איכותיים מהשיחות שלך. כל שיחה, כל סוכן, בכל מקום. Operata עוזרת לאבחן בעיות, להפוך פעולות לאוטומטיות ולתקשר עם סוכנים כדי לשפר את סביבת מרכז הקשר. Operata מגדילה את הדיוק של הערכות, מבטיחה הגירה איכותית, מאיצה אימוץ ומשפרת את ביצועי השירות והדיווח. לקוחות Operata, הזמינים ברחבי העולם כפתרון SaaS ניתן להרחבה ופשוט לפריסה, כוללים חברות ביטוח מובילות, חברות טלקום, בנקים ושירותי MSP.
isorobot
isorobot.io
מערכת ניהול ארגונית מבטיחה שארגון עומד בשיטות ובתהליכים הטובים ביותר בכל המחלקות. שנות מומחיותנו בייעוץ במערכות ניהול הביאו ליצירת מערכת ניהול הארגונים העתידנית - isorobot. ה-isorobot מנהל את כל הפונקציות בתוך הארגון עם 10+ מודולים עצמאיים ומשולבים, זאת גם על ידי ביצוע התקנים ומערכות הניהול המקובלים בעולם. הם: - isorobot QMS (מערכת ניהול איכות) - isorobot QHSE (איכות, סביבת בטיחות בריאותית) - isorobot ISMS (מערכת ניהול אבטחת מידע) - isorobot GRC (ממשל, סיכון ותאימות) - איזורובוט ביקורת פנימית - ניהול סיכונים איזורובוט - המשכיות עסקית איזורובוט - ניהול אסטרטגיית isorobot - isorobot ניהול נכסים - isorobot ניהול מסמכים
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI היא פלטפורמת תובנה ופעולה מהפכנית לפי דרישה מסירה את המכשולים שסוכנים, מנהלים ומנהלים נתקלים בהם במתן שירות לקוחות יוצא דופן. אנו ממנפים בינה מלאכותית ואוטומציה כדי לאחד נתונים ממסע חווית הלקוח הרב-ערוצי ומשתלבים בצורה חלקה עם פתרונות CCaaS פופולריים, כולל Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox ו-Talkdesk. על SuccessKPI אמון כמה ממרכזי הקשר הממשלתיים, BPO, פיננסיים, בריאות וטכנולוגיה הגדולים בעולם בארצות הברית, אירופה ואמריקה הלטינית.
Provana
provana.com
Provana היא פלטפורמת SaaS המעניקה למנהיגים שליטה על פעולות עתירות תהליכים. פרובנה משרתת משרדי עורכי דין, חברות ביטוח, סוכנויות חייבות וארגונים מרושתים בשוק האמריקאי המוסדרים בקפדנות על ידי ה-CFPB ורשויות אחרות. Provana בנויה על עשרות שנות ניסיון בלמידת מכונה ועיבוד שפה טבעית ומסייעת ללקוחות לנהל אינטראקציות רגישות, לנתח נתונים לא מובנים, לעבד מידע אישי ולהבטיח תאימות.
MiaRec
miarec.com
MiaRec מציעה פתרונות אוטומטיים לניהול איכות ואינטליגנציה של שיחות למרכזי קשר ברחבי העולם. הפלטפורמה שלה נועדה להפוך זרימות עבודה לאוטומטיות, לחסוך בעלויות, להגביר את היעילות, לשפר את חווית הלקוח, להגדיל הכנסות ולהניע טרנספורמציה דיגיטלית. עם MiaRec, מוקדי יצירת קשר מקבלים נראות מלאה לגבי הביצועים שלהם ויכולים להפוך נתוני מוקד טלפוניים בלתי נגישים לתובנות חשובות של לקוחות, כל זאת תוך הבטחת תאימות. נוסדה בשנת 2013, החברה מבוססת עמק הסיליקון משרתת יותר מ-500 ארגוני בריאות, חברות ביטוח, חברות קמעונאיות, מוסדות שירותים פיננסיים וחברות אחרות שהן מוקדמות ללקוח ברחבי העולם.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure משלב תוכנת חווית לקוח רבת עוצמה עם המתודולוגיה החזקה שלנו ותמיכה שאין שני לה. מאז 2010, אנחנו עוזרים ללקוחות שלנו לאסוף, להבין ולפעול על פי התובנות החשובות שסופקו להם על ידי הלקוחות שלהם באמצעות סקרי משוב. עם תוכנה עוצמתית ואינטואיטיבית המגובה בייעוץ ותמיכה של מומחים, CustomerSure עוזרת לך לעצב ולבצע תהליכי משוב מלקוחות המשנים את הביצועים העסקיים שלך. אנו נותנים אמון על עסקים כולל Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi ו-GBG Group, שעוזרים להם להבין יותר על הלקוחות שלהם, ואז לשמר אותם ולשמח אותם. כשאתה מתחיל להשתמש ב-CustomerSure, אתה מקבל יותר מסתם קומץ לוחות מחוונים. כל החבילות שלנו כוללות: - תוכנת משוב הלקוחות שלנו, בעלת התכונות המלאות והקלות לשימוש - מתודולוגיית סקר מוכחת ליצירת תוצאות מדידות - תמיכה ללא תחרות מ-CSAT ומומחי משוב מלקוחות אם תרצו לראות את הגישה עטורת הפרסים של CustomerSure בפעולה, פנו אלינו לפרויקט פיילוט חינם. אנו נעזור לך לעצב ולהריץ מבחן קצר וחי כדי להראות לך בדיוק איך הכל עובד ולהוכיח את ההשפעה האמיתית שיש לגישה שלנו על הלקוחות שלך - ועל העסק שלך.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI הוא כלי אינטליגנציה שיחה המופעלת מ-Gen-AI המעצים עסקים וארגונים להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם. הפתרון המופעל על ידי AI שלנו מחולל מהפכה באופן שבו עסקים מקיימים אינטראקציה עם הלקוחות שלהם על ידי הפיכת כל שיחה להזדמנות לצמיחה עסקית. תוך מינוף אלגוריתמים חדשניים של למידת מכונה, ConvoZen.AI מנתח ומחלץ תובנות מאינטראקציות בין סוכן ללקוח בכל ערוצי השיחה. אנו מנתחים יותר מ-17 מיליון שיחות מדי שבוע, ומוציאים נתונים קריטיים בכמה תחומים מרכזיים: מכירות, חווית לקוח, תאימות ותפעול. תובנות אלו מעודדות צמיחה עסקית כוללת וקשרי לקוחות מתמשכים. ConvoZen מציעה גם בוט קולי הכנס והפעל עם יכולות רב לשוניות. סגור עסקאות מהר יותר, והגבר את חווית הלקוח עם קול מציאותי במיוחד ואפס השהייה המוביל לזמן העיבוד המהיר ביותר. ConvoZen, שנוסדה בשנת 2021, ממוקמת בבנגלור, הודו. אנו מספקים את הכוח של תובנות שיחה לחברות, שפותחו על ידי היוצרים של NoBroker Technologies.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder היא ספקית מובילה של טכנולוגיית ניתוח דיבור מבוססת ענן וטכנולוגיית ניקוד שיחות שהיא חזקה, זולה וקלה לשימוש. זה מאפשר לעסקים קטנים ובינוניים לשפר את ביצועי הסוכנים, להפוך את ניטור האיכות לאוטומטי ולספק חווית לקוח מעולה. הם מספקים את הטכנולוגיה הניתנת להרחבה שלהם במגוון רחב של תעשיות כולל קמעונאות וסיטונאות, שירותי בריאות, נסיעות, פיננסים ובנקים, אוספים, ביטוח, ייצור, שירותים, חינוך ועוד. CallFinder חושפת ומדווחת באופן אוטומטי על ביצועי סוכן ושיעורי תאימות (הן סקריפט והן רגולטורי) תוך חילוץ אינטליגנציה חיונית מ-100% מהאינטראקציות עם הלקוחות שלכם. אתה תקבל תובנות אוטומטיות לגבי סיבות לשיחות עם לקוחות, כמו גם ללכוד תובנות עסקיות שיעזרו לך לשפר את שיעורי הציות שלך, את פעולות הטיפול בשיחות, את ביצועי הסוכן, ולהניב יותר תוצאות שיחות מניבות הכנסות. CallFinder מספק: • נראות ניהולית לתוך 100% מהשיחות של סוכן/חבר. • זיהוי מיידי של סוכנים שאינם עומדים בדרישות. • תמחור מבוסס שימוש שיתאים לתקציב שלך. • פתרון תוכנה כשירות (SaaS) קל לשימוש. • תמיכת לקוחות מתמשכת מומחה עם אנליסט CallFinder שהוקצה לך. CallFinder היא חטיבה של 800 Response Marketing LLC, ספקית ותיקה של פתרונות תקשורת שבמשך שלושה עשורים אפשרה לעסקים להגביר ולייעל את שיעורי התגובה הפרסומיים באמצעות שירותי טלקומוניקציה מיוחדים כגון שירותי ניקיון ושירותים משותפים ללא תשלום. -כלים לניתוח זמן.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate היא פלטפורמת AI Simulation + Coaching המובילה בעולם, המשנה את האופן שבו חברות מפתחות צוותים בעלי ביצועים מובילים. הם מציעים חבילה של חוויות למידה, כולל NLP + סימולציות שיחות יצירתיות, סימולציות תוכנה, סימולציות של משרד אחורי ושיעורים דיגיטליים. הפלטפורמה שלהם כוללת גם יכולת משולבת של LXP + ניתוח ביצועים/QA, המאפשרת ללקוחות לזהות את החוזקות של כל חברי צוות + אזורי פיתוח ולהפוך תרגול מותאם אישית + חוויות שיפור מיומנות לאוטומטיות. הם מקבלים יותר סימולציות של שיחות AI ותוכנה מאשר כל חברה בעולם, תומכים בלקוחות כולל Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna ועוד רבים. Zenarate קיבלה פרסים רבים, כולל החברה המובילה של מגזין Training ל-2024 לבינה מלאכותית באימון, מדליית הזהב של Brand Hall Group ללמידה היברידית + טכנולוגיה לומדת מתפתחת, זוכה פרס מנהיגות ערך לקוחות של Frost & Sullivan, פרס סטיבי גולד עבור אימון במרכזי קשר של שנה, ופרס Fast 500 של Deloitte לשנת 2024.