ConnectWise Manage

Connectwise Manage היא פלטפורמת ניהול עסקית מקיפה המיועדת לחברות המוכרות, שירות ותמיכה בטכנולוגיה. זה משלב מגוון רחב של פונקציות, כולל אוטומציה, דלפק עזרה ושירות לקוחות, מכירות, שיווק, ניהול פרויקטים וניתוח עסקי. פיתרון מבוסס ענן זה מסייע לעסקים לייעל את פעילותם על ידי מתן כלים לארגון ותעדוף כרטיסי שירות, ניהול אינטראקציות לקוחות ושיפור שיתוף פעולה בין צוותים.

מאפייני המפתח של Connectwise Manage כוללים ספריית מומחים לניתוב כרטיסים למומחים הנכונים, התראות מבוססות מנויים לשמירה על מידע על המשתמשים, וכלי שיתוף פעולה עם ניהול שירותי IT (ITSM). הפלטפורמה תומכת בפורטלים בשירות עצמי עבור לקוחות, ומאפשרת להם להגיש כרטיסים ולגשת למשאבי תמיכה באופן עצמאי. בנוסף, הוא מציע תכונות כמו תגובות אוטומטיות, קבצים מצורפים ומוצרי מסך כדי להקל על רזולוציית הבעיה היעילה. Connectwise Manage משתלב גם עם מערכות CRM כדי להבטיח שאינטראקציות לקוחות מתואמות ומתועדות היטב.

על ידי מינוף ניהול חיבור, עסקים יכולים להשיג יעילות תפעולית רבה יותר, אחריות ורווחיות. הפלטפורמה מתאימה לחברות קטנות עד בינוניות, ומציעה רכזת ריכוזית לניהול כל ההיבטים של פעולות שירות הטכנולוגיה שלהן. יכולותיה הופכות אותו לכלי חיוני עבור ספקי פתרונות טכנולוגיים המבקשים לייעל את התהליכים העסקיים שלהם ולהעביר שירות לקוחות באיכות גבוהה בערוצי תקשורת מרובים.