דף 3 – ‏אלטרנטיבות - Calabrio

featureOS

featureos.app

featureOS משנה את הדרך בה אתה אוסף, מנתח ופועל לפי משוב משתמשים, והופכת נתונים מפוזרים לתובנות ניתנות לפעולה, המופעלת על ידי עוזר הבינה המלאכותית שלנו - KAL. 🦸🏻‍♂️ featureOS יכולה לאסוף תובנות באמצעות לוחות משוב וממקורות רבים אחרים כמו צ'אטים באינטרקום, כרטיסים ב-Zendesk וכו', ועוזרת לך ליצור מפות דרכים מפורטות של מוצרים, ולתקשר עדכונים עם הערות שחרור. בעזרת החיפוש והמסננים המתקדמים שלנו, ארגון משוב הוא ללא מאמץ. עם אינטגרציות חלקות עם כלים כמו Jira, featureOS מקלה על מעקב אחר ההתקדמות ולהתעדכן בפרויקטים שלך. למה לבחור featureOS? - פשט את התקשורת וקבלת ההחלטות בצוות. - זול, ידידותי למשתמש ומותאם לצרכי העסק שלך. - להגביר את מעורבות הלקוחות ואת המודעות למוצר. - תעדוף משוב כדי לבנות מפות דרכים חזקות למוצר. - ניתוח סנטימנטים מבוסס AI להבנת משוב ברמה עמוקה יותר. - סיכום משוב אינטליגנטי לתובנות מהירות. - אינטגרציה חלקה עם Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom & Zendesk לפרודוקטיביות משופרת.

Curious Thing

curiousthing.io

Curious Thing היא ספקית מובילה של עוזרי AI קולי לעסקים. מופעל על ידי טכנולוגיית הבינה המלאכותית הקניינית שלנו וה-ChatGPT של OpenAI, עוזרי הבינה המלאכותית הקולית שלנו נועדו להפוך שיחות נכנסות ומעורבות לקוחות יוצאת לאוטומטית בכל שלב במסע הלקוח. אנו מסייעים לעסקים להגדיל הכנסות, להגביר את היעילות התפעולית ולהעשיר את מסע חווית הלקוח הדיגיטלי שלהם מבלי להידרש להשקעות גדולות או כמות עובדים נוספת. עוזרי הבינה המלאכותית הקולית הרב-לשונית שלנו הפכו בהצלחה מיליוני שיחות עם לקוחות עסקיים עבור עסקים קטנים ובינוניים וארגונים במגוון תעשיות, כולל שירותים פיננסיים, בריאות, ביטוח, מסחר אלקטרוני ועוד. Curious Thing היא טכנולוגיית Voice AI היחידה שתומכת בפריסה מהירה על פני מקרי שימוש מרובים - תמיכה בתשלומים, טיפול בפניות, הזמנת פגישות, טיפול בשאלות נפוצות, הסמכת לידים ועוד.

Requesty

requesty.ai

Requesty מאמינה שהמפתח לחוויות לקוח יוצאות דופן טמון בעומק ההבנה של אינטראקציות. בעוד שסוכנים חיים ובוטים בינה מלאכותית מטפלים בקו החזית של מעורבות הלקוחות, הפוטנציאל האמיתי חבוי לעתים קרובות בניואנסים של שיחות אלה. פלטפורמת הניתוח שלה צוללת עמוק לתוך כל אינטראקציה עם לקוח, ופותחת תובנות שלא יסולא בפז. על ידי זיהוי מגמות, מדידת סנטימנט ואיתור הזדמנויות להמרה ומכירה נוספת, היא מעצימה לעסקים להפוך הזדמנויות שהוחמצו לצמיחה, שימור משופר וציוני CSAT ו-NPS משופרים. הצטרף אליו במהפכה בניתוח אינטראקציות עם לקוחות והנעת צמיחה.

Arbeit

arbeitsoftware.com

Arbeit Software היא ספקית VoIP שנבנתה מהיסוד על ידי ועבור בעלי סוכנויות עסקים וגביית חובות. חייגנים מבוססי ענן של Arbeit ופתרונות טלפון VoIP מאפשרים תקשורת יעילה עם צרכנים, לקוחות וחברי צוות.

ITC Cloud

itccloud.com

ITC Cloud מאפשר לארגון שלך לשתף פעולה בקלות, לתקשר מכל מקום ולהתמקד בעשיית עסקים טובים יותר. פלטפורמת התקשורת המאוחדת של Ít עוזרת לך לשחרר את הצוות שלך משולחנותיהם עם שירות ה-VoIP האיכותי שלה. צריך לשפר את חווית שירות הלקוחות שלך? בדוק את ITC Cloud CX, פלטפורמת המרכז הטלפונית הייעודית שלה שמספקת את חוויית התמיכה האיכותית ביותר ומאפשרת לך לייעל את הדרך שבה אתה מתקשר עם הלקוחות שלך. כחלק מ-In-Telecom, ITC Cloud נוצר כדי לספק דרך פשוטה ואמינה לעסקים לקבל פתרון תקשורת מאוחד. ITC Cloud נותן לך את היכולת לעבוד מכל מקום בכל מכשיר; בין אם זה מהטלפון השולחני, הטלפון הסלולרי או המחשב שלך בצורה חלקה. ITC Cloud מגובה גם ב-Help Desk 24/7 וחברה שדואגת ליעילות הכוללת של העסק שלך. ITC Cloud מתגאה במתן חווית הלקוח הטובה ביותר מההתחלה ועד הסוף ומעבר לכך. ITC Cloud מקל על המעבר לענן!

Level AI

thelevel.ai

Level AI מפתחת טכנולוגיות AI מתקדמות כדי לחולל מהפכה בחוויית הלקוח. פתרונות הבינה המלאכותית המתקדמים שלנו נועדו להניע יעילות, פרודוקטיביות, קנה מידה ומצוינות במכירות ובשירות לקוחות. עם התמקדות באוטומציה, העצמת סוכנים, סיוע ללקוחות ובינה עסקית אסטרטגית, אנו מחויבים לעזור ללקוחותינו לעלות על ציפיות הלקוחות ולהניע צמיחה עסקית רווחית. חברות כמו Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater וכו' משתמשות ב-Level AI כדי לקחת את העסק שלהן לגבהים חדשים בפחות מאמץ.

Callision

callision.com

Callision היא מערכת הטלפונים העסקיים הענן החינמיים הראשונה בעולם, ומרכז הקשר כשירות (CCaaS) הראשון ללא תלות בספק ארגוני. Callision מאפשרת ללקוחותיה להשתמש בספקי ה-VoIP המועדפים עליהם, ובמקביל מספקת לספקים לידים חדשים ופונקציונליות מתקדמת של מרכז הקשר כדי להשלים את ההצעות שלהם. Callision מספקת הכל, החל ממספרי טלפון בלמעלה מ-60 מדינות ועד ניטור עובדים והקלטת שיחות בזמן אמת, ועד לשיחות ועידה, תורי שיחות ומכשירי IVR, טלפון אינטרנט וצ'אט, אחסון קבצים וחבילת ניתוח מקיפה - הכל מהנוחות של דפדפן אינטרנט.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI מספקת פתרונות בינה מלאכותית לשיחה ברמה ארגונית כדי לשפר את חווית הלקוח ולהגביר את היעילות התפעולית. חבילת הפתרונות של WIZ.AI כוללת אוטומציה חכמה, טייס משנה בינה מלאכותית, יישומים מופעלי בינה מלאכותית ופלטפורמה המונעת על ידי LLM. סוכני ה-AI של WIZ.AI הנקראים Talkbots מספקים מעורבות כמו אנושית כדי להקל על אינטראקציות עם לקוחות בקנה מידה, מה שמאפשר שירות לקוחות יוצא דופן והחזר עסקי חזק ללקוחות הארגוניים שלנו. תכונות של WIZ.AI Talkbot * היפר-לוקאליזציה: Talkbots יכולים לעבד אוצר מילים מקומיים וספציפיים לתחום * התאמה אישית יתרה: טוקבוטים יכולים לחקות את הטון והמבטא של אדם יליד, ולתמוך במספר זנים באנגלית ובשפות גלובליות * רב-ערוצי: ניתן לשלב טוקבוטים באמצעות טלפוניה, דואר אלקטרוני, SMS ואפליקציות הודעות שונות

Infinity Hub

infinity.co

גלה מה קורה לפני, במהלך ואחרי כל שיחה, ונקוט פעולות אמיתיות לשיפור היעילות השיווקית והתפעולית. Infinity היא פלטפורמת מודיעין שיחות ברמה עולמית ISO 27001 עם יכולות מעקב אחר מבקרים. Infinity מאפשרת לך למפות את כל מסע הלקוח ולפתוח תובנות שלא יסולא בפז כמו מסעות הפרסום, דפי האינטרנט ומילות המפתח המדויקות שהלקוחות שלך עסקו איתן לפני שהם מרימים טלפון. איתור מהיכן מגיעות המרות שיחות יעזור לך לראות את התמונה המלאה בכל הנוגע לניתוח ביצועים. תוכל לייצר החזר ROI מרשים על הוצאות השיווק שלך על ידי ביטול מוחלט של הניחוש סביב מה שיוצר מכירות. ה-Infinity Hub מתפתח כל הזמן כדי להעצים את המשתמשים ליצור חוויות לקוחות מהטובות בכיתה על ידי כך שהוא מאפשר להם להשתלב עם הגרסאות העדכניות ביותר של Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce ועוד רבים. אנו משתלבים גם עם אינסטגרם ופייסבוק, מה שאומר שמשתמשי Infinity יכולים לחשוף ערך נוסף מהמודעות החברתיות שלהם. חבילת ה-Conversation Analytics שלנו מנתחת את כל השיחות הנכנסות והיוצאות, בקנה מידה, ומציעה תובנות חיוניות לגבי מה יש ומה לא מביא לתוצאות חיוביות. Agent ID מספק תובנה מפורטת לגבי ביצועי סוכן בודדים, כך שתוכל ליצור מפגשי הדרכה מותאמים ליצירת חוויות לקוח חלקות. חלק מהתוצאות שעזרנו ללקוחותינו להשיג כוללות: גידול של 79% בהמרות עבור Flight Center 64% הפחתה בעלויות רכישת לקוחות (CAC) עבור Pendragon 50% הפחתה בעלויות המוקד הטלפוני עבור Access Self Storage

Sprig

sprig.com

Sprig היא פלטפורמת תובנות משתמשים המעצימה צוותי מוצר לבנות מוצרים יוצאי דופן עם תובנות עשירות ומהירות של משתמשים. צוותי מוצר מהדור הבא כמו Dropbox, Notion ו-Loom משפרים את חוויית המוצר שלהם עם חבילת הכלים של Sprig של תובנות: 1. סקרים: הקשב ולמד ממשתמשים ממוקדים ישירות בתוך המוצר שלך. 2. שידורים חוזרים: צלמו קליפים של הפעלות המשתמשים שלכם לצד המשוב שלהם בתוך המוצר. 3. ניתוח בינה מלאכותית: הפוך משוב משתמשים להזדמנויות מוצר עם AI המופעל על ידי GPT. ספריג מבוססת בסן פרנסיסקו, קליפורניה ומגובה על ידי Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital ו-Figma Ventures.

Macorva

macorva.com

הפלטפורמה המופעלת על ידי AI של Macorva מהפכה בדרך שבה עסקים מתמודדים עם ניהול ביצועים, משוב ושביעות רצון לקוחות. הפתרונות שלה מפגישים משוב ללא חיכוך, ניתוחים מתקדמים ואינטליגנציה מלאכותית כדי להפוך תובנות למשאבים ממוקדים ותוכניות תגובה המסייעות לארגון להפיק את המרב מנתוני הניסיון שלו. במקום להיפטר בנתונים, הוא משתמש ב- AI קורן כדי לשחרר זמן ולהתמקד יותר בפעולות שיוצרות שינוי בעל השפעה. החל מחיבור כל עובד ומנהל עם הצעדים הבאים המוכחים לסגירת לולאת המשוב ושיפור התוצאות, Radiant AI הוא המאמן האישי בהנעת חוויות עובדים ולקוחות טובים יותר. Macorva EX היא פלטפורמת חוויית עובדים מתקדמת, המונעת על ידי AI, עם סקרים, בדיקות דופק, ניקוד מעורבות, מידוד, ניתוח נהגים, ENPs, משוב 360 ° ועוד. זה בונה ללא מאמץ חוויות משוב דינאמיות, ידידותיות לנייד, מעוררות חוויות משוב ופותח את הנעילה של תובנות עיקריות עם דוחות אינטואיטיביים אוטומטיים. זה מבלה פחות זמן על ניתוח ויותר זמן לנקוט בפעולה עם AI קורן על ידי חיבור כל עובד ומנהל עם הצעדים הבאים המוכחים לסגירת לולאת המשוב ולשיפור התוצאות. עם תכונות כמו התראות על סקר SMS והיכולת לזהות עובדים בולטים, Macorva Ex מאפשר זאת לנהל טוב יותר את הצוות, להכיר בכוכבי כוכבים אילמים ולהפחית את סיכוני הטיסה. MacOrva CX מספק חווית לקוחות מרתקת של Omnichannel (CSAT/CES), ניסיון מותג (ציון מקדם נטו), חווית מוצר וסקרי ניסיון דיגיטלי כדי לתפוס תובנות ניתנות לפעולה לאורך כל מסע הלקוחות. זה הופך לוחות מחוונים מותאמים אישית מפורטות תוך מספר שניות ומייצר דוחות AI כדי לאתר מגמות ולזהות מחיצות. ה- AI המתקדם שלה אפילו יוצר תסריטים תקשורתיים מותאמים אישית כדי להגיב לכל סקר פרטני. זה מקבל שיעורי תגובה גבוהים יותר עם סקרים ראשונים לנייד ומגביר את המוניטין המקוון ללא מאמץ עם ביקורות חברתיות שנוצרו על ידי AI. Macorva CX מספק הבנה מעמיקה יותר של מסע הלקוח, ומסייעת בשיפור הניסיון שלהם ואת העסק. Macorva MX נועד לייעל את תהליך הניהול ולהגביר את ביצועי הצוות באמצעות משאבים שנוצרו על ידי AI ואחסון ריכוזי עבור כל נתוני ביצועי העובדים. הפלטפורמה שלה מקשיבה ולומדת מהנתונים, משלבת יעדי החברה וערכי התרבות כדי לייצר אוטומטית ביקורות ביצועים, תוכניות פיתוח, OKRs, יעדים חכמים ועוד. תכונות אלה שנוצרו על ידי AI חוסכות את המנהל מעל 100 שעות בשנה, מה שמאפשר החלטות מושכלות ומניע את הביצועים להשיג את יעדי החברה. MacOrva משתלב בצורה חלקה עם יותר מ -80+ פלטפורמות HRI ו- CX, ייעול זרימות עבודה ופשט את ניהול הנתונים על ידי סנכרון אוטומטי של מידע על עובדים ולקוחות. כל הממשק שלו תומך בשפות מרובות ולוקליזציה מלאה.

WorkStep

workstep.com

WorkStep הוא הפיתרון המוביל של תוכנת מעורבות העובדים שנועד לסייע ל- HR ותפעול להפחית את מחזור העובדים, להגדיל את הפרודוקטיביות ולהגביר את המעורבות בכוח העבודה השעה שלהם. WorkStep מספקת תוכנת מעורבות עובדים המופעלת על ידי AI המתוכננת במיוחד לצוותי Frontline. על ידי העצמת מנהיגי משאבי אנוש ותפעול עם תובנות בזמן אמת, WorkStep עוזר בזיהוי וטיפול בסיכונים לפני שהם הופכים לבעיות יקרות, וממשיך לפעול בצורה חלקה. פיתרון ניסיון העובדים של Workstep מספק האזנה מקיפה של עובדים, מעורבות, קול העובד ופונקציונליות התקשורת כולל: *משוב של עובדים: WorkStep אוסף תובנות בזמן אמת מעובדים דרך דופק אבן דרך, תמיד סקרים שנתיים וערוצי משוב דו כיווניים. *דיווח על עובדים: דיווח מספק למנהיגי HR ו- OPS נתונים על התנהגות עובדים שניתן לחלק על ידי פילטרים שונים כולל סוג תפקידים, מיקום, דמוגרפיה וקביעות, כדי לזהות מגמות ודפוסים שעשויים להשפיע על שמירה על שמירה *ניתוח חזוי: WorkStep מנצלת את למידת המכונה כדי לקבוע את תחומי השיפור המובילים, ברמת המתקן או בתפקיד, ומציעה פעולות בעלות השפעה גבוהה להפחתת מחזור העובדים *ניתוח השפעות: מעסיקים יכולים למדוד את ההצלחה של כל יוזמה המיושמת על ידי מעקב אחר השינוי ברגש העובדים ובשימור על האוכלוסייה המושפעת *תקשורת: מנהיגים יכולים להשיב להערות והתראות דחופות תוך שמירה על אנונימיות עובדים או לתקשר באופן נרחב לחלקים של כוח העבודה כדי להביא תשומת לב לתוכניות חדשות, לשתף עדכונים קריטיים, לחגוג צוותים או לבקש משוב. בשילוב נתונים בזמן אמת עם ניתוחים המופעלים על ידי AI וכלי תקשורת מובנים, WorkStep מסייע למנהיגי EHR ותפעול לזהות ולהתייחס ישירות להזדמנויות בפעילות החזית שלהם. זה מביא לשיפור שיעורי השמירה, הגדלת הפרודוקטיביות והפחתת העלויות.

CustomerGauge

customergauge.com

תוכנת Account Experience לוכדת ומפיצה באופן אוטומטי משוב מהחשבונות שלך, כולל נתונים שאינם סקר, למנהלים בקו החזית בזמן אמת כדי לעזור להם לצמצם נטישה, להגדיל את המכירות ולסגור עסקים חדשים עם הפניות מבוססות מקדם. CustomerGauge היא פלטפורמת ניהול חווית לקוח B2B המאפשרת ללקוחות: - אסוף משוב מלקוחות מבעלי עניין מרובים בחשבון - צור לוחות מחוונים מותאמים אישית להצגת תוצאות בזמן אמת - הגדר יעדים ויעדים לסגירת מעגל עם הלקוחות - פילוח תובנות לקוחות לפי אזור, מוצר, מתקן ועוד. - וליישר לעובדים יוזמות עסקיות הקשורות ל-CX CustomerGauge הוא גם הפתרון הראשון והיחיד לניהול חווית לקוח המשלב אוטומטית תובנות של לקוחות עם נתוני הכנסות. זה מאפשר למנהלי CX: - זהה ותעדף את השיפורים המשפיעים ביותר על חוויית הלקוח - חזה את ההשפעה של שיפורים עתידיים ב-CX לאורך מסע הלקוח - ודווח על החזר ה-ROI של יוזמות חווית לקוח בעלות ערך

FeedNotch

feednotch.com

FeedNotch הוא כלי פשוט אך רב עוצמה המסייע לבעלי תוכנה ולצוותים שלהם לאסוף, לארגן, לנתח ולשתף פעולה כדי לבנות מוצרים מונעי משוב מלקוחות. באמצעות ווידג'ט רב עוצמה אתה יכול לאסוף תובנות של משתמשים, להיות באגים/בעיות, רעיונות או משוב אחר בזמן שהם משתמשים בתוכנה שלך. זה עוזר להשתמש כדי להגיש מייד את החששות האלה בלי צורך לנווט לדומיינים וכלים שונים או אפילו לכתוב מיילים ארוכים לצוות שלך. גבולות FeedNotch הם אינסופיים ואנחנו עדיין מגדילים את הצוות שלנו ובונים פלטפורמה טובה יותר עבור המשתמשים שלנו לבניית תוכנה משמעותית.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal היא הספקית העולמית של פתרונות תשלום מאובטחים. פלטפורמת הענן הנגישה העולמית של PCI Pal מאפשרת לארגונים לקבל תשלומים מאובטחים של מחזיקי כרטיס לא נוכחים מבלי להכניס את הסביבות שלהם לתחום כללי ותקנות אבטחת נתוני תשלומי כרטיסים אחרים של PCI DSS. עם מוצרים המוגשים מסביבת הענן של PCI Pal, האינטגרציות עם סביבות טלפוניה, תשלום ושולחן עבודה קיימות הן גמישות ומוכחות, מה שמבטיח ללא פגיעה בשירות תוך השגת אבטחה ותאימות. PCI Pal מספקת פתרון ריבוי ערוצים אמיתי כך שניתן לנהל תשלומים בצורה מאובטחת באמצעות טלפון, IVR או בכל ערוץ דיגיטלי, כולל Webchat, Whatsapp, מדיה חברתית, דואר אלקטרוני ו-SMS. ל-PCI Pal משרדים בלונדון, איפסוויץ' (בריטניה), שרלוט NC (ארה"ב), סידני (אוסטרליה) וטורונטו (קנדה).

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder היא ספקית מובילה של טכנולוגיית ניתוח דיבור מבוססת ענן וטכנולוגיית ניקוד שיחות שהיא חזקה, זולה וקלה לשימוש. זה מאפשר לעסקים קטנים ובינוניים לשפר את ביצועי הסוכנים, להפוך את ניטור האיכות לאוטומטי ולספק חווית לקוח מעולה. הם מספקים את הטכנולוגיה הניתנת להרחבה שלהם במגוון רחב של תעשיות כולל קמעונאות וסיטונאות, שירותי בריאות, נסיעות, פיננסים ובנקים, אוספים, ביטוח, ייצור, שירותים, חינוך ועוד. CallFinder חושפת ומדווחת באופן אוטומטי על ביצועי סוכן ושיעורי תאימות (הן סקריפט והן רגולטורי) תוך חילוץ אינטליגנציה חיונית מ-100% מהאינטראקציות עם הלקוחות שלכם. אתה תקבל תובנות אוטומטיות לגבי סיבות לשיחות עם לקוחות, כמו גם ללכוד תובנות עסקיות שיעזרו לך לשפר את שיעורי הציות שלך, את פעולות הטיפול בשיחות, את ביצועי הסוכן, ולהניב יותר תוצאות שיחות מניבות הכנסות. CallFinder מספק: • נראות ניהולית לתוך 100% מהשיחות של סוכן/חבר. • זיהוי מיידי של סוכנים שאינם עומדים בדרישות. • תמחור מבוסס שימוש שיתאים לתקציב שלך. • פתרון תוכנה כשירות (SaaS) קל לשימוש. • תמיכת לקוחות מתמשכת מומחה עם אנליסט CallFinder שהוקצה לך. CallFinder היא חטיבה של 800 Response Marketing LLC, ספקית ותיקה של פתרונות תקשורת שבמשך שלושה עשורים אפשרה לעסקים להגביר ולייעל את שיעורי התגובה הפרסומיים באמצעות שירותי טלקומוניקציה מיוחדים כגון שירותי ניקיון ושירותים משותפים ללא תשלום. -כלים לניתוח זמן.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. היא חברת האחזקות של שני ספקי טכנולוגיה מהסוג הטוב ביותר, Alvaria CX, מובילה בתאימות לטכנולוגיה יוצאת ושירות עצמי של חווית לקוח, ו-Aspect, שפתרונות ניהול מעורבות כוח העבודה שלה מספקים את העתיד של חדשנות בעבודה. בעוד Alvaria נותרה חברה אחת, מבנה התפעול העסקי שלה ומותגי השוק הם שניים - Alvaria CX ו-Aspect. מותגי Alvaria מעצימים את החיבור האנושי על ידי בניית תוכנה התומכת בחוויית הלקוח הטובה ביותר האפשרית ומעורבות בכוח העבודה. התוכנה שלהם נוצרה כדי להעצים צוותים ולקוחות על ידי אופטימיזציה של מעורבות כוח העבודה ושיפור האינטראקציות עם הלקוחות. הפתרונות שלהם הופכים את היום-יום של הסוכן לטוב יותר, ולכן, את חווית הלקוח לטובה יותר. הם חורגים מעבר לכניסה ויוצאת כדי ליצור מערכת מקיפה מונעת תוכנה שגורמת לאנשים מאחורי העסק שלך לזרוח יותר וללקוחות שלך נאמנים יותר. מותגי Alvaria משנים את הדרך שבה אנשים מתקשרים עם חברות ומגדילים את הרווחים של הלקוחות שלהם בגלל זה. הם המובילים בחוויית לקוח ותוכנות מעורבות כוח אדם, המטפחים קשרים טובים יותר באמצעות טכנולוגיה טובה יותר. הפלטפורמות הפתוחות והחדשניות שלהם מיועדות לספק שתי חוויות חיוניות: ניהול מעורבות כוח אדם עשיר בתכונות, אינטואיטיבי וחכם, ושירותים יוצאים יזומים של ארגונים. חוגגת בגאווה 50 שנה בעסקים, Alvaria הוקמה ממיזוג של מובילות העולם Aspect Software ו-Noble Systems. כיום, מותגי Alvaria שלהם סוללים דרך חדשה בחוויית לקוח וחדשנות בכוח העבודה, ומעצימות צוותים וסוכנים להישאר בקשר עם הצד של הלקוח שלך בסיפור.

Intermedia

intermedia.com

אינטרמדיה היא חברת תקשורת הענן שעוזרת ליותר מ-140,000 עסקים להתחבר טוב יותר, מכל מקום, אם כי הפלטפורמה שלנו מונעת בינה מלאכותית הכוללת קול, שיחות ועידה בווידאו, צ'אט, SMS, מרכז קשר, דוא"ל עסקי ופרודוקטיביות, שיתוף קבצים וגיבוי, אבטחה, ארכיון. , ועוד. אנו שואפים לבטל את הצורך בספקי שירותי תקשורת מרובים עם פורטפוליו משולב בצורה חלקה של פתרונות תקשורת חכמים ושיתוף פעולה, כולל מוצר הדגל שלנו, Intermedia Unite®, הכל מועבר דרך פלטפורמה אחת אמינה ומאובטחת ביותר. עם אפשרויות חוזה מחודש לחודש, חשבון חודשי אחד, נקודה אינטואיטיבית אחת של בקרה אדמיניסטרטיבית ואישור של J.D. Power למצוינות בתמיכה טכנית שבע פעמים, Intermedia מחויבת לספק מוצרים ברמה ארגונית לעסקים בכל הגדלים באמצעות פתרון פשוט , חוויה נטולת דאגות. כחברה שותפה ראשונה, Intermedia יוצאת לעבוד עבור למעלה מ-7,500 שותפי ערוצים על ידי מתן מערך מקיף של תוכניות, משאבים ותמיכה כדי לעזור להם להגדיל את ההכנסות שלהם ולמקסם את הצלחתם. התכניות כוללות את מודל Customer Ownership Reseller (CORE™) שלנו - המאפשר לשותפים למכור מחדש, לארוז ולנהל את הפתרונות של אינטרמדיה כאילו היו שלהם, תוך שהם נהנים מתנאים כלכליים אטרקטיביים ביותר ושמירה על בעלות על קשרי הלקוחות שלהם - כמו גם סוכן דגמים. Intermedia גאה גם להיות ספקית פלטפורמת תקשורת הענן הבלעדית עבור NEC, מובילה בנתח שוק גלובלי לתקשורת מאוחדת עם 80+ מיליון משתמשי טלפון עסקיים ברחבי העולם.

Knowlarity

knowlarity.com

Knowlarity היא הספקית הגדולה ביותר של פתרונות תקשורת מבוססי ענן לעסקים בדרום מזרח אסיה ובשווקים במזרח התיכון. מטה Knowlarity הוא בסינגפור ונוסדה בשנת 2009. Knowlarity הייתה חלוצה בטכנולוגיית תקשורת ענן ייחודית לשווקים באסיה ובמזרח התיכון, וכיום יש לה יותר מ-15,000 לקוחות עסקיים משלמים בשווקים אלו. זה עוזר לעסק להגדיל את הכנסותיו מהר יותר עם פלטפורמת טכנולוגיית תקשורת הלקוחות הקניינית שלו SuperReceptionist. ב-7 השנים האחרונות, החברה גדלה מאפס למיזם גלובלי עם 300+ עובדים, 1,000 שותפים ו-8 משרדים בהודו, דרום מזרח אסיה והמזרח התיכון. הידועה בחדשנות ובמצוינות התהליכית שלה, Knowlarity זכתה בפרסים שונים כגון פרס המצוינות של אמזון, סטארט-אפ השנה של Silicon India, Nasscom Emerge 50. החברה גייסה הון ממשקיעים גלובליים כמו Delta Partners, Sequoia Capital וקרן Mayfield והוא מהימן על ידי חברות גלובליות כולל גוגל, אמזון, Uber, Practo, Ola, Zomato, Swiggy, Deliveroo, Yzer ועוד.

Retently

retently.com

Retently היא מובילה בתעשיית ניהול חווית הלקוח. זה עוזר גם לצוותי חוויית הלקוח וגם לצוותי המוצר להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ולבצע פעולות מבוססות משוב. * משוב לקוחות: איסוף אוטומטית משוב מכל לקוח בכל נקודה במסע הלקוח עם הסקרים הקלים להתאמה אישית ומהירים שלו, המוצגים כשיחות מותאמות אישית שמייצרות שיעורי תגובה גבוהים מהממוצע. * שימור לקוחות: הגדל את שימור הלקוחות על ידי אוטומציה של הודעות מעקב עם חשבונות בסיכון או הגדרת התראות פנימיות כדי להבטיח שהצוות המתאים מקבל הודעה ויכול לנקוט בפעולה הנדרשת כדי למנוע נטישה או סקירה מקוונת לא מחמיאה. בנוסף, השתמש בתשובות האוטומטיות שלו כדי להפוך ציון NPS מעולה לסקירה מקוונת נוצצת שתגביר את הנראות והביצועים המקוונים. * נתח וחיזוי: נתח סנטימנט, זיהה בקלות מגמות והבין את המניעים העיקריים המשפיעים על CX. השג הבנה טובה יותר של איך הלקוחות מרגישים לגבי המוצר וחזה התנהגות עתידית.

Yabble

yabble.com

Yabble יוצרת תובנות מיידיות כדי שתוכל לנקוט פעולה מיידית. מהפלאגין ChatGPT הראשון בעולם ועד חבילת כלים שסופרים, מסכמים ומצ'טים עם הנתונים שלך באופן מיידי - Yabble היא חברת טכנולוגיה ראשונה מסוגה ומתקדמת שחוללת מהפכה בתובנות וניתוח טקסט עם מוצרי AI קנייניים שחוסכים זמן , לשפר את הפרודוקטיביות ולהניע צמיחה עסקית. פלטפורמה ראשונה מסוגה הבנויה על מוצרי AI משנים משחקים ואוטומטיים, אנו עוזרים למותגים לחקור את נתוני הטקסט הלא מובנים שלהם מכל זווית, להעשיר את הבנת הלקוחות שלהם וליצור תובנות טרנספורמטיביות המניעות צמיחה וחדשנות. היצע המוצר של Yabble מאפשר לך לצלול לתוך הנתונים שלך בזמן שיא באמצעות חבילת הכלים המופעלים על ידי AI והתוסף ChatGPT המובילים בתעשייה שלנו. באמצעות שילוב ייחודי של אלגוריתמים קנייניים ורשת העצבים GPT-3 המהפכנית של OpenAI, ה-AI של Yabble מייצר תובנות עשירות ומפורטות מהנתונים הלא מובנים שלך בקלות, במהירות ובדיוק חסרי תקדים. מקרה לדוגמא: זה מהיר פי 1,000 מקודד אנושי מומחה וחסך ללקוחות יותר מ-60,000 שעות עבודה ידנית עד היום. לא משנה מה מקור הנתונים שלך - סקירות מוצרים, הערות מדיה חברתית, משוב עובדים, תגובות סקרים, תמלול ראיונות - Yabble יכולה לעזור. חסוך מאות שעות של עבודה ידנית, שפר את הפרודוקטיביות ואפשר למיקוד לעבור למה שחשוב באמת: יישום תובנה אנושית קריטית באסטרטגיות העסקיות שלך. Yabble מתאימה לעסקים מכל הגדלים והמגזרים ומשמשת כיום מותגים מובילים, לרבות קמעונאים, רשתות סופרמרקטים, טיטאני מדיה, חברות אנרגיה ויצרני FMCG. הצטרפו למהפכת התובנות. לטפטף את זה. למה אתה מחכה?

Lang.ai US

lang.ai

Lang.ai היא פלטפורמת אוטומציה ללא קוד המאפשרת לצוותי תמיכת לקוחות לבנות מודלים של AI שהם יכולים לשלוט בהם ישירות כדי לשפר ולהפוך תהליכי תמיכה קריטיים לאוטומטיים. אנו משתלבים בצורה חלקה ב-Zendesk וב-Salesforce ומוציאים את המשימות המייגעות והידניות מידיהם של הסוכנים כדי שיוכלו להתמקד במה שהכי חשוב, הלקוח. הלקוחות שלנו ממנפים את Lang למקרי השימוש הבאים ועם טכנולוגיית ה-Plug and Play שלנו הם פועלים תוך 48 שעות ללא צורך בהכשרה ותחזוקה של המודל.

Forsta

forsta.com

מאחורי כל נקודת נתוני לקוח נמצא אדם. מאחורי כל החלטה עסקית נמצא אדם. ומכיוון שכל אדם הוא ייחודי, הלקוח הראשון שמצא את זה אתה. פורסטיקה היא הגבול החדש של ניסיון וטכנולוגיית מחקר - חברת טכנולוגיה עם הבדל. ההבדל הוא שהוא משתף פעולה. זה מקשיב ומעצב את הפיתרון יחד עם לקוחות. פורסטיקה מתאימה את הניסיון המוביל בשוק ואת טכנולוגיית המחקר לצרכי הלקוחות, ולא להפך. זה קיים ליידע ולעורר השראה למקבלי החלטות. Forsta מעלה את פלטפורמת ה- HX (חוויה אנושית)-פלטפורמת ניסיון וטכנולוגיית מחקר עטורת פרסים ומפרקת את הממגורות בין CX (חווית לקוח), חווית עובדים (EX) ומחקר שוק. זה מאפשר לחברות להשיג הבנה עמוקה ומלאה יותר של חוויות הקהל שלהן. הטכנולוגיה של פורסטיקה, בשילוב עם צוות היועצים המומחים שלה, מסייעת לאלפי ארגונים בכל תעשיות שונות, כולל שירותים פיננסיים, אירוח, מחקר שוק, שירותים מקצועיים, קמעונאות וטכנולוגיה. פורסטיקה מוכרת כמובילה ב- Gartner® Magic Quadrant ™ 2021 עבור Voice of the Culese ומובילה ב- G2 Grid® לתוכנת ניהול ניסיון, תוכנת ניתוח טקסטים ותוכנת סקר. פלטפורמת Forsta HX עטורת הפרסים הוכרה גם בפרסי החדשנות לחוויית הלקוחות של TMC.

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.AI עוזרת למרכזי קשר לשפר את ההכנסות ואת שימור הלקוחות באמצעות תובנות מונעות בינה מלאכותית. Enthu.AI מאפשרת ניטור שיחות של 100% עם לקוחות, משטחת אוטומטית אינטראקציות חשובות ומסייעת לצוותים איכותיים לשפר את ביצועי הסוכנים באמצעות אימון והדרכה מותאמת אישית ונקודתית. Enthu.AI מותאם הן לפונקציות הכנסה והן לפונקציות תמיכה, מסייעת לייעל את ביצועי הסוכנים וכתוצאה מכך לרווחים מדידים ביעילות ה-QA בשיחות, ציון שביעות רצון לקוחות, הצטרפות לסוכן חדש וזמן הדרכה והדרכה של סוכנים, ובסופו של דבר משפיעים על ההכנסה. למידע נוסף, בקר בכתובת https://enthu.ai

Insight7

insight7.io

Insight7 הוא כלי המופעל על ידי AI שנועד לחלץ תובנות חשובות מראיונות לקוחות ועובדים. זה מקל על חילוץ נושא מראיונות מרובים באמצעות העלאה בכמות גדולה של מסמכים או כתובות URL, תמיכה בפורמטים שונים כולל וידאו, אודיו וטקסט. תכונות מפתח כוללות הקלטת שיחות, תמלול וניתוח, המאפשרים למשתמשים למפות תובנות למטרות הפרויקט ולשתף פעולה בצורה חלקה בתוך צוותים. עם אפשרויות התאמה אישית, משתמשים יכולים להגדיר קטגוריות תובנות וטקסונומיות כך שיתאימו ליעדים עסקיים ספציפיים. Insight7 מציעה יכולות אינטגרציה באמצעות ממשקי API, המאפשרת שילוב חלק בתהליכי עבודה ובכלים קיימים. שירותים מנוהלים מבטיחים טיפול מאובטח בנתונים וסודיות, בעוד שאפשרויות התיוג הלבן מאפשרות לסוכנויות ושותפים לתת שירות ללקוחות ביעילות. מקרי שימוש כוללים מחקר אוטומטי, שיפור חווית הלקוח וניתוח מעורבות עובדים. על ידי מינוף בינה מלאכותית, Insight7 מזהה מגמות, סנטימנטים ותובנות ניתנות לפעולה מאוספי ראיונות בקנה מידה גדול, מה שמאפשר למשתמשים לשפר את שביעות רצון הלקוחות, נאמנות ושימור העובדים. Insight7 מתגאה בממשק ידידותי למשתמש, המאפשר הדמיה קלה של תובנות באמצעות דוחות ולוחות מחוונים, ומניעה יישור מחזיקי עניין וקבלת החלטות. עם אמצעי אבטחה ברמה ארגונית ותאימות ל-GDPR, Insight7 נותנת עדיפות לפרטיות והגנה על נתונים לאורך כל פעילותה. Insight7 מהימן על ידי ארגונים רבים, מאיצה ניתוח איכותי, מייעל תהליכים ומביא לתוצאות משפיעות עבור צוותי מוצר, סטארט-אפים, יועצים, חוקרים ואנשי מקצוע ב-CX כאחד.

Olvy

olvy.co

Olvy הוא כלי לניהול משוב המופעל על ידי בינה מלאכותית שהופך משוב משתמשים לתובנות ניתנות לפעולה עבור צוותי מוצר. עם ניתוח מעמיק ותקשורת בזמן אמת, Olvy שומר על המשתמשים בליבת פיתוח המוצר שלך. זה המפתח שלך ליצירת מוצרים שמשתמשים אוהבים ולהבטיח שהצרכים שלהם ייענו.

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad היא פלטפורמת השיווק החווייתית המובילה המאפשרת למותגים להפעיל ולמטב את האירועים, הסיורים, ההפעלה והשיעורים שלהם כדי להגדיל את נאמנות המותג של הצרכנים, להגדיל הכנסות ולהגדיל את החזר ה-ROI על כל חוויה. AnyRoad מאפשרת לחברות לייעל ולהרחיב את הפעילות החווייתית שלהן עם פלטפורמה גמישה הניתנת להגדרה ומספקת את התובנות החזקות הדרושות להאצת הצמיחה העסקית. מותגים מובילים כמו Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg ו-Sierra Nevada סומכים כולם על AnyRoad כדי לייעל את התפעול ולהוכיח את ההשפעה של תוכניות השיווק החווייתיות שלהם.

InMoment

inmoment.com

הבן את קולו של הלקוח שלך. קבל תובנה ממשוב איכותי. Wootric CXInsight™ משתמשת למידת מכונה כדי לסווג אוטומטית ולהקצות סנטימנט למשוב לא מובנה מסקרים, ביקורות מקוונות, מדיה חברתית, כרטיסי תמיכה, משוב עובדים ועוד. - קבל החזר ROI ממשוב איכותי, באופן מיידי. למידת מכונה מזהה נושאי קטגוריה וסנטימנטים בכל הערה מילה במילה, ומנתח באופן מיידי נפחים של משוב. אלגוריתמים מבוססים על מה שחשוב בתעשייה שלך, מותאמים אישית לארגון שלך. נתח משוב בכל שפה, מכל מקור. -דע אילו שיפורים ישפיעו הכי הרבה. תפסיק לבזבז זמן בהתלבטות. השתמש בנתונים כדי לתעדף פרויקטים. -כמת מה אכפת ללקוחות ולעובדים שלך. הבן את ה"למה" מאחורי ציון Net Promoter ומדדי נקודות מסע ללקוח. נתח מקור יחיד - או ראה נושאים בכל מקורות המשוב. ראה נתונים על ידי כל נהג עסקי. צור היררכיית תגים. - חסוך זמן. צפה במגמות בתמונה רחבה וזיהה חריגות במבט חטוף. צור לוח מחוונים למנהלים על סמך מה שחשוב לך, והתאם אישית לוחות מחוונים עבור כל פונקציה של מחזיקי עניין. התראה לבעלי עניין על שינויים במגמות המשוב באופן אוטומטי, כדי שיוכלו לטפל בבעיות - הבן מדוע לקוחות ועובדים אוהב אותך או לא. חקור בקלות השערות, ללא מנתח נתונים. -קבל תצוגה אחידה. ייבא משוב מכל מקור. -יישר את כל הצוותים העסקיים סביב הלקוח. לא עוד ממגורות - דמוקרטיזציה של נתוני לקוחות. תובנה ללא מנתח נתונים. הפלטפורמה שלנו מקלה על צוותים לגלות תובנות רלוונטיות בעצמם. גישה מבוססת הרשאות. קבל תצוגה הוליסטית של סנטימנט הלקוחות/עובדים בלוח מחוונים קל לשימוש.

Spiral

spiralup.co

טכנולוגיית הליבה של Spiral מתאמנת על נתוני החברה שלך על ידי שימוש ב-LLMs ו-GenAI כדי לזהות ולגרום לשורש בעיות מול לקוחות. היא מציעה לצוותים מול לקוחות פתרון פורץ דרך לזיהוי וטיפול בכל היבט של החששות של הלקוחות שלהם כמעט בכל שפה. השילוב הזה של טכנולוגיית בינה מלאכותית מתקדמת ורבגוניות לשונית מעצימה אותו לחולל מהפכה בהבנת הלקוחות שלהם, מעלה את דיוק הנתונים ואת הכיסוי, והופך את ספירל למקור האמת המובהק לעסקים ברחבי העולם.

Echoes

echoes.io

Echoes היא פלטפורמת תובנות המשוב האינטראקטיבית ביותר של לקוחות, שנבנתה כמטרה כשכבת ניתוח טקסט והפצה/שיתוף פעולה על גבי מאגרי נתונים של CX כמו Qualtrics, Medallia, Salesforce ו-SurveyMonkey. למובילי CX, שנבנו על ידי מובילי CX. המודיעין של קול הלקוח הוא שמניע CX, שימור וחדשנות.