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Zoho FSM est une solution complète de gestion des services sur le terrain conçue pour rationaliser et optimiser les opérations sur le terrain pour les entreprises. Il fournit une plate-forme centralisée pour gérer tous les aspects des services sur le terrain, de la planification et de la répartition aux rapports et aux analyses. L'application permet aux organisations d'attribuer efficacement des emplois en fonction de facteurs tels que la disponibilité des techniciens, le niveau de compétence et la localisation géographique. Il comprend également des outils automatisés de planification d'itinéraire pour maximiser la productivité des techniciens et réduire le temps de trajet.

Les caractéristiques clés de ZOHO FSM incluent les fonctionnalités de base comme les demandes, les estimations, les bons de travail, la gestion des contacts et la facturation. L'application prend en charge l'automatisation du flux de travail, les API et l'accès des applications mobiles, permettant une intégration transparente avec les systèmes existants. Les fonctionnalités avancées comprennent des rendez-vous de plusieurs jours, des workflows basés sur le temps, des plans de maintenance, une gestion des actifs et un contrôle des stocks. De plus, les tableaux de bord personnalisables fournissent des informations en temps réel sur les performances opérationnelles, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

En tirant parti de Zoho FSM, les organisations peuvent améliorer la communication entre les techniciens sur le terrain et le bureau, assurant une prestation de services de haute qualité et une meilleure satisfaction des clients. Les capacités d'intégration de l'application lui permettent de fonctionner de manière transparente avec d'autres systèmes commerciaux, tels que le CRM et les logiciels de gestion des stocks, optimisant davantage les opérations de service sur le terrain. Dans l'ensemble, Zoho FSM est un outil robuste pour les entreprises qui cherchent à moderniser et à rationaliser leurs opérations de service sur le terrain, offrant une gamme de fonctionnalités pour soutenir une prestation de services efficace et efficace.

Zoho FSM permet aux techniciens de terrain et aux équipes de service d'accéder, de planifier et d'exécuter les rendez-vous de service de manière transparente. Unifiez les équipes de terrain en connectant toutes vos opérations sur le terrain de bout en bout et maximisez la productivité. Donnez à vos équipes sur le terrain les moyens de fournir un service client de haute qualité avec une solution sur le terrain à portée de main. L'application fournit des informations détaillées sur la demande de service, afin que les agents puissent planifier à l'avance. Améliorez la résolution dès la première visite et obtenez de meilleurs résultats en matière de satisfaction client. ** Restez à jour 24h/24 et 7j/7 Recevez des notifications automatisées et des rappels de rendez-vous programmés. Utilisez la vue calendrier pour parcourir les rendez-vous de manière structurée. ** Accédez et mettez à jour les informations d'un simple toucher Accédez aux détails des bons de travail, à l'historique des clients et aux détails du service afin de pouvoir vous préparer. Prenez des photos et envoyez des notes et des pièces jointes pour référence future directement depuis le poste de travail. Ajoutez/modifiez des services et des pièces depuis le poste de travail pour fournir le meilleur service et tenir les gestionnaires informés. ** Trouver l'emplacement du client Suivez les instructions et accédez à l'emplacement du client. Créez des voyages pour enregistrer l'itinéraire emprunté et tenir les responsables informés de votre voyage. ** Enregistrer la disponibilité et les progrès Enregistrez-vous au rendez-vous et tenez vos équipes informées de vos progrès. Enregistrez les heures de travail, demandez un congé et assurez-vous que les équipes planifient en conséquence. ** Facture et paiements Générez des factures rapidement une fois le travail terminé et partagez-les avec le client. Permettez aux clients de traiter les paiements via des portails sécurisés et de conclure des transactions sur place. ** Rapports de service Mettez à jour les rapports de service et obtenez les commentaires des clients sur place. Obtenez la signature du client directement sur votre appareil et offrez une expérience client fluide du début à la fin.

Catégories:

Business

Logiciel de gestion des services sur le terrain

Site Web : zoho.com

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