Le logiciel d'assurance qualité du centre de contact est un outil conçu pour surveiller, évaluer et améliorer la qualité des interactions client au sein d'un centre de contact. Ce logiciel aide les organisations à garantir que leurs représentants du service client fournissent une assistance cohérente et de haute qualité en facilitant les processus d'évaluation des performances et de retour d'information. Principales caractéristiques : * Surveillance des appels : permet aux superviseurs d'écouter les appels en direct ou d'examiner les interactions enregistrées pour évaluer les performances des agents et le respect des normes de l'entreprise. * Formulaires d'évaluation : fournit des formulaires personnalisables pour évaluer les appels en fonction de critères prédéfinis, tels que les compétences en communication, les capacités de résolution de problèmes et le respect des protocoles. * Analyse des performances : génère des rapports et des tableaux de bord qui suivent les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les taux de résolution d'appels, les scores de satisfaction des clients et les tendances de performances des agents. * Mécanismes de rétroaction : facilite la fourniture de commentaires constructifs aux agents sur la base des évaluations, les aidant ainsi à améliorer leurs performances et leurs compétences. * Formation et développement : identifie les besoins de formation en analysant les données de performance, permettant un coaching ciblé et un développement professionnel pour les agents. * Intégration des commentaires clients : intègre souvent des outils de commentaires clients, permettant aux organisations de recueillir des informations directement auprès des clients concernant leur expérience de service. Avantages: * Qualité de service améliorée : en surveillant et en évaluant en permanence les interactions, les organisations peuvent garantir que les agents répondent aux normes de qualité et fournissent un excellent service client. * Responsabilité accrue : des critères d'évaluation clairs favorisent la responsabilisation des agents, les encourageant à adhérer aux meilleures pratiques. * Amélioration des performances des agents : des retours réguliers et des opportunités de formation aident les agents à améliorer leurs compétences, conduisant à de meilleures interactions avec les clients. * Satisfaction client accrue : en garantissant la qualité de la prestation de services, les organisations peuvent améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
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Luware propose des solutions de service client pour Microsoft Teams, incluant un centre de contact et un enregistrement cloud, favorisant la communication et la conformité.
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3CLogic est une solution de centre de contact cloud qui améliore les interactions clients et employés, intégrant l'automatisation et l'IA dans les processus commerciaux.
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EdgeTier est un logiciel d'IA en temps réel qui surveille les conversations, analyse les données et offre des insights pour améliorer l'expérience client et l'efficacité des équipes.
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PerformLine est une application de technologie de conformité qui aide les entreprises à surveiller et gérer les risques réglementaires dans leurs canaux de vente et de marketing.
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Gridspace est une application qui développe des technologies vocales et des logiciels d'IA pour les centres de contact, en améliorant la compréhension et la production du langage.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent est une plateforme d'analyse des interactions clients qui automatise l'assurance qualité et améliore les performances des agents de centres d'appels.
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Invoca est une plate-forme qui optimise le suivi des appels et l'analyse des interactions clients pour améliorer l'engagement et accroître les revenus.
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