Les services d'externalisation des centres de contact offrent aux entreprises une approche alternative pour gérer leurs besoins en matière de support client. Ces services s'adressent à des types d'industries spécifiques tels que les compagnies aériennes, le marketing, les logiciels, la vente au détail et les produits industriels. De plus, ils se spécialisent dans la réponse à divers besoins des clients, notamment l'assistance multilingue, les communications multicanaux, l'enseignement vidéo à distance et les capacités de partage d'écran. L'externalisation des fonctions du centre de contact peut potentiellement réduire les frais généraux des entreprises en croissance. De plus, cela élimine le besoin d’investir dans la formation de nouveaux agents de support et dans la maintenance de l’infrastructure logicielle et matérielle d’un centre de contact. En tirant parti de ces services, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de service client pour répondre à une clientèle en expansion rapide, favorisant ainsi une croissance accélérée de leur activité.
ConnectWise Manage
ConnectWise Manage est une plateforme de gestion d'entreprise pour les fournisseurs de solutions technologiques, facilitant l'automatisation des processus et la gestion des services.
Futwork
Futwork permet aux entreprises d'augmenter leurs équipes d'appels sortants sans coûts fixes supplémentaires.
ConnectWise Home
ConnectWise Home centralise la gestion des services informatiques, intégrant la sécurité, la surveillance et l'automatisation pour optimiser les opérations des fournisseurs de services.
AnswerConnect
ResponseConnect est une solution de gestion des appels 24/7, offrant des services de réponse en direct et d'intégration avec des CRM pour améliorer le support client.
SimpSocial
SimpSocial est une plateforme pour les concessionnaires automobiles, offrant des outils de gestion des prospects, d'engagement client et d'automatisation des ventes sur divers canaux.
Go Answer
L'application Go Answer propose des services de réponse professionnelle, y compris des réceptionnistes virtuels et le support client, pour divers secteurs d'activité.
Slingshot
Slingshot est un service de réponse et de support client pour les professionnels des services à domicile, de lutte antiparasitaire et d'entretien de pelouses.
Blazeo
Blazeo est une plateforme de conversion publicitaire offrant des services tels que la capture et la qualification de leads, ainsi que la prise de rendez-vous.
HelloSells
Service de qualification des prospects 24/7 pour les équipes de vente et de marketing. Capture, qualification et prise de rendez-vous pour améliorer le ROI.