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Fournisseurs de services d’externalisation des centres de contact - Applications les plus populaires - États-Unis
Les services d'externalisation des centres de contact offrent aux entreprises une approche alternative pour gérer leurs besoins en matière de support client. Ces services s'adressent à des types d'industries spécifiques tels que les compagnies aériennes, le marketing, les logiciels, la vente au détail et les produits industriels. De plus, ils se spécialisent dans la réponse à divers besoins des clients, notamment l'assistance multilingue, les communications multicanaux, l'enseignement vidéo à distance et les capacités de partage d'écran. L'externalisation des fonctions du centre de contact peut potentiellement réduire les frais généraux des entreprises en croissance. De plus, cela élimine le besoin d’investir dans la formation de nouveaux agents de support et dans la maintenance de l’infrastructure logicielle et matérielle d’un centre de contact. En tirant parti de ces services, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de service client pour répondre à une clientèle en expansion rapide, favorisant ainsi une croissance accélérée de leur activité.
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