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Futwork s’adresse aux entreprises qui souhaitent développer leurs appels sortants ou leur service client sans constituer une grande équipe d’appel interne. La plateforme associe une solution d’appels et un composeur automatique à des agents humains et à une IA vocale. Elle prend en charge la prospection commerciale, la qualification des prospects, les relances clients, les mises à jour sur les commandes et les livraisons, ainsi que les demandes d’assistance. Les équipes peuvent l’utiliser pour des campagnes à fort volume et pour des échanges avec des clients qui peuvent nécessiter l’intervention d’un agent humain. Futwork prend en charge les appels multilingues et peut se connecter aux CRM et aux systèmes de téléphonie afin de déclencher des appels et de synchroniser les données clients. Ses outils fournissent des analyses des appels et de leurs résultats pour suivre les processus et les performances des agents. La solution peut convenir aux entreprises du commerce en ligne, de la logistique, de la finance, de l’éducation et des services par abonnement, qui gèrent de nombreux appels clients et souhaitent accroître leur capacité sans mettre en place une structure d’appels entièrement à coûts fixes.
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