Sonar

Sonar aide les équipes commerciales, marketing et de service client à gérer leurs communications professionnelles par SMS et à répondre plus efficacement aux prospects et aux clients. La plateforme est conçue pour les organisations qui utilisent les SMS afin de qualifier des prospects, de donner suite aux demandes, de planifier des rendez-vous et de partager des actualités ou des promotions avec leurs clients, notamment dans les secteurs de l’automobile, des services à domicile, du recrutement, des services financiers et de la réparation d’équipements. Les équipes peuvent utiliser des chatbots alimentés par l’IA pour répondre aux premières questions, recueillir des informations, qualifier des prospects et acheminer les conversations vers la personne appropriée lorsqu’un suivi humain est nécessaire. Les workflows automatisés et les campagnes de messages séquencés envoient des SMS programmés ou déclenchés par un événement, avec des relances qui peuvent s’interrompre lorsqu’un contact répond. Les entreprises peuvent également envoyer des messages ciblés à des groupes, organiser leurs audiences à partir des coordonnées des contacts et tester différentes versions de leurs messages. Sonar comprend des outils permettant de gérer les SMS entrants, d’attribuer les conversations à des équipes ou à des agents et d’éviter les réponses en double. Les widgets de site Web permettent aux visiteurs d’entamer une conversation par SMS ou de demander à être recontactés par SMS. Les outils d’analyse et de reporting aident les équipes à examiner l’activité de messagerie et l’engagement suscité par les campagnes. Les intégrations connectent Sonar à des outils tels que Salesforce, Zendesk, Calendly, Slack et Zapier ; les API et les webhooks prennent en charge les workflows personnalisés. Des fonctionnalités telles que la confirmation de l’inscription, la gestion automatique des désabonnements et le contrôle des horaires d’envoi facilitent la gestion des listes de diffusion et de la livraison des messages.

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