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사이드톡 est un chatbot de service client IA et une plate-forme d'automatisation de support pour les sites Web, les canaux KakaoTalk et Naver TalkTalk. Il aide les organisations à traiter les demandes répétitives des clients 24 heures sur 24 en utilisant les informations contenues dans les FAQ, les manuels, les e-mails, les enregistrements de discussions précédentes et les fichiers TXT, PDF ou CSV téléchargés.
La plate-forme prend en charge la création de chatbots IA basés sur les connaissances, la gestion des données sans code, le transfert du service client en temps réel et les tableaux de bord d'administrateur pour examiner les conversations et améliorer les réponses. Il peut également se connecter à des API externes pour prendre en charge des fonctions telles que le suivi des livraisons, les contrôles de réservation, les demandes de renseignements sur les produits et d'autres flux de travail commerciaux. Si nécessaire, l'IA peut analyser les questions des clients et envoyer des notifications importantes au personnel responsable.
사이드톡 fournit des URL de chatbot dédiées qui peuvent être partagées via des sites Web, des plateformes de messagerie, des réseaux sociaux, des blogs ou par courrier électronique. Il prend en charge la communication client multilingue, permettant aux utilisateurs de recevoir des réponses dans des langues telles que l'anglais, le japonais et le chinois, en fonction des données commerciales disponibles. La plate-forme est conçue pour l'automatisation du support client, la gestion des connaissances internes, les demandes de renseignements du service public, l'assistance au commerce électronique et la communication client 24 heures sur 24.
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