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Samespace s’adresse aux équipes du service client et des ventes qui doivent gérer les conversations avec les clients et automatiser les workflows des centres de contact. La plateforme associe la gestion des appels et des chats à des agents IA capables d’exécuter des workflows et de se connecter à l’historique client ainsi qu’aux systèmes de l’entreprise. Les équipes peuvent créer des parcours d’appels, des SVI, des chatbots et des parcours clients dans un studio glisser-déposer, et utiliser la numérotation sortante automatisée pour leurs campagnes d’appels. Les responsables peuvent suivre les agents et consulter des informations opérationnelles ainsi que des analyses. Samespace comprend également la téléphonie d’entreprise, des intégrations avec les systèmes CRM et de gestion des tickets, ainsi que des options de déploiement dans le cloud ou sur site.
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