SAAS First

SAAS First s’adresse aux entreprises qui doivent gérer le support client via le chat de leur site web et par e-mail, avec une IA qui traite les questions courantes et une boîte de réception partagée pour l’équipe. Son chatbot, Milly, répond aux questions à partir des informations de votre base de connaissances ou de votre site web et peut transférer à un agent humain les conversations qu’il ne parvient pas à résoudre. Les clients peuvent également obtenir des réponses 24 h/24, dans plusieurs langues. La boîte de réception partagée rassemble les conversations par chat et par e-mail, affiche les informations sur les clients et l’historique des conversations, et permet aux agents d’attribuer les messages, d’y répondre et de les résoudre. Milly peut aussi aider les agents à rédiger leurs réponses. Au-delà du support, SAAS First comprend des outils de suivi des clients et de CRM, des campagnes marketing, des analyses et des tableaux pour organiser les tâches. La plateforme peut convenir aux équipes qui recherchent des outils de service client et d’engagement regroupés en un seul endroit ; les entreprises qui souhaitent uniquement un chatbot autonome n’auront peut-être pas besoin de toutes ses fonctionnalités.

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