Ovation

Pour les exploitants de restaurants et les équipes qui gèrent plusieurs établissements, Ovation aide à recueillir les commentaires des clients concernant les repas sur place, les commandes à emporter, les livraisons et les commandes au service au volant. Le personnel peut ainsi repérer les problèmes de service et y répondre tant que l’expérience est encore récente. Les clients peuvent partager leurs commentaires au moyen de courts sondages par SMS comportant deux questions, de codes QR et d’intégrations avec les systèmes de commande des restaurants et d’autres outils. Les restaurants peuvent également envoyer des sondages de suivi personnalisés, notamment des questions sur les plats commandés par un client. Ovation rassemble les réponses aux sondages et les avis en ligne dans des outils de rapports qui aident les équipes à repérer les problèmes récurrents par établissement et par plat. Le personnel peut répondre aux clients par texto depuis un ordinateur ou un appareil mobile, utiliser des réponses suggérées et envoyer des offres pour tenter de résoudre une réclamation. La plateforme comprend également des outils de gestion des avis en ligne et d’envoi de campagnes marketing ciblées par SMS. Ovation peut convenir aux restaurants qui souhaitent centraliser les commentaires des clients, améliorer le service dans leurs différents établissements et gérer, sur une seule plateforme, le traitement des insatisfactions et le suivi auprès des clients.

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