Onepilot

Onepilot s’adresse aux entreprises qui souhaitent développer leur service client sans avoir à traiter chaque demande avec une équipe interne. La solution associe un service de support externalisé à une plateforme permettant de gérer la relation client par e-mail, chat, téléphone et sur les réseaux sociaux. Les équipes peuvent utiliser Onepilot pour orienter les tickets vers des agents, organiser les horaires de travail, tenir à jour une base de connaissances partagée et suivre l’activité du support grâce à des tableaux de bord en temps réel. Des outils d’IA peuvent aider à identifier les sujets des tickets, à suggérer des réponses et à effectuer des contrôles qualité, tandis que des agents humains prennent en charge les échanges avec les clients. Onepilot prend également en charge les activités de vente et de fidélisation, ainsi que l’examen de documents KYC, et peut se connecter aux outils de gestion des tickets et aux outils de back-office. Le service est destiné aux entreprises qui souhaitent bénéficier d’une couverture flexible et multilingue de leur support client, tout en disposant d’un moyen de suivre les performances du service. Il peut convenir aux équipes qui cherchent à externaliser une partie ou la totalité de leur service client, tout en conservant une visibilité sur les processus et les résultats.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Onepilot, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.