Engagely.ai

Engagely.ai s’adresse aux entreprises qui souhaitent automatiser leur assistance client et gérer les échanges avec leurs clients sur les canaux numériques et par téléphone. Sa plateforme sans code permet aux équipes de créer des chatbots, des bots vocaux et des bots de messagerie électronique basés sur l’IA. Ceux-ci répondent aux questions courantes, guident les clients dans leurs parcours de service et transmettent les problèmes complexes à des agents humains en conservant le contexte de la conversation. Les bots prennent en charge les échanges multilingues et peuvent gérer les conversations sur différents canaux, notamment le chat, la voix et le courrier électronique. La plateforme comprend également des outils de centre de contact cloud pour gérer les appels entrants et sortants, le serveur vocal interactif et l’orientation des clients vers les agents les mieux adaptés. Lors des conversations en direct, l’assistance IA aux agents peut leur proposer des réponses et des informations pertinentes, analyser le sentiment des clients et transcrire les appels. Le partage du contexte client, le chat en direct, les tableaux de bord et les outils d’analyse aident les équipes d’assistance à examiner les interactions et à suivre les performances du service. Engagely.ai peut convenir aux organisations qui souhaitent associer l’automatisation du service client à des outils destinés aux agents humains de leur centre de contact.

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