Page 8 - Alternatives - Cust

Boost.ai

boost.ai

Engagé à offrir des expériences client exceptionnelles, Boost.ai est à la pointe de l’IA conversationnelle d’entreprise. Destiné à permettre des interactions sans précédent entre les personnes et les organisations, Boost.ai exploite une technologie de pointe pour repousser les limites de l'IA de manière responsable. Sa plateforme exclusive d'IA d'auto-apprentissage permet aux entreprises d'automatiser les interactions à grande échelle, améliorant ainsi l'efficacité et produisant des résultats positifs. Reconnus par les entreprises de divers secteurs, les agents virtuels de Boost.ai maintiennent systématiquement des taux de résolution supérieurs à 90 %, automatisant des milliers d'interactions quotidiennement. Fondée en 2016, Boost.ai est soutenue par Nordic Capital et opère depuis son siège social à Sandnes, en Norvège, avec des bureaux mondiaux dans des villes comme Los Angeles, Copenhague et Londres.

Espressive

espressive.com

Espressive fournit une assistance au lieu de travail numérique prête pour l'entreprise qui réduit les coûts tout en améliorant l'expérience, la productivité et la satisfaction des employés dès le premier jour. Espressive Barista, notre agent de support virtuel (VSA) pour l'entreprise, combine le mélange parfait d'expérience numérique, d'intelligence et d'automatisation pour offrir aux employés une auto-assistance qui dépasse les capacités humaines pour améliorer l'expérience d'obtention d'aide au travail. Barista assume le rôle d'agent de service, apportant le meilleur de l'expérience humaine avec le meilleur de l'intelligence artificielle. En tirant parti d'un modèle de langage étendu (LLM) propriétaire et spécifique au domaine, de l'Employee Language Cloud, ainsi que de l'intégration avec des LLM généralisés, Barista automatise la résolution des questions, des problèmes et des demandes des employés avec des expériences personnalisées qui se traduisent par une adoption par les employés de 80 à 85. % et réduction du volume d'appels au service d'assistance de 50 % à 70 %.

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd est une plate-forme responsabilisante qui permet aux entreprises de créer des robots intelligents pour interagir avec leurs clients via le chat en direct sur le site Web, les canaux de médias sociaux et les applications. Il fournit également des modèles prédéfinis permettant aux entreprises de démarrer. Pour votre Ai/ML Bot, créez un flux de travail en quelques minutes et connectez-vous au canal de communication de votre entreprise. Pour répondre aux FAQ de base, créez votre « Bot basé sur des règles » en utilisant simplement une option glisser-déposer transparente. Comment fonctionne ThumbCrowd ? Étape 1. Sélectionnez un bot prédéfini approprié dans le modèle ou créez un nouveau bot pour votre entreprise. Étape 2. Concevoir des conversations. Entraînez le bot avec vos propres données. Étape 3. Connectez impeccablement votre robot formé au canal de communication professionnel approprié, par ex. Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, Viber, Line et plus encore. L'interface ThumbCrowd (www.thumb-crowd.com) vous guidera pour développer et rationaliser l'ensemble du processus de service client. Vous pouvez entraîner vos robots Ai à communiquer avec les clients dans un flux cohérent et humain. Une autre fonctionnalité de ThumbCrowd consiste à combiner des solutions de chatbot avec diverses options pour une meilleure interaction et compréhension humaine. Trouvez le bon équilibre et vous bénéficierez de clients plus satisfaits et plus engagés.

Verloop.io

verloop.io

Verloop.io est la première plateforme d'automatisation du support client au monde. Il aide les entreprises à offrir des expériences d'assistance agréables à leurs clients, sur tous les canaux. La plate-forme Verloop.io offre une assistance transparente sur différents canaux, allant des sites Web et WhatsApp aux interactions vocales et dans l'application. Bénéficiant de la confiance mondiale de plus de 5 000 marques, dont des noms de premier plan comme Decathlon, Cleartrip et Nykaa, Verloop.io s'adresse aussi bien aux entreprises qu'aux PME. La solution de bout en bout de Verloop.io nous distingue en proposant une triple approche : 1. Résolution initiale des requêtes : dans la première phase des interactions avec le centre de contact, Verloop.io utilise la prise en charge de l'IA par le biais du chat et de la voix. Les solutions d'IA conversationnelle de Verloop.io traitent efficacement la plupart des requêtes des clients. 2. Prise en charge des agents humains : à mesure que les requêtes sont transmises aux agents humains, Verloop.io introduit Co-pilot for support, un puissant outil d'IA aidant les agents humains avec des réponses précises. L'outil suggère des réponses pour améliorer l'efficacité des agents. En tirant parti de la synthèse vocale et d'AnswerFlow optimisés par la cognition documentaire, les agents peuvent également tirer parti de nos outils génératifs basés sur l'IA, tels que le résumé de l'IA, la reformulation de l'IA, l'expansion de l'IA et l'ajustement de la tonalité de l'IA, pour garantir les meilleures réponses et une satisfaction client accrue. 3. Analyse de la qualité (AQ) basée sur l'IA : Sparks de Verloop.io offre la solution ultime pour les analystes de la qualité, en automatisant l'analyse des appels à l'aide de l'IA générative. Cela garantit un processus rationalisé pour une amélioration continue. En plus des outils ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser le générateur de robots de Verloop.io - Recettes ainsi que Smart Block pour commencer facilement leur parcours vers l'offre de la meilleure expérience client. En résumé, Verloop.io vise à simplifier et à améliorer le parcours de support client grâce à des solutions d'automatisation innovantes et basées sur l'IA.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) est une plateforme leader de veille concurrentielle qui permet aux organisations de prendre plus rapidement des décisions plus intelligentes. Il utilise l’IA pour suivre l’empreinte numérique mondiale des concurrents d’une organisation en temps réel et les analystes de marché pour conserver les données. Les clients bénéficient d'un flux continu d'informations les plus pertinentes et les plus exploitables sur leur organisation. Ils utilisent ces informations pour valider et optimiser les stratégies, acquérir un avantage concurrentiel et protéger et augmenter les revenus.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics est un logiciel de réussite client tout-en-un destiné aux entreprises SaaS B2B afin de favoriser la fidélisation et la croissance des clients. Reptrics est conçu pour une équipe proactive de réussite client et un dirigeant exécutif pour gérer l'intégration et les renouvellements des clients, réduire le taux de désabonnement et stimuler les opportunités d'expansion. Reptrics permet aux équipes de réussite client de devenir des centres de revenus plutôt qu'un centre de coûts. Aide à gérer la réussite tout au long du cycle de vie du client en automatisant les flux de travail centrés sur le client à l'aide de playbooks. Plateforme de données centrée sur le client pour superviser la santé des comptes et gérer le risque de désabonnement en temps réel. Basée en Floride, fondée en 2019, est une plateforme soutenue par le capital-risque. Reconnu par des clients mondiaux tels que Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify et bien d'autres pour augmenter le MRR (taux de rétention mensuel et maximiser la valeur à vie (LTV) avec la mise en œuvre la plus rapide de la pile technologique en moins de 90 jours.

CINNOX

cinnox.com

CINNOX est une plateforme d'engagement complète qui unifie les canaux téléphoniques, numériques et sociaux. Ils aident les entreprises à être compétitives et à gagner en humanisant les expériences des clients et des équipes via une plateforme unique : Améliorez les expériences client : - Basculez en toute transparence entre le chat, la voix et la vidéo sur n'importe quel canal - Offrez une résolution du premier coup en reliant les questions à la bonne expertise - Réduisez les temps d'attente des clients grâce à l'analyse prédictive des données Optimisez les expériences des employés : - Augmenter l'efficacité de l'équipe en automatisant les tâches répétitives - Tirer parti de l'expertise de différentes équipes pour résoudre des problèmes complexes - Améliorer les performances de l'équipe avec des données basées sur la perspicacité Ils y parviennent grâce aux trois piliers clés d'un excellent service client, où les entreprises peuvent profiter d'une boucle continue d'amélioration de l'expérience : se connecter, orchestrer et évaluer.

Assembled

assembled.com

Assembled est une plate-forme de gestion des effectifs qui offre aux équipes d'assistance modernes plus de précision dans la dotation en personnel, plus de facilité et de contrôle dans la création de plannings, et une meilleure visibilité inter-équipes sur les données qui les aide à améliorer leurs performances et à se défendre elles-mêmes. Nous nous intégrons à la plupart des principales plateformes de contact, Google Calendar et Slack pour un flux de travail qui vous répond, vous et votre équipe, là où vous vous trouvez déjà. Aujourd'hui, notre solution aide les marques centrées sur le client comme Stripe, Webflow, Imperfect Produce et Etsy à créer des expériences client de classe mondiale. La différence assemblée : → Intégration rapide, succès et assistance de premier ordre → Planification rapide, intuitive et entièrement personnalisable → Visibilité significative entre les équipes → Prévisions puissantes, précises et exploitables → Reporting centralisé, robuste et pertinent