Cooby

Cooby s’adresse aux équipes commerciales qui utilisent WhatsApp pour échanger avec leurs clients et ont besoin d’une vue partagée de ces conversations, sans devoir mettre à jour manuellement leur CRM. La plateforme regroupe les conversations des équipes dans un espace de travail Cooby, où les collègues autorisés peuvent les consulter et les responsables suivre les relances. Cooby peut synchroniser les conversations WhatsApp avec HubSpot ou Salesforce. Plusieurs options sont proposées, notamment l’API WhatsApp Business, Cloud Sync et une extension Chrome pour WhatsApp Web. Selon le mode de connexion, la synchronisation peut inclure les messages envoyés depuis un téléphone ou les discussions de groupe. Les équipes peuvent également consulter les conversations synchronisées dans l’espace de travail et gérer les personnes autorisées à connecter WhatsApp ou à voir les discussions de l’équipe. Cooby est une couche complémentaire qui s’intègre à un CRM existant, et non un remplacement de CRM. Pour les commerciaux, l’extension Cooby ajoute des outils de gestion de la boîte de réception dans WhatsApp Web, notamment des onglets de discussion, des rappels, des notes et des modèles de messages enregistrés. Cooby peut être utile aux responsables commerciaux qui souhaitent suivre les échanges WhatsApp, rendre les conversations accessibles à l’équipe et consigner le contexte client dans un CRM. La solution est moins adaptée aux équipes qui n’utilisent pas WhatsApp pour communiquer avec leurs clients.

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