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BrandPulse est une plateforme de surveillance de la réputation de la marque et d'écoute sociale qui aide les équipes à suivre les mentions en ligne, à analyser l'opinion du public, à identifier les problèmes émergents et à coordonner les réponses à partir d'un seul tableau de bord. Il surveille les conversations sur des plateformes telles que X, Reddit, Hacker News, YouTube, les sites d'actualités, les plateformes d'avis, les magasins d'applications, LinkedIn, Quora et d'autres sources prises en charge.
La plateforme utilise l'IA pour classer les sentiments, détecter l'urgence, extraire les thèmes récurrents et résumer les discussions importantes. Les équipes peuvent filtrer et marquer les mentions, attribuer des propriétaires, suivre l'état des réponses et créer des réponses rédigées par l'IA pour examen. BrandPulse fournit également des alertes configurables par e-mail, Slack, Discord, webhooks et Zapier lorsque les seuils de risque sélectionnés sont atteints.
Les fonctionnalités supplémentaires incluent la gestion des marques et des mots clés, le suivi des concurrents, l'analyse de la part de voix, les tendances des sentiments, les rapports sur le volume de mentions, les informations sur la distribution de la plateforme et les tableaux de bord exécutifs. BrandPulse est conçu pour les équipes internes de marketing et de communication, les agences, les professionnels de l'expérience client et les organisations qui ont besoin de flux de travail structurés de surveillance de la marque et de gestion de la réputation.
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