BIK

Pour les équipes e-commerce et de vente directe aux consommateurs, BIK permet de gérer les conversations clients et le marketing sur plusieurs canaux depuis une seule plateforme. Sa boîte de réception CRM partagée regroupe les messages provenant de canaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, les SMS et les e-mails. Elle comprend des outils permettant d’attribuer les conversations à des agents, d’ajouter des étiquettes et de consulter les informations client tout en répondant. Les agents peuvent également présenter des produits et créer des commandes depuis l’interface de chat. BIK prend en charge les campagnes ciblées à l’aide de segments clients et de modèles de messages, et propose des rapports sur l’engagement et les performances des campagnes. Les équipes peuvent créer des parcours clients automatisés et des chatbots pour des tâches telles que les relances et les réponses aux questions des clients, ainsi qu’utiliser des réponses assistées par l’IA et des recommandations de produits. La plateforme peut convenir aux détaillants en ligne qui souhaitent coordonner le service client, les messages marketing et les ventes conversationnelles dans un même système.

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