Page 17 - Alternatives - Bevatel
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP rassemble des outils de communications unifiées, de collaboration, de voix, de bureau virtuel et de centre de contact dans une solution unique et sécurisée. Evolve IP s'associe à des professionnels de l'informatique pour regrouper leurs outils essentiels de productivité et de communication dans une solution cloud unique et sécurisée, optimisée pour la main-d'œuvre hybride et fournie sous forme de service. En intégrant ces systèmes déconnectés et en comblant les lacunes, nous améliorons à la fois la productivité et la sécurité, augmentant ainsi la disponibilité pour rendre l'avenir du travail meilleur pour tous.
Comcast Business
business.comcast.com
Comcast Business propose une large gamme de solutions technologiques pour que les entreprises de toutes tailles soient prêtes pour l'avenir. Avec une gamme d'offres comprenant la connectivité, les réseaux sécurisés, la cybersécurité avancée et les solutions de communications unifiées, Comcast Business s'associe à des leaders commerciaux et technologiques de tous les secteurs et intègre Masergy, un leader des réseaux définis par logiciel, pour aider les entreprises à progresser.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon ouvre la voie en tant que première plateforme d'exécution des revenus basée sur l'IA générative, spécialisée dans les communications sortantes conçues pour permettre aux entreprises B2C des secteurs réglementés et non réglementés d'atteindre leurs objectifs de génération et de récupération des revenus. Couvrant une gamme de cas d'utilisation essentiels, notamment les recouvrements, les ventes sur Internet, les ventes par téléphone, le service proactif, les rappels, les notifications de panne et la gestion des rendez-vous, Acqueon permet aux clients d'améliorer leurs performances commerciales et d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Nous y parvenons grâce à l'automatisation des flux de communication, à l'optimisation des ressources humaines, à l'utilisation de l'analyse prédictive et de l'IA pour un engagement stratégique des clients, à la garantie du respect des réglementations en matière de confidentialité et de communication et à une intégration transparente avec l'infrastructure de communication et les systèmes d'enregistrement existants. Avec plus de 110 000 agents et 200 clients mondiaux faisant confiance à Acqueon, les entreprises connaissent une augmentation de leurs revenus tout en favorisant des relations clients durables et fidèles.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath est une implémentation sans serveur dans les mêmes régions commerciales AWS dans lesquelles Amazon Connect est disponible. Il utilise de nombreux services AWS, notamment Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS et SES. Il s'agit d'une architecture entièrement élastique et peut évoluer à la demande. ConnectPath est conçu pour être utilisé comme bureau d'agent pour les centres d'appels Amazon Connect uniquement. Toute personne disposant des autorisations d'administrateur système peut intégrer ConnectPath en moins de 15 minutes en suivant le processus d'intégration ailleurs sur ce blog. Pendant le processus d'intégration, ConnectPath utilise un modèle CloudFormation pour créer un rôle IAM disposant des autorisations nécessaires pour s'intégrer à votre instance Amazon Connect. ConnectPath génère également plusieurs fonctions Lambda, une table Dynamo DB, un flux Kinesis et un compartiment S3 dans votre compte AWS. ConnectPath fonctionne avec les utilisateurs susceptibles d'utiliser le CCP. Par exemple, si vous utilisez un CRM avec un CCP intégré, ConnectPath signalera toujours vos activités et votre statut. Nous pensons que l'ensemble des fonctionnalités de ConnectPath est tel que vous souhaiterez peut-être exécuter les deux, mais les utilisateurs de ConnectPath verront d'autres agents qui utilisent uniquement le CCP. Certaines fonctionnalités, comme le chat entre agents, ne fonctionneront cependant pas entre ConnectPath et CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, l'un des principaux fournisseurs de communications cloud du secteur, supprime la complexité afin que les clients puissent se concentrer sur la gestion de leur entreprise. Nous utilisons notre expertise technique et notre savoir-faire du secteur pour créer des solutions de communication et de collaboration adaptées à nos clients, qu'il s'agisse de connectivité et d'accès réseau gérés, d'UCaaS, de CCaaS, de SD-WAN, de sécurité gérée ou de Microsoft Teams. Fusion Connect, une société Morgan Stanley, adopte une approche unique axée sur le client pour créer, mettre en œuvre et prendre en charge des solutions personnalisées avec des performances de disponibilité soutenues par une garantie de service de pointe.
CloudCall
cloudcall.com
L'intégration CRM inégalée de CloudCall unifie vos communications, améliore la qualité des données, augmente la productivité et capture toutes les conversations. CloudCall est le système vocal et de communication pour vos équipes commerciales et de recrutement. Sans quitter leur CRM ou ATS, recruteurs et commerciaux : * Parcourez les tâches avec le clic pour appeler, la numérotation assistée par liste et les messages vocaux préenregistrés * Capturez des données en toute transparence avec des notes intégrées et un enregistrement automatique des appels * Afficher les notes et les détails pertinents de l'appelant via les notifications des appelants entrants * Travailler à distance aussi efficacement qu'au bureau, en utilisant leurs propres appareils * Les entreprises détectent mieux les problèmes et reproduisent les meilleures pratiques via les enregistrements d'appels et la surveillance en direct des appels
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforme l'expérience des clients et des employés grâce à ses capacités de pointe en matière de centre de contact cloud et d'IA, spécialement conçues pour améliorer les principales plates-formes CRM et de gestion du service client d'aujourd'hui. Disponibles à l'échelle mondiale et exploitées par les plus grandes marques mondiales, ses solutions offrent aux entreprises des fonctionnalités innovantes telles que le libre-service intelligent, l'IA générative et conversationnelle, l'automatisation et le coaching des agents et l'analyse des sentiments basée sur l'IA – toutes conçues pour réduire les coûts opérationnels, maximiser ROI et optimisez chaque interaction entre les équipes des centres de services informatiques, du support client, des ventes ou des services RH.
Daktela
daktela.com
Un hub pour des communications fluides. Avec Daktela, vous pouvez gérer sans effort toutes vos communications clients - voix, e-mails, chat Web, SMS et interactions sur les réseaux sociaux - à partir d'un emplacement central, que ce soit sur leur ordinateur de bureau ou leur application mobile. Ils sont fiers de développer toutes leurs solutions en interne, garantissant que chaque outil est flexible et précisément adapté pour améliorer vos opérations et accroître la satisfaction de vos clients. Daktela est à la pointe de l'innovation ; ils ont été le premier fournisseur de communications à intégrer la technologie GPT. Leur portefeuille comprend également une gamme de modules complémentaires conçus pour optimiser votre stratégie de communication, comprenant des outils avancés de gestion des effectifs et des robots IA Voice et Chat qui automatisent les interactions et évoluent avec la croissance de votre entreprise. Daktela est une solution de centre de contact tout-en-un parfaitement adaptée aux petites et moyennes entreprises. Ils connectent le téléphone, les e-mails, les SMS, le chat en ligne et les réseaux sociaux via un seul outil pour améliorer l'expérience client omnicanal. Ils combinent un standard virtuel, une technologie de centre de contact omnicanal, des analyses en temps réel, un CRM et un service d'assistance intégrés et offrent une plate-forme unique avec une API riche pour aider les entreprises à améliorer leur productivité et leur expérience client globale. Daktela fournit des services vocaux mondiaux intégrés, des messages SMS et des numéros DID de plus de 70 pays. Ils s'engagent à fournir un support client primé 24h/24 et 7j/7.
Readymode
readymode.com
Readymode est un logiciel de centre d'appels tout-en-un qui connecte intelligemment les agents avec plus de prospects en moins de temps. Nous permettons aux entreprises d'optimiser leur efficacité, d'augmenter leur productivité et d'augmenter leurs revenus, le tout à un coût abordable. En 2014, notre fondateur et PDG, Jason Jantz, a mis à profit ses plus de 25 années d'expérience dans l'industrie pour créer une plateforme qui répond aux besoins spécifiques des centres d'appels et des équipes commerciales. Readymode (anciennement Xencall) est une solution de cloud hybride qui offre aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin, en tirant parti des avantages des systèmes basés sur le cloud et sur site. Readymode vous aide également à tirer le meilleur parti de vos prospects grâce à des fonctionnalités avancées telles qu'un CRM entièrement intégré, des outils de conformité intégrés, des rapports et des analyses en temps réel et un numéroteur prédictif de pointe. Que vous cherchiez à rationaliser vos opérations ou à faire évoluer votre entreprise, Readymode est bien plus qu'un simple logiciel ; nous sommes votre partenaire de réussite.
Lumen
lumen.com
Offrez un support client évolutif avec un centre de contact cloud dynamique, une gestion agile des appels, un routage omnicanal, des conseils et des équipements de Lumen. Lumen est une technologie multinationale dont l'objectif est de stimuler la croissance des entreprises en connectant les personnes, les données et les applications – rapidement, en toute sécurité et sans effort. Tirant parti de son réseau robuste, la société propose une grande variété de services allant de la connectivité métropolitaine au transport de données longue distance, en passant par le cloud périphérique, la sécurité et les capacités de services gérés. Lumen s'engage à améliorer et innover continuellement dans ses offres de services pour répondre aux besoins de ses clients d'aujourd'hui et à mesure qu'ils se préparent pour demain.
Simla.com
simla.com
Avec Simla.com, vous pouvez organiser vos ventes en ligne et votre service client là où cela est le plus confortable pour les acheteurs. Simla.com vous propose : * Intégration facile avec WhatsApp, Facebook et autres messageries. * CRM intégré pour communiquer avec les clients et traiter les commandes. * Intégration rapide avec Shopify, WooCommerce, VTEX et d'autres plateformes. * Modules prêts à fonctionner avec les services de livraison et les systèmes de paiement. * Tenir à jour le catalogue de produits, l'inventaire et les entrepôts. * Automatisation des notifications aux clients et des tâches de routine des opérateurs. * Marketing par e-mail et SMS. * Programme de fidélité.
Ezist
ezist.net
Simplifiez la gestion et les réparations de vos appareils électroménagers, électroniques et automobiles avec Ezist. Planifiez les réparations, suivez l'historique et recevez des alertes de garantie. Ezist est une plateforme innovante conçue pour rationaliser et améliorer la maintenance et la gestion des services des produits et des actifs pour les fabricants, les prestataires de services et les consommateurs. Avec une suite robuste de fonctionnalités, Ezist est la solution incontournable pour une gestion efficace des produits, des actifs, des bons de travail et de la maintenance. Principales caractéristiques : * Système de gestion des appareils : gérez facilement vos appareils, y compris les gadgets, les appareils électroménagers et les automobiles, grâce à leur logiciel avancé de gestion des appareils. Créez sans effort des listes pour chaque produit avec des détails critiques tels que le type d'appareil, la marque, le modèle, le numéro de série, le reçu d'achat et les détails de la garantie. * Gestion des reçus et des factures : dites adieu aux tracas liés à la recherche de vieux reçus ou à la difficulté de fouiller dans les poubelles grâce à leur application innovante de tenue de reçus. Stockez et localisez tous vos reçus achetés dans un endroit sécurisé pour un accès facile via leur application de gestion des reçus. * Logiciel de gestion de garantie : découvrez des informations de garantie numérisées, organisées et entièrement accessibles à portée de main avec Ezist, votre logiciel de gestion de garantie. Recevez des alertes automatisées sur l'expiration de la garantie du produit, vous assurant ainsi de profiter des remplacements, des réparations ou des remboursements potentiels grâce à leur logiciel de gestion de garantie de pointe. * Réseau communautaire : débloquez des connexions professionnelles au sein de leur communauté florissante, faisant d'Ezist non seulement une application de gestion d'appareils, mais également un système de gestion de gadgets, d'appareils et d'automobiles. Apprenez et partagez des informations sur vos voitures, gadgets et bien plus encore avec des passionnés partageant les mêmes idées grâce à ce logiciel de gestion d'appareils. * Mises à jour du fabricant : restez informé des dernières mises à jour des fabricants concernant les réparations, les bogues, les normes de sécurité, les correctifs, les options de remplacement, les mises à jour logicielles et les services de maintenance. * Suivi de l'historique des produits : grâce à leur fonction efficace de suivi de l'historique des produits, vous pouvez suivre l'historique de vos produits, y compris les réparations, les mises à jour et d'autres informations cruciales. * Diagnostic et support virtuel : révolutionnez le support client avec des diagnostics à distance pour vos appareils via Ezist, votre système de confiance pour les gadgets, les appareils et la gestion automobile.
ChayAll
chayall.com
ChayAll est une plateforme SAAS qui centralise tous les canaux de messagerie instantanée en un seul ! Nous vous aidons à vous connecter avec vos clients rapidement et facilement en rejoignant tous vos canaux de messagerie tels que WhatsApp, Messenger, iOS Messages et Google Business Messages. Gardez vos clients satisfaits et satisfaits en gérant toutes vos conversations sur une seule plateforme et aidez vos clients à obtenir des solutions immédiates. Avec ChayAll, vous pouvez : - Intégrer tous les canaux sur une seule plateforme - Trouver de nouvelles opportunités de vente - Améliorer la satisfaction client
Spechy
spechy.com
Spechy vous aide à fournir un service client plus rapide et plus efficace en combinant tous vos canaux de communication client sur une seule plateforme. LA PLATEFORME DE COMMUNICATION MULTICANAL LA PLUS FLEXIBLE Vous devez décider avec quels canaux de communication vos clients bénéficient d'une expérience client et comment vous pouvez optimiser ces canaux. Plus important encore, vous devez prendre ces décisions sur la base d’informations précises. C'est pourquoi nous avons construit notre plateforme sur la transparence, la flexibilité et les nouvelles technologies, afin que vous puissiez faire confiance à chaque point de données, chaque mesure et chaque décision que vous prenez. COMMUNICATION MULTICANAL Si vos clients vous contactent par téléphone, e-mail, assistance en direct, vidéo ou réseaux sociaux, vous pouvez y répondre automatiquement en utilisant la plateforme de communication multicanal de Spechy. Les représentants auront accès à tous les canaux de communication et aux données clients à partir d'une interface utilisateur unique, et vous pourrez servir les clients via leur canal de communication préféré.
DooPage
doopage.com
DooPage est une entreprise technologique spécialisée dans la fourniture de solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) orientées conversation (Conversational-CRM). Avec une vision de croire en un avenir dans lequel les entreprises et les clients communiquent principalement via des outils de messagerie en temps réel (messagerie en temps réel) ou des réseaux sociaux au lieu des méthodes traditionnelles telles que l'e-mail, l'appel, le ticket. DooPage – Un outil de gestion puissant qui permet de connecter les ventes multicanaux et les clients sur UNE SEULE plateforme. Avec de nombreuses fonctionnalités, notamment : Service client, Clôture des commandes multicanaux, Gestion stricte des commandes, Automatisation des ventes, Gestion des employés, Support commercial. Les activités en ligne des commerçants sont désormais centralisées en un seul endroit pour permettre de gérer les informations de la manière la plus pratique possible. DooPage intègre de A à Z toutes les étapes de la vente : à partir du moment où les clients reçoivent ou commentent -> Service client -> Passer des commandes -> Comparez les prix d'expédition et choisissez l'unité avec des prix d'expédition bon marché -> Livrer les marchandises aux clients. Tous les processus ci-dessus sont désormais disponibles sur DooPage. Avec Doopage, posséder une entreprise n'a jamais été aussi simple !
replient.ai
replient.ai
replient.ai est un logiciel d'IA qui automatise le support client sur les réseaux sociaux. Il s'adresse aux entreprises qui souhaitent intensifier leurs interactions clients et faire évoluer leur support client. Le logiciel répond automatiquement et rapidement aux commentaires, minimise les effets négatifs sur les publicités et permet d'adapter le support client sans frais de personnel supplémentaires. Il garantit la conformité de la voix de la marque dans les communications clients et offre un support multilingue. Les tarifs sont progressifs, avec des forfaits commençant à 39 € par mois. Il existe également un plan d'essai gratuit prenant en charge jusqu'à 50 commentaires.
Puzzel
puzzel.com
Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement que des expériences client fantastiques ne devraient pas nécessairement être compliquées. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.
imBee
imbee.io
imBee facilite la collaboration. Il s'agit de la principale plate-forme de gestion de chat, offrant un engagement conversationnel de classe mondiale pour vous aider à développer votre entreprise. Leur boîte de réception de collaboration d'équipe crée une expérience de chat unique, dans laquelle un représentant de votre entreprise peut partager de manière transparente des informations entre les équipes internes et un client ou un prospect actuel. Avec imBee, le client obtient des informations de haute qualité et une réponse plus rapide. Si un engagement rapide, facile et de haute qualité est important pour votre entreprise, choisissez imBee. ** Plusieurs canaux de messagerie instantanée, une boîte de réception puissante - Fournissez un service client, vendez et commercialisez via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, LINE et plus encore. Gérez les discussions client à partir de toutes les applications de messagerie instantanée dans une seule boîte de réception. Une réponse plus efficace et plus rapide, une meilleure expérience client. ** Réponses rapides et raccourcis - Gagnez du temps et standardisez les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) en les stockant dans votre bibliothèque de réponses rapides. Accédez-y facilement à l’aide de vos touches de raccourci prédéfinies. ** Chat d'équipe interne - Mentionnez votre coéquipier pour le prévenir et discuter simultanément avec les clients et les prospects. Réduisez les échanges pour répondre aux requêtes à la vitesse de l'éclair.
Gnatta
gnatta.com
Comprendre et parler à vos clients. Cela semble facile, mais il y a beaucoup de choses à faire. C'est là qu'intervient Gnatta. Gnatta est un produit leader sur le marché pour améliorer vos conversations. Ce sont des experts dans l'art de parler aux clients. En fait, toute leur équipe senior a une expérience dans de grands centres de contact client. En 2014, alors que leur fondateur était encore étudiant à l’université, il s’est rendu compte qu’il n’existait pas de produit disponible dédié à la partie la plus importante du parcours client : le point de contact avec la marque. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui et ils disposent d'une équipe de plus de 20 développeurs internes, tous entièrement concentrés sur la rendre vos contacts clients plus efficaces, économiques et efficients. Leur plate-forme traite tous les canaux numériques, y compris, mais sans s'y limiter : chat en ligne, courrier électronique, Facebook, Twitter et messageries. Leur technologie de flux de travail développée sur mesure signifie que tous vos contacts seront transmis au bon opérateur, avec les bonnes informations, au bon moment. Ils sont également à la pointe de l’utilisation de l’IA (intelligence artificielle et augmentée) dans le service client. En s'associant à des experts reconnus en IA, ils offrent aujourd'hui un niveau supérieur en matière d'expérience client. Avec des plans tarifaires mensuels flexibles, des structures de comptes dédiées et un système agile ; can do attitude, découvrez comment Gnatta peut aider votre entreprise dès aujourd'hui.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Une plateforme d'interaction client omnicanal par Agami Tech. Il s'agit d'une organisation de fourniture de solutions logicielles spécialisées dans la fourniture de CRM, de développement d'applications client, ainsi que d'une suite de gestion unifiée des interactions client de bout en bout. Leur approche du marché, dirigée par une capacité de fourniture de conseils et de solutions, a permis à leurs clients d'atteindre leur feuille de route commerciale plus rapidement, garantissant ainsi un gain de productivité et de valeur. Ils intègrent de manière transparente des applications d'entreprise multi-environnements dans tous les secteurs verticaux et les processus de l'entreprise, rationalisant ainsi les opérations.
Hippo
jungleworks.com
Hippo est une plateforme SaaS pour tous vos besoins en matière d'engagement client et de marketing. Il est utilisé par plus de 2 000 entreprises à travers le monde. Hippo est une suite complète pour interagir avec vos clients. Vous pouvez leur fournir une assistance conversationnelle à l'aide de chatbots, de chats en direct, d'appels et automatiser les efforts de marketing pour offrir une expérience client personnalisée avec des campagnes omnicanales comprenant des e-mails, WhatsApp, SMS et notifications push.
Sentiment
sentiment.io
Sentiment Omnichannel est la plateforme de messagerie de nouvelle génération pour les centres de contact d'entreprise. Y compris ChatBot et le routage dynamique des agents sur plus de 15 canaux tels que le courrier électronique, le chat en direct, les réseaux sociaux et les canaux de messagerie tels que Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Line et Whatsapp et plus encore. Les mesures avancées de performance de la main-d'œuvre et des agents permettent à Sentiment.io de générer le meilleur retour sur investissement de toutes les solutions de ce type.
Chatdesk Teams
chatdesk.com
Chatdesk Teams est un service spécialisé au sein de Chatdesk qui se concentre sur la fourniture d'un support client exceptionnel pour les marques de commerce électronique. Ce service s'appuie sur une communauté de défenseurs enthousiastes de la marque, formés pour interagir avec les clients et fournir une assistance personnalisée sur différents canaux. * Temps de réponse rapides : les temps de réponse moyens sont inférieurs à 90 minutes, offrant une assistance rapide aux clients. * Solutions rentables : le modèle de tarification est basé sur le nombre de billets traités, sans frais initiaux, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles. * Voix de marque cohérente : toutes les interactions sont gérées par des Superfans formés, garantissant que la voix et les politiques de la marque sont maintenues sur tous les canaux. Chatdesk Teams est conçu pour aider les entreprises de commerce électronique à améliorer leurs opérations de service client, à améliorer l'engagement et, à terme, à générer des conversions plus élevées.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk est une marque de services de marketing intelligent complète créée par ZKJ, fournissant une variété de produits d'IA conversationnelle tels que les appels sortants intelligents, le service client intelligent, l'employé humain numérique, l'escorte intelligente, le contrôle qualité intelligent et l'assistant de siège.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal, conçu pour les équipes qui cherchent à accroître leur efficacité dans le traitement des demandes des membres du public. HaloCRM portera le bonheur de vos clients vers de nouveaux sommets, en équilibrant les besoins de vos agents et ceux de vos clients dans une solution qui révolutionne le service client pour tous. HaloCRM offre une plate-forme intuitive permettant aux équipes en contact avec les clients de gérer les conversations depuis n'importe quel canal. La plateforme ingérera les conversations des clients depuis Twitter, Facebook, Facebook Messenger, les e-mails, les SMS, le chat, les appels téléphoniques et plus encore, éliminant ainsi la possibilité de demandes manquées et améliorant la satisfaction des clients en ouvrant davantage de canaux de communication.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui améliorent la confiance, la fidélité et l'engagement à l'ère de l'IA. Ils fournissent un centre de contact et une technologie de communication alimentés par l'IA qui créent des expériences client omnicanales transparentes à travers la voix, le courrier électronique, le WebChat et les canaux émergents. Ils permettent aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui ravissent leurs clients afin de mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise en tirant parti des API et des intégrations pour obtenir l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, notamment vos outils CRM, Business Intelligence et Workforce Management.
eGain
egain.com
eGain est une plateforme de connaissances de premier plan basée sur l'IA, conçue pour renforcer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité opérationnelle dans divers secteurs. En mettant l'accent sur la fourniture de connaissances fiables et d'un savoir-faire en matière de processus, eGain propose une gamme de solutions qui aident les organisations à gérer efficacement les interactions avec les clients. Principales caractéristiques : * AI Knowledge Hub : cette solution centralisée permet de créer, d'organiser et de fournir des connaissances à grande échelle, garantissant ainsi que les équipes du service client ont accès aux bonnes informations au bon moment. * Conversation Hub : eGain facilite une communication multicanal transparente, permettant aux entreprises d'interagir avec les clients via diverses plateformes, notamment le chat, le courrier électronique et les réseaux sociaux. * Analytics Hub : la plateforme fournit des analyses approfondies pour mesurer les performances, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle, permettant une amélioration continue.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl est votre solution unique pour tous vos besoins de support client, de la gestion des tickets à l'engagement client. La suite logicielle est alimentée par une IA avancée, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Construit sur une architecture cloud et moulé dans le modèle SaaS, ThinkOwl propose des outils basés sur l'IA qui rationalisent les flux de travail commerciaux. Cela signifie que sous l'égide de ThinkOwl se trouve un arsenal de solutions puissantes (OwlDesk, OwlForce et ThinkOwl CONVERSATIONS) conçues pour automatiser les tâches de routine, augmenter la productivité des agents et améliorer l'efficacité des services. Ces solutions offrent la combinaison parfaite de systèmes d'assistance ou de billetterie, de technologie d'IA conversationnelle ou générative et d'un environnement omnicanal robuste pour une interaction client transparente. Certaines des fonctionnalités phares de cette plate-forme, telles que l'automatisation intelligente des flux de travail, les outils de productivité de l'IA et l'assistance intelligente de l'IA, sont un véritable régal pour les entreprises prospères qui souhaitent offrir des expériences client exceptionnelles. De plus, ThinkOwl excelle dans l'analyse des données, générant des rapports avancés qui fournissent des informations en temps réel sur les KPI sur les sujets, les équipes et les canaux. Ils adhèrent aux normes de sécurité les plus élevées. La certification ISO de ThinkOwl souligne cet engagement, garantissant une sécurité des données de premier ordre. Et le meilleur, c'est que l'innovation continue et l'amélioration des produits sont ancrées dans leur ADN, faisant de ThinkOwl une suite logicielle robuste et évolutive pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs. C'est pourquoi plus de 5 000 utilisateurs dans le monde font confiance à ThinkOwl pour rationaliser leurs opérations.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent est la plateforme cloud-native de centre de contact en tant que logiciel (CCaaS) d'Ozonetel à laquelle les plus grandes marques indiennes font confiance pour exécuter des opérations de centre de contact efficaces, rentables et évolutives. Il combine les capacités de l'ACD multicanal, de l'IVR intelligent, des numéroteurs puissants, de la surveillance de la qualité et des systèmes d'IA permettant aux entreprises de créer des communications clients omnicanales transparentes. * Tableaux de bord unifiés. Pour une CX omnicanale sans effort : CloudAgent offre une plate-forme unifiée pour gérer sans effort les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp et bien plus encore. Vos agents peuvent basculer sans effort entre les canaux vocaux et numériques sur un seul tableau de bord. Assurez la continuité des conversations pour vos clients sur tous les canaux. * Intégrations CRM approfondies. Pour une automatisation inégalée - Avec les intégrations CRM prêtes à l'emploi de CloudAgent, vous enregistrez automatiquement les données d'appel et les enregistrements d'appels dans votre CRM. Les agents appellent en un clic ou répondent aux appels depuis le CRM lui-même. Ils consultent les données des clients pendant qu'ils parlent, résolvant les requêtes 25 à 35 % plus rapidement. * Surveillance supérieure. Pour des performances d'agent transformées : CloudAgent propose les tableaux de bord les plus complets et les plus flexibles, suivant les performances sur plus de 300 paramètres. Les superviseurs ont une vue d’ensemble de tout ce qui se passe dans leur étage. Vous suivez et évaluez les mesures des campagnes et des équipes pour obtenir des informations exploitables sur la formation.