Communiti Labs
communitilabs.com
Communiti Labs redéfinit le paysage de l'engagement communautaire grâce à une meilleure prise de décision basée sur les données. Qu'il s'agisse d'analyser les commentaires des clients, le sentiment de la communauté ou les données non structurées, il permet aux équipes d'exploiter les informations et d'orienter la stratégie. Il est très important d’établir et de maintenir la confiance avec les communautés et les clients. Il facilite une approche de l'engagement centrée sur la communauté en libérant de la bande passante pour les équipes, leur permettant ainsi d'améliorer la planification, la communication et le suivi. Non seulement cela apporte de l'efficacité à la prise de décision basée sur les données, mais cela vous aide également à diriger avec transparence et responsabilité. Libérez la vitesse de l’analyse basée sur l’IA pour automatiser les tâches et gagner du temps sur les projets, petits et grands. Il peut vous aider à analyser les données provenant à la fois des activités d'engagement en personne, des commentaires numériques et des enquêtes en ligne, et il vous aide à le faire RAPIDEMENT !
Luminoso
luminoso.com
Luminoso Technologies, Inc. – née du MIT Media Lab – propose la seule plateforme cloud de compréhension du langage naturel pour l'analyse de texte – prenant en charge nativement 15 langues. La plateforme Luminoso permet aux organisations d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux en analysant les commentaires, les sentiments et les préjugés involontaires du plus grand nombre de parties prenantes afin de glaner des informations sur la voix du client, la voix de l'employé et la voix de votre secteur. Avec Luminoso, les organisations peuvent comprendre les histoires essentielles qui animent leur activité. Alimentée par un apprentissage automatique avancé, sa plate-forme va au-delà de la compréhension superficielle en comprenant le langage ainsi que l'humain jusque dans ses nuances subtiles. Il révèle des modèles, des sentiments et des préjugés cachés, permettant ainsi aux organisations de prendre en toute confiance des décisions basées sur les données.
Gravite
gravite.io
Entrez dans une nouvelle ère d’excellence opérationnelle. Plongez en profondeur dans les problématiques de vos clients, donnez à votre équipe de solides informations sur vos clients - Collectez automatiquement les conversations des clients sur votre pile d'outils actuelle - Concentrez votre analyse sur des segments de clientèle spécifiques, des sources de données, des délais et plus encore... - Visualisez les sujets qui comptent le plus pour vos clients et prospects Gravite est une solution d'intelligence artificielle qui transforme la gestion de vos données qualitatives (enregistrements d'appels, tickets d'assistance, emails, CRM, etc.) en un outil stratégique. En utilisant nos modules d'IA, vous pouvez obtenir des informations précieuses pour améliorer votre service client et maximiser votre retour sur investissement. Par exemple, vous pouvez : - Identifier les problèmes des utilisateurs au fil du temps, permettant des interventions proactives pour améliorer la satisfaction des clients ; - Comprendre les objectifs de vos prospects, vous aider à adapter vos approches commerciales et à augmenter les taux de conversion ; - Détecter et résoudre rapidement les problèmes opérationnels, en optimisant les processus internes et en réduisant les coûts... Avec Gravite, transformez vos données en informations exploitables et constatez une amélioration significative de vos performances et de votre rentabilité.
Commerce.AI
commerce.ai
Commerce.AI a été fondée avec pour mission d'automatiser les décisions et les flux de travail à l'aide des dernières technologies d'IA et de rendre les humains 10 fois plus efficaces. Commerce.AI aide à activer les données non structurées de l'expérience client. Sa technologie extrait les attributs, les intentions, les opportunités marketing et d'autres informations à partir des données vocales, de chat, de texte et de vidéo. Sa force unique réside dans le fait qu'il dispose de centaines d'intégrations et de modèles d'apprentissage automatique prédéfinis pour extraire ces données de sources publiques et internes telles que les avis sur les produits de commerce électronique, les centres de contact, les chats, les vidéos, etc. Toutes les informations extraites peuvent être visualisées à l'aide de son tableau de bord. ou poussé vers d'autres outils de BI pour améliorer l'expérience client en analysant et en comprenant les listes de souhaits des consommateurs, les cas d'utilisation et les raisons d'achat. Ses modèles peuvent être entraînés davantage pour extraire des informations avancées pour les centres de contact, le marketing, le marchandisage et le développement de produits.
Product Signals
productsignals.com
Product Signals est une plateforme collaborative de backlog de produits conçue pour aider les équipes à atteindre et à maintenir l'adéquation produit-marché. L'outil facilite une communication et une organisation transparentes des commentaires sur les produits, permettant aux équipes de prioriser et de gérer efficacement leur processus de développement de produits. Principales fonctionnalités de Product Signals : * Carnet de commentaires collaboratif : permet aux équipes de Customer Success et Sales de contribuer aux informations, garantissant ainsi que toutes les voix sont entendues. * Recherche rapide et facile : filtrez, triez et segmentez rapidement les commentaires sans passer au crible les données obsolètes. * Informations basées sur les données : synchronisez automatiquement les données client à partir de plateformes telles que Salesforce et HubSpot pour quantifier les commentaires avec des scores de pondération personnalisés. * Transparence : communiquez efficacement l'état des éléments du backlog de produit aux parties prenantes, réduisant ainsi le besoin de longues discussions. * Notifications et autorisations flexibles : personnalisez les paramètres de notification et les autorisations des utilisateurs pour les aligner sur les flux de travail de l'équipe.
Zelta
zelta.ai
Conçu pour les équipes produit et marketing, Zelta est un centre de feedback IA qui vous permet de trouver les problèmes les plus douloureux de vos clients sans avoir à parcourir des milliers d'appels. Zelta aide les équipes produit des entreprises SaaS B2B à prioriser leur feuille de route en toute confiance et à maximiser la valeur de chaque décision. Il utilise l’IA générative pour communiquer des informations sur les principaux problèmes des clients trouvés dans l’actif le plus précieux d’une entreprise : les sources qualitatives de commentaires des clients telles que les transcriptions des appels commerciaux, les tickets d’assistance et les enquêtes auprès des utilisateurs.
Hark
sendhark.com
Permettre aux marques de fidéliser et d’atteindre une croissance plus efficace grâce au contenu généré par les clients ! Hark donne vie aux commentaires des clients grâce au contenu généré par le client (CGC) et utilise l'IA pour identifier les moyens d'optimiser votre entreprise.
Yogi
meetyogi.com
Yogi croit au pouvoir transformateur de l’écoute. Chaque voix de consommateur a un impact immense, qu'il s'agisse d'une histoire personnelle, d'un problème d'acheteur ou d'une suggestion d'innovation. Pourtant, de nombreuses marques ne parviennent pas à libérer cette formidable valeur, manquant d’informations essentielles pour rester compétitives sur le marché en évolution rapide d’aujourd’hui. Yogi passe au crible le chaos des données pour découvrir les chuchotements et les cris qui remodèlent les paysages de produits et définissent les expériences de consommation pour les marques de biens de consommation. La véritable compréhension va au-delà du traitement des mots ; il s’agit de saisir les significations et les sentiments sous-jacents qui les sous-tendent, de catégoriser et d’organiser ces idées de manière significative et facile à mettre en œuvre. En utilisant la puissance de l'IA et de l'apprentissage automatique approfondi, Yogi transforme les données brutes des notes, des avis, des appels des clients, des e-mails et des discussions en informations structurées et claires jusqu'au niveau des SKU et des attributs. Ce processus fournit aux marques des informations précises et exploitables directement alignées sur les objectifs commerciaux, ouvrant la voie à des résultats percutants et réduisant les risques des investissements futurs. Yogi sert d'allié stratégique au sein de l'organisation, depuis les informations et l'innovation jusqu'à l'expérience consommateur, le marketing et le commerce électronique. Chez Yogi, chaque retour d'information soutient non seulement des choix confiants et fondés sur des données, mais renforce également l'engagement des consommateurs en transformant les informations en valeur réelle. Chaque décideur a accès en temps opportun à ces informations, garantissant ainsi que les stratégies commerciales ne sont plus décousues, efficacement soutenues par les voix des acheteurs et adaptées à leurs besoins. En fournissant exactement ce que recherchent les consommateurs, Yogi favorise une fidélité et une satisfaction plus profondes à la marque. Cet engagement à créer de la valeur renforce non seulement les marques, mais l’ensemble de la relation avec le consommateur, en améliorant les moments de la vie quotidienne grâce à de meilleurs produits et expériences.
SentiSum
sentisum.com
SentiSum transforme chaque retour client en informations claires et faciles à utiliser. Il analyse, analyse et vous alerte instantanément des problèmes, afin que vous puissiez satisfaire vos clients et bâtir une marque plus forte. Sa mission est de mettre fin au fastidieux processus manuel d’analyse et de reporting, en fournissant à votre équipe des informations automatisées et prêtes à l’emploi à portée de main. SentiSum s'intègre à tous les canaux de données au sein de votre entreprise, y compris les appels vocaux, lui permettant d'analyser facilement de gros volumes de données. Sa technologie avancée de traitement du langage naturel (NLP) prend en charge plus de 100 langues, garantissant ainsi qu'aucune voix de client ne reste inaudible. Avec SentiSum, vous pouvez convertir des clients ponctuels en défenseurs à vie, maximisant ainsi la valeur client et la croissance organique. Son interface utilisateur d'IA générative facilite la navigation dans des données complexes, permettant une prise de décision en toute confiance et une expérience client améliorée.
Frame AI
frame.ai
Le cadre de l'IA est de savoir comment les plus grandes entreprises au monde débloquent de manière proactive la valeur cachée de leurs données avec l'augmentation des déclencheurs de génération par débit (cerf). Stag, un pionnier de l'équipe dirigée par des médecins dans Frame AI, applique une analyse des données génératives au langage naturel complexe. La plate-forme Ai AI de trame synthétise les signaux prédictifs dans le flux de travail déclenche à travers les systèmes, permettant aux organisations d'orchestrer et d'activer les données non structurées pour la première fois. La plate-forme d'IA Frame est conçue pour la proactivité. Au lieu d'attendre des consultations utilisateur telles que des chatbots basés sur RAG, par exemple, OpenAI, Stag surveille en permanence la communication de flux pour atténuer de manière proactive les risques et générer des opportunités de revenus dans l'équipement commercial. Frame AI est un partenaire stratégique pour l'infrastructure de données sur l'IA. Nous travaillons avec des partenaires et des clients, de l'identification des cas d'utilisation au raffinement de la mise en œuvre, en profitant de décennies d'expérience dans la construction de solutions flexibles et durables qui enrichissent l'automatisation et approfondissent la compréhension humaine. Notre API d'entreprise travaille avec les systèmes existants pour permettre à toute équipe de bénéficier de chaque conversation avec le client. La plate-forme AI de cadre stimule l'efficacité et le LTV à: • Mettez en évidence de manière proactive les coûts et les opportunités bien avant qu'ils n'apparaissent dans l'analyse des données structurées. • Enrichir l'automatisation et la décision - prendre les causes profondes derrière les propensions et les comportements du client. • Extraire les caractéristiques des clients et les idées des données de première main pour augmenter les stratégies de revenu. • Identifier les moteurs des coûts de l'entreprise. • Décentraliser les données et autonomiser les parties prenantes multifonctionnelles avec une documentation et des idées standardisées. • Échec la valeur totale de l'investissement dans les données lors de l'orchestration des idées et des déclencheurs par le biais d'équipes commerciales.
Artiwise
artiwise.com
Artiwise est une plateforme de voix du client basée sur l'IA qui favorise la satisfaction durable des clients. En analysant de manière approfondie les conversations des centres d'appels, les enquêtes, les chats en direct, les interactions sur les réseaux sociaux, les avis et les tickets d'assistance, Artiwise convertit les commentaires des clients en informations client exploitables et en stratégies efficaces. Cette approche holistique offre une vue à 360 degrés d’informations exploitables en temps réel, garantissant ainsi une satisfaction client durable pour les entreprises. Le fondement de l'approche holistique d'Artiwise réside dans l'analyse des causes profondes pour identifier les problèmes clés et dans l'analyse des sentiments pour évaluer les émotions des clients. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées et stratégiques. Artiwise va au-delà des solutions traditionnelles, en fournissant aux entreprises les outils nécessaires pour maximiser la satisfaction client et établir des relations clients durables. Artiwise assure la satisfaction du client ; • en augmentant l'expérience client avec une approche holistique • en effectuant une analyse VoC grâce à l'intelligence artificielle • en incitant à la prise de décision stratégique dans la gestion des clients
Clootrack
clootrack.com
Clootrack, une plateforme brevetée d'analyse de l'expérience client basée sur l'IA, aide les marques à comprendre le « POURQUOI » sous-jacent aux interactions avec les clients. Sa technologie excelle dans le traitement de grandes quantités de données non structurées, l'élimination du bruit et la réalisation d'analyses en temps réel pour fournir des informations exploitables sur les consommateurs. En tirant parti des capacités de Clootrack, une marque peut prendre des décisions rapides et axées sur le client qui transforment des domaines critiques tels que les stratégies d'acquisition de clients, le développement de nouveaux produits, l'expansion du marché et la fréquence d'achat. Reconnu par les plus grandes marques du monde entier, Clootrack joue un rôle déterminant dans l'amélioration de l'acquisition de clients, la stimulation de l'innovation de produits, la réduction du taux de désabonnement des clients et la différenciation concurrentielle. Découvrez le pouvoir d'une prise de décision éclairée et d'une connaissance client inégalée avec Clootrack.
Enterpret
enterpret.com
Enterpret est une plate-forme qui regroupe automatiquement les commentaires des utilisateurs provenant de diverses sources telles que les demandes d'assistance, les avis sur les magasins d'applications, les enquêtes NPS, les commentaires sur les réseaux sociaux, etc., et les analyse à l'aide du NLP pour quantifier tous vos commentaires qualitatifs. Enterpret aide les équipes produit et clients à transformer les commentaires des clients en croissance des produits et en revenus en centralisant et en analysant les commentaires des clients à grande échelle à l'aide de la technologie d'apprentissage automatique. Son avantage réside dans le fait que ses modèles d'IA adaptatifs sont adaptés à l'architecture de feedback de chaque client, permettant ainsi de fournir des informations précises, pertinentes et granulaires. Enterpret est le seul produit à créer des modèles de traitement du langage naturel personnalisés pour chaque client, ce qui permet d'unifier tous les commentaires des clients de tous les canaux et de toutes les équipes (enquêtes, assistance, réseaux sociaux, ventes, etc.). Ses modèles d'apprentissage automatique balisent, catégorisent et découvrent ensuite automatiquement des informations sur les clients qui aident les organisations de produits à développer de manière plus stratégique les informations dont elles ont besoin pour générer des revenus. Il résout des problèmes complexes de conception d'API, d'analyse UI/UX et de traitement du langage naturel, repoussant les limites de ce qui est possible en appliquant la réflexion sur les premiers principes.
ClientZen
clientzen.io
Logiciel d'analyse des commentaires qui identifie automatiquement les commentaires des clients pour permettre aux équipes de produits SaaS de gérer facilement leurs feuilles de route. ClientZen est la première plateforme d'expérience client qui fournit une analyse des sentiments et des données NPS pour tous les types d'agences numériques. * Réduire les risques d'escalades clients * Bénéficiez d'un coaching en gestion des attentes * Augmenter la rétention des équipes
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) fournit des solutions de gestion de l'expérience client au niveau géographique pour protéger la réputation de votre marque, satisfaire les clients et gagner plus d'argent. Fondée en 2005, elle continue d'étendre sa présence mondiale avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Espagne. Elle est fière de servir plus de 350 clients allant des marques Fortune 10 aux marques émergentes à fort potentiel de croissance. Le succès de ses clients lui appartient, et cela s'accompagne d'un engagement profond à aider chaque client à optimiser la croissance de chaque site.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics débloque les informations pour améliorer l'expérience client et répondre aux questions importantes en utilisant des études de marché stratégiques. Son approche est à service complet, de la conception d'étude / programme à la mise en place, à l'analyse et aux rapports. Il s'associe à des clients en commettant une expérience client et des professionnels de la recherche de niveau supérieur dans toutes les relations.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer est une plateforme Voice of Customer basée sur l'IA pour collecter, centraliser et analyser les commentaires à grande échelle, hiérarchiser les actions et prendre des décisions critiques pour l'entreprise en toute confiance. -Collectez des commentaires avec Hello Customer ou connectez-vous à d'autres sources de commentaires -Analyse puissante des commentaires avec la plus haute précision et le niveau de détail le plus profond, prête à l'emploi et en temps réel. -Lancez votre programme de feedback en semaines, pas en mois -Enrichissez et segmentez vos données -Exploitez des informations clients exploitables en un rien de temps
Ombea
ombea.com
Ombea vous aide à mesurer et à améliorer l'expérience des clients et des employés sur place et en ligne. Capturez les commentaires à n'importe quel point de contact physique ou numérique et laissez nos algorithmes de pointe trouver les points de douleur cachés pour vous. Toutes les découvertes sont soigneusement résumées et présentées comme des listes de tâches prioritaires. Les alertes intelligentes vous disent quand quelque chose a besoin de votre attention immédiate, tandis que les rapports en temps opportun vous tiennent au courant des points de douleur, vous devez déjouer la concurrence. Les clients d'Ombea couvrent l'intégralité du spectre: des cafés-boutiques avec un seul point de vente à un conglomérat de vente au détail multinational, et tout le reste. Peu importe où vous choisissez de diffuser les commentaires, Ombea offre une expérience de marque et sans friction aux personnes qui comptent pour vous. En conséquence, vous bénéficierez d'un plus grand flux de réponses et de conseils plus intelligents.
CX Index
cxindex.com
CX Index est une solution Voix du Client. CX Index dispose d'une gamme d'outils sophistiqués qui permettent aux clients d'écouter les commentaires sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux. Il fournit ensuite des résultats de pointe en connectant les commentaires à un large éventail de sources de données pour obtenir ces résultats.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly est le seul logiciel de feedback client qui mesure l'impact des émotions d'un client sur les résultats commerciaux. Cet outil de feedback tout-en-un génère des revenus mesurables, des informations et couvre toutes les étapes du parcours client avec des services de feedback multicanaux. Fondée à Helsinki, en Finlande, en 2012, Feedbackly aide désormais ses clients dans plus de 500 villes à travers le monde dans leur parcours pour devenir des leaders mondiaux de l'expérience client. Ses outils intuitifs de gestion des commentaires, d'analyse, de marketing et de vente vous permettent d'écouter directement les clients, de vendre des produits incitatifs et d'améliorer leur expérience en temps réel. Feedbackly a aidé des centaines d'entreprises dans le monde à satisfaire leurs clients. Cela peut également produire des résultats commerciaux qui font sourire.
DropThought
dropthought.com
La plate-forme de rétroaction instantanée de Dropthought permet aux entreprises, aux marques et aux spécialistes du marketing de s'engager avec leurs clients et leurs employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les commentaires qui conduisent à une amélioration des expériences et à une satisfaction plus élevée et des scores de promoteur net. Des commentaires instantanés peuvent être recueillis via Dropthought de trois manières: via son application mobile, les intégrations API intégrées et sur place à l'aide de tablettes. L'application de tableau de bord Analytics de DropThought et Manager Mobile peuvent informer instantanément les gestionnaires et les marques des commentaires rapportés dans l'instant, afin de permettre des réponses, des idées et une résolution immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de voir les mesures d'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les commentaires instantanés positifs des clients sur les réseaux sociaux.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
La plate-forme de gestion de l'expérience client de Zonka Feedback est sur mesure pour les petites entreprises et les entreprises afin de capturer et d'analyser les commentaires des employés et des clients sur tous les points de contact, améliorer les expériences et accélérer la croissance des entreprises. La plate-forme de gestion de l'expérience client de Zonka (CEM) modifie la façon dont les entreprises du monde entier capturent, comprennent et gèrent les commentaires et l'expérience pour les clients, les patients et les employés. Le logiciel de gestion de Zonka CX capture des expériences et des commentaires à tous les points de contact, y compris en personne, hors ligne, en ligne, e-mail et SMS, et offre un espace pour l'écoute active. Associés à des rapports de rétroaction en temps réel, des informations et des tendances, les entreprises utilisent la plate-forme Zonka CX pour stimuler les actions axées sur les résultats pour améliorer l'expérience client et fermer la boucle de rétroaction. Avec la plate-forme de gestion de Zonka CX, les entreprises peuvent identifier les clients à risque, résoudre les problèmes, réduire le désabonnement, transformer les détracteurs et les passifs en promoteurs et créer des expériences incroyables, conduisant à de meilleurs résultats commerciaux et à des clients satisfaits. Les caractéristiques de base comprennent: - rapide à configurer, facile à utiliser - Conçu pour les commentaires des clients et des employés - Scores NPS, CES 2.0 et CSAT - Gestion des commentaires, fermez la boucle - Représentations en temps réel, alertes et digestion - Retours et enquêtes multilingues - Multi-chaîne, gestion de l'emplacement - API, crochets Web et intégrations
XEBO.ai
xebo.ai
Découvrez une nouvelle ère de gestion basée sur l'IA avec XEBO.Ai. XEBO.Ai se consacre à remodeler l'engagement client et à exploiter la puissance de l'IA pour une expérience holistique. Adoptez l’innovation et plongez dans la croissance ! XEBO.ai, solution de gestion de l'expérience basée sur l'IA qui fournit les meilleures solutions pour l'expérience client, l'expérience employé et la recherche numérique. La plateforme primée de gestion de l'expérience de XEBO.Ai est un leader du marché pour aider les entreprises à écouter, analyser et prendre des décisions éclairées. Croyant à la transformation des données en action, XEBO.Ai aide les entreprises à recueillir des commentaires sur tous les canaux pour générer un énorme succès. XEBO.Ai a aidé des entreprises du monde entier à améliorer leur expérience client et celle de leurs employés et à mener des études de marché approfondies. Avec des solutions innovantes telles que le retour vidéo et les enquêtes et analyses basées sur l'IA, XEBO.Ai donne accès à des micro-informations, améliorant ainsi l'expérience des clients. Fondée en 2018, XEBO.Ai a passé plus de 6 ans à travailler avec les industries qui ont un impact sur notre vie quotidienne. Du secteur de la vente au détail au gouvernement et aux soins de santé, XEBO.Ai s'est donné pour mission de mettre la connexion et l'empathie au premier plan des affaires.
eTrusted
etrusted.com
ETTUSTED est une plate-forme complète pour la gestion de l'expérience spécialisée dans la collecte, l'analyse, la gestion, la publicité et l'optimisation des commentaires des clients et des employés. Il propose une gamme de solutions adaptées pour améliorer les expériences des clients dans diverses industries, notamment l'automobile, la banque, le B2B, le commerce de détail, l'énergie et l'assurance.
Responster
responster.com
Responser est un outil d'enquête magnifique et facile à utiliser qui aide les entreprises et les organisations à interagir plus efficacement avec leurs clients, partenaires et employés. Il offre aux utilisateurs la clarté, la collaboration et le contrôle nécessaires pour faire des commentaires une partie naturelle du produit, du service et du développement commercial. Responser est fier d'être conduit par l'utilisateur dans tout ce qu'il fait et travaille toujours dur pour itérer et améliorer son produit. La société s'efforce d'être un leader du développement commercial axé sur les commentaires et d'améliorer continuellement son soutien aux organisations qui souhaitent prendre des décisions plus intelligentes et plus éclairées. Responder aide ses clients: * Créez des enquêtes de marque unique en son genre qui affichent parfaitement sur n'importe quel appareil moderne. * Alimenter les taux de réponse à l'enquête grâce à de grandes expériences utilisateur. * Obtenez des informations exploitables en temps réel. * Prenez des décisions basées sur les données plus rapides et meilleures.
Mopinion
mopinion.com
Afin de réussir dans un monde de plus en plus complexe et numérisé, vous aurez besoin d’un coup de main pour découvrir exactement ce que veulent et ce dont vos clients ont besoin. Nous vous proposons une solution tout-en-un de feedback utilisateur qui facilite la prise de décision difficile sur tous vos points de contact numériques (Web, mobile et e-mail). Rejoignez plus de 250 entreprises avec des équipes numériques avant-gardistes telles que Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom et bien d'autres. Chez Mopinion, nous mettons à votre disposition un logiciel de feedback utilisateur tout-en-un qui permet à votre équipe numérique d'agir sur tous les points de contact numériques (web, mobile, e-mail). Mopinion permet à ses utilisateurs de créer des formulaires de commentaires en ligne personnalisables (y compris diverses mesures CX telles que NPS, CES et CSAT) et de les déclencher en fonction de règles telles que le mouvement de la souris, le temps passé sur la page, l'intention de sortie et bien plus encore. Il comprend également une visualisation complète dans des tableaux de bord personnalisables ainsi que des capacités d'analyse de texte et d'étiquetage intelligent. Pour réagir aux commentaires ou collaborer entre les membres de votre équipe numérique, les utilisateurs peuvent utiliser des alertes proactives, des vues basées sur les rôles et se connecter à des outils de gestion de projet tels que Trello ou Asana. - Formulaires de commentaires personnalisables - Statistiques en temps réel - Intégrations API - Diverses mesures CX - Analyse de texte - Capacités de reporting avancées - Grille de tableau de bord entièrement personnalisable - Tableaux de bord illimités - Commentaires conversationnels : une combinaison de la technologie de chat avec la simplicité de notre générateur de formulaires de commentaires qui vous permet de créer des conversations bidirectionnelles. - Traductions de commentaires (package Entreprise uniquement)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox est le premier fournisseur de solutions d'intelligence client basées sur l'IA, travaillant avec les marques numériques les plus intelligentes au monde pour révolutionner la façon dont les entreprises interagissent et se connectent avec leurs clients en ligne. Spécialement conçu pour les entreprises, Glassbox capture en toute sécurité les données d'interactions numériques infinies afin de comprendre les causes profondes des comportements des clients, transformant les données en décisions afin que les marques puissent agir en quelques minutes seulement. Des clients de tous secteurs et zones géographiques, notamment Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oréal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada et 60 % des plus grandes banques américaines, choisissent Glassbox pour traduire une connaissance approfondie des clients dans des expériences numériques améliorées, conduisant à une fidélité à la marque, des conversions et des revenus améliorés.
Centriam
centriam.com
Les entreprises B2C sont confrontées à une pression sans précédent pour fidéliser leurs clients. Une concurrence accrue, des barrières moindres au changement et une moindre différenciation entre les marques ne sont que quelques-unes des raisons à cela. Centriam aide les entreprises B2C axées sur la rétention : - réduire le taux de désabonnement des clients grâce à une technologie conçue pour gérer la fidélisation, - briser les silos qui empêchent l'efficacité des programmes de rétention à l'échelle de l'organisation, - et obtenez une visibilité sur le comportement des clients et ses facteurs déterminants. Centriam est la seule plateforme de réussite client d'entreprise qui aide les entreprises B2C axées sur la fidélisation à réduire le taux de désabonnement et à optimiser la gestion de la clientèle.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud peut vous aider à mesurer l'expérience client, à concevoir la bonne stratégie basée sur des KPI, puis à améliorer la fidélité, le service client et l'engagement client grâce à la personnalisation. Pobuca Experience Cloud exploite l'IA pour analyser ce que disent les clients à chaque point de contact (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.) et produit des mesures de l'expérience client et des informations sur la voix du client. Il mesure automatiquement votre CX et votre fidélité en analysant les données sombres que vous avez déjà exploitées.
Centrical
centrical.com
Centricalis une plate-forme d'expérience de performance des employés alimentée par l'IA qui stimule les meilleures expériences client pour les principales marques mondiales grâce à la réussite et à la croissance des agents de première ligne. La plateforme offre une expérience d'employée unifiée avec la gestion des performances en temps réel, le microlearning adaptatif, le coaching alimenté par l'IA, la gestion de la qualité et la VOE, grâce à une solution gamifiée pour aider les organisations à améliorer la productivité et les ventes, réduire les coûts, réduire l'attrition et accroître la satisfaction du client . Centrical a été fondé en 2013 et sert des clients dans 150 pays dans 40 langues différentes. Centrical a des bureaux à New York, Tel-Aviv et à Londres et les clients comprennent les principales entreprises multinationales telles que Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, etc.
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