Kriseena

Kriseena on tekoälyn asiakastukialusta, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan tukikeskusteluja live-chatin ja sähköpostin kautta. Se muodostaa yhteyden työkaluihin, kuten Shopify, WooCommerce, Gmail, Google Sheets, Jira, Slack ja REST API, jotta se noutaa reaaliaikaisia ​​tilaustietoja, käyttää tietokannan sisältöä ja järjestää asiakastuen työnkulkuja samassa postilaatikossa.

Sovellus käyttää tekoälyä vastausten laatimiseen asiakkaiden yleisiin kysymyksiin, kuten tilauksen tila, toimitus, palautukset, peruutukset ja tuotetiedot. Se sisältää luotettavuuskynnysjärjestelmän, joka voi lähettää automaattisesti korkean varmuuden omaavat vastaukset tai tallentaa heikomman varmuuden omaavat vastaukset luonnoksiksi ihmisen tarkastettavaksi. Tämän in-the-loop-lähestymistavan tarkoituksena on auttaa tiimejä ylläpitämään asiakasviestinnän hallintaa ja vähentämään toistuvaa tukityötä.

Kriseena sisältää myös asiakkaiden mielialan tunnistuksen, keskusteluhistorian yhteenvedot, eskaloinnin käsittelyn monimutkaisiin tapauksiin sekä analytiikkaa tekoälyn ratkaisuprosentin, luottamustasojen ja asiakastyytyväisyyden seurantaan. Se tukee brändättyjä tukikokemuksia white-label-räätälöinnin kautta, ja se on suunniteltu toimimaan olemassa olevien tukipalvelu- ja kaupankäyntijärjestelmien kanssa.

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa Kriseena:en, siihen liittyvä, sen valtuuttama, sen hyväksymä eikä millään tavalla virallisesti yhteydessä siihen. Kaikki tuotenimet, logot ja tuotemerkit ovat omistajiensa omaisuutta.