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Userscom es una plataforma de atención al cliente para administrar chat en vivo, soporte por correo electrónico y tickets de asistencia técnica en una bandeja de entrada compartida. Ayuda a los equipos a organizar conversaciones con los clientes, ver detalles de la cuenta y responder a solicitudes de soporte desde un panel centralizado.
Las características clave incluyen organización de tickets impulsada por IA, borradores de respuestas generados por IA, atributos del cliente como información del plan y de la empresa, asignación de bandeja de entrada del equipo y emisión de tickets por correo electrónico. Userscom también se integra con Stripe, Paddle Billing y Paddle Classic, lo que permite a los agentes de soporte buscar suscripciones y transacciones, emitir reembolsos y cancelar suscripciones desde un ticket.
La plataforma admite acciones personalizadas para conectar API internas y manejar tareas como restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas, recargas de crédito y webhooks. Su widget liviano de chat en vivo se puede agregar a un sitio web con una sola etiqueta de script, mientras que la identificación de usuario opcional pasa datos relevantes del cliente al equipo de soporte. Userscom está diseñado para equipos pequeños, empresas SaaS y empresas en línea que buscan un servicio al cliente optimizado, soporte por chat en vivo, soporte de facturación y gestión de tickets sin cambiar entre múltiples herramientas.
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