El software Speech Analytics es una solución tecnológica que analiza grabaciones de audio de las interacciones con los clientes, generalmente en centros de llamadas. Utiliza algoritmos avanzados e inteligencia artificial para extraer información valiosa de conversaciones habladas. Sin embargo, a diferencia del reconocimiento de voz, que se centra únicamente en transcribir el habla e identificar a los hablantes, el análisis del habla ofrece información sobre el análisis emocional y de sentimientos. Estas herramientas ayudan a los representantes y gerentes de los centros de llamadas a reconocer cuando los clientes están agitados, confrontados o estresados. Esto les permite adaptarse y mejorar el desempeño futuro de los representantes capacitándolos sobre cómo manejar situaciones desafiantes y brindar atención al cliente satisfactoria. Las soluciones de análisis de voz pueden integrarse con el software del centro de contacto existente o incluirse como una función integrada. Características clave: * Transcripción: convierte el lenguaje hablado en texto, lo que permite un mayor análisis de las conversaciones. * Análisis de sentimiento: Evalúa el tono emocional de las conversaciones, identificando sentimientos positivos, negativos o neutrales expresados por clientes y agentes. * Reconocimiento de palabras clave y frases: detecta palabras o frases específicas que indican las necesidades, quejas o niveles de satisfacción del cliente, lo que ayuda a identificar tendencias y problemas. * Monitoreo de cumplimiento: monitorea las interacciones de los agentes para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y políticas de la empresa, reduciendo el riesgo de violaciones de cumplimiento. * Métricas de rendimiento: proporciona información sobre el rendimiento de los agentes, incluido el tiempo de conversación, el tiempo de espera y las tasas de resolución, lo que permite asesoramiento y mejoras específicos. * Informes y paneles: genera informes visuales y paneles que resaltan métricas y tendencias clave, lo que facilita a los gerentes la toma de decisiones basadas en datos. El software Speech Analytics es una poderosa herramienta para organizaciones que buscan aprovechar las interacciones con los clientes para mejorar la prestación de servicios, la eficiencia operativa y la planificación estratégica. Al analizar las conversaciones habladas, las empresas pueden obtener una comprensión más profunda de las experiencias de los clientes y mejorar sus ofertas generales de servicios.
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Invoca
invoca.com
Invoca es una plataforma que conecta equipos de marketing y ventas, optimizando el seguimiento de llamadas para impulsar el crecimiento de ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
VOZIQ
voziq.ai
VOZIQ es una plataforma de análisis basada en IA que ayuda a las empresas a comprender y mejorar la retención y satisfacción del cliente mediante el análisis de datos.
Uniphore
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Uniphore es una plataforma de IA que mejora el servicio al cliente mediante la automatización de interacciones, análisis de sentimientos y apoyo en tiempo real en centros de llamadas.
Ressolve
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Ressolve es una plataforma de análisis conversacional basada en IA que extrae información de interacciones entre marcas y audiencias para mejorar la experiencia del cliente.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai analiza grabaciones de llamadas transcribiendo el audio y realizando análisis, proporcionando información valiosa para mejorar la eficacia operativa y la toma de decisiones.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud mide la experiencia del cliente, analiza datos y genera métricas para mejorar la lealtad y el compromiso a través de la personalización.
SuccessKPI
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SuccessKPI es una plataforma de inteligencia y automatización que mejora el servicio al cliente y la gestión de la fuerza laboral en centros de contacto.
Prodigal
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Prodigal es un software de IA que optimiza las finanzas del consumidor analizando conversaciones para mejorar procesos, experiencia del cliente y cumplimiento.
contiinex
contiinex.com
Contiinex es una plataforma de inteligencia artificial de voz para el sector salud y servicios financieros, que utiliza analíticas de voz y bots para mejorar las ventas y la retención de clientes.
Luware
luware.com
Luware ofrece soluciones de servicio al cliente en la nube que mejoran la comunicación en Microsoft Teams con funciones de centro de contacto y grabación de conversaciones.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic es una solución de centro de contacto en la nube que mejora la gestión de interacciones mediante IA, automatización y análisis en diversas áreas empresariales.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO transforma contenido de audio como podcasts en información estructurada y editable, facilitando la búsqueda y el acceso a temas clave.
Performline
performline.com
PerformLine es una aplicación que ayuda a las organizaciones a gestionar el cumplimiento regulatorio y monitorear riesgos en sus operaciones de ventas y marketing.
Gridspace
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Gridspace es una empresa de IA que desarrolla tecnología de voz y software para centros de contacto, ayudando a las máquinas a entender y hablar el lenguaje humano.
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