Streem

Streem ayuda a los equipos de atención al cliente y de servicio técnico en campo a resolver problemas de forma remota cuando una conversación telefónica por sí sola no basta. Un profesional puede invitar a un cliente a una sesión de video en directo mediante un enlace enviado por mensaje de texto; los clientes pueden conectarse desde un navegador móvil sin instalar una aplicación ni crear una cuenta. Esto puede ayudar a los equipos a evaluar una reparación o un problema de servicio, guiar al cliente en los pasos siguientes y decidir si es necesaria una visita presencial. Durante una llamada, el profesional puede usar herramientas de realidad aumentada, como un puntero láser y anotaciones en pantalla, para mostrar qué se debe inspeccionar. Puede tomar fotos con información sobre profundidad y escala, añadir notas y usar el reconocimiento de imágenes para leer números de modelo y de serie. Las grabaciones de las llamadas y los detalles capturados se pueden conservar para dar seguimiento. Streem también permite conectarse a los flujos de trabajo de atención al cliente existentes mediante integraciones, API o un SDK. Está diseñado para organizaciones que ofrecen asistencia remota a clientes, no como una aplicación de videollamadas de uso general.

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