Squid Alerts

Para los equipos de TI y soporte que gestionan solicitudes de servicio urgentes, Squid Alerts ayuda a dirigir las alertas al responsable de guardia adecuado y a escalarlas si nadie las confirma. Los equipos pueden recibir alertas por correo electrónico, mediante una API o a través de un número de teléfono entrante; las llamadas y los mensajes de texto pueden convertirse en alertas, y los mensajes de voz se transcriben. Las reglas de enrutamiento pueden enviar alertas a otro equipo, crear un incidente o ignorarlas. Configura turnos de guardia principales, secundarios y de respaldo mediante rotaciones recurrentes, horarios personalizados o programación automática. Las cadenas de escalamiento especifican a quién se contactará —por correo electrónico, SMS o llamada de voz— y cuánto tiempo se esperará antes de contactar a la siguiente persona. Esto hace que Squid Alerts sea útil para responder a incidentes, brindar soporte fuera del horario habitual y ayudar a los equipos que necesitan un número compartido para quienes llaman y requieren asistencia urgente.

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