Página 6 - Alternativas - QuestionPro
Market Force
marketforce.com
Market Force Information (Market Force) proporciona soluciones de gestión de la experiencia del cliente a nivel de ubicación para proteger la reputación de su marca, deleitar a los clientes y ganar más dinero. Fundada en 2005, continúa aumentando su presencia global con oficinas en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia y España. Se enorgullece de atender a más de 350 clientes, desde marcas Fortune 10 hasta marcas emergentes con alto potencial de crecimiento. El éxito de sus clientes es suyo, y eso conlleva un profundo compromiso de ayudar a cada cliente a optimizar el crecimiento en cada ubicación.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft ayuda a los MSP y a los departamentos de TI a ofrecer una mejor experiencia a clientes y empleados reemplazando el soporte por correo electrónico con paneles de soporte de TI.
humii
humii.co
humii está cambiando las reglas del juego en la experiencia del cliente minorista en línea. Como autoridad líder de Australia e impulsada por una red nacional de compradores misteriosos, humii ofrece a los minoristas y a las marcas información imparcial y práctica para ofrecer increíbles experiencias de compra en línea. A través de análisis propios de la experiencia del cliente, conocimientos cualitativos líderes en el mercado y evaluaciones comparativas directas de la competencia, los minoristas pueden convertir y retener a más clientes que nunca.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts (antes conocido como BuyingTeams) es una empresa de tecnología financiera que trabaja para mejorar la retroalimentación y la colaboración entre bancos y clientes corporativos. Ha co-creado la herramienta de colaboración digital del futuro junto con bancos y tesorerías corporativas para mejorar las relaciones y crear nuevo valor y rentabilidad para todos. Proporciona valor a las empresas al ofrecer una solución web que rastrea el desempeño del servicio de sus bancos. Los bancos pueden recibir comentarios de alta calidad para mejorar las relaciones, los productos y servicios, la competitividad y los negocios.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns es el hogar de todos los datos y comentarios de los clientes recopilados de su Encuesta de Comprador en Línea y Encuesta de Abandono del Sitio. A través de una página de inicio intuitiva y un conjunto de paneles interactivos, todo su equipo obtiene información actualizada al minuto para mejorar el recorrido del cliente y aumentar las conversiones. ** Creado para todo el equipo Los comentarios recopilados en cada punto de contacto con el cliente y un conjunto completo de paneles se combinan para hacer de VitalSigns la plataforma integral para los minoristas que buscan brindar una experiencia estelar al cliente. Con métricas detalladas que cubren todo el recorrido del cliente, hay algo para cada parte interesada dentro de su organización. ** Obtenga una comprensión completa del desempeño de su empresa Con el estándar ilimitado de recopilación de encuestas, puede ver métricas cuantitativas y cualitativas que brindan una comprensión completa del desempeño de su empresa. Estas métricas van desde indicadores clave de rendimiento (KPI) como la satisfacción general y la probabilidad de volver a comprar, comentarios textuales de los clientes y el Net Promoter Score, estándar de la industria. ** Saque sus datos del vacío con evaluaciones comparativas Aprovechando nuestra red de miles de empresas participantes en los EE. UU., ofrecemos herramientas de evaluación comparativa directa incomparables diseñadas específicamente para profesionales del comercio electrónico que buscan mantenerse por delante de la competencia. Vea y comprenda el desempeño de su empresa en contexto comparándolo con otros minoristas dentro de la red Bizrate Insights. ** El impacto de las opiniones de los clientes en las decisiones de compra ¿Puede ser algo bueno una opinión negativa de un cliente? Lea nuestra guía gratuita para comprender el valor oculto de las opiniones negativas de los clientes y obtener consejos para responder a ellas.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD es el proveedor líder de software de experiencia de clientes y empleados para concesionarios y fabricantes de maquinaria. Permite a las organizaciones capturar y actuar sobre la experiencia de los clientes y empleados a través de la automatización y las integraciones. Su profunda experiencia en la industria y sus soluciones llave en mano facilitan que los socios se mantengan conectados con sus clientes y empleados para garantizar que su negocio siga prosperando. * Voz del cliente: aumente los ingresos aprovechando los comentarios de los clientes obtenidos a través de su proceso automatizado de encuesta sobre la experiencia del cliente de servicio completo. * Voz del empleado: atraiga y retenga el talento convirtiendo los comentarios de los empleados en conocimientos prácticos con su programa de participación llave en mano. * Reseñas SATISFYD: Tome el control de su reputación en línea administrando reseñas en línea con su software diseñado para la industria de equipos pesados.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics desbloquea conocimientos para mejorar la experiencia del cliente y responder preguntas importantes mediante investigaciones de mercado estratégicas. Su enfoque es de servicio completo, desde el diseño del estudio/programa hasta el campo, el análisis y la presentación de informes. Se asocia con los clientes comprometiendo a profesionales de investigación y experiencia del cliente de alto nivel en cada relación.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer es una plataforma de Voz del Cliente impulsada por IA para recopilar, centralizar y analizar comentarios a escala, priorizar acciones y tomar decisiones críticas para el negocio con confianza. -Recopilar comentarios con Hola Cliente o conectarse con otras fuentes de comentarios -Potente análisis de retroalimentación con la más alta precisión y el más profundo nivel de detalle, listo para usar y en tiempo real. -Lanza tu programa de retroalimentación en semanas, no en meses. -Enriquece y segmenta tus datos -Aproveche los conocimientos prácticos de los clientes en poco tiempo
Flow CX
flowcx.com
Flow CX es una plataforma completa de comentarios de clientes de extremo a extremo. Las básculas Flow CX respaldan a clientes de todos los sectores y tamaños, desde pymes hasta organizaciones empresariales. El conjunto de productos Flow CX incluye muchas características como: - Encuestas de clientes totalmente configurables - Comentarios de múltiples canales, correo electrónico, SMS, sitio web, Facebook... - Gestión completa de acciones - sistema de emisión de tickets - Integraciones profundas de CRM/base de datos - Gestión de reseñas en línea - Análisis de texto - Paneles de clientes - Informes
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy ayuda a las empresas de servicios profesionales a crear e implementar programas de experiencia del cliente y de experiencia del empleado basados en datos. Proporciona sabiduría poco convencional para generar ingresos, referencias y repetir negocios. Su herramienta patentada de comentarios de clientes permite a los clientes compartir el desempeño de una empresa en relación con las expectativas en las dimensiones más relevantes y la probabilidad de recomendar. Client Savvy ha ayudado a casi 500 empresas, en 20 zonas horarias, a recopilar comentarios de millones de clientes y empleados. Sus datos y experiencia permiten a los clientes diferenciar positivamente su marca y resolver problemas comerciales desafiantes que ayudan a lograr relaciones rentables a largo plazo con clientes y empleados. La experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) se están convirtiendo en funciones comerciales centrales en las empresas de éxito. Client Savvy ayuda a crear la estrategia, desarrollar e implementar programas CX y EX para acelerar su adopción, éxito y retorno de la inversión. Su equipo de consultores de experiencia del cliente reúne y comparte el conocimiento que proporciona a las empresas una nueva perspectiva de sus clientes y empleados.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX es una empresa líder en software de gestión de experiencias, que se encuentra entre el 3 % de los principales proveedores reconocidos a nivel mundial por Gartner. La solución basada en inteligencia artificial de Alterna CX agiliza y organiza todas las "señales" de CX generadas por los clientes a través de encuestas, mensajes de texto, quejas, conversaciones sociales y digitales y otras interacciones. Luego, su tecnología de aprendizaje automático señala problemas y oportunidades a los que prestar atención, mejorando los tiempos de respuesta, reduciendo el trabajo manual y mostrando qué factores contribuyen más a la calidad de CX y la lealtad del cliente.
Ombea
ombea.com
Ombea lo ayuda a medir y mejorar la experiencia de clientes y empleados en el sitio y en línea. Capture comentarios en cualquier punto de contacto físico o digital y deje que nuestros algoritmos de última generación encuentren los puntos débiles ocultos por usted. Todos los descubrimientos se resumen cuidadosamente y se presentan como listas de tareas pendientes priorizadas. Las alertas inteligentes le indican cuándo algo necesita su atención inmediata, mientras que los informes oportunos lo mantienen al tanto de los puntos débiles que necesita para superar a la competencia. Los clientes de Ombea cubren todo el espectro: desde cafeterías boutique con un único punto de venta hasta un conglomerado minorista multinacional, y todo lo demás. No importa desde dónde elija transmitir sus comentarios, Ombea ofrece una experiencia de marca y sin fricciones para las personas que le importan. Como resultado, disfrutará de un mayor flujo de respuestas y consejos más inteligentes.
Goodays
goodays.co
Goodays (anteriormente Critizr) es la plataforma de gestión de la experiencia del cliente líder en Europa. Fundada en 2012, su visión es mejorar el comercio para todos: comerciantes y clientes por igual. Goodays ayuda a una marca líder mundial a ofrecer experiencias personales a los clientes a escala, sin perder ese bienvenido toque humano. Su misión es proporcionar a los clientes una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que facilite la experiencia personal y humana a escala. Goodays garantiza que usted pueda generar conexiones reales y participar en experiencias mejores, más profundas y más frecuentes mientras mantiene las cosas simples para que pueda concentrarse en implementar las métricas que realmente importan. Su tecnología es utilizada en 25 países por más de 150 de las empresas más grandes de Europa, incluidas Carrefour, Domino's, Credit Agricole, New Look, Leroy Merlin y Jules. Goodays está presente en más de 70.000 ubicaciones comerciales y brinda a toda la organización, desde la alta dirección hasta los equipos de primera línea, CX y insights, las herramientas que necesitan para aportar valor a la empresa y al cliente. Goodays convierte los comentarios de los clientes en mejores negocios. Al adoptar una mentalidad centrada en el cliente en toda la empresa, podrá: * Proporcionar a los clientes experiencias más personales y humanas. * Hacer que el trabajo de primera línea sea más gratificante y esencial * Mejorar la conexión con HQ disminuyendo la brecha entre el cliente y la estrategia. * Su apasionado equipo internacional se puede encontrar en oficinas de París, Lille, Londres, España, Países Bajos y Japón.
HappyOrNot
happy-or-not.com
La solución HappyOrNot le ayuda a convertir reacciones en acciones rentables. Es una herramienta potente pero sencilla que le permite mejorar la experiencia de sus clientes, descubrir problemas, presentar formas de solucionarlos e involucrar tanto a los empleados como a los clientes. La solución consta de tres elementos centrales: HappyOrNot Smileys, Analytics y Success. HappyOrNot Smileys: Smiley Touch, Smiley Digital y Smiley Terminal: los Smileys capturan comentarios genuinos de los clientes para que pueda conocer las emociones de sus clientes cuándo y dónde se lleva a cabo la experiencia. La cartera de productos más amplia garantiza que exista una solución ideal para cada punto de interacción presencial y digital. * Un hermoso diseño atrae a la gente y genera máximas tasas de respuesta. * Fácil de usar; sólo requiere unos segundos para responder. * Obtenga comentarios de todos, no solo de aquellos que interactuaron con usted. * Capture los comentarios que importan, en el momento. HappyOrNot Analytics: todos los datos de retroalimentación de los Smileys se transmiten a la plataforma Analytics. Analytics contiene información sólida y flexible sobre datos que le ayudan a ver cómo le está yendo, analizar qué va bien y evaluar qué se puede mejorar. * Vea su desempeño general de un vistazo y en comparación con sus pares de la industria. * Comprenda los detalles con datos granulares por hora, día laborable, mes, ubicación y más. * Descubra los motivos a través de comentarios abiertos, puntos débiles y aspectos destacados. * Tome medidas inmediatas con notificaciones de alerta y mensajes colaborativos. * Participe y comparta su éxito con informes, exportaciones de datos y uso compartido en vivo. Analytics también es el lugar donde administra su solución HappyOrNot y cuenta con todas las herramientas para crear encuestas y administrar puntos de experiencia, usuarios y suscripciones. Puede utilizar Analytics en cualquier momento y en cualquier lugar, con un navegador o la aplicación móvil. HappyOrNot Success: se proporcionan servicios adicionales para garantizar que el uso de la solución sea exitoso para su negocio. Esto incluye incorporación, atención al cliente, centro de ayuda, servicios de análisis adicionales y una variedad de otros recursos útiles.
CX Index
cxindex.com
CX Index es una solución de Voz del Cliente. CX Index tiene una gama de herramientas sofisticadas que permiten a los clientes escuchar comentarios a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales. Luego ofrece resultados líderes en la industria al conectar la retroalimentación con un amplio espectro de fuentes de datos para lograr esos resultados.
zenloop
zenloop.com
zenloop es una plataforma integrada de gestión de experiencias basada en Net Promoter Score. La solución SaaS recopila automáticamente los comentarios de los clientes a través de varios canales a lo largo de todo el recorrido del cliente, los analiza y los agrupa con la ayuda de inteligencia artificial, y deriva medidas personalizadas y personalizadas para retener a los clientes satisfechos y recuperar a los clientes insatisfechos. El software puede integrarse perfectamente en soluciones como Salesforce, Spryker, Emarsys, Zendesk, Slack o Shopify, o utilizarse como complemento a la pila tecnológica existente. La cartera de zenloop incluye marcas como Momox, Douglas, Penta, ATU, Mister Spex, Foodspring y Jochen Schweizer. zenloop es una marca de saas.group.
Feedbackly
feedbackly.com
Feedbackly es el único software de comentarios de clientes que mide cómo las emociones de un cliente impactan los resultados comerciales. Esta herramienta de retroalimentación todo en uno genera ingresos y conocimientos cuantificables y cubre todos los pasos del recorrido del cliente con servicios de retroalimentación multicanal. Fundada en Helsinki, Finlandia, en 2012, Feedbackly ahora ayuda a clientes en más de 500 ciudades de todo el mundo en su viaje para convertirse en líderes globales en experiencia del cliente. Sus herramientas intuitivas de gestión de comentarios, análisis, marketing y ventas le permiten escuchar a los clientes directamente, aumentar las ventas y mejorar su experiencia en tiempo real. Feedbackly ha ayudado a cientos de empresas en todo el mundo a mantener contentos a sus clientes. También puede ofrecer resultados empresariales que harán sonreír.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare ha creado la plataforma de Business Reviews líder en el mundo. Utilizado por 1 de cada 2 del FTSE 100, Clientshare ayuda a los proveedores de logística, BPO, RPO, FM, catering por contrato y TI a mejorar la retención y hacer crecer las cuentas. Su plataforma digital Quarterly Business Review (QBR), Pulse, respalda el crecimiento empresarial. Los altos directivos pueden descubrir fácilmente cuentas de riesgo y actuar antes de que sea demasiado tarde, así como identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Clientshare proporciona a las empresas las herramientas para crear, entregar, medir y actuar en base a revisiones y comentarios. Su visión es ser la mejor en ayudar a las empresas B2B a retener y hacer crecer a sus clientes brindándoles las herramientas para destacarse, ganarse la confianza y ofrecer reseñas comerciales excepcionales.
Feedbear
feedbear.com
Gestionar la retroalimentación procedente de diversas fuentes dispersas puede ser una tarea tediosa. FeedBear resuelve este problema con un solo lugar para dejar comentarios. Sus clientes pueden agregar ideas, discutirlas y votar por sus favoritas. Puede mantenerlos informados mediante notificaciones automáticas de cambio de estado de la idea. Ser transparente sobre la hoja de ruta de su producto o servicio genera confianza y lealtad.
DropThought
dropthought.com
La plataforma de retroalimentación instantánea de DropThought permite a las empresas, marcas y especialistas en marketing interactuar con sus clientes y empleados en tiempo real para recopilar, responder y analizar comentarios que conduzcan a mejores experiencias y mayor satisfacción y Net Promoter Scores. Se pueden recopilar comentarios instantáneos a través de DropThought de tres maneras: a través de su aplicación móvil, integraciones API integradas y en el sitio mediante tabletas. La aplicación móvil Analytics Dashboard y Manager de DropThought puede notificar instantáneamente a los gerentes y marcas sobre los comentarios reportados en el momento, para permitir respuestas, conocimientos y resolución inmediatas. La solución de análisis de texto de DropThought permite a las empresas ver métricas de la experiencia del cliente a lo largo del tiempo e identificar rápidamente oportunidades de mejora. Las empresas también pueden seleccionar y promover fácilmente los comentarios positivos instantáneos de los clientes en los canales sociales.
Alida
alida.com
Cree mejores productos, mejore las experiencias de los usuarios y pruebe campañas de marketing, todo ello con la plataforma de investigación líder centrada en la comunidad. Alida ayuda a las marcas más innovadoras a crear una comunidad de investigación altamente comprometida para recopilar comentarios que impulsen mejores experiencias de los clientes, experiencias de los usuarios e innovación de productos. Con acceso bajo demanda a la audiencia más importante, el cliente crea relaciones significativas, recopila comentarios a escala a través de varios métodos y canales, y obtiene valiosos conocimientos prácticos... todo en una única plataforma. Alida trabaja con la empresa más innovadora en tecnología, medios, comercio minorista, banca y atención médica. Líderes de la industria como HBOMax, Adobe, Warner Bros. Discovery y lululemon confían en la plataforma de Alida para conectarse con sus clientes y obtener conocimientos más profundos, infundir comentarios en su organización e impulsar el retorno de la inversión.
Zonka Feedback
zonkafeedback.com
La plataforma de gestión de la experiencia del cliente Zonka Feedback está hecha a medida para que las pequeñas empresas y las empresas capturen y analicen los comentarios de los empleados y clientes en todos los puntos de contacto, mejoren las experiencias y aceleren el crecimiento empresarial. La plataforma de gestión de la experiencia del cliente (CEM) de Zonka está cambiando la forma en que las empresas de todo el mundo capturan, comprenden y gestionan los comentarios y la experiencia de los clientes, pacientes y empleados. El software de gestión Zonka CX captura experiencias y comentarios en todos los puntos de contacto, incluidos en persona, fuera de línea, en línea, correo electrónico y SMS, y proporciona un espacio para la escucha activa. Junto con informes de retroalimentación, conocimientos y tendencias instantáneos y en tiempo real, las empresas utilizan la plataforma Zonka CX para impulsar acciones orientadas a resultados para mejorar la experiencia del cliente y cerrar el ciclo de retroalimentación. Con Zonka CX Management Platform, las empresas pueden identificar clientes en riesgo, resolver problemas, reducir la deserción, convertir a detractores y pasivos en promotores y crear experiencias increíbles, lo que conduce a mejores resultados comerciales y clientes satisfechos. Las características principales incluyen: - Rápido de configurar, fácil de usar - Diseñado para recibir comentarios de clientes y empleados - Puntuaciones NPS, CES 2.0 y CSAT - Gestión de comentarios, cerrar el círculo - Informes, alertas y resúmenes en tiempo real - Comentarios y encuestas multilingües - Gestión de ubicación y cadenas múltiples - API, Web Hooks e integraciones
SMG
smg.com
SMG es un proveedor de gestión de experiencia (XM) a nivel empresarial que ofrece una solución de software con servicio (SwaS), que combina de manera única tecnología con servicios profesionales prácticos para ayudar a las organizaciones a generar nuevos ingresos, aumentar los ingresos existentes, reducir la deserción y los detractores, y impulsar la eficiencia operativa. Al brindar conocimientos en toda la empresa y medir experiencias en cada punto de contacto, nuestro modelo de asociación diferenciado ayuda a los clientes a cambiar la forma en que hacen negocios.
AskNicely
asknicely.com
Plataforma de experiencia del cliente calificada para empresas de servicios Medir la experiencia del cliente no es difícil, pero mejorarla sí lo es. Para ganar, necesita que todo su equipo esté enfocado y motivado para hacer que cada cliente tenga una EXPERIENCIA IMPRESIONANTE. No es fácil. Para las empresas impulsadas por las personas, significa cientos o miles de empleados de primera línea dando lo mejor de sí, todos los días, para cada cliente. AskNicely es el primer asesor de experiencia del cliente del mundo que cabe en su bolsillo. Imagine a un miembro del personal de primera línea sabiendo qué tan bien está cumpliendo con cada cliente al que atiende y recibiendo reconocimiento o capacitación en el momento para motivar el desempeño del siguiente cliente, todo desde su teléfono. Ahora copie y pegue esa imagen en toda su fuerza laboral de primera línea y véalos sonreír, tal como lo harán sus clientes.
XEBO.ai
xebo.ai
Experimente una nueva era en la gestión impulsada por IA con XEBO.Ai. XEBO.Ai se dedica a remodelar la participación del cliente y aprovechar el poder de la IA para brindar una experiencia holística. ¡Abraza la innovación y sumérgete en el crecimiento! XEBO.ai, solución de gestión de experiencias impulsada por IA que proporciona las mejores soluciones de su clase para la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la investigación digital. La galardonada plataforma de gestión de experiencias de XEBO.Ai es líder del mercado para ayudar a las empresas a escuchar, analizar y tomar decisiones informadas. Con la convicción de convertir los datos en acción, XEBO.Ai ayuda a las empresas a recopilar comentarios de todos los canales para lograr un éxito tremendo. XEBO.Ai ha ayudado a empresas de todo el mundo a mejorar la experiencia de sus clientes y sus empleados y a realizar investigaciones de mercado en profundidad. Con soluciones innovadoras como comentarios en video y encuestas y análisis basados en inteligencia artificial, XEBO.Ai brinda acceso a microconocimientos, mejorando así las experiencias que tienen los clientes. Fundada en 2018, XEBO.Ai ha pasado más de 6 años trabajando con las industrias que impactan nuestra vida cotidiana. Desde el sector minorista hasta el gobierno y la atención médica, XEBO.Ai tiene la misión de llevar la conexión y la empatía a la vanguardia de los negocios.
Churn360
churn360.com
Churn360 es una plataforma de éxito del cliente de IA basada en datos que ayuda a las empresas SaaS a reducir la rotación y aumentar el valor de por vida de los clientes. Churn360 combina los datos del cliente que se extienden a través de múltiples productos SaaS como CRM, Desk de Help, software de facturación, etc. Todos estos datos se consolidan en un solo tablero que es fácil de usar y conveniente para que los gerentes de éxito de sus clientes obtengan una vista de 360 grados de el cliente. Churn360 también proporciona características como automatización de libros de jugadas, incorporación del cliente, mapeo y seguimiento del viaje del cliente, encuestas para ayudar de manera efectiva a los clientes en diversas circunstancias, lo que lleva a una reducción de la rotación de clientes y, por lo tanto, aumenta la retención.
Custify
custify.com
Custify es una plataforma de éxito del cliente diseñada para su negocio B2B SaaS. Le ayuda a satisfacer mejor las necesidades de los clientes, reducir la deserción y aumentar el valor de por vida. Puede ver información sobre el uso del producto, así como datos de CRM, soporte, facturación y otros sistemas en un solo lugar. Los KPI relevantes para el éxito del cliente y las interacciones con el cliente se muestran en un panel fácil de entender. Custify también identifica a los clientes que se atascan durante la incorporación, aquellos cuya prueba está a punto de caducar y aquellos cuyo uso ha disminuido. Esto permite a los gerentes de éxito del cliente comunicarse de manera proactiva y eficiente. También tiene un sofisticado motor de automatización integrado para flujos de trabajo de bajo contacto.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software de experiencia del cliente con nuestra sólida metodología y soporte incomparable. Desde 2010, hemos ayudado a nuestros clientes a recopilar, comprender y actuar en función de los valiosos conocimientos que les brindan sus propios clientes a través de encuestas de retroalimentación. Con un software potente e intuitivo respaldado por consultoría y soporte expertos, CustomerSure lo ayuda a diseñar y ejecutar procesos de comentarios de los clientes que transforman el desempeño de su negocio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi y GBG Group confían en nosotros, ayudándoles a comprender más sobre sus clientes y luego retenerlos y complacerlos. Cuando comienza a utilizar CustomerSure, obtiene más que unos pocos paneles. Todos nuestros paquetes incluyen: - Nuestro software de comentarios de clientes fácil de usar y con todas las funciones - Una metodología de encuesta probada para generar resultados mensurables - Soporte incomparable de CSAT y expertos en comentarios de los clientes Si desea ver el enfoque galardonado de CustomerSure en acción, contáctenos para un proyecto piloto gratuito. Le ayudaremos a diseñar y ejecutar una prueba breve en vivo para mostrarle exactamente cómo funciona todo y demostrar el impacto real que nuestro enfoque tiene en sus clientes y en su negocio.
Mindful
getmindful.com
Mindful es la mejor solución de experiencia del cliente para las marcas más importantes del mundo. Para nosotros, centrarnos en el cliente es clave, por lo que cierran la brecha entre las experiencias y brindan a los clientes la ayuda que necesitan en el mejor momento para ellos. Mindful agrega inteligencia emocional a cada interacción al hacer la transición de los clientes a través de canales como voz, digital, texto y en persona para brindar una experiencia de primer nivel para los clientes, una experiencia empoderada para los agentes y la máxima eficiencia para las marcas. * Ganar el recorrido del cliente es fundamental para una marca próspera, y Mindful cierra las brechas entre experiencias desconectadas. * Los callejones sin salida digitales se reemplazan por programadores de llamadas sin código, lo que transmite el contexto al cliente y al mismo tiempo crea un volumen de cola predecible. * Los tiempos de espera tradicionales son cosa del pasado al proporcionar devolución de llamada de primer nivel en el IVR. * Las expectativas de los clientes se gestionan con actualizaciones de estado y opciones para volver a conectarse mediante SMS. Las marcas más importantes de Fortune 500 han estado utilizando Mindful para mejorar las métricas del centro de contacto como AHT, ASA, abandono y felicidad de los agentes. Las métricas de satisfacción como CSAT, NPS y CES también mejoran gracias a transiciones fluidas y la preparación de los agentes. Todo se combina para brindar la mejor experiencia al cliente que genera ingresos y lealtad.
Tattle
get.tattleapp.com
Cree una mejor experiencia para el cliente con Tattle. Nuestra plataforma de mejora de la experiencia del cliente (CXI) recopila comentarios en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Tattle brinda a los líderes hoteleros los datos procesables necesarios para aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar el rendimiento operativo y aumentar los ingresos. Tattle comparte indicaciones de encuestas con sus invitados en todos los canales, animándolos a comunicarse mientras están en el sitio, a través de aplicaciones de fidelización, WiFi o plataformas de pedidos digitales. Nuestro enfoque de encuesta basado en causalidad recopila más puntos de datos que las herramientas tradicionales. Su marca descubrirá los factores que afectan a cada una de sus categorías operativas, para que sepa exactamente qué mejorar. Nuestro panel intuitivo está diseñado para capacitar a todos, desde gerentes generales hasta líderes corporativos, para trabajar en las categorías operativas que tendrán el mayor impacto en la experiencia del cliente. A diferencia de otras herramientas de retroalimentación, Tattle utiliza los datos para brindar automáticamente oportunidades de mejora por ubicación, grupo y empresa. Es fácil monitorear el impacto directo de la estrategia de su equipo en los puntajes de satisfacción de los huéspedes y el progreso hacia los objetivos. También tendrá acceso a informes y análisis, lo que le brindará una vista completa de las tendencias a lo largo del tiempo, incluso hasta la ubicación y la hora del día.