Numa

Numa es una solución de mensajes de texto empresariales diseñada para mejorar la comunicación con el cliente al convertir llamadas telefónicas en conversaciones de texto. Permite a las empresas gestionar las interacciones a través de una aplicación centralizada a la que se puede acceder desde varios dispositivos, lo que garantiza una comunicación fluida sin la necesidad de un manejo telefónico constante. Esta aplicación permite a las empresas habilitar el envío de mensajes de texto a sus números de teléfonos fijos existentes, eliminando la necesidad de nuevos números de teléfono y reduciendo la confusión de los clientes.

Las características clave de Numa incluyen la capacidad de recibir y enviar mensajes SMS directamente desde una línea fija comercial, transcripción automática de correo de voz a formato de texto para una respuesta más sencilla y soporte para mensajería multimedia (MMS) para facilitar el intercambio de fotografías. La aplicación también integra IA para automatizar las consultas comunes de los clientes, reduciendo la carga de trabajo del personal al aprender de interacciones anteriores y sugerir respuestas adecuadas.

Numa ofrece funcionalidades adicionales, como el enrutamiento de conversaciones a departamentos o personal específicos, lo que garantiza que los clientes reciban rápidamente el servicio que necesitan. Admite mensajes de texto multilingües, lo que permite a las empresas comunicarse con los clientes en varios idiomas, incluso si el personal no domina esos idiomas. La aplicación también se integra con otras plataformas de mensajería como Facebook Messenger y el chat web, proporcionando una vista unificada de todas las interacciones con los clientes. En general, Numa tiene como objetivo optimizar la comunicación empresarial, haciéndola más eficiente y amigable para el cliente.