Mindful

Mindful está diseñado para empresas que gestionan centros de contacto de atención al cliente y quieren reducir los tiempos de espera telefónica y facilitar que los clientes se comuniquen con un agente. Permite que los clientes soliciten una devolución de llamada inmediata o elijan una hora posterior, en lugar de esperar en una cola telefónica. Los centros de contacto también pueden añadir opciones para programar llamadas en sitios web, chats, aplicaciones móviles y otros canales digitales, y recopilar información sobre el motivo por el que el cliente se pone en contacto para que los agentes tengan contexto antes de conversar. Para las llamadas que ya están en una cola, Mindful puede ofrecer una devolución de llamada y enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de seguimiento por SMS. Sus herramientas de mensajería permiten alternar entre voz y texto, mantener conversaciones bidireccionales y ofrecer opciones de autoservicio mientras el cliente espera. Los equipos de los centros de contacto pueden usar los informes para revisar la actividad y el rendimiento de las devoluciones de llamada, así como recopilar comentarios de los clientes mediante encuestas posteriores al contacto. Mindful está diseñado para organizaciones que necesitan coordinar las interacciones con los clientes a través de canales digitales y de voz; no es una aplicación de atención plena de uso personal general.

Descargo de responsabilidad: WebCatalog no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por Mindful, ni tiene ninguna conexión oficial con dicha entidad. Todos los nombres de productos, logotipos y marcas son propiedad de sus respectivos propietarios.