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Engaige es una plataforma de atención al cliente de IA diseñada para empresas de comercio electrónico. Aprende los productos, las políticas, los procesos y el tono de marca de una empresa para ayudar a los equipos de soporte a gestionar las consultas de los clientes y resolver solicitudes comunes de manera más eficiente. Engaige puede operar dentro del servicio de asistencia técnica y las herramientas comerciales existentes, proporcionando respuestas redactadas, acciones recomendadas y manejo automatizado de tickets.
La plataforma admite casos de uso comunes de comercio electrónico, incluido el seguimiento de pedidos y preguntas sobre "dónde está mi pedido", reembolsos y devoluciones, artículos dañados o faltantes, recomendaciones de productos y actualizaciones de suscripciones. Los equipos pueden comenzar con respuestas asistidas por agentes y acciones con un solo clic, luego habilitar el manejo autónomo para tipos de tickets seleccionados a medida que se revisan y aprueban los flujos de trabajo. Engaige se integra con herramientas como Shopify, WooCommerce, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Intercom, Recharge, DHL y otras plataformas de comercio electrónico, asistencia técnica, envíos y devoluciones.
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