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Chatwik es una plataforma de comunicación y asistencia al cliente que reúne las conversaciones de WhatsApp, correo electrónico, Instagram, Messenger, LINE, Telegram y el chat del sitio web en una bandeja de entrada compartida por el equipo. Los equipos de soporte pueden asignar conversaciones, añadir notas privadas, usar respuestas guardadas y consultar el historial de interacciones de los clientes desde un mismo espacio de trabajo. La plataforma incluye un espacio de trabajo de CRM para gestionar datos de contacto y atributos personalizados, un centro de ayuda para ofrecer asistencia de autoservicio y herramientas de análisis para hacer un seguimiento del volumen de conversaciones, la satisfacción del cliente, los tiempos de respuesta y la actividad de los agentes. Los equipos también pueden personalizar la apariencia y los mensajes de bienvenida del widget de chat del sitio web. Chatwik ofrece un espacio de trabajo unificado para gestionar las conversaciones de atención al cliente y coordinar las respuestas del equipo en todos los canales.
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